顾客参与新产品开发对企业技术创新能力的影响机理及案例研究:基于顾客知识转移的视角

顾客参与新产品开发能够有效地推动企业技术创新能力的提升。基于顾客知识转移的视角,从知识特性和关系嵌入两个方面探讨顾客参与新产品开发对企业技术创新能力的影响机理,同时通过对小米公司的案例分析进一步验证顾客参与新产品开发对企业技术创新能力的影响机理。     

顾客知识整合对新产品开发绩效的影响

通过理论分析和案例研究相结合的方法,发现市场环境的动态性、企业所研发新产品的技术成熟度以及顾客的特性都会影响新产品开发的绩效。研究结果表明,并不是所有的顾客知识都能促进新产品开发(NPD),企业应该在不同的条件下选择恰当的顾客进行知识整合。     

顾客互动和新产品开发绩效的关系研究

新产品开发是一个高度密集的知识创造过程,顾客互动不仅给企业带来产品开发的新创意和新想法,并在新产品上市前为企业提供有效的信息反馈,降低新产品开发风险。对珠三角157家高科技企业的问卷调查显示:顾客互动能够对新产品开发绩效产生直接的正向影响,组织学习和知识创新在顾客互动与新产品开发绩效的关系中存在中介效应。     

产品创新中顾客参与程度与满意度的关系—基于高复杂度产品的实证研究

越来越多的企业在产品创新中吸引顾客参与,期望提升顾客满意。以往研究表明,在简单产品的创新中,顾客参与程度和满意度之间呈现正向关系。但是,在高复杂度产品创新范畴,本研究却发现顾客参与和满意之间并非呈现简单的线性关系,还受到一些因素的调节作用。本研究在高复杂度产品创新中提出顾客知识的概念,将顾客参与分为两个构面(顾客作为信息提供者和共同参与者),将顾客满意分为两个维度(顾客对参与过程体验满意度和对参与结果满意度),探讨顾客知识对参与程度和满意度关系的调节效应。实证研究结果显示,在高复杂度产品创新中,无论顾客是作为信息提供者,还是作为共同开发者,在相同参与程度时,高知识顾客的满意度高于低知识顾客。同时,由于顾客知识的调节效应,顾客参与和满意之间不是在任何情况下都呈正向关系,当低知识顾客作为共同开发者,参与越深反而对参与过程感觉越不满意。研究结论为如何吸引顾客参与来提升顾客满意提供了具体指导。     

企业-顾客在线互动对新产品开发绩效影响机制的多案例研究

基于知识共创视角，采用扎根理论方法，通过对4个典型新产品开发项目的案例内分析与案例间分析，探索企业－顾客在线互动对新产品开发绩效的影响机制，构建了企业－顾客在线互动影响新产品开发绩效的理论框架，并提出了12个理论命题：企业—顾客在线互动和知识共创各维度对新产品开发绩效均有显著正向影响；企业—顾客在线互动各维度对内向型知识共创和外向型知识共创均有显著正向影响；顾客专业能力越强，企业—顾客在线互动对外向型知识共创的正向影响越显著。     

企业-顾客在线互动、知识共创与新产品开发绩效

构建了企业-顾客在线互动、知识共创与新产品开发绩效的关系模型,并对浙江省内样本新产品开发项目的问卷调查数据进行结构方程模型分析。研究发现:企业-顾客在线互动的信息导向和任务导向互动,对外向型、内向型知识共创及新产品开发绩效均有显著正向影响;关系导向互动对外向型知识共创有显著正向影响;外向型和内向型知识共创对新产品开发绩效均有显著正向影响。     

顾客知识管理及其对竞争优势的贡献

顾客知识管理不同于知识管理,也有别于顾客关系管理.知识管理聚焦于组织内部员工之间的知识共享;顾客关系管理聚焦于公司收集到的结构化的交易数据;而顾客知识管理则聚焦于驻留于顾客心中的知识.顾客知识能力是一种潜在的竞争优势来源,通过适当的开发和培育,它能够提高新产品的成功率,而且能够在竞争对手之前捕获市场机会.     

顾客互动、市场知识能力和商品成功化程度研究 ——基于中国台湾地区数字产业的实证

为了可以在新产品开发阶段找出真正消费者所需要的产品,企业应该及早将在新产品开发过程中所需要的信息,提供给组织各部门了解,让新产品开发后的失败率降到最低。本文通过发放调查问卷,建立回归模型,分析了顾客互动和市场知识能力对商品化成功程度的影响。研究发现产品开发阶段的过程中与顾客合作与互动的程度愈高,对商品化成功程度则愈有正向的影响;而市场知识能力对商品化成功程度具有正向的影响。     

企业创新战略模式的选择与效应

企业内外部环境的变化加速了企业的创新战略模式由内部向外部转轨,然而目前对创新战略模式选择与创新绩效关系的研究仍未取得一致的结论。通过174家企业的调查数据发现:企业的技术战略导向会强化企业内部的过程知识,提升企业新产品开发的速度,但同时也会削弱企业内部的产品知识,降低企业新产品开发的多样性;另一方面,企业的顾客战略导向会强化企业内部的产品知识,提升企业新产品开发的多样性,但同时也会削弱企业内部的过程知识,降低企业新产品开发的速度。     

服务补救中顾客/企业参与对企业服务创新绩效的影响研究

论文利用263个企业问卷调查样本检验服务补救情境下顾客参与和企业参与对企业服务创新绩效的影响效应,以及知识转移对上述关系的中介作用。实证研究发现,企业参与的维度企业接触和企业投入对企业服务创新绩效具有显著正面影响,知识转移在其中起部分中介作用。而顾客参与的维度信息分享和互动合作对企业服务创新绩效不具有显著正面影响。     

基于演化博弈的顾客知识共享决策行为研究

   在价值共创时代,如何实现数字化转型和创新发展成了企业面临的现实问题和发展的必然趋势,与此同时,知识管理水平和知识创新能力进而成了制约企业创新发展的关键因素,顾客已经成为企业在激烈的市场竞争环境下获取优势的重要资源,基于顾企互动和知识共享的价值创造模式将成为企业商业模式创新的重要趋势,顾客知识的共享对加速企业知识创新进程起着重要的推动作用。基于此,文章从顾企互动的视角对顾客知识共享的决策行为进行了分析,并通过演化博弈模型的构建和仿真分析探究了知识共享成本、知识共享收益、知识储备量和收益分配系数等因素对顾客知识共享决策行为的内部影响机制,通过仿真分析得出结论：（1）当知识共享成本提升时,只有当顾客和企业的参与意愿较高时才会促使知识共享行为的发生,且延缓了知识共享产生的进程;（2）当知识共享收益增加时,能够增强顾客参与知识共享的意愿并且能够加速知识共享进程;（3）当顾客和企业的知识储备量存在差异时,这种差异会一定程度上延缓和抑制知识共享进程,相比之下,当顾客所掌握的知识的储备量大于企业的知识储备量时将更不利于知识共享行为的发生;（4）当企业参与知识共享的初始概率较低时,可以采用为企业制定较高的收益分配系数的方式来促进知识共享行为的产生,但是在确保知识共享行为发生的前提下,为企业分配较多的知识共享收益会延缓知识共享行为产生的速度,此时,加速知识共享行为产生的有效策略是为顾客分配较多的共享收益。     

基于超网络模型的顾客参与知识共享研究

知识共享是知识创新的基础和源泉,也是企业获取竞争优势的关键,在“共享经济”时代,顾客的参与为企业的知识共享注入了新鲜血液。本文结合超网络理论建立了包含知识子网络、顾客子网络和企业组织子网络的顾客与企业间的知识共享超网络模型,从准备阶段、实施阶段、整合阶段、创新阶段和维护阶段对顾客参与知识共享的过程进行分析,并运用Netlogo软件对顾客与企业间的知识共享进程进行仿真分析。实验结果表明：（1）共享能力、创新能力和顾客忠诚度的提升能够加快企业的知识创新进程,其中创新能力对企业知识创新速度的影响最为显著;（2）共享能力的提升能够增加系统知识总量;（3）顾客忠诚度的提升对共享能力和创新能力具有间接的促进作用。     

顾客参与新产品开发中顾客角色探究

引入顾客在新产品开发中作为资源、共同创造者、用户的三种角色,探明不同的项目复杂性和产品创新性下,顾客的三种角色对新产品绩效的影响会有怎样的不同;同时,探索企业如何通过企业关系治理机制促使顾客角色得到有效发挥。发现,(1)双边专项投资、关系规范都能促进顾客角色的发挥;(2)产品创新性能加强顾客作为资源、用户对新产品绩效的作用,而削弱顾客作为共同创造者对新产品绩效的作用;(3)项目复杂性能加强顾客作为资源、共同创造者对新产品绩效的作用。     

顾客创新性和顾客产品知识对顾客个人创新行为的影响

通过对484名商业银行顾客的问卷调查,研究了顾客创新性、顾客产品知识对顾客个人创新行为的影响.本文提出了顾客个人创新行为的概念并对之进行了界定和测量,顾客个人创新行为由“创新构想的产生”和“创新构想的研究”、“创新构想的拥护与应用”3个阶段构成.实证结果表明,顾客产品知识对顾客个人创新行为具有正向直接的影响,其中顾客产品知识对创新构想的产生、创新构想的执行和拥护具有直接的正向影响;顾客创新性对顾客产品知识具有正向直接的影响;顾客创新性对顾客个人创新行为具有正向直接的影响,其中顾客创新性对创新构想的产生和研究具有直接的正向影响     

基于知识图谱和DSM的研发项目多领域集成管理

   研发项目是涉及顾客需求、产品功能和部件、团队等多知识领域的复杂系统,与大数据技术相关的知识图谱方法可以更加客观全面地展示、分析不同领域间的关联,为此,本文提出新产品开发(NPD)知识图谱,并将其与依赖结构矩阵(DSM)等方法相结合,以识别研发项目中多领域间的相互依赖关系。首先,本文建立依据NPD知识图谱测度顾客需求优先序的模型,并采用DSM和质量功能展开(QFD)方法,建立由“需求-功能”QFD关联推导功能间依赖关系强度的模型。然后,采用“功能-产品”多领域矩阵(MDM)推导部件间的依赖关系强度。最后,对DSM进行聚类,为提高聚类算法的稳定性,采用改进的信息熵,建立了改进的基于信息熵的两阶段DSM聚类模型,算例分析表明,该方法可明显降低类间的协调复杂性并提高算法的稳定性。     

客户组合特征对突破性创新与渐进性创新的影响机制研究

尽管客户对产品创新的作用已被广泛研究,但是从客户组合层面上来探讨其与创新的关系的研究还较少,以社会网络理论和知识基础观为理论基础,探讨了客户组合的异质性与关系嵌入水平对产品的突破性创新和渐进性创新的影响机制及结果。研究结果表明:客户组合的异质性通过促进客户知识的多样性从而对产品的突破性创新产生积极影响;客户组合的关系嵌入水平通过促进客户知识的深度和专用性从而对产品的渐进性创新产生积极影响。为企业有目的地进行客户组合管理并以此为源动力积极推进产品创新提供了理论依据。     

Going beyond technology: Knowledge sharing as a tool for enhancing customer-oriented attitudes

Numerous articles, books and essays have shown that ongoing efforts to meet customers’ needs characterize market leaders. For a firm to successfully develop customer-oriented attitudes throughout the entire organization, employees at all levels and sections need to be committed to providing a high level of service. It is therefore essential to understand what drives employees – especially those who do not interact daily with customers – to adopt a customer-oriented attitude. The aim of this study is to shed some light on one facet of this relationship, namely the mechanism of knowledge sharing that may impact employee customer orientation. The underlying notion is that technology, in its various advanced forms of CRM software, enhances and enables client “knowing.” In other words, it leads to a greater ability on the part of employees to share knowledge, which brings about real customer orientation.This paper provides empirical evidence, based on a sample of 345 Hi-Tech workers from a telecommunication company, of a link between sharing explicit knowledge and tacit knowledge to enhance customer orientation. The findings indicate that sharing tacit knowledge has a positive effect on increasing employee customer orientation and increases sharing of explicit knowledge, while also strengthening communication about customers in the organization. It is concluded that firms should encourage tacit knowledge sharing and its transformation by technology into explicit knowledge to augment employees’ customer-oriented attitudes.     

Customer participation and new product performance: Towards the understanding of the mechanisms and key contingencies

In a study of 243 firms of varying sizes across 14 different industries, we investigate the effect of customer participation on new product development performance. We confirm that overall customer participation is positively related to new product development performance and that the effect is mediated by innovativeness. We also demonstrate that these effects are contingent upon absorptive capacity of the firm in question such that firms with high absorptive capacity stand to gain more from engaging their customers in new product development than firms with low absorptive capacity, especially at the later stages of the NPD process. The results are robust to alternative estimation techniques, measures employed to operationalize key concepts, and the industrial makeup of the sample. Post hoc analyses provide non-trivial managerial implications for the decision makers at the firm level.