新媒体时代医院舆情应对策略研究

本文着重探讨医疗卫生机构引导舆情、应对媒体,寻求正确应对舆情的策略,采取问卷调查,结合统计、医患纠纷调查等数据,以患者对医院和医生的信任度和看法为立足点,分析医院在舆情应对及媒体应对方面的正确方向。调查表明,约72%的人都会通过媒体、微信以及网络等方式解决纠纷,约52%的患者觉得与医护人员沟通存在不畅。因此,医疗卫生机构应健全舆情管理体系,建立多部门应急主持的科学工作机制,动态掌握舆情信息,及时召开媒体发布会,引导正确舆论,促进信息对称,推进医疗行业健康稳定发展。通过本文论述,以期为省卫生计生委和医疗卫生机构给予舆情危机应对办法与参考。     

新媒体平台对新冠肺炎舆情传播的影响研究

新媒体平台能够有效促进信息公开透明，避免谣言扩散；提升公众在信息透明社会背景下的话语权，帮助群众合理宣泄情感，有利于社会公众的心理健康。新媒体平台是传统媒体信息传播的有效补充，对突发性公共卫生事件舆情有着重要的影响，关注、分析新媒体信息，有利于公众及时准确接收舆情信息，促进政府部门把控舆情方向，加强公共决策的科学性。以新冠肺炎疫情期间的新媒体运行为研究对象，分析梳理新媒体信息内容特点、传播方式、公众在新媒体上的行为表现等，据此探讨突发性公共卫生事件期间新媒体的作用，以及新媒体信息传播的特征，提出突发性公共卫生事件期间舆情监控的建议，为合理应用新媒体平台、引导和监控舆情提供依据。     

基于“微时代”突发事件网络舆情特点的高校学生工作对策

随着新媒体的快速发展,信息传播领域的“微时代”已经到来,这使得高校在应对突发事件过程中面临着更加错综复杂的内外部环境,表现为高校突发事件极易转化为网络舆情,也对高校学生工作在突发事件的管理与应对方面提出了更加多元化的要求.高校应当建立健全危机预警机制、信息发布机制、舆论引导机制、思想教育机制和善后恢复机制,及时处置突发事件,迅速发布正确信息,主动引导网络舆论走向,努力提高管理人员和学生的思想政治素养,做好危机善后工作,以积极应对“微时代”背景下的高校网络舆情。     

自媒体时代下医院自媒体文化建设的思考

目的随着自媒体时代的到来,传播信息的媒介已经发生了翻天覆地的变化。舆情瞬息万变,人人都是自媒体,医院要学会借用微信平台加强宣传,树立正面形象,在突发事件中抢占舆论高地,引导舆论走向。本文选取河南省内患者就诊数、手术台数、年收入排名靠前的一家三级甲等公立医院作为研究对象,研究其微信公众号一年来的变化。该医院有效借助微信公众号等传播媒介提升了医院形象,扩大了影响力,吸引了更多患者就诊,拓展了医院文化信息传播的广度和深度,大大增强了互动。     

涉医网络负面舆情管控研究

微时代,网络舆情对医疗工作的影响正变得日趋重大,如何正确应对涉医网络负面舆情,控制与降低其负面影响,成为当前医院管理和宣传工作的一项重要课题.本文试分析了涉医网络负面舆情的特点,即突发性、非理性、扩散性、偏好性、破坏性.认为当前医院舆情防控工作的难点主要在于:人员力量薄弱、处理能力落后、处置方式单一、存在时间盲区、不与媒体互动;并据此提出了加强专业人员培养、积极维护自身形象、建立舆情管控体系、制定舆情处理预案、主动接受外部监督、加强与媒体的协作关系等对策.     

基于微舆情的自媒体时代医院网络舆情监测

目的探讨自媒体时代医院网络舆情监测,为医院网络舆情管控提供借鉴。方法基于微舆情系统,利用宏观的大数据分析和微观的代表性观点的定性分析,对医院网络舆情进行解读。结果微舆情可监测医院网络舆情变化,在突发舆情中应用全网时间分析可以得到直观可视化的舆情信息。结论微舆情系统可应用于医院网络舆情监测,可及时发现突发网络舆情并及时掌握网络舆情走向。     

新媒体在医院图书馆服务推广中的应用

分析新媒体对医院图书馆服务的影响,以山东大学齐鲁医院图书馆为例,从引进多项医学数据库资源、创建图书馆网站、经营自媒体等方面详细阐述新媒体在其服务推广中的应用,提出新媒体时代医院图书馆发展建议,包括提高数字化、网络化水平,提供个性化服务等。     

微信公众号在医院自媒体宣传中的实践与思考

本文首先分析了微信公众平台发展的现状,同时详细探讨了医院自媒体宣传中微信工作平台的作用,对微信公众号的开通经验进行了总结,并分析了微信公众号在医院自媒体宣传中的维护和建设.     

移动互联网时代突发公共卫生事件信息披露的机遇与挑战

信息披露制度是政府在应对突发公共卫生事件反应机制中重要的组成部分。自2002年以来我国突发公共卫生事件频发,对经济发展、社会稳定和人口福祉产生了严重影响。在移动互联网时代,卫生信息传播的速度更快,影响范围更广,披露主体与内容更加多元化,同时面临着政府公信力极易下降,及现有规定难以适应互联网时代等问题与挑战。本文以新型冠状病毒肺炎的暴发为例,分析在移动互联网时代下我国卫生信息披露制度遇到的机遇以及挑战,从重视自媒体等新媒体的作用,加强监管规范、利用互联网开展健康教育与科普工作、及时更新卫生信息披露相关法律法规三个方面提出相关合理化的建议,为我国今后建立健全、完善的卫生信息披露制度提供帮助。     

微博舆情内容分析在医院管理中的应用

随着社交媒体用户的增加,微博成为网民表达意愿的重要渠道.微博上对医院医疗服务的负面舆情,可以看作发生在社交媒体上的医疗服务投诉.现实工作中,医院处理投诉本着2点原则：“解决”与“管理”[1].“解决”强调追踪处理患者反映的具体问题,立即调查并纠正错误;“管理”则对投诉信息进行数据库管理,建立科学的评估机制,消除潜在危险.目前,国内医疗机构尚未开展对微博上医疗服务舆情的系统研究.     

网络新媒体在医院保卫工作中的应用

近年来,随着网络新媒体技术的推广应用,改变了传统媒体的传播生态,现已成为信息传播中的主要手段与载体.医院保卫工作一直以来都是医院管理中的重要组成部分,尤其是近年来各种医疗纠纷事件频频发生,对医院的保卫危机应对工作提出新的挑战.为了能够及时、有效的传播正确、真实医院医疗纠纷事件的相关信息,我们需要充分利用现代网络新媒体技术、平台,开辟医院与公众交流的新途径,只有这样方可提升医院保卫工作的质量与效率.     

探索构建适应新型医患关系的医院文化体系——以第四军医大学三所附属医院为例

医患关系的发展及大众健康需求对医疗行业的技术水平、服务质量、管理效益等方面提出新要求,应从设计、内容、理念、目标、方式等层面构建与之相适应的医院文化体系。着眼新型医惠关系对医院深化文化体系建设的要求,开展有益的探索,从物质文化体系、制度文化体系、精神文化体系角度概括出创新医院文化体系的做法。     

建设区域环境下的数字化医院

随着区域卫生信息化在全国展开,医院数字化进入了一个新时期。建设数字化医院的定位、目标、方法、步骤均应不同于过去。要提倡建设区域环境下的数字化医院,把相应的关键环节和关键技术解决好,并建立新的运行机制,才能实现区域乃至国家卫生信息化,为社会铸造公共卫生服务体系。     

医院无线网络建设方案研究

随着医院信息化建设的不断深入,医院网络系统的快速响应能力成为临床系统发展的必备条件。作为医院有线局域网的补充,无线局域网络有效克服了有线网络的弊端。利用无线网络技术来提高医院网络系统的快速响应能力,可以让医院的信息系统随时随地为临床医护人员及患者提供服务,有效地提高了医护人员的工作效率,使医院的管理水平上了一个新台阶。     

浅析我院门诊“一卡通”的使用

目的探讨门诊"一卡通"诊疗模式在蚌医一附院诊疗服务中所发挥的作用,分析"一卡通"模式在该院使用的现状,并提出对未来的展望。方法以蚌医一附院为例,总结该院3年来在门诊诊疗工作中应用"一卡通"诊疗服务的经验,依托医院信息系统,利用具有充值功能的磁卡的存储技术、先进的计算机网络技术对患者就诊活动实施网络管理。结果门诊"一卡通"就诊模式优化了患者的就诊流程,大大缩短了患者看病时间,为患者提供了方便、快捷的人性化诊疗服务,同时提高了广大患者就诊的满意度。"一卡通"的运用也使得该院相对独立的各个辅助信息系统得到了很好的整合,实现了各系统之间数据交换与信息共享,减少了门诊工作强度,提高了工作效率,发挥了医院信息系统的整体优势,标志医院信息化、数字化建设又迈进一个新的台阶。新型的诊疗模式使全院医疗工作更加规范化、程序化、人性化,很好地实现了对医院智能化的管理,对促进医院实现管理现代化发挥一定的作用。结论 "一卡通"诊疗模式适合在信息化基础相对好的医院推广运用,能提高医院的工作效率和经济效益,增强医院市场竞争能力。     

HACCP技术在住院医师规范化培训质量控制中的应用

为适应卫生事业发展对医疗人才队伍建设的需求,2009年3月中共中央国务院颁布《关于深化医药卫生体制改革的意见》,明确提出"建立住院医师规范化培训制度"。住院医师规范化培训已经成为国家医改和卫生人才建设的基础性工作,政府主导、系统规范的住院医师规范化培训制度正逐步建立完善[1]。探索住院医师规范化培训的质量控制方法,提高培训质量,符合时代发展需求,对于国家、社会以及医院都具有积极意义。本文借鉴HACCP的分析方法,探讨了HACCP技术在住院医师规范化培训质量控制中的应用,希望为"规培"质量的提高起到一定的参考借鉴意义。     

基于期望差异理论的医患信任危机研究

基于期望差异理论分析医患信任危机的原因有：患方期望过高,患方实际感知满意度下降。据此,提出建立和巩固医患信任的对策：政府需制定合理的监管政策、督促医院客观承诺、促进患方合理期望的建立,社会各方力量联合普及医学知识、提高医疗风险意识、引导患方调整就医期望,医院应重视提高医务人员的沟通水平、体现人文关怀、改善患方就医感知,合理分布医疗资源、推动分级诊疗制度、满足患方就医需求,规范新闻宣传报道工作,坚持正确的舆论导向、增进患方良性认知。     

浅析医患关系视域下的信息执行力

医患冲突给医患双方带来的伤害是巨大的。如果处理不当,医患冲突可能发展为公众事件,可能被媒体＂解读＂为＂医疗事故＂,并借助各种传播方式成为舆论＂问责＂的对象。而信息是一种力量,可以引发医患冲突,也可以平复医患冲突。医疗信息是一种资源,可以增强患者信心,可以引导社会力量共建和谐医患关系。发挥医疗信息作用,建设和谐医患关系的关键因素是医方的信息执行力。本文提出了信息执行力概念,以人文精神温暖患者心,化解医患紧张关系;以医方信息引导社会主流舆论,建立和谐的医患关系。     

新媒体背景下医学生思想政治教育的问题与对策

随着新媒体的快速发展,目前医学生的思想道德素质、身心健康受到了前所未有的影响和冲击,传统的医学生思想政治教育模式也面临严峻挑战。加强新媒体背景下的医学生思想政治教育,需从提高思想政治教育主体的信息素质、加强对新媒体的舆论监管与引导以及创建新的交互环境三方面入手。     

论医院内部信息电子化共享的实现

随着科技的发展,电子行业的兴盛,医院电子化和数字化的管理成为必然,并要求医院内部信息实现电子化共享,因此实现医院内部信息电子化共享是各级各类医院管理者和领导者非常重视的问题。笔者就如何实现医院内部信息电子化共享提出几点建议,希望能够借此帮助各级各类医院实现内部信息电子化共享,从而提高整体的医疗质量和工作效率。