现代医院图书馆服务变革与创新

阐述了为实现现代医院图书馆的功能管理与服务创新,医院图书馆需要从宏观管理、开放式服务、专业化点对点服务、文明和谐的人性化服务等方面进行变革,并提出了提高馆员素质、拓宽服务领域、加强图书馆信息资源和网络平台建设等应对机制。     

军队院校图书馆智慧化学科服务实现路径

根据军事科学院图书馆的学科服务实践及智慧图书馆建设改造经验,对智慧图书馆环境下军队院校图书馆智慧化学科服务的实现路径进行了探索,提出了从服务环境、服务主体、服务平台及服务机制等方面对学科服务进行提升与改进,旨在为军队院校图书馆智慧化学科服务提供借鉴。     

我国图书馆有偿服务研究综述

我国图书馆有偿服务实践始于1984年,发展于1990年,成熟于1995[1].伴随着图书馆有偿服务的实践,人们对于图书馆有偿服务开展了广泛的讨论,主要表现在图书馆有偿服务概念的界定,图书馆有偿服务的合理性以及图书馆有偿服务的表现形式等方面.     

基层医院图书馆信息服务模式创新探析

针对基层医院图书馆信息服务的现状和特点,结合笔者所在医院图书馆创新服务的实践经验,从服务理念、人才整合、拓展服务等方面,对基层医院的信息服务模式进行了探讨。     

服务主导型高职图书馆的涵义与构建

为适应服务型教育体系的需求,构建服务主导型高职图书馆成为高职图书馆发展的必然趋势。从服务主导型高职图书馆的基本涵义、特点、体系构建等3个方面进行了系统阐述。     

高校图书馆社会化服务的案例分析与启示

文章对高校图书馆社会化服务案例进行了研究,阐述了高校图书馆社会化服务的内涵,从服务思想、法律制度、服务程度、服务方式4个方面对高校图书馆社会化服务进行了剖析,总结经验,并从更新服务观念、构建社会化服务体系、拓展社会化服务范围3个角度提出了促进高校图书馆社会化服务的启示。     

网络时代的信息服务工作

探讨了网络环境对图书馆信息服务工作的影响,分析了网络信息服务的特点,并从开展图书馆有偿服务、信息资源导航服务、加强用户信息获取能力培训等方面提出了加强图书馆信息服务的措施.     

基于Web3.0的图书馆服务创新

介绍了Web3.0及其对图书馆的影响,并从智能化搜索服务、个性化图书馆门户等方面论述了Web3.0下图书馆的服务创新.     

医院图书馆人性化服务工作初探

提出了图书馆人性化服务的意义,指出人性化服务是图书馆现代化建设的重要手段之一,并从网络环境下服务方式、阅读环境、馆员素质等几个方面对图书馆人性化服务提出了具体要求。     

云计算环境下的图书馆服务

结合云计算的内涵与特点,探讨云计算在图书馆的具体应用,包括参考咨询服务、个性化定制服务、电子阅览服务、采购编目服务等,指出云计算为图书馆服务带来的优势,包括提高资源利用率、简化操作等方面。     

我国图书馆学科服务研究新特征分析

分析了我国学科服务领域的论文分布、核心作者、基金申请及高被引文献，总结了学科服务研究的以下新特征：学科服务研究领域的研究处于平稳发展时期，研究重点集中在学科服务制度、模式和创新性服务内容，学科服务研究的深入性和创新性。     

现代医学人文服务体系的构建

医学人文服务是实现“以病人为中心”服务模式的重要体现。本文围绕差异化服务、全程服务、客户关系管理和服务补救四方面详细介绍了医学人文服务的主要内容;提出要提高人文服务的层次,要对患者进行尊重关注,成为患者的精神支柱;要注重开展对医患沟通、瞬间服务和服务补救方面的培训;要建立一体化管理的人文服务体系。     

创新服务模式在提升门诊服务品质中的实践探究

门诊是医院重要的服务窗口,承担着繁重的医疗任务,其服务的好坏直接影响到医院的声誉和患者的利益。笔者通过介绍东阳市人民医院坚持以病人为中心,通过创新服务模式,不断加快信息化智能化建设,整合资源,优化流程,提升服务效率,培训员工服务技能,持续改进服务等措施,切实改善患者就医感受,有效提高门诊服务品质。     

从信息服务迈向知识服务

分析了目前科技信息服务业面临的形势和现状,介绍了数据、信息、知识的概念,及其之间的关系和区别,与信息服务和知识服务的概念、内涵,以及二者之间的关系和区别,说明知识服务是信息服务业发展的必然趋势;提出了实现从信息服务转向知识服务应采取的对策和措施.     

整体医疗中推行全程全方位服务模式

提出了在实行整体医疗中推行全程、伞方位服务模式理念，探讨了全程全方位服务模式的概念，阐明了“全程”服务是指院前、院内和院后全过程的服务，“全方位”服务是指医疗、预防、保健、康复、健康促进和生理、心理、社会、文化、生活等全方位的服务，并论述了“两全”服务模式的内容、方法与成效。     

中国科学院上海药物研究所学科服务的实践

总结了中国科学院上海药物研究所学科服务的作法和体会,指出只有明确需求,开展个性化服务,提供有深度、有价值的情报产品,才能体现情报机构的服务能力,提升情报机构的地位.     

虚拟参考咨询服务的评价标准

参考咨询服务一直是图书馆的重要业务之一，随着信息技术的不断发展，参考咨询服务将向虚拟参考咨询服务转型。本文分析了虚拟参考咨询服务的现状，着重探讨了虚拟参考咨询服务的评价标准。     

“医药分开”政策对于临床医师服务行为的影响研究简

目的：了解“医药分开”政策对临床医师服务行为的影响。方法：以北京市试行“医药分开”政策的部分医院为研究现场,随机抽取800名临床医师进行问卷调查,分析该政策对临床医师服务行为的影响。结果：临床医师对“医药分开”政策的知晓率为99.5%;92.1%的临床医师更加重视规范诊疗;85.0%的临床医师提高了服务意识,服务更周到;86.8%的临床医师更加重视患者满意度。结论：试点医院临床医师对政策的知晓和掌握情况良好。大多数临床医师优化了服务行为,并对政策的进一步完善提出有益建议,如应加强宣传,正确舆论导向;提高医疗服务收费标准;提高医务人员待遇,建立完善激励机制和考核机制;提高医师积极性等。     

倡导人性化服务理念推广一站式服务

现在,医院"以医疗为中心"的服务模式正逐渐被"以病人为中心"的服务模式所取化,而人性化服务的倡导,又使得"以病人为中心"向"以人为中心"转变,这是医院服务理念和经营理念的重在突破.医疗保健服务面对的是多层次、多样化的需求,必须树立以人为本的服务理念,倡导人性化服务,实施以人为本的服务措施,提高服务效能,把病人的满意作为医院的最佳追求,才是提高医院满意度的最佳选择.     

图书馆知识服务研究综述

阐述了国内高校图书馆知识服务产生的背景及现状,分析了知识服务的服务模式、知识服务团队架构及主要服务内容,介绍了重庆医科大学图书馆开展知识服务的情况及经验。