服务视角下的智慧图书馆

智慧图书馆是图书馆发展的一个高级阶段,而服务是高校图书馆的核心内容。从智慧图书馆的内涵、高校图书馆的服务职能出发,介绍了信息服务、云服务和图书馆3.0视角下智慧图书馆服务模式,以期为各高校馆从服务角度制定建设智慧图书馆的目标提供参考。     

近年我国医学图书馆服务理念的演变

梳理我国医学图书馆的演进历程,包括传统图书馆、数字图书馆、复合图书馆,智慧图书馆几个阶段,阐述其服务理念的发展,包括集成服务、虚拟服务、知识服务、智能服务、精准服务、泛在服务等方面,为相关研究提供参考。     

院图书馆的新常态服务

泛在图书馆与泛在服务是图书馆未来发展的趋势。本文介绍了医院图书馆在数字环境下的延伸传统服务及开展的多维个性化、深层次信息服务,如学科化服务、专题导航服务、学术会议信息服务、外文新书编译服务、专题情报服务等,使用户不受时间和空间限制,随时随地利用图书馆,享受真正的“无处不在的图书馆”。     

军队院校图书馆智慧化学科服务实现路径

根据军事科学院图书馆的学科服务实践及智慧图书馆建设改造经验,对智慧图书馆环境下军队院校图书馆智慧化学科服务的实现路径进行了探索,提出了从服务环境、服务主体、服务平台及服务机制等方面对学科服务进行提升与改进,旨在为军队院校图书馆智慧化学科服务提供借鉴。     

医院图书馆开展延伸服务的实践

介绍医院图书馆延伸服务的概念、重要意义以及佛山市妇幼保健院图书馆的实践,包括空间延伸服务、患者信息服务以及科研辅助服务,以期为同行图书馆提供借鉴,推动图书馆服务的可持续发展.     

挖掘信息资源拓展信息服务

信息资源是图书馆建设与发展的基础,信息服务是图书馆建设与发展的根本。随着信息社会的发展,图书馆在资源建设、服务方式和服务理念等方面发生了很大变化,既要发扬传统图书馆的收藏与服务模式,又要体现现代图书馆的收藏与服务理念。为了使图书馆更好地适应社会、服务社会,本文     

医院图书馆创新信息服务工作的思考

医院图书馆信息服务工作是图书馆职能作用的直接反映,也是图书馆地位和存在价值的体现。创新信息服务工作主要包括创新服务理念、创新服务制度、创新服务内容、创新服务方式和手段、提高图书馆工作人员素质等。     

高校图书馆社会化服务的案例分析与启示

文章对高校图书馆社会化服务案例进行了研究,阐述了高校图书馆社会化服务的内涵,从服务思想、法律制度、服务程度、服务方式4个方面对高校图书馆社会化服务进行了剖析,总结经验,并从更新服务观念、构建社会化服务体系、拓展社会化服务范围3个角度提出了促进高校图书馆社会化服务的启示。     

现代化图书馆服务模式的研究

通过对现代化图书馆的发展方向的判断,提出只有从创新图书馆服务模式和理念出发,并结合传统图书馆服务方式的精髓,从开展知识服务、远程教育、创建读书社和培养学科馆员等几方面拓展图书馆服务领域,深化服务层次,才能把握未来的图书馆发展方向.     

基于众包模式的图书馆社会化支持服务模式探讨

基于众包模式的图书馆社会化支持服务模式,可以促进图书馆服务方式变革,推动图书馆服务走向开放,并提升服务效率。本文在全面介绍图书馆众包模式的基础上,对基于众包模式的图书馆社会化支持服务模式构建的可行性展开了详细探究,包括图书馆开放的社会化服务为众包模式提供环境支持、读者群体的参与分享为众包模式提供人力资源支持、社交软件为众包模式提供发展途径等。分析了众包模式在图书馆社会化支持服务中的作用,可以使图书馆社会化支持服务走向开放、提高用户图书馆使用效率、促进图书馆不同学科知识交互等。最后归纳出图书馆社会化支持服务模式的构建策略,包括知识数据库模块、线上平台、网络技术、服务支持系统等。     

我国村级社会公共服务状况研究——兼以江苏省启东市为例

我国村级公共服务面临的矛盾主要在于：村级社会公共需求旺盛与公共服务主体缺位的矛盾、村级社会公共需求细分与公共服务品种单一的矛盾、村级社会公共需求增长与公共服务平台缺失的矛盾、村级社会公共需求走向持续与公共服务供给非持续性的矛盾。其原因主要在于：农村行政体制改革没有及时跟进、农村公共资源的聚集缺乏合适容器、农村公共服务的界限模糊不清、农村公共服务的受体流动指向的层次复杂。消解村级公共服务的矛盾主要路径在于：建立多中心的农村社会公共服务体制、厘清村级公共服务中的政府责任、着眼于建立村级公共服务的长效机制。     

社区安宁疗护服务项目成本测算研究

背景　安宁疗护项目面临总体经费补偿不足问题,致使安宁疗护服务发展受限,而合理的补偿依赖于对安宁疗护服务项目成本的精确核算。现有研究对安宁疗护补偿分析,多从机构收支缺口入手,缺乏对各项成本消耗的精确核算。目的　测算社区安宁疗护服务项目成本,为安宁疗护服务项目的合理补偿提供参考。方法　以上海市静安区静安寺街道社区卫生服务中心2018年开展的安宁疗护服务项目为研究对象,进行服务项目成本数据的采集和测算。结果　共234项服务项目,检验项目合并后共179项,成本46.5（23.0,84.0）元。其中,总成本最低的为人工辅助通便（1.3元）,最高的为Ⅰ级护理（401.7元）。179项服务中共包含138项收费项目,仅37项（26.8%）成本低于收费价格;3项（2.2%）成本等于收费价格;成本高于收费价格的有98项（71.0%）,包含全科14项、中医7项、护理32项、放射27项、心电B超4项、检验14项。结论　社区安宁疗护服务项目经费投入需重视分类补偿,且全科、中医、护理、放射、心电B超、检验等安宁疗护服务项目补偿不足。     

基层医疗卫生机构医防“五融合”健康管理服务模式研究

推进基层医防深度融合,做实家庭医生签约服务,是深化医药卫生体制改革的重要任务。本文以高血压、糖尿病健康管理为突破口,以家庭医生签约服务为载体,探索基层医防融合健康管理服务模式。通过基层医疗卫生机构内部的“管理融、队伍融、服务融、绩效融、信息融”,实现由全科医生团队统揽医疗和公共卫生服务,做到一次门诊既满足患者诊疗需求,同时也完成必需的基本公共卫生服务。医防“五融合”提供“防、治、管”一体的健康管理,既有利于提升服务质量,增强居民获得感,又有利于推动机构内部横向的基本医疗和基本公共卫生的融合及机构外部纵向的医疗资源整合。     

“互联网+”医疗服务的国际经验及借鉴

在"互联网+"医疗服务过程中,医疗实践实现了民主化、去中心化和去神秘化。发达国家和地区"互联网+"医疗服务的应用重组了医疗服务的商业供给模式,有效提升了医疗服务的质量和个体化发展。发展中国家"互联网+"医疗服务的推广和使用极大地扩宽了专业医疗救助服务和预防保健康复医疗服务的范围,保障了居民健康从而促进经济快速发展。作者通过梳理发达国家和地区"互联网+"医疗服务的概念内涵、发展历程和发展经验,为国内"互联网+"医疗服务发展提供参考借鉴。     

功能社区家庭医生签约服务项目体系及权重研究

背景　功能社区家庭医生签约服务内容缺乏足够的针对性,未能有效契合功能社区人群基本健康需求。目的　探索构建功能社区家庭医生签约服务项目并确定其权重系数,为确定功能社区家庭医生签约服务项目及其实施优先级等提供参考和依据。方法　在前期需求调查及专家访谈的基础上,于2020年7-10月邀请16位社区卫生等相关领域专家举行专家座谈会,初步确定功能社区家庭医生签约服务项目的一级项目、二级项目,运用德尔菲法进行两轮专家咨询,最终确定功能社区家庭医生签约服务项目,运用层次分析法计算服务项目权重。结果　两轮咨询的专家积极系数均为100%,专家熟悉程度为0.963、0.975,判断依据为0.881、0.881,权威系数为0.922、0.928,肯德尔系数为0.194、0.219（P<0.001）。确定功能社区家庭医生签约服务项目包括5项一级项目、46项二级项目,一级项目为基本服务、职业人群服务、职业人群个性化服务、学校服务、养老机构服务,权重分别为0.320、0.109、0.068、0.320、0.183,一级指标判断矩阵的一致性比例（CR）为0.008,二级项目判断矩阵的CR分别为0.018、0.027、0.027、0.006、0.009。结论　运用德尔菲法和层次分析法构建的功能社区家庭医生签约服务项目及其权重较为科学,结果可信,可为制定及实施功能社区家庭医生签约服务相关政策提供借鉴。     

残疾人家庭医生签约服务定制签约精准管理的效果研究

背景　残疾人面临着生理健康和心理健康双重问题,尤其缺乏家庭照护的残疾人,其社区健康管理为目前家庭医生的重要工作之一。目的　探讨家庭医生服务团队对签约残疾人实施定制签约精准管理服务的效果,旨在提高残疾人实施签约后的服务可行性和精准性,达到健康管理的效果和目的。方法　2018年10月选取连云港市海州区辖区内家庭医生团队管理的残疾人为研究对象,进行定制签约精准管理,对管理前后个性化签约率、规范服务率、签约人群满意率进行比较。结果　实施定制签约精准管理前符合研究标准的残疾人143例,实施后符合研究标准的残疾人283例。实施定制签约精准管理后总残疾人、听力残疾人、肢体残疾人个性化签约率、规范服务率及满意率均高于管理前（P<0.05）;视力残疾人、智力残疾人个性化签约率、规范服务率及满意率与管理前比较,差异无统计学意义（P>0.05）;实施定制签约精准管理后精神残疾人个性化签约率、规范服务率高于管理前（P<0.05）,满意率与管理前比较,差异无统计学意义（P>0.05）。结论　实施定制签约精准管理明显提高了残疾人签约的服务效果。     

浅谈提高病房饮食的满意度

医院的病房饮食质量是医疗质量的一部分.但对于住院病人而言,医院营养室是为病人提供膳食的具体执行部门,病房饮食的满意度高低,是由营养室决定的.事实上,无论从病房饮食的"可口"和"忌口",还是从病人的主观和客观方面,或从营养室的体制和病房饮食的供应方式等分析,病房饮食的满意度均受到了影响.所以,要提高病房饮食的满意度,首先,医院的营养室应隶属于院长直接领导下的独立医技科室.其次,应充分发挥营养室中各类人员的特长和调动其积极性,以及营养室要注重医护人员的配合.再次,在以病人满意度为服务理念的趋势下,允许营养室的经营模式改变,允许病房饮食的供应方式改变.只有经过多方共同努力,才能使病房饮食的满意度得到提高.     

创新服务管理打造品牌医院

介绍北京世纪坛医院更新服务理念,确立服务宗旨,方便病人就医,提出"百点"便民措施,打造服务品牌,开展温馨服务,提出100 1的服务理念,实施细节服务、增值服务,将满意服务的标准定到了更高的高度,大大提高了医院服务水平,塑造了良好的服务形象.     

中医药专业图书馆学科化知识服务研究

介绍开展学科化知识服务的现实意义,分析我国中医药专业图书馆学科化知识服务的不足,通过建立完善的学科知识服务平台、基于网络的工作模式、学科化协作服务、提高人才队伍整体素质等,实现中医药专业图书馆学科化知识服务。     

数字图书馆协同服务技术与实践——以国家科学图书馆为例

在介绍协同服务需求背景、发展特点基础上,以国家科学图书馆为例,重点介绍几种协同服务的关键技术与建设经验,包括面向用户工作流的协同服务、面向知识聚合的战略情报集成研讨服务、面向融汇服务环境的协同服务等。最后,分析数字图书馆协同服务技术发展趋势以及协同服务未来建设重点。