患者门诊就医满意度的综合分析及对策

为了解门诊病人对护理工作满意度的影响因素,对进一步提高护理服务质量提供依据.采用自行设计的问卷对600例患者进行调查,有针对性地分析影响门诊病人对医院护理工作满意度的影响因素.通过分析找寻到了有效提高病人满意度的合理途径,建议医院全盘综合考虑,加强护理服务意识,重视人文关怀,提高护理质量及护理人员的服务主动性.     

门诊护士主动服务理念改善护患关系

目的 通过探讨近年来医院护理投诉的原因.提出加强门诊护士主动服务理念的培养改善门诊护患关系.方法 对门诊护士完善培训体系.培养主动服务基本功能.提高综合素质;客观对待投诉,加强语言沟通.结果 门诊护士主动服务意识的提高,可有效提升患者满意度.结论 培养门诊护士主动服务理念.才能构建和谐的护患关系.     

医患人员门诊就医满意度的综合分析及对策

为了解门诊病人对护理工作满意度的因素，为进一步提高护理服务质量提供依据，采用自行设计的问卷对600例患者进行调查，有针对性地分析影响门诊病人对医院护理工作满意度的因素。通过分析找寻到了有效提高病人满意度的合理途径，建议医院全盘综合考虑，加强护理服务意识，重视人文关怀，落实提高护理质量及护理人员的服务主动性。     

门诊实施优质护理服务的实践与体会

目的探讨优质护理服务在门诊护理工作中的实施与成效.对2011年1月~2011年12月在门诊就诊的病人实施优质护理服务,并随机调查500例病人对护理服务的满意度情况.结果500例病人对主动热情服务,耐心解答态度,护士形象,就诊管理秩序,健康教育,环境整洁等的满意度为98%以上.结论实施优质护理服务,对提高门诊病人的满意度、医院的社会效益和经济效益具有重要作用.     

浅述舒适护理在门诊病人静脉输液中的疗效观察

目的 运用舒适护理模式为门诊静脉输液病人服务,以提高护理质量.方法 对960例门诊病人在输液时进行舒适护理,人性化服务始终贯穿于输液全过程.结果 病人自觉舒适愉快接受治疗,达到最佳治疗效果,病人及家属满意度达到98%.结论 舒适护理的开展,提高了护士主动服务意识,融洽了护患关系,提高了满意度.     

磁共振室实施优质护理服务体会

目的:探讨优质护理服务在磁共振室实施的意义.方法:适应新时期护理改革需要,体现优质护理服务在临床科室与医技科室之间的连续性,结合我院磁共振室护理工作的实际特点,强调医院优质护理服务工作的整体性,加强磁共振室护理人员主动服务意识及综合素质的培养,开展全方位的优质护理服务.结果:密切了护患关系,患者满意度从98%上升到100%.结论:优质护理服务能提高磁共振患者满意度,具有明显的社会效益.     

“病人留言本”在口腔科优质护理服务中的应用

目的:开展优质护理服务,让病人主动参与护理工作评价,了解病人需求,提高病人满意度。方法:设计并使用"病人留言本",通过病人留言、满意度调查了解病人需求及病人对护理工作的满意度。结果:使用"病人留言本"前(2010年)后(2011年)比较,病人的留言次数、护理工作改善及满意度差异有显著性(P<0.001)。结论:"病人留言本"应用于口腔科优质护理服务中,大大提高了患者参与护理工作评价的积极性,提高了护士主动服务意识,同时密切了护患关系,提高了病人的满意度。     

精细护理在老年干部病房应用的分析与探讨

目的:在老年干部病房推广精细护理,转变护士服务理念,构建和谐护患关系。方法:加强基础及专科理论和操作培训;创造安全、舒适温馨环境;制定人性化护理流程;提倡主动服务,将精细关怀融入工作中;强化护理人员语言规范;加强护理礼仪培训。结果:精细护理在老年干部病房应用后,护理质量提高,护理满意度100%。结论:开展精细服务,构建了新型护患关系;护理质量明显提高,保证了护理安全;病房通过开展精细服务,转变了护士服务理念。     

住院患者对护理服务满意度调查分析与对策

目的进一步提高护理服务质量,为患者提供优质护理服务。方法采用调查表的形式对2012年1月—12月我院705例住院患者进行护理服务质量满意度调查,找出患者对护理服务不满意的方面,汇总后进行原因分析,并提出整改措施。结果入院介绍不详细,主动服务意识差,健康教育不到位是影响住院患者满意度的主要因素。结论详细的入院介绍,提高护理人员主动服务意识,加强健康教育宣教和提高护理人员技术操作水平,是提高住院患者满意度的关键。     

“一提高三主动”护理管理模式在骨外科优质护理服务中的应用

目的：探讨＂一提高三主动＂护理模式在骨外科优质护理服务中的应用效果,为深入推进优质护理服务提供经验。方法将2010年10月-2012年9月收治的1786例患者分成研究组（948例）和对照组（838例）,对照组给予常规护理管理模式;研究组给予＂一提高三主动＂护理管理模式,即提高专科护理水平以解决服务能力和质量问题,主动开口服务、主动观察病情、主动抓落实。结果研究组护理质量,患者满意度明显高于对照组（P〈0.05）;护理不良事件发生率低于对照组（P〈0.05）。结论＂一提高三主动＂护理管理模式能为患者提供优质护理服务,提高护理质量,提高患者满意度。