论医院图书馆的专业化服务

从医院图书馆的专业化服务模式入手，探索专业化服务内容以及专业化服务队伍的建设。专业化服务内容包括：强化“面向临床和科研”的服务意识，开展学科文献的调研与分析；建立专业特色藏书体系。加强数据库资源建设。图书馆在人才培养方面应从三个方面加以考虑：明确图书馆员职业道德规范，调整图书馆员专业知识结构；提高图书馆员的信息素养。     

高校图书馆信息无障碍服务

介绍了信息无障碍服务的概念和特征,分析了高校图书馆开展信息无障碍服务的意义,指出了国内高校图书馆信息无障碍服务目前仍处于初级阶段,提出了重视无障碍服务、完善相关制度、加强无障碍服务的软硬件建设、建立合作机制、改善服务模式等建议.     

中医药专业图书馆学科化知识服务研究

介绍开展学科化知识服务的现实意义,分析我国中医药专业图书馆学科化知识服务的不足,通过建立完善的学科知识服务平台、基于网络的工作模式、学科化协作服务、提高人才队伍整体素质等,实现中医药专业图书馆学科化知识服务。     

信息时代专业图书馆建设与服务

针对信息社会的发展,对专业图书馆的建设与服务从整体布局、资源建设、人才队伍建设和服务模式等方面提出了自己的观点,旨在提升信息服务的及时性、准确性和全面性,进一步扩大资源共享。     

加强科学管理提高图书馆服务水平

阐述图书馆服务效益分为社会效益和经济效益,图书馆服务应以社会效益为最高宗旨的原则以及阐述科学管理与"以人为本"管理的概念,探讨通过从加强文献资源建设与管理、建立"以人为本"的科学管理模式来改善图书馆的服务与管理,以及加强对图书馆馆员素质培养与管理等多方面措施来改善与提高图书馆服务效益,以促进图书馆的可持续发展。     

高校图书馆构建知识服务模式研究

知识服务是以用户为中心,面向知识创新、知识传播与知识应用的新型服务模式.针对图书馆知识服务的涵义和主要特征,分析了高校图书馆开展知识服务的必要性,从服务理念、资源建设、学科建设、评价体系建设、人员培训等五方面阐述了实施高校图书馆知识服务的策略.     

香港浸会大学中医药图书馆多元化的优质服务

从馆藏建设、服务特色、科技建设及管理策略等四个层面对香港浸会大学中医药图书馆在有限的空间内为读者提供多元化的优质服务,进行了全面介绍。中医药图书馆借助现代科技打破时空及地域的限制,在灵活及现代的管理思想的指导下积极开展个性化的服务;以人为本,按读者的需要不断优化馆藏;注重与中医药专业及临床人员合作拓展图书馆的服务范围,促进图书馆的服务从传统的辅助模式转变为伙伴模式,扩大图书馆对外的影响力。     

论21世纪图书馆信息服务的趋势

21世纪图书馆服务的趋势是什么?如何进行图书馆现代化建设?这是迫切需要解决的问题. 1 传统信息研究的转变是发展的必然 1.1 传统信息研究固有的局限性愈来愈明显长期以图书文本为主要对象的工作模式及体制,信息的来源陈旧,时效性差;保存困难,占用空间大,费用高;利用及检索复杂,使用不便;信息服务手段少且方法单一;传递被动、零散、数量少、速度慢,不能充分发挥作用等. 1.2 传统信息产业受到市场经济的冲击长期以来,图书馆已形成以图书为主要对象的工作模式,没有竞争性.在市场竞争下,要求信息服务和研究服从于市场规律,优胜劣汰是必然结果.因此仍按传统方法进行信息研究和服务无法在市场经济中生存.     

服务视角下的智慧图书馆

智慧图书馆是图书馆发展的一个高级阶段,而服务是高校图书馆的核心内容。从智慧图书馆的内涵、高校图书馆的服务职能出发,介绍了信息服务、云服务和图书馆3.0视角下智慧图书馆服务模式,以期为各高校馆从服务角度制定建设智慧图书馆的目标提供参考。     

高校图书馆构建知识服务模式研究

知识服务是以用户为中心,面向知识创新、知识传播与知识应用的新型服务模式。针对图书馆知识服务的涵义和主要特征,分析了高校图书馆开展知识服务的必要性,从服务理念、资源建设、学科建设、评价体系建设、人员培训等五方面阐述了实施高校图书馆知识服务的策略。

     

中国科学院上海药物研究所学科服务的实践

总结了中国科学院上海药物研究所学科服务的作法和体会,指出只有明确需求,开展个性化服务,提供有深度、有价值的情报产品,才能体现情报机构的服务能力,提升情报机构的地位.     

创新服务模式在提升门诊服务品质中的实践探究

门诊是医院重要的服务窗口,承担着繁重的医疗任务,其服务的好坏直接影响到医院的声誉和患者的利益。笔者通过介绍东阳市人民医院坚持以病人为中心,通过创新服务模式,不断加快信息化智能化建设,整合资源,优化流程,提升服务效率,培训员工服务技能,持续改进服务等措施,切实改善患者就医感受,有效提高门诊服务品质。     

门诊开展服务补救工作的策略和做法

针对门诊服务工作的特性,提出引入服务补救理论在门诊管理中的目的与意义、实施基本原则与策略。并结合医院实际,从树立＂大门诊＂观念,明确门诊管理职责;加强门诊信息化进程,做好与患者的信息互动;大力开展门诊柔性管理,加强与出诊医生和就诊患者的两个沟通等三个方面阐述了武警总医院门诊开展预防性服务补救的主要做法,籍以提高门诊医疗质量和患者满意率。     

我国图书馆学科服务研究新特征分析

分析了我国学科服务领域的论文分布、核心作者、基金申请及高被引文献，总结了学科服务研究的以下新特征：学科服务研究领域的研究处于平稳发展时期，研究重点集中在学科服务制度、模式和创新性服务内容，学科服务研究的深入性和创新性。     

从信息服务迈向知识服务

分析了目前科技信息服务业面临的形势和现状,介绍了数据、信息、知识的概念,及其之间的关系和区别,与信息服务和知识服务的概念、内涵,以及二者之间的关系和区别,说明知识服务是信息服务业发展的必然趋势;提出了实现从信息服务转向知识服务应采取的对策和措施.     

门诊医疗服务能力调查可行性分析及对就诊流程改进的影响

通过对科室工作人员的抽样调查,发现工作规律、就诊高峰与窗口关系、窗口接待能力等,为流程再造和改善诊疗操作规程提供依据。根据统计医院在挂号、收费、取药三个环节的总接待容量基本可满足需要,但仍有明显的排队问题,主要和就诊时段分布不均有关系。解决这种瞬时压力,可以从疏导高峰时段患者流量、增加服务量及操作标准化几个方面探索方案。     

倡导人性化服务理念推广一站式服务

现在,医院"以医疗为中心"的服务模式正逐渐被"以病人为中心"的服务模式所取化,而人性化服务的倡导,又使得"以病人为中心"向"以人为中心"转变,这是医院服务理念和经营理念的重在突破.医疗保健服务面对的是多层次、多样化的需求,必须树立以人为本的服务理念,倡导人性化服务,实施以人为本的服务措施,提高服务效能,把病人的满意作为医院的最佳追求,才是提高医院满意度的最佳选择.     

网站自助式服务是数字参考咨询的未来发展模式之一

简述了数字参考咨询服务的起源和发展历程,概述了当前参考咨询服务的3种模式以及实时与虚拟参考咨询的现状和缺点.从图书馆开展自助式服务的有利因素出发,分析了网站自助服务的优势,指出网站自助式服务是数字参考咨询的未来发展模式之一,并提出了图书馆开展网站自助式服务的具体措施.     

图书馆知识服务研究综述

阐述了国内高校图书馆知识服务产生的背景及现状,分析了知识服务的服务模式、知识服务团队架构及主要服务内容,介绍了重庆医科大学图书馆开展知识服务的情况及经验。     

虚拟参考咨询服务的评价标准

参考咨询服务一直是图书馆的重要业务之一，随着信息技术的不断发展，参考咨询服务将向虚拟参考咨询服务转型。本文分析了虚拟参考咨询服务的现状，着重探讨了虚拟参考咨询服务的评价标准。