更新观念 加快发展 开创医院工作新局面

通化市人民医院是一所已有 5 2年历史的“老字号”综合性医院。在当今医疗市场竞争十分激烈的新形势下 ,是怨天尤人、“等、靠、要” ?还是迎难而上、开辟新路 ?我们选择了后者。1　更新观念 ,营造良好氛围1 1　增强服务观念 :医院改革的根本目的是使人民群众得到优质廉价的医疗服务 ,同时促进医院事业的发展。在工作中 ,我们牢牢把握全心全意为人民服务的宗旨 ,把患者需要作为我们工作的出发点和落脚点。努力在患者满意上下功夫 ,我们推出十项便民措施 ,实行八项社会承诺 ,使以患者为中心的思想观念得到准确的定位。1 2　增强人才观念 :事…     

医院管理与服务创新刍议

随着中国医药卫生事业体制改革的逐步深入,医院生存和发展的外部环境和内部机制都发生了很大的变化。医院间的竞争已从单纯争夺病源变成了综合实力和经营理念的较量,医院只有通过管理创新来提高竞争能力,才能适应医疗市场变化快、技术更新迅速的形势1现代医院管理新理念现代医院管理对医院工作特点的认识已经逐步从传统医疗观念中走向理性化、人本化,标示了医院工作的服务对象是病人这个特殊的社会人群,强调医务人员是通过应用医疗技术这种服务手段来诊治病人、照顾病人,为病人提供医疗服务的。当今医学模式发生了质的变化,由传统生物的二维观进化为生物-心理-社会的三维观。将病人而不是病症作为医疗工作的中心,以病人为中心的现代医院管理更注重于病人的特殊性,除了进一步加强对医疗技术的重视和管理之外,则更强化了对医疗服务的研究与拓展。提高医疗服务质量,是医疗服务工作者追求的目标,也是患者期望的结果,二者在主观愿望上是一致的。但要使客观结果达到一致,则需更多的依赖于医务人员服务理念的转换,要求医务人员明确服务者与服务对象的定位。医院管理创新就必须体现出高质量的服务水准和过硬的科学技术手段。患者在就医就诊的过程中除了医疗的需求外,同时还需要更加体贴到位的...     

加强门诊管理促进医患和谐

随着医疗服务体制的改革,医疗市场的竞争更加激烈。患者在就医的时候,不仅只关注医院的医疗、护理水平,同时也越来越关心医院的人性化服务,医院的环境、就医流程等都成为患者评价医院的重要标准。因此,医院在发展中,必须改变以往“患者来医院是看病,医院只管看病”的旧观念,在重视医疗设备、医疗技术发展的同时,还要树立人性化服务的理念,     

树立正确的医患关系 建立以患者为中心的思想观念

医院要在竞争激烈的医疗市场中求生存求发展,决定了医院必须从患者的角度出发去考虑问题,要对医院的观念进行重新认识。医院要把患者放在首位,进而强化各项建设,向患者宣传介绍医院,完善指示服务,锻造服务梯队,缩短服务流程,健全服务设施,规范服务价格,落实服务制度,净化服务环境,使患者获得应享有的医疗服务,使医院获得应该有的长足发展。医患关系是指医生和病人的关系,是医学伦理学的基础,是制定医学道德规范和医疗卫生工作政策的依据。医     

医院图书馆的服务要与医院的改革相适应

随着"以病人为中心,以质量为核心"这一医疗服务观念在医院的确立,使医院的管理模式和服务方式发生了质的转变.医院图书馆的服务要顺应医院改革的发展趋势,以积极主动的服务为基点,转变服务观念;以"读者为中心",更新服务方式,转换服务职能;充分发挥医院图书馆的职能作用.     

医院门诊管理的思考

本文分析了医院门诊建设面临的挑战和发展机遇 ,提出当前医院门诊管理工作的一些问题及解决方法。1　服务职能随着生物、心理、社会医学模式的建立 ,新的医学模式、新的健康观和大卫生观 ,使医院医疗工作不但重视研究生物因素的致病作用 ,还要重视心理、社会因素对健康的影响。新的健康定义 ,使环境因素、生活方式、卫生服务和生物遗传因素对健康的影响日益受到重视。医院门诊部已打破了传统的医疗服务模式 ,逐步开展了健康咨询、心理咨询与治疗、营养指导、健康查体、婚前检查、围产保健、计划生育等多项服务 ,既为病人服务 ,也为健康人服…     

儿童互联网医院的建设与应用

互联网医院指依托实体医院,利用互联网技术使医患之间互联,通过线上与线下服务的衔接融合为患者提供全流程医疗服务的在线服务和诊疗平台。我们在儿童互联网医院的建设方面采取了以下措施：借助互联网技术,构建线上线下融合的全流程患儿服务平台;利用健康闭环管理理念,开展线上诊疗等核心医疗服务活动;基于远程医疗技术,实现医师与医师之间的协作医疗互动服务;创建自有平台,借助系统数据交互和云技术保障信息安全与患儿体验;建立互联网医院管理制度体系,保障医疗质量与安全。通过儿童互联网医院的建设,既提高了医疗服务效率,也提升了患儿就医体验。     

医院图书馆为患者服务的意义及方法的探讨

随着医学模式的转变,医疗市场的竞争越来越激烈,改善医患关系也成为各医疗机构争取患者的重要举措,医院图书馆为患者提供服务也是提高医院服务质量的内容之一。必须把医院图书馆只局限于内部职工的服务工作向患者扩展和延伸,使患者在医院诊治的整个过程中,更加安心,更加信任医院。为患者提供温馨的医疗环境及医学普及教育的场所,丰富患者的文化生活,有助于患者的康复治疗,能够增强患者战胜疾病的勇气和信心,使馆藏文献得到充分的开发和利用。医院图书馆直接为患者服务已经是一个崭新的新课题。这项服务的开展也将成为医院图书馆服务创新和业务发展的新的增长点。     

谈改革医院质量管理的几点建议

随着市场经济的不断发展与完善,医疗市场的形成,医疗消费观念的确立,医学模式的转变,使人们的健康观念、就医观念等均发生了空前的变化,给医院的质量管理也提出了新的要求。作者就这一问题谈几点看法供同仁参考。1　医院传统质量管理的局限性1.1　传统意义的质量管理侧重强调医疗、护理行为及操作程序的管理,往往只局限在生物—技术质量范围内,而忽视社会—心理医学服务的特征和要求。只强调人的生物属性而忽视了人的社会属性。1.2　只重视技术水平的提高而忽视了服务性工作质量的改善,至使医院的服务水平远远滞后于技术水平,表现为服务的设…     

浅谈医院人性化服务

医疗行业是特殊的服务行业,优秀的服务是医院发展的根本。目前医疗市场竞争日趋激烈,各大医院也充分意识到竞争的残酷性,真正能够为医院赢得竞争优势的是服务,只有优质的服务才能让医院赢得患者。医院要积极转变观念,主动顺应时代发展的要求,在激烈的市场竞争中求得生存和发展[1]。未来的竞争是服务的竞争,如何使医院的服务占领市场,医院对患者应该提供什么样的服务?医疗对象首先是“人”,其次才是“病”,因此,如何关怀患者,如何为患者提供优质的服务已成为各医院创造医疗技术和设备以外最主要的竞争策略。实施人性化服务,是医疗服务的最高境界,仔细观察一下,医院对患者提供的医疗服务,还有很多不到位的地方,比如:儿科门诊的输液室里,许多年轻妈妈需要给孩子喂奶,一般医院没有设专门的哺乳间;医院的地面大多是大理石之类的建筑材料,却没有考虑到是否方便患者,一遇到雨雪天气,就诊的患者只有小心翼翼以防滑倒;精液检查是检验科的一项常规检查,可到哪取标本,无单独的取标本间;医院的注射室,大多只有一间,不分性别,男女共用等等。那么到底什么样的服务才是最好的服务?好的医疗服务应该是按照患者的想法和意愿来设计的,是从患者的角度来考虑的,它是一种“想患者所想,...     

医院管理者应注重从投诉中获得机会

为了使医院管理者正确认识和对待患者投拆，作者在阐述患者投诉的常见原因和表现形式之后，着重分析患者投诉给医院管理者带来的契机；指出患者投诉里面包含着未被实现的患者需求，意味着医院的管理工作还存有差距；作者提出，医院管理者应该更新观念，抛弃那些一味躲避和敷衍的做法，真正建立让患者投诉有门，并投诉有效的新机制。     

医院感染调查分析

本文对我院1993——1995年医院内感染监测资料进行了调查分析,出院人数33992人,感染人数1105人,总感染率为3.25％。外科系统中以烧伤科发病率最高,为21％;内科系统中以血液病科发病率最高,为11.36％。感染部位以手术伤口,下呼吸道、泌尿道为最多。不同疾病患者以损伤和中毒疾病类感染率高,为8.00％。主要医院感染病原体,G~+菌为金黄色葡萄球菌,表皮葡萄球菌;G~-菌为绿脓杆菌、硝酸盐阴性杆菌等。     

浅议民营二级医院基本发展战略

由于民营医院所有制形式的特殊性,经营理念、人才队伍建设、医院质量管理等方面凸显许多新的特点。医院发展的过程是不断发现新情况、解决新问题螺旋式上升的过程,无论医院发展的战略制高点在哪里,都离不开基本要素的支撑。民营医院应坚持“科学化管理,人本化经营,温馨化服务”的建设与服务理念,发扬“忠诚敬业、团结创新”的员工精神,不断提高技术,持续改进服务,坚持公益性发展方向,不断加大改革的力度,加快创新步伐。建立起一套完善的人才引进、培养、激励机制,以保持人才梯队的稳定和素质的提高。同营二级医院多接近基层,要根据自身特点,按照把医院做大做强的要求,在建设省、市重点专科和特色专科上有所突破;在政策、资金投向上突出重点,不搞一线平推。建立自下而上的安全网络体系,提高服务意识,构建和谐医患关系;不断研究医改政策,制定单病种临床路径,降低医疗成本。     

恶性肿瘤患者医院感染的持续质量管理

用持续质量管理(CQI)的方法对恶性肿瘤病人医院感染的危险因素进行调查分析,围绕医院感染的内部管理、人员、技术方法、环境、设备等因素进行逐层、逐项分解、寻找肿瘤病人医院感染的影响因素和控制措施,探讨最佳管理方法,进行有目标性的感染控制。     

指数法分析在海南省某医院业务收入中的应用

目的：分析医院收入的构成和影响因素,掌握医院业务发展和收入变化趋势,为医院制定发展战略提供政策建议。方法：应用指数法分析海南省某医院业务量和业务收入构成及其影响因素;用直线回归法预测2009年的业务量和业务收入。结果：2005年比2006年病人数增长了11．21％,医院业务收入增加了5859．51万元。人均费用降低9．44％,业务收入减少5120．74万元,两项因素综合作用使得医院收入增长1．52％,绝对额增长738．77万元。用直线回归预测2009年医院门诊量达到1316．66千人次,住院人数达到40．85千人次,业务收入将达到76007．87万元。结论：医院应通过努力提高门诊量,带动住院量增加,同时通过提高医疗服务质量,积极拓展新农合农民医疗需求市场。应用直线回归法预测的结果比较可靠。     

人文关怀在医院临床药学服务中的体现

由于医院药学服务的特点是责任重大、患者期待高、医生期望高以及医院药学服务人文关怀的核心是“以患者为中心”等,人文关怀在医院药学服务中的体现为：从药物适应症角度帮助患者检查处方的合理性,进行实时动态监测、报告药物的不良反应,为患者建立人性化的个人电子药历,为患者提供必要的药学情报和信息服务,为需要帮助的患者提供咨询服务等。因此,临床药学工作者应加强自身人文修养,应该将人文关怀精神主动贯彻落实到医院药学服务的工作实践之中,做到以人为本,热情主动,结合患者的实际情况,去制定个体化、人性化、最优化的药物治疗方案,达到最好的用药服务效果,从而更好地利用医药资源,融洽医患关系。     

构建和谐医院的经济伦理学视角

在和谐医院建设中,发挥经济伦理因素的作用,既是和谐医院建设的根本所在,也是医学实践的内在要求和现代医院管理一贯的目标和手段。在新形势下构建和谐医院,应该立足医院内涵建设、培养一流的医护队伍、建立透明的收费体系、营造优雅的医疗环境等方面,加强医患双向沟通争取社会舆论支持,重建互信的医患关系。     

医院图书馆的现状与发展

根据当前医院图书馆馆藏不多、工作人员和馆舍有限、资金不足的情况,提出了医院图书馆应树立全新的合作观,挖掘潜力,积极争取经费,建立电子阅览室,提高服务质量,延伸服务范围,提供特色化的服务,使医院图书馆在生存中求发展,在发展中获得更好地生存.     

糖尿病患者医院社区连续性健康教育效果评价

目的：探讨糖尿病患者医院社区连续性健康教育的效果,提高患者的生活质量。方法：将126例糖尿病患者随机分为干预组（63例）与对照组（63例）,对照组仅在住院时进行糖尿病知识宣教,干预组实行双向转诊管理,根据患者的具体情况进行健康干预,使其掌握正确的用药方法,合理控制饮食,按时监测血糖,保持适当运动,预防并发症等,提高患者对治疗的依从性。结果：与对照组相比,干预组患者自我管理能力提高,遵医行为明显改观,门诊平均医疗费用降低,并发症的发生减少。结论：双向转诊管理实施连续性健康教育有利于提高糖尿病患者的认知水平和自我管理能力,减少门诊平均医疗费用,提高患者生活质量。     

医方对患者知情同情权的认知情况调查

目的了解某专科医院内外科医护人员分别对患者知情同意权知晓率的情况。方法于2010年5月,调查了重庆市某二级专科医院的内外科医护人员各50例,分析了儿童或者精神病患者的代理权、患者或家属有权知道选择医院等问题。结果内科医护人员与外科医护人员对患者知情同意权的知晓率分别为68％、46％,两者的差异有统计学意义（P=0．026）。医护人员获取途径主要是广播电视。97％的医护人员已经知晓医方告知患者相关诊疗信息是医护人员的义务。结论医疗立法部门和医疗机构应加强医护人员对相关法律法规的学习,使医护人员对患者知情同意权的内容有更深入的了解。