临床医务人员对病案服务的满意度调查分析

目的了解现阶段某院临床医务人员对病案服务的满意度情况,并提出改进措施。方法采用问卷调查法,于2013年7月-8月对本院临床医务人员在日常的医疗活动中与病案服务关联度较高的几个方面进行满意度问卷调查,共发放问卷350份,回收有效问卷332份。结果病案服务的整体满意度较高,认为非常满意的占38．9％,病案服务效果获得了较好的评价。结论新形势下完善病案管理,提高病案服务水平可以从以下三个方面着手：提高临床医务人员的病案意识;转变被动服务模式,开发利用病案信息资源;提高病案管理人员的综合素质。     

个性化服务模式在病案管理服务中应用的效果评价

目的分析评价病案管理服务采用个性化服务模式的效果,为病案管理工作提供参考。方法筛选我院2017年2月到2018年12月收治的400例患者为研究对象,根据就诊时间前200例为对照组,实施常规病案管理服务,后200例为观察组,实施个性化病案管理服务。同时对我院100名临床医务人员进行调查,随机分配到对照组和观察组,各50名。比较两组研究对象对病案管理服务满意度评价。结果统计调查结果,观察组200例患者及50名医务人员对病案管理服务满意度分别为99.00%、98.00%,显著高于对照组92.00%、86.00%,差异均有统计学意义(P0.05)。结论应用个性化服务模式进行病案管理服务可显著提高患者及医务人员满意度评价,有利于完善病案管理服务,增进医患关系,对医院实现综合发展意义重大。     

人性化病案复印服务的思考

病案复印在医院工作中越来越重要,它起到了联系患者的桥梁及医院窗口塑造形象的作用。目前病案复印工作滞后,已经对医患关系造成了不良影响。医院管理者及病案工作人员应了解现状,转变观念,实施人性化服务,积极改进复印流程,改善复印患者的等候环境,开展复印病案邮寄业务,开展电话及电脑预约或主动到病房登记预约复印,实现病案复印多样化管理。多渠道宣传病案复印的相关内容知识,为病人提供热情、周到的优质服务。提高病人满意度,为医院持续发展发挥积极作用。     

病案复印流程的优化及效果评价简

有针对性的对当前病案复印管理工作中存在问题进行科学分析,应用先进技术设备对病案复印流程进行升级改造,最大限度地发挥新技术在病案管理中的应用效果,使病案复印证件保存及病案复印收费流程更加合理合法,保护医院和患者的合法权利不受侵犯,减少在复印过程中的纠纷隐患。通过科学的管理手段,优化病案复印工作流程,不仅提高了工作质量和工作效率,也提升了医院的整体服务水平和患者服务的满意度,使病案更好的为医院、社会服务。     

满意度调查评价病案复印优化效果

目的了解影响病案复印服务满意度的主要原因,提出改进优化措施,促进病案复印服务质量与满意度持续提高,更好地为患者服务。方法采用问卷调查的方法,对来复印病案资料人员开展问卷调查。结果通过改进服务流程和实施针对存在的问题而提出的改进措施,病案复印服务各项内容的满意度均有所提高。结论实施改进措施后病案复印服务满意度明显提高,复印过程中存在的问题明显减少,这说明改进措施是行之有效的,值得引入并加以推广。     

某三甲医院“以患者为中心”改进病案复印措施探讨

随着医疗制度的改革与完善,以及人们自我保护意识和法律意识的逐步提高,患者需求复印住院病案日益增多。病案资料复印已成为病案管理服务工作中的重要组成部分。总结归纳近5年某三级甲等医院病案科复印室工作的效果与经验,提出以患者为中心的病案科复印工作模式。通过做好宣传、开展预约复印邮寄业务、床旁预约复印、督促病历回收等多种方式的改进措施,来满足快速增长的病案复印需求,规范病案复印服务,减少医患纠纷,创造构建和谐的医患关系。病案科管理者必须转变观念,以患者为中心,既符合复印相关的法律法规规定,又要为患者提供满意、优质、高效的服务。     

病案复印常见的问题及对策

目前病案复印中常见的问题是病案复印申请人对需要携带证件不了解,对病案需要复印的内容不清楚,而医务人员也未积极宣传相关规定,病案提供存在问题、不注意保护病案信息的私密性及服务态度等,解决以上问题首先医务人员要转变服务理念,为患者着想,利用各种机会向患者宣传有关复印病案的规定,协助患者将所需病案资料复印齐全,提高复印病案服务的质量,真正让患者满意。     

病案复印中的人性化服务

病案复印工作已成为医院病案管理的重要的组成部分,同时也成为医院对外服务的一个重要窗口。病案工作人员在病案复印中转变理念实施人性化服务,采取多举措、多渠道宣传病案复印的相关知识,为病人提供热情周到的优质服务,对于提高病人满意度和社会知名度,为医院在市场竞争中持续发展起到了积极的作用。     

影响病案复印服务质量的因素

病案科作为对外服务的重要窗口,承担着为患者提供病案复印的服务,服务质量直接影响医患关系和医院形象。做好病案复印服务不仅取决于病案科复印人员的综合素质,还取决于医院领导的重视、医院整体管理水平及全院病案管理各个环节的规范管理。     

改进病案复印审批程序的探索和实践

目的改进病案复印审批程序,提升患者对病案复印的满意度。方法设计病历复印申请书（分上下两联）,由临床科室填写,上联随病历回病案科,下联交患者用于取病历复印件,实现临床科室和病案管理人员双重审批,减少复印中间环节。结果改进后的审批流程提高了临床医护人员对病历书写的重视度,病历归档及时,减少了医患纠纷。结论病案复印审批程序的改进得到临床医师和患者的认可,更加有利于病案管理。     

内科住院病案书写质量调查分析

目的 针对内科住院病历书写中存在的问题进行调查与分析,提出改进的策略.方法 按照2010年3月卫生部颁布的《病历书写基本规范》和《住院病案（终末）书写质量检查表》对其进行终末病案质控,并根据调查结果进行分析.结果 2014年1月～3月和2013年1月～3月我院内科住院病案分别为1992份和1721份,甲级病案率分别为94.2％和87.8％,发现缺陷病案1029份,占28.7％.结论 2014年1月～3月和2013年1月～3月相比,我院内科病房住院病案甲级病案率有所提高.院领导应加强对病案质量的重视,认真落实三级医师责任制,统一标准、规范培训,加强病案质量控制管理以及全院医务人员的法律意识,从而促进内科住院病历书写质量及医疗质量的提高.     

干部保健医务人员的问卷调查与分析

目的分析干部保健医务人员的工作现状,提高干部保健工作质量。方法采用问卷调查的方法,从一般情况、职业忠诚度、报酬和待遇、成长与发展及亚健康量表测评等方面进行分析。结果95％干部保健医务人员热爱本职工作,但85％感到工作压力大,75％对总收入不满意,72．5％不赞同目前实施的职称晋升制度,亚健康状态占50％以上。结论掌握新时期干部保健工作的特点,形成干部保健的学科特色,建立“医院-保健办公室-临床科室”三级管理系统,充分调动干部保健医务人员的积极性。     

关于制作病案质量简报必要性的探讨

病案质量简报对医院病案管理有着重要的意义,准确的情报可以为领导层决策及医、教、研工作提供参考,它是病案管理人员提高自身工作效能的一个全新的突破口,是提升部门整体形象的一种行之有效的宣传手法。病案管理人员应充分重视这项工作,发挥自身优势,认真钻研＂用户＂需求,筛选有价值的原始信息,设计合理的统计报表,收集准确的数据情报并进行分析,从而协助医院管理层全面理顺医院工作流程、提高各个岗位的工作效能,确保医疗信息数据的准确性提供有力的数据支持。     

4856份急诊留观病历书写质量分析

目的 分析某三甲医院急诊留观计算机打印病历的质量缺陷,探讨急诊留观病案的现状,为向电子病历过度做好准备.方法 以卫生部病历书写基本规范为标准,对某三甲医院急诊留观2013年1月-2014年4月16个月的病案进行质量分析.结果 4856份急诊留观病案中,缺陷病案1235份,缺陷率25.43％.主要存在问题包括病程记录中使用复制粘贴现象严重,不同上级医师查房记录雷同,占23.08％.另外,医师审签工作滞后,占31.4％,病历归档时间滞后,占21.13％.结论 现阶段急诊留观病案与真正意义上的电子病历还有一段距离,通过开发使用真正意义的急诊留观电子病历系统,.从根本上解决存在的问题,切实提高病案质量.实现病案为临床、科研等方面服务的目的.     

某省医疗机构病案管理人员需求调查分析

目的 对某省医院病案室工作人员及相关专业学生进行调研,以了解某省医疗机构对病案人员的需求情况.方法 2012年8月至2013年8月对某省19所医院以量表和访谈等形式进行调研,调研医疗机构中,有15所三级医院,3所为二级医院,1所社区卫生服务中心,对邻省9所医院进行了量表调研,以作参照.同时与病案专业实习生和毕业生就工作情况进行调研.结果 医院已经基本实现了信息化,病案管理专业工作人员的比例逐年提高.很多医院急需病案管理人才,但囿于人才规格的限制,需要本科以上学历,卫生信息管理等相关专业,故难以招到合适的人才.同时发现病案管理工作工作者普遍存在临床医学知识欠缺等问题.结论 我省的病案人才十分紧缺,须尽快建立完善的高等教育和在职人员再教育体系.针对一些三甲医院,可以尝试病案管理人员分科负责制,不断积累某一学科的临床知识,从而提高医院病案管理的效率和质量.     

紧贴工作实际创先争优促进医技科室快速发展

医技部门是医院医疗工作的重要组成部份,医技部门的工作质量、工作效率的高低在很大程度上会影响整体的医疗质量指标的实现。医院医技党总支通过深入调查研究,充分发挥思想政治工作的优势,在医技各支部、科室广泛开展创先争优,全面开展挖潜增效,质量控制,科研激发,满意窗口建设等活动,改变了医技各科医务人员的精神面貌,提升了工作的积极性,提高了技术水平和服务能力,实现了专科的快速发展。     

病历归档及时性管理心得体会

目的 探讨出院病历及时归档的管理方法.方法 通过对病案及时归档重要性的分析,发现病历迟归的原因.在实际工作中,建章立制,设计一套科学的病历归档管理软件,公平、透明的产出＂病历归档及时率月报表＂对临床科室进行公平的归档质量评价,将＂病历七日归档率＂指标纳入医院＂医疗质量与安全考核指标＂系统中进行常态化监督管理.结果 通过两年的实践管理和不断改进,出院病历的归档及时率大大提高,并能最终保持在目标范围内.结论 病案管理人员要加强认识,勇于担当,要有管理意识.病历归档及时性管理要有完整的、可实际操作执行的制度、措施和评价分析系统.在工作中要注重和临床医师及相关部门的沟通,做到公正公平,持续改进,在保证病历质量的前提下,努力提高病案归档及时率.     

病案质量考核活动期间存在的问题与措施

为了更好地提高病案管理质量,保障医疗安全,防范医疗纠纷,医院每年定期开展病案质量考核活动,从每个科室抽取一定数量的病案,以科室为单位,统计和排列病案质量优、中、差的科室,既可发现病案管理工作中存在的不足,又能检测组织活动过程中出现的问题,并逐一采取相对应的措施加以解决.以此引起科室重视,提高医护人员病案质量意识,避免发生走过场、走后门等现象.     

Evaluation of the Medical Records System in an Upcoming Teaching Hospital—A Project for Improvisation

The medical records system of an upcoming teaching hospital in a developing nation was evaluated for its accessibility, completeness, physician satisfaction, presence of any lacunae, suggestion of necessary steps for improvisation and to emphasize the importance of Medical records system in education and research work. The salient aspects of the medical records department were evaluated based on a questionnaire which was evaluated by a team of 40 participants—30 doctors, 5 personnel from Medical Records Department and 5 from staff of Hospital administration. Most of the physicians (65%) were partly satisfied with the existing medical record system. 92.5% were of the opinion that upgradation of the present system is necessary. The need of the hour in the present teaching hospital is the implementation of a hospital-wide patient registration and medical records re-engineering process in the form of electronic medical records system and regular review by the audit commission.     

医师轮转病案室对病案质量的影响

目的探讨病案室轮转制度对临床医师书写病案质量的影响。方法对比临床医师参加病案室轮转前后书写病历的质量,统计分析该制度实施前后的临床医师病案质量变化。具体方法是:所有新参加工作的临床医师,经统一组织、安排后,在病案复核室轮转工作至少3个月,主要工作是审核相关临床科室的出院病案,包括出院病案的质量、病案记录中涉及患者手术、有创操作等的签字,以及知情同意书的签字等病案法律法规等内容。同时,每位参与病案室轮转的医师还就《黑龙江省病历书写规范》进行理论学习。以理论指导病案室的病案审核工作,以实际工作加深轮转医师对病案质量、病案法律法规等相关内容的理解与掌握。结果临床医师参与病案室轮转前后病历书写规范合格率(81.7%VS.95.6%)、病案法律法规知晓率(79.7%VS.96.8%)、病案知识测验平均分(83.7±5.6 VS.95.2±3.7)、病案缺陷率(21.5%VS.9.7%)、重度病案缺陷率(12.3%VS.4.1%)、归档前病案返修率(13.7%VS.4.6%)、医疗纠纷涉及病案错误比率(66.7%VS.26.7%)等指标均有统计学意义。结论临床医师参与病案室轮转可显著改进其书写的病案质量。