内部营销理论在医院服务质量管理中的应用

医疗服务质量管理是医院管理的核心和基础,医疗服务质量与医疗服务提供者密切相关.内部营销是一种把医务人员当作内部顾客,从营销角度进行人力资源管理的学说.本文对医院实施内部营销的重要性、可能存在的障碍和相应对策进行了探讨,旨在为医院持续改进医疗服务质量提供参考.     

试论医疗服务市场营销策略

营销是联接医院内部行为和市场的纽带与通道。医院服务通过营销进入市场，医院的投入通过营销获得回报，医院的形象通过营销在市场中得到塑造，可以说离开了营销，就等于割断了医院与市场的联系，越是成熟的市场经济营销在医院发展中的作用就越重要。     

医院的营销管理与品牌建设诌议

从加强医院内部精细化管理入手,阐述了医院营销管理是医院发展恒久的动力,提出了以创新、务实的理念推进医院的品牌建设。在优化服务质量的前提下,提升医院的社会认可度及患者心目中的忠诚度、医院的综合竞争力和市场份额,使医院在社会效益和经济效益取得双丰收。     

案例点评

医院的兴衰存亡,决定权在自己手里。医院改变困境主要有两个方面:一是对内实行大胆改革;二是对外实施营销战略。医院内部的改革可以推行医院体制改革,建立与市场体制相适应的运行机制;推行市场化的人力资源管理模式;高薪聘请优秀人才与加大现有人才培     

实行以市场需求为导向的医院经营管理

介绍医院改革的具体做法.实施了人才强院战略;构建多维动力激励机制战略;人本管理战略;医院营销策略;质量取胜策略;品牌优势策略;信息化工程和加强医院文化建设等,使医院得到快速发展.     

内部营销理论在盈利性医院护理工作中的应用

目前的医院分盈利性医院和非盈利性医院，对于盈利性医院，医院的品牌建设逐步被重视起来，以期吸引公众，在竞争中处于有利地位，医院的品牌离不开营销策略。作为医院营销策略的重要一环的护理工作如何引入现代营销理论参与市场竞争，创自己的护理品牌，是护理管理者必须思考的问题。国内已经有很多文章对营销理论在护理工作中的应用进行了论述，但鲜有涉及内部营销理论在护理工作中的应用，笔者曾在股份制医院从事管理工作，现将内部营销理论在护理工作中廊用的体会报告如下。     

从市场驱动、顾客视角、价值品牌等谈医院体检服务营销策略

目的:探讨在激烈的健康体检市场竞争新形势下,将营销理念与体检服务有机地整合,创建优质高效的营销策略。方法:通过更新观念,立足服务,着眼市场,结合实际从顾客视角、价值品牌、可感知服务等大力实施体检服务营销战略。结果:工作效率增强,客户满意度增加,医院健康体检社会知名度和竞争力得到进一步提升。结论:开展体检服务营销,是体检中心必须面临的内部改良、增强市场竞争力的重要措施,也是顺应时代需求和医院健康体检生存发展的必然选择。     

医院内部控制的探讨

内部控制是科学与技术迅猛发展以及管理理论与管理水平不断提高的产物.在西方发达国家,内部控制的理论研究和制度建设很受理论界和企业界的重视,而我国许多单位内部控制基础薄弱,医疗行业也是如此.医院作为现代市场经济中的一个经济实体,加强各项内部控制制度的建立及实施,对提高医院经济管理水平,促进医院经济发展显的越来越重要.本文从内部环境、控制措施、内部监督等几个方面论述如何建立和完善医院内部控制制度.     

现行《医院财务制度》存在的问题及修改建议

现行《医院财务制度》于1999年1月实施,至今已10余年。现行《医院财务制度》的实施,对加强医院财务管理,规范医院会计核算,提高会计信息质量起了重要作用。然而随着社会经济环境及医疗市场的变化,医院的外部环境和内部     

对住院及出院患者开展回访的价值探讨

随着现代管理理念和管理工具在各级医院的导入和实施,医院内部运行机制的调整与改革不断得以深化,医患沟通和诊疗后服务日益引起医院管理者的重视。目前国内许多医院将加强医患沟通作为提高满意度、构建和谐医患关系     

宣传工作应适应现代化医院发展的需要

医院宣传工作对内能够增强凝聚力,形成医院发展的合力;对外能够提升医院知名度,塑造医院良好形象;为公众提供信息,引导患者到医院就医;融洽医院与社会的关系,争取社会对医院的理解和支持.现代化医院发展要求宣传工作职能从思想政治教育转变为思想政治教育与市场营销相结合;宣传任务从内向型为主,转变为内向型与外向型相结合;注重改进和创新,探讨做好宣传工作的新模式;加强沟通,实现医院与媒体的"双赢".     

新媒体在医院文化建设中的运用

医院文化建设是现代医院管理的重要内容。文化建设的重要作用在于引导职工思想,凝聚职工力量,激励职工进取。随着时代的进步,新媒体越来越广泛的运用于文化宣传工作中。2013年,习近平同志在全国宣传思想工作会议上强调“宣传思想工作创新,重点要抓好理念创新、手段创新、基层工作创新。积极探索有利于破解工作难题的新举措新办法,把创新的中心放在基层一线”。探索将新媒体运用到医院文化建设中,对鼓励职工参与医院文化建设,引导职工主动接受医院核心价值去向,培养职工的“公共精神”,具有积极地推动作用。是新形势下医院文化建设在工作理念和手段上的创新。     

以营销理念提升病案管理的可行性分析

病案管理作为医院管理的重要组成部分,以向医院内、外提供高质量的医疗信息服务为核心业务,其服务水准直接影响着医院的运营效果。文章从营销管理的角度剖析病案管理的外部与内部环境境况,确认病案管理部门将市场营销管理理念应用于病案管理是确定可行的,必将推动病案管理的可持续性发展,不断提升医院病案服务质量,最终实现提升医院市场竞争力的长远目标。     

不断释放魅力质量 促进医院差异化服务

随着医疗体制改革的不断深入,医疗服务具有市场的性质已是不争的事实,＂医疗市场＂的概念已经为越来越多的人所接受。服务营销活动是开放的市场竞争的必然产物,因此如何适应市场规律,开展医院差异化服务营销,从而在新一轮的竞争中抢占制高点,成为医院管理者必须认真对待的重要问题。本文通过KANO模型应用在案例分析基础上,重点研究差异化服务在医院管理中的应用,不断释放魅力属性,从而提高医院卫生整体管理水平,提高服务的质量、提高患者满意度、改善医患关系,增进医院经济和社会效益。     

现代医院服务营销的组成要素

医疗改革带来了市场格局的新变化，服务营销是开放的市场竞争的必然产物，也是现代医院经营管理中必不可少的组成部分。服务营销本身具有其组成要素，以消费市场为中心的营销观念是医院服务营销的核心。同时还具有多方面的衍生性，包括需要以优质的服务为基础，通过各种传媒宣传手段，加强医患双方的沟通等，以树立医院最佳的品牌形象。     

医院成为营销者的伦理观

医院绩效管理推动医院营销活动的展开。医院服务营销受多方因素的影响,这其中就包括伦理问题。医院发展与医学、公益性及营销管理有着密切的联系,树立＂善＂的营销目标,有益于医疗资源的合理配置。利益是道德的基础,要注重规范医院服务营销的利益导向与伦理调节,通过伦理经营、科学管理,创造更多的顾客让渡价值,实现互利共赢。     

医院薪酬管理与实践

阐述了薪酬的概念、薪酬设计的步骤、以及医院薪酬管理的实践,介绍了宁波市第一医院1999年的薪酬改革及当前施行的年薪制的做法.年薪制由岗位工资和绩效工资组成,岗位工资按月发放;绩效工资经考核后以年度发放.岗薪一致,岗变薪变.指出绩效工资的考核是加强医院内部管理,调动职工积极性的重要手段.     

服务营销概念在医院经营中的重要性与实际应用分析

在介绍服务营销概念的基础上,阐述了服务营销在医院经营中的重要性。以外科为例,从可靠性、回应性、确实性、同理心、有形物五个层面论述了服务营销在医院经营中的运用要点。     

浅谈医院管理的创新

医院经营是医疗市场的重要组成部分,因此要引入资本运营的理念和方法,以更好地适应市场,对接市场,进入市场。医院是特殊行业,必须强调经营创新与技术创新的统一,具体表现为技术机会与市场机遇的结合。制度创新是市场经济环境中的医院医疗要素和条件的规范性重组,所表现出的应该是医院真正成为高效率、高效益的团体。     

医院服务网络营销策略

分析了传统医院营销策略及其存在的不足;论述了加强医院网络营销工作的必要性和现实意义;指出医院网络营销的目的不在于在网上能够销售多少医疗服务产品,而重在提高医疗服务水平、加强与患者沟通、改善医患关系、提高患者满意度、增大医院品牌价值、增强医院的知名度和美誉度以及患者的忠诚度,从而增强医院的市场竞争力。