加强形象建设 提高医院的整体竞争实力

近年来 ,我院始终不渝地坚持以病人为中心 ,以开展形象工程建设为载体 ,内强素质 ,外树形象 ,大力加强两个文明建设 ,使医院的综合实力和医疗服务水平都有较大的提高。1　以优化“窗口”服务为突破口 ,提高医院的服务质量在医疗行业激烈竞争的形势下 ,医院的生存与发展遇到了前所未有的挑战。改善服务态度、提高服务质量已成为医院在竞争中获胜的重要环节。为此 ,我们树立“病人为尊 ,患者至上”的服务观念 ,转变“等患求医、以供定求”的被动服务模式 ,按照“方便、快捷、规范、优质”的要求 ,优化“窗口”服务 ,全面提高服务质量和服务水…     

浅谈医院人性化服务

医疗行业是特殊的服务行业,优秀的服务是医院发展的根本。目前医疗市场竞争日趋激烈,各大医院也充分意识到竞争的残酷性,真正能够为医院赢得竞争优势的是服务,只有优质的服务才能让医院赢得患者。医院要积极转变观念,主动顺应时代发展的要求,在激烈的市场竞争中求得生存和发展[1]。未来的竞争是服务的竞争,如何使医院的服务占领市场,医院对患者应该提供什么样的服务?医疗对象首先是“人”,其次才是“病”,因此,如何关怀患者,如何为患者提供优质的服务已成为各医院创造医疗技术和设备以外最主要的竞争策略。实施人性化服务,是医疗服务的最高境界,仔细观察一下,医院对患者提供的医疗服务,还有很多不到位的地方,比如:儿科门诊的输液室里,许多年轻妈妈需要给孩子喂奶,一般医院没有设专门的哺乳间;医院的地面大多是大理石之类的建筑材料,却没有考虑到是否方便患者,一遇到雨雪天气,就诊的患者只有小心翼翼以防滑倒;精液检查是检验科的一项常规检查,可到哪取标本,无单独的取标本间;医院的注射室,大多只有一间,不分性别,男女共用等等。那么到底什么样的服务才是最好的服务?好的医疗服务应该是按照患者的想法和意愿来设计的,是从患者的角度来考虑的,它是一种“想患者所想,...     

创医院人性化服务品牌

在各家医院竞争意识强烈突显的当下,怎样创建、规划、实施“人性化服务”,保障和谐的医患关系,建立医院特色服务品牌就显得尤为重要。医院人性化服务是医院适时适度地提供符合患者生理、心理治疗的服务,一切卫生专业技术服务围绕着患者的合理需求而展开。医院品牌是患者通过享受医院服务的亲身体验,进而根据对医院形象的认知程度,对医院服务产生的忠诚与依赖度。口口相传的特色品牌也是医院在行业竞争中获得优势的有力武器。医院想要改变现有状况,有所突破,就要有针对性的取长补短。     

浅谈护士礼仪在建设“和谐医院”中的作用

我国加入WTO以后，随着医疗市场的进一步开放，行业竞争口趋激烈，患者对医疗服务质量提出了更高的要求，医院如何才能在激烈的竞争中取胜呢？除医生要有精湛的医术外，还必须有高质量的护理服务，充分发挥护士礼仪在护理工作中的隐形价值。这样才能充分发挥“以人为本”的理念，建设一支让患者信任的医护队伍和让患者放心的“和谐医院”。     

患者的需求与医院的任务

医院在竞争激烈的医疗市场中求生存求发展,决定了医院必须从患者的角度出发去考虑问题,对医院的观念进行重新认识,转变传统的医院观念——医院独立体观,树立现代的医院观念——医患共同体观,在了解患者需求的前提下,确定医院的工作任务。医院要把患者放在首位,进而强化各项建设,向患者宣传介绍医院,完善指示服务,锻造服务梯队,缩短服务流程,健全服务设施,规范服务价格,落实服务制度,净化服务环境,使患者获得应享有的医疗服务,使医院获得应该有的长足发展。     

2004～2007年医院工作量分析

医疗工作量直接反映医院工作、医疗服务和医院发展与竞争情况。未来医院的发展与竞争，不管是理念、管理、智力、规模、服务、人才竞争还是品牌竞争，争来争去都是为“患者”而争，医院不为患者，没有患者，这所医院也就无需竞争。因此，医院的工作量能反映出医院发展的趋势。     

试论新形势下的医院改革

随着公费医疗、劳保医疗制度的改革及医疗供需矛盾的转变 ,医疗服务已由卖方市场转变为买方市场。患者到医院就诊已由过去的“看病难”转变为现在的“看病贵”。尽管目前许多大型医院还没有明显的病源不足现象 ,但或多或少体验到了来自医疗市场的冲击。而中国加入世贸组织后 ,国外医疗机构的闯入 ,将会使我国的医疗机构面临更大的竞争。因此 ,在目前国外医疗机构还没有进入中国市场之前 ,我们应该充分利用这一有限的时间 ,迅速调整医院结构与管理模式 ;在质量、效益、服务上下功夫 ,制定切实可行的可持续发展战略 ;加大医院深层次改革的力度…     

人性化绿色服务在老年病科的构建与实施

随着人们对医疗服务要求的不断提高及医疗市场由技术竞争向服务竞争，乃至向更高层次的文化竞争的转变，医院服务文化建设引起卫生界的重视和关注。为进一步转变服务理念，把“以病人为中心，全面提高护理服务质量”的服务意识贯穿于护理工作的全过程，我科自2006年以来对患者实施人性化绿色服务，进一步和谐了护患关系，满足了患者的需求。经过一年多的运行，取得了显著的效果，现总结报道如下。     

浅谈医院对人性化服务的实践

目前的中国医院，在保证医疗质量的前提下，谁赢得了“服务”，谁就赢得了患者，就赢得了成功。新形式下“人性化服务”已成为现代化医院管理的重要手段，也是医院综合势力竞争的重要表现。     

医院核心服务流程的优化研究

目的:了解医院核心服务流程中的主要问题,探讨、实践行之有效的优化措施。方法:采用电话回访收集患者对医院核心服务流程中的意见和需求。结果:通过优化门诊窗口服务流程、畅通住院患者入院出院通道、改进医疗、护理业务流程等多种举措,持续不断优化医院核心服务流程,促进了医疗服务的规范、文明、优质、高效。结论:未来医院的竞争是细节的竞争、是服务的竞争,医疗行业需转变服务理念,重视服务流程的优化,着重解决瓶颈问题,才能以优质的服务让医院赢得更广阔的医疗市场占有份额。