护理服务满意度调查改进体系在护理管理中的应用

目的 探讨护理服务满意度调查改进体系在护理管理中的应用.方法 从2011年6月起,建立体现病人需要与期望的护理服务满意度调查改进体系在全院应用.结果 2012年1-6月与2011年1-6月相比,病人对护理服务满意度总评价提高,满意度提高8.7％～ 14.24％,P＜0.01.结论 护理服务满意度调查改进体系的应用是护理管理中提高护理质量的重要手段之一.     

实施6S人性化护理服务模式的效果评价

目的评价各阶段护理质量,提高护理质量和护士综合素质,改善病人满意度情况,为进一步深化整体护理和运用管理理论指导护理实践提供参考依据。方法制定6S人性化护理服务模式的实施方案、实施目标及相关实施细则、考核标准,每月对病区护理质量和护士综合素质考核评分;对900例住院病人进行满意度调查。结果病区护理质量和护士综合素质逐步提高。结论通过该项目实施,病区护理质量和护士综合素质明显提高,病人满意度呈上升趋势。     

分层管理模式在五官科住院患者中的应用

目的 探讨分层管理模式在五官科住院患者中的应用.方法 采用自行设计的住院患者护理质量评价表和满意度调查表分别对本病区的护理质量和患者护理满意程度进行调查,并通过历史对照比较分层管理的应用效果.结果 采用分层管理模式后病区护理质量与患者满意度得分均高于对照组,且具有统计学意义.结论 分层管理模式在五官科护理中既能有效提高护理质量、又能提升护理满意度.     

“5S”护理管理模式在基层医院护理管理工作中的运用

目的 加强基层医院护理管理，有效提高护理管理水平和护理质量，在基层医院推行“5S”管理模式。方法 2006年，本院在产科实施“5S”管理，制定“5S”护理服务模式的目标及相关考核标准，儿科未实施“5S”管理及制定相关标准，对2个病区护理质量和护士综合素质考核评分，并制定患者满意度调查表，对全年本院产科病区1005例住院患者及儿科病区769例住院患者进行满意度问卷调查。结果 产科病区护理质量和护士综合素质及患者满意度均较儿科高p〈0．05，差别具有显著意义。结论 基层医院护理人员少，事情繁多，且环境嘈杂狭小，甚至于脏乱，而优质的医疗环境可使人产生并保持良好的愉悦心境，推行“5S”管理模式能使护理质量和护士综合素质及患者满意度明显提高。’     

护士层级管理模式在普外科病区管理中的应用

目的:探讨护士层级管理模式在普外科病区管理中的应用效果。方法:在护理人员数量及资历与前年保持不变的前提下,实施护士层级管理,并对实施管理前后1年普外科护士工作满意度、护理质量及患者满意度进行比较。结果:实施层级管理后,普外科护理人力资源得到合理调配,提高护士的工作积极性和满意度,整体护理水平、护理质量和患者满意度显著提高,实施前后差异有统计学意义(P<0.05)。结论:在普外科病区实施护士层级管理,优化护理人员组合,显著提高护士工作效率和满意度,提高病区管理水平和患者满意度,确保护理安全和护理质量,值得推广应用。     

护理层级管理工作的实践和探讨

目的探讨层级管理在护理工作中的应用效果。方法进行层级全责制的一体化护理管理模式,将科室护理工作人员分为不同层级责任进行管理,使用＂APN＂连续排班方法,为病人提供有效的护理服务。在实施前后通过质量控制小组对护理质量进行统计对比分析,通过问卷调查方式对护理工作满意度进行调查分析。结果实施护理层级管理后,各项护理质量指标（包括消毒隔离情况、护理文件书写、病区管理、基础护理质量、护理教学）分值均较实施前显著提高,差异具有统计学意义（P〈0.01）;进行问卷调查,实施后病人满意度、医生满意度、护士满意度、教学满意度较实施前显著提高,差异具有统计学意义（P〈0.05）。结论实施护理层级管理工作可提高护理工作质量,护理工作满意度也得到大幅度提高。     

实施护理组长层级管理在骨科护理中的效果评价

目的：探讨护理组长在分层级管理中的作用,以明确护理组长的工作内容、调动各级护理人员的工作积极性,提高护理质量。方法：实施APN连续排班,实行护士长-护理组长-责任护士-助理护士的层级管理模式,比较护理组长负责制模式下病区综合护理质量、医患满意度、护理人员专科知识及业务能力等情况。结果：实施分层管理后,病区综合护理质量、医患满意度、护理人员专科知识及业务能力均有显著提高。结论：实施护理组长层级管理充分发挥了护理组长的核心作用,利于合理安排护理人力资源,提高护理质量以及医患满意度。     

住院病人整体护理质量满意度调查分析

目的：通过调查分析住院病人整体护理质量满意度，发现整体护理质量管理和工作中存在的问题，达到持续质量改进以适应病人的需求。方法：采用问卷式调查表，按每个病区的床位50％的比例发放，对收集的数据进行统计学处理。结果：住院病人整体护理质量总体满意率86.92％，其中外科病区的满意度最高为89．95％。结论：我院整体护理质量与住院病人满意期望值有差距，管理者应重视存在的问题，采取有效措施，对护理质量持续改进和调整，才能不断提高护理质量，满足病人需求，提高病人满意度，促进医院可持续发展。     

员工参与机制联合护理绩效的病区质量管理实践

目的:探讨员工参与机制联合护理绩效对病区质量管理的影响.方法:病区全体护士参与质量管理、质控问题及持续改进,将质控者质控落实,质控结果、整改意见及整改效果纳入护士绩效考核.结果:实施员工参与机制联合护理绩效的病区质量管理后,病区护理综合质量评分及病人满意率均明显高于实施前(P<0.01).结论:运用员工参与机制联合护理绩效的病区质量管理能提升护理服务质量,确保护理安全,提高病人满意度.     

板房区住院精神病人护理管理

目的 探讨板房区住院精神病人护理模式及管理办法.方法 将我院扳房区住院精神病人四个病区·接整群抽样方法,将一、二病区设为观察组,三、四病区设为对照组.观察组开展整体护理模式,加强安全管理,心理疏导及病人参与管理等方法,对照组开展责任制、功能制混合护理、护理人员完成各班岗位职责,只给予病人常规的基础护理和生活护理.并对两组病人为期一年的护理质量考核、满意度调查,NOSIE量表得分比较.结果 观察组其护理质量、NOSIE量表评分比较均优于对照组,其P<0.01,满意度调查评分(除健康教育效果)优于对照组P<0.05.结论 板房区住院精神病人开展整体护理、加强安全管理、心理疏导及病人参与管理等方法,有利于护理工作的开展,有利于病人病情康复值得推广.     

护理细节管理在危重患者护理中的应用

目的探讨护理细节管理在危重患者护理中的应用效果。方法将2007年12月~2012年12月我院收治的480例危重患者随机分成两组,每组240例。观察组在医疗护理的过程中运用细节管理护理模式,对照组运用常规护理,采用问卷调查的方式针对入院、治疗、出院等一系列的护理过程给予评分,对所给评分进行统计学分析,评价两组患者生活质量及其和家属对护理人员的服务质量、服务态度、需求满意度。结果运用护理细节管理患者生活质量及其和家属对护理人员的服务质量、服务态度、需求满意度明显提高(P<0.05);除用药指导外的其他项目满意度均明显提高且具有统计学意义(P<0.05)。结论护理细节管理可以明显提高危重患者的生活质量,提高患者及家属对医疗护理的满意度,有助于改善护患关系,在临床医疗护理过程中值得推广运用。     

过程管理有效应对护理风险效果评价

目的通过实施过程管理,了解过程管理应对护理风险的效果。方法过程管理前后随机抽取各120例患者进行问卷调查,抽查120份病历对护理缺陷、文书书写进行统计。结果实施过程管理后,护理缺陷的发生率明显降低（P〈0.05）,患者疾病知识知晓率、满意度及护理文书书写合格率显著提高（P〈0.05）。结论过程管理能提高护理质量,有效应对护理风险,保障护理安全。     

护理标识在护理风险管理中的应用体会

目的：探讨护理标识在护理风险管理中的应用效果及护理措施。方法：随机抽取2005年至2010年在我院住院就诊的患者569例,分为护理标识管理前组及护理标识管理后组,评估两组护理风险事件及患者满意度。结果：管理前患者满意度为75．00％,管理后为94．81％,两者比较差异具有统计学意义（P〈0．05）。管理前护理风险事件发生率为15．57％,管理后为2．14％,两者比较差异具有统计学意义（P〈0．05）。结论：护理标识能显著地减少护理风险事件,增加患者的满意度,值得应用。     

危重症患者实施护士分层级管理的效果研究

目的探讨危重症患者实施护士分层级管理的效果。方法回顾性分析该院2011年9月—2012年8月收治的危重症患者的临床资料,比较分析满意度调查及护理质量统计结果,探讨实施护士分层级管理的效果。结果和对照组相比,参与对观察组患者治疗和护理的护士、患者的满意度较高,工作效率及护理质量合格率均有明显的提升,二者比较,差异有统计学意义(P<0.05)。结论危重症患者实施护士分层级管理能够提高护士及患者的满意度,提升工作效率及护理质量合格率,具有良好的应用效果,值得在临床广为推广。     

风险管理在护理管理中的应用效果探讨

目的研究风险管理在护理管理中的应用效果,并评价其对护理质量的影响。方法以我院在2011年3月-2013年3月收治的380例患者为研究对象,将其随机分为对照组和观察组两组,每组190例患者。对照组采用常规管理,观察组采用了风险管理,通过调查问卷、寻访的方式对两组患者的护理效果进行总结和分析,并对两组惠者的护理满意度进行比较。结果通过分析,对照组的护理满意度为,观察组的护理满意度为,观察组的护理质量和护理满意度明显优于对照组,两组比较差异有统计学意义（P〈O．05）。结论将风险管理应用到护理管理中,具有良好的效果,不仅能够有效提高护理质量,也能提高护理满意度,值得进一步推广和使用。     

持续质量改进对肝胆外科护理满意率的影响

目的 探讨持续质量改进对肝胆外科护理满意率的影响.方法 建立有关护理质量管理的评价指标,提出了全新持续质量改进的模式,其内容包括评价标准、评价方式、过程监控、反馈与改进.从2014年6月至2015年6月我院肝胆外科收治的患者中随机选择360例作为观察组进行研究,从以往收治的患者中随机抽取360例作为对照组,比较改进前后患者的护理满意率.结果 经过持续质量改进后,对护理工作质量的各项评价指标进行监测,各项指标始终呈平稳上升趋势,患者满意率显著提高,观察组与对照组的差异有统计学意义(P＜0.05).结论 持续质量改进可显著提高护理质量,提高护理满意率,有效避免护患纠纷.     

优质护理服务在干部病房的实施与效果

目的探讨优质护理服务在干部病房的实施效果。方法2011年1月-2011年10月在干部病房住院的老干部患者共160人,随机分为实施优质护理服务的80例患者为实验组,实施传统护理的患者80例为对照组。实验组在传统护理方法的基础上对患者进行优质护理服务,对照组采用传统护理方法对患者进行护理,通过问卷调查的方式比较两组患者对护理工作的满意度。结果实施优质护理服务的患者对护理工作的满意度高于实施传统护理的患者,两组比较差异有统计学意义（P〈0．05）。结论优质护理的开展,优化了护理工作流程,提升了临床护理工作质量,提高了患者及家属满意度。     

质控小组对科室护理管理质量的影响分析

目的探讨质控小组对科室护理管理质量的影响。方法统计本院2010年1～12月间上报的医疗护理事故情况和患者满意度情况,对护理管理情况进行探讨、总结经验,在2011年1月成立质控小组,并对科室护理管理质量进行重点监督,对2011年1～12月间的医疗护理事故情况和患者满意度情况进行统计对比。结果本院2010年1～12月间上报医疗护理事故48例,本院2011年1～12月间上报医疗护理事故14例;本院2010年1～12月间患者护理满意度平均(71.21±8.43)分,本院2011年1～12月间患者护理满意度平均(90.12±10.21)分。两阶段医疗护理事故上报情况和护理满意度情况比较,差异均有统计学意义(P<0.05)。结论成立质控小组可以在实践工作中不断发现护理管理工作上存在的问题以及安全隐患,并通过有效的预防措施及时纠正,避免重大护理事故的发生,保证了本院护理管理工作的质量。     

PDCA循环管理模式在医养结合护理质量持续改进中的应用

目的:探讨PDCA循环管理模式在医养结合护理质量持续改进中的应用.方法:收集院内收治的处于"医"或"养"状态的老年患者172例,随机分为试验组和对照组,各86例.入院后,对照组患者予以医养结合养老模式,予以常规安全护理方法,试验组在对照组的基础上予以接受应用PDCA循环管理模式后的护理服务,对比两组患者对服务态度、业务水平、病区管理、健康教育、护理质量情况、满意度调查评价以及安全事件发生情况.结果:干预后,两组护理评价得分均较干预前显著提高(P<0.05);试验组PDCA循环管理模式后服务态度、业务水平、病区管理以及健康教育等护理评价显著优于对照组(P<0.05);与对照组相比,试验组"危重患者、分级护理、病区管理、护理安全"认可度较高;且院内服务满意度各指标显著较高(P<0.05).同时,试验组安全事件发生率较低(P<0.05).结论:应用PDCA循环管理模式开展优质护理,为医养结合护理患者提供优质、安全、满意的护理服务,能够持续改进患者满意度以及临床护理质量.     

护理行政查房对护理质量管理结果影响的分析

目的：探讨护理行政查房对持续改进护理质量和提高管理水平的作用。方法：2008年1月开始开展护理行政查房，在分管护理副院长领导下，由护理部主任、部分护士长和被查科室护士长、护士参加。根据上季度护理质量检查结果，对每个单项检查结果后三名科室现场进行检查，检查结果向被查科室护士长、护士通报，提出改进意见或解决方法，被查科室护士长制定整改计划，及时整改。护理部或质量委员会组织护理管理人员复查，对未整改科室给予全院通报批评并扣科室护理目标管理分。结果：2008年第一季度与2007年第四季度比较，护理行政查房前后，相关科室护理质量有明显提高，护理人员对护理“三基”知识掌握情况，患者、医生对护理工作质量满意度调查结果等差异有统计学意义（P〈0．05）。结论：护理行政查房可提高护理管理水平，提高护士整体素质，提高患者、医生对护理工作的满意度。有利于促进护理质量的持续改进，促进护理学科的发展。