优质亲情护理工作模式在急诊工作中的应用

随着人们对医疗服务要求的不断提高及医疗市场由技术竞争向服务竞争，乃至向更高层次的文化竞争的转变。医院服务文化建设引起卫生界的重视和关注。为了转变服务观念，把“以人为本，视病人如亲人”的服务意识贯穿于护理工作全过程，我科构建“优质亲情护理服务”模式，全面实施主动服务、宾客服务和有情服务。亲情护理是服务的护理工作模式。通过近2年的运行，取得了令人满意的效果。[第一段]     

实施全程优质亲情护理工作模式的体会

随着人们对医疗服务要求的不断提高及医疗市场由技术竞争向服务竞争，乃至向更高层次的文化竞争的转变，医院服务文化建设引起卫生界的重视和关注。西方经济学界电提出：现代企业生产，只有服务，没有产品，可见服务对于塑造品牌的关键所在。从一定意义上说，服务决定企业的命运。在护理服务领域中，我们充分认识到这一点。为了转变服务观念，把“以人为本、视病人如亲人”的服务意识贯穿于护理工作全过程，我们神经内科实施了“全程优质亲情护理服务”模式，全面实施主动服务、亲情服务，既把病人当亲人，为病人提供生理、心理、社会、精神、文化、角色适应及生活照顾全程服务的护理工作模式，通过2005年一年来的运作，取得了令人满意的效果。     

“温馨四化”护理服务在精神科病房的应用及效果评价

随着人们对医疗服务要求的不断提高及医疗市场由技术竞争向服务竞争,乃至向更高层次的文化竞争的转变[1],给当今的护理服务提出了更高要求。尤其对精神病患者的服务,如何体现人文关怀,国内也曾报道过多家精神病医院     

舒适护理在手术室的实施

随着医疗技术的不断发展及人们对健康生活需求的不断提升,人们对就医条件的要求也越来越高,医疗行业由技术竞争向服务竞争及向文化竞争逐渐过渡。因此,为了适应当今医疗环境的需求,以整体护理为框架,让患者充分感受到亲情式的优质服务的同时，还要不断提高我们的护理质量。以下我主要针对心理护理、术前访视、术中静脉输液的护理、卧位及舒适的护理、术后健康教育护理等方面谈一下自己的见解。     

护理骨干参与护理质量管理的体会

随着人们对医疗服务质量要求的不断提高及医疗市场由技术竞争向服务竞争乃至更高层次的文化竞争转变[1]，如何开发利用护理人力资源，不断改进护理服务质量，使护理服务始终保持规范、安全、人性化特点，快速跟上社会不断发展的需要，是护理管理者关注的重点和焦点。自2011年2月，我院护理部实行护理骨干参与质量管理，注重护理骨干参与管理能力的培养，旨在储备护理管理人才，优化护士队伍结构，进一步提升医院护理质量，促进医院护理工作可持续发展奠定坚实基础，现报告如下。     

培养护士主动服务意识 提高患者满意度

<正>随着医疗改革的不断深入和发展,人们对医疗服务要求不断提高,不断由技术竞争转向服务竞争,甚至向更高的文化竞争发展,患者与护理服务之间的矛盾日益显露出来,导致护患纠纷的发生也呈不断上升趋势,为护理工作带来很大的冲击,也对护理工作提出了更高的要求。医学模式的转变,使我     

转变护理服务观念优化护患关系

随着人们对医疗服务要求的不断提高及医疗市场由技术竞争向服务竞争,乃至向更高层次的文化竟争的转变,为了给患者提供优质的服务,创造自己的护理品牌,我们在"以人为本,患者至上"服务宗旨的基础上提出了"十个一工程,五心换五"护理服务主题,并将健康宣教与告知应用于护理工作中,以适应现代社会的进步和需求.     

坚持服务创新 注重人性化管理

随着医学模式的转变，医疗体制改革的逐步深化以及我国加入WTO后，竞争进一步加剧的形式，我院近几年不断寻求发展，大力开展服务创新，努力为患者提供方便、快捷、优质、安全的医疗服务，作为一种先进的管理理念，注重人性化管理、实施人性化服务，增强了医院的凝聚力和竞争的综合实力。     

优质护理服务在手术室的应用

随着医疗水平的发展及人们对健康需求的提高,医疗服务也由技术竞争逐渐转向了服务竞争。为了全面提高各医院的服务水平,从2010年开始,我国卫生部以医疗卫生工作的开展保证患者、社会、政府满意作为目标,倡导实施了夯实基础性护理工作,向患者提供高品质的优质护理服务[1]。我院通过优质护理服务在手术室的开展,树立以人为本,患者至上的原则,从环境、技术、人文等方面全面提高。从术前、术中、术后予以手术患者人性化、系统化、规范化的优质护理服务,使患者早日康复。     

浅谈护士礼仪在建设“和谐医院”中的作用

我国加入WTO以后，随着医疗市场的进一步开放，行业竞争口趋激烈，患者对医疗服务质量提出了更高的要求，医院如何才能在激烈的竞争中取胜呢？除医生要有精湛的医术外，还必须有高质量的护理服务，充分发挥护士礼仪在护理工作中的隐形价值。这样才能充分发挥“以人为本”的理念，建设一支让患者信任的医护队伍和让患者放心的“和谐医院”。     

加强人文关怀意识 提高非技术服务

随着医疗体制的改革，医疗市场的竞争日益激烈，从有形竞争到无形竞争转变，广大人民群众的法律意识越来越强，对医疗服务的质量要求越来越高，医疗行业是特殊服务行业，它包括医疗技术服务和非医疗技术服务（是指服务态度、医疗流程、医疗环境等服务），本院自2002年9月1日《医疗事故处理条例》实施以来到现在为止，共接受患者投诉265例，其中医疗技术方面的42例，占15．8％，     

人文关怀在护理工作中的应用

随着医疗市场体制改革的深化,医疗市场信息竞争日趋激烈。医院在寻求竞争优势,改变发展战略,转变服务理念的同时,为患者提供人性化护理服务便被提到了医院管理的重要日程上来。人性化护理服务已成为现代医学文明和现代医院的一个重要标志。     

浅谈我院手术室护士实施优质护理

<正>我院手术室继2001年开展整体护理工作以来,于2010年4月进一步深化整体护理,对需要进行手术的病人实施优质护理服务;当今社会,人们对就医的条件、手术的要求也越来越高,由技术竞争向服务竞争转变[1]。因此,为了适应当今医疗     

护理服务怎样人性化

随着生物医学模式向生物—社会—心理医学模式的转变，医疗服务的人性化越来越得到社会各界的关注。我院以深化护理服务为重点，认真探索患者的特殊需要，不断转变服务观念，拓展服务领域，从细小处入手，推出了一系列人性化亲情服务措施，使我院的护理水平有了明显的提高，现介绍如下：     

实施人本护理 提升护理质量

随着医学的发展和社会的进步，人们对医疗服务要求不断提高。为此，各医院不断改进服务方式，积极倡导“以人为本”的人性化护理服务，以求提高服务质量，在激烈的竞争中赢得市场。我院立足于基层医院的实际情况，自2004年5月以来，改善服务文化，实施人本护理，以最大限度地满足患者需求为目的，采取一系列的切实可行的服务措施，大大提升了护理服务质量，社会满意率上升。     

围手术期病人舒适护理的应用现状

随着医学科学的发展及人们对健康生活的需求提高，特别是当今提出“和谐社会”的口号，人们对就医条件的要求也越来越高，由技术竞争向服务竞争，乃至文化竞争转变。因此，为了适应当今医疗市场的需求，以整体护理为框架，对手术患者实施全程舒适的温馨护理的提出，不仅提高了护理服务质量而且丰富了整体护理的内涵。根据围手术期三个阶段病人对舒适的需求，进行舒适性的护理干预，使病人能以最佳的身心状态配合治疗，顺利地渡过围手术期，大大提高了病人的满意度。     

对病人实施人文关怀的效果观察

随着人们对医疗服务要求的不断提高,及医疗市场由技术竞争向服务竞争以至向更高层的文化竞争转变.人性化服务理念开始渗入医疗行业,人性化护理成为我国医疗及护理模式的新生事物[1].如何更好地对病人实施关怀照护,满足病人不同的护理需求,提高对护理工作的满意度,是当前临床护理工作者必须认真对待的一个新课题,我院护理部从2005年开始有计划的分批对全院护士进行关怀照护的相关理论和沟通技巧的培训,使护士对关怀照顾本质和内涵有了深刻的理解,并在临床实践中得以应用,并取得了较好的效果,我科对64名病人做了对比调查,现报道如下:     

军队医院门诊军人患者就医心理分析

坚持“姓军为兵”，为部队官兵提供优质医疗服务是军队医院的办院宗旨^[1]。医疗服务是一系列无形的医疗行为的连续过程，它包括技术性和功能性服务，为兵医疗服务的优劣，很大程度上取决于军人患者的心理感受和主观评价。作为护理人员，给军人患者提供优质技术性护理同时，还要提供高感情护理服务，服务的标准就是患者满意。高感情护理实质上是一种心理护理，是医疗护理服务的重要组成部分，它必须与病人就医的心理需求相适应。     

有效护患交流在护理服务中的应用

伴随着医疗市场的进一步改革，病人需要医院提供、更新更具有价值的护理服务，传统的观念已不适应当代医疗市场的发展。病人至上，以病人为驱从导向，使需求者满意是医院发展的关键。因此，护士应有良好的医德，处处为病人着想，一丝不苟、周到服务、行为得体，多用文明性及解释性语言，应充分发挥护理行业的有益性。护理内在价值和自身价值也得到很好的体现，护理服务要参与竞争，就必须要求护理人员高度重视患者对服务的感受，从各方面来满足患者的需求，细心体会患者的心理感受，建立与患者的互动关系，激励患者参与提高护理服务质量的过程，在互动过程中共同建立对生命的高度重视、热爱，对他人情感的建立是发自肺腑的自然流露。[第一段]     

提高护理队伍素质迎接“医改”挑战

医疗制度改革．医患关系改变．扩大了就医选择范围，使医院面临激烈的市场竞争。护理工作必须在医院深化改革中适应市场经济的转轨．增强竞争意识转变服务模式．狠抓继续教育．强化质量管理，使整个护理队伍适应就医疗制度改革的严峻挑战。