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《中国卫生信息管理》2020,(3)
目的以信息化手段优化就诊流程,改善医疗服务,提升服务效能,提高患者就医体验。方法建设基于自助机的多功能、一站式的自助服务体系,采用"互联网+"技术开发移动应用服务平台,应用人工智能、大数据等新技术,实施多项创新智慧服务。结果提高了就诊效率和患者满意度,降低了医院的运营成本。结论以信息化手段优化患者就诊流程,加强智慧服务建设,让信息多跑路,患者少跑腿,优化医院运行管理,实现减负增效,提高患者的就医获得感。 相似文献
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医院持续开展医护人员围绕病人转、行管科室围绕临床一线转"两围绕"服务活动,探索改善医疗服务模式。不断优化就诊流程、就诊环境,持续提高医疗服务水平,逐步完善绩效考核指标体系,并充分利用信息互联网技术推进智慧医院服务建设。有效地改善了患者就医体验,提高了患者满意度,促进了医院的精细化管理水平。 相似文献
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文章阐述了医院"一卡通"系统开发的背景和现状,详细介绍了医院"一卡通"系统的设计思路及主要功能的设计与实现。方法利用"市民一卡通"(简称"市民卡")平台,依托HIS,建立医院"一卡通"系统。结果医院"一卡通"系统的建立,优化了就诊流程、规范了医疗管理和收费行为、改善了就医环境、提高了服务水平和工作效率。结论拓展了"市民卡"的应用领域,实现同城医院间的信息共享,为患者提供更多优质服务、支付手段和信息查询方法。 相似文献
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大型三级医院人满为患,等候时间长,就诊过程中还存在一些人为因素导致的不公平现象,使一些患者就医更加困难。本文结合门诊就医中存在的主要问题,探讨优化就医流程,提高门诊医疗服务效率的途径。 相似文献
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傅琳 《中国医院建筑与装备》2013,(3):78-80
随着医疗和信息技术的迅猛发展,医院建筑设计也随之改变。文章论述了智能化系统的运用、医院管理模式的变化对医院建筑设计的影响,建议建筑师将医院整体的物流、人流进行有序组织与优化,为就诊患者和医务人员提供良好的就医和工作环境。 相似文献
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门诊就医流程优化效果分析 总被引:1,自引:0,他引:1
根据医院门诊自身条件,制定"优化流程,缩短患者等候时间,提高患者满意度"的改进目标。通过持续优化门诊就医流程,医院门诊"三长一短"现象得到明显缓解,患者满意度及门诊就诊人数均得到大幅度的提高,为医院赢得了社会效益和经济效益。 相似文献
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新医改方案的出台,对改进医疗机构的内部管理提出具体的要求,包括:优化服务流程,规范诊疗行为,明显缩短病人等候时间等等。各级医疗机构先后推出符合现代生活方式的就医便民服务,进行高效便捷的门诊就诊流程的改革,让医院真正成为"以病人为中心"的医疗服务机构。医院必须着眼于医院现行医疗服务质量管理中存在的问题,尤其是关注门诊就医为开端的全程就医流程。围绕以病人为中心,开展系列就医服务流程改造工作,更好地为患者提供便利的就医环境。 相似文献
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目的:借助信息系统科学的管理平台,对门诊管理进行科学信息化重组,提升门诊就诊效率和医疗服务质量。方法:通过信息化实现专家限号、预约挂号、电子签到、评价器的应用以及银联自助挂号。结果:患者对医院的满意度、医生和管理人员对系统的接收度及好评度都有很大提高,医院服务理念与服务水平更上一个新台阶。结论:综合利用信息技术对门诊就诊流程进行优化重组,能有效提高门诊医疗服务的运行效率和医院的市场竞争力,改善患者的就医环境。 相似文献
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目的:提高医院门诊的运行效率,缩短就诊时间,方便患者就诊。方法:利用现有HIS,通过VPN专线与银行系统对接,实现数据的交换,信息的共享。结果:该系统适合大型医院的以"患者"为中心的新型就诊模式,大大简化了就医流程,提高了工作效率和医疗资源利用效率,提升了医院管理水平和服务质量。结论:该系统的成功运行,为未来区域医疗协作一体化提供参考和借鉴。 相似文献
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620名军人伤病员就医行为调查分析 总被引:5,自引:5,他引:0
目的:了解军人伤病员就医需求,优化服务措施,提高服务满意度。方法;随机抽取620名军人伤病员就诊目的及就医需求进行问卷调查。结果:来医院会诊的占56.6%,伤病员最需要的是医疗技术水平占52.2%和服务质量占31.6%.结论:医院应强化职能意识、优化就医流程、提高服务质量和技术水平、规范医疗行为、改善医疗环境。 相似文献
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目的通过调查了解社区门诊患者的健康状况及就医需求情况,更好地体现"以病人为中心",提高服务满意度。方法选择2011年1月20—23日上海市嘉定区江桥社区就诊的门诊患者200例进行健康现状及就医需求调查。结果社区门诊患者中,疾病谱排列前5名依次为高血压、脑梗死后遗症、冠心病、糖尿病、上呼吸道感染。影响患者就诊医院的相关因素有医疗技术、对医务人员的满意度、医疗费用、健康指导等。患者希望得到和改进的诊疗服务有健康指导、便捷的就诊方式、诊疗信息、专家信息及其特色、医德医风等。结论社区门诊患者有较高的就医需求,提高医疗水平,强化医务人员服务意识、规范医务人员医疗行为等,均是医院做好以病人为中心、提高服务满意度的重要措施。 相似文献
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目的分析医院施行"最多跑一次"改革患者对医院的医疗服务满意度的影响。方法通过对2017年和2018年1040例患者进行随机问卷调查,其中观察组是2018年开展"最多跑一次"工作的医院就诊患者,对照组是2017年未开展"最多跑一次"工作的医院就诊患者,并对调查结果进行统计学分析。结果医院落实"最多跑一次"改革工作,借助信息化优势,有利于落实优质医疗服务,改善患者就医体验,全面提升医院医疗服务水平。医院2018年整体医疗服务满意度比2017年提高了13.64%。结论医院实施"最多跑一次"改革工作使医院医疗服务水平和患者满意度都有了较大的提升。 相似文献
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目的:探讨门诊"一卡通"诊疗模式在医院诊疗服务中所发挥的作用,分析其使用现状并探索未来"一卡通"系统在医院诊疗服务中的应用。方法:依托"军卫一号"系统工程,结合医院实际,设计开发门诊"一卡通"管理系统,着力解决患者在医院挂号、看病、取药排队等候时间长而医生问诊时间短的问题。结果:"一卡通"系统应用后已办卡30余万张,累积资金800余万元,改变了传统的就医方式,最大限度地缩短了患者就诊等候时间,为优化工作流程、提高医疗质量和工作效率提供了便利条件。结论:门诊"一卡通"系统可完善"军卫一号"系统工程在门诊管理方面的不足,提升军队医院信息化管理水平,增强医院市场竞争力。 相似文献
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日前有报道,由于北京优质医疗卫生资源集中,大量外地人口进京看病就医,使北京三级医院不堪重负,也加剧了城市人口和交通负担,甚至被戏称为"全国看病中心"。对此有关人士建议,应优化区域医疗资源的布局,完善国家医疗服务体系,通过医疗资源疏解、三级医疗机构合作办医、完善医保等措施,加快提升省、市、基层医疗服务水平,缓解首都就医压力。据国家卫生计生委统计和抽样测算,2013年北京市内三级医院就诊患者中外来的就达3036 相似文献
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夏晓娟 《江苏卫生事业管理》2020,31(4):470-472
以就医体验为导向提高门诊综合服务能力已成为医疗机构管理工作中的重点。虽然医院通过引进先进技术、优化管理手段提高了门诊医疗服务的能力和水平,但在患者就诊过程中仍然存在诸如就诊引导不合理、医患沟通不顺畅、患者服务效率偏低等问题,与患者个性化的需求之间仍然存在较大的差距[1]。因此,医疗机构要积极探索更加科学的提高就医体验的策略,提升门诊综合服务能力。 相似文献