强化服务思想意识 提高医院工作水平

1 强化服务思想意识,必须树立五种观念 (1)“极端尊重人的生命,一切为了病人”的观念。救死扶伤、治病救人是医务人员的天职,一切必须服从服务于病人病情的需要,一切对病人负责,把病人的利益放在第一位,特别要有高度的责任心,认真对待危重病人。只有树立这种观念,才符合医院的准则。 (2)“全方位优质服务”的观念。优质服务不是单一的,而是全方位的,每一个岗位、每一个环节都要优质服务。医院全体人员,从领导到职工,从     

如何做好住院、收费窗口的管理工作

“优化管理，优质服务”是医院人性化管理的基础工作，住院收费窗口是医院文明服务的“十大窗口”之一，某种程度代表医院的第一形象，其穿着、语言、举止，直接影响着医院的软性服务，患者来院首先是排队挂号、咨询，这就对收费挂号工作人员提出了新的要求，不仅要有一定的财务基础，熟悉医疗环境，同时必须具备基本医疗知识，改变     

我院图书馆为病人服务的现状与对策

随着社会文明的发展，随着医学模式的转变，医院图书馆应不应该为病人服务，如何为病人服务的话题，近两年在我国医院图书馆同仁中引起了广泛的讨论。就应不应该为病人服务的问题上，绝大多数笔者给予了肯定的回答，而如何为病人服务的问题上仁者见仁，智者见智。笔者认为医院图书馆直接为病人服务，这是一个崭新的新课题。图书馆工作人员一定要结合本馆的人力、物力、馆舍、经济等实际条件，因地制宜，集思广益，制订一些切实可行的措施，通过各种     

适应医疗改革 规范医疗行为

医疗制度的改革给卫生事业的发展带来了机遇，同时，也给医院的工作注入了新的内涵。笔者认为，要保证医疗制度改革的不断深入，必须以规范医疗行为作保证，为患者提供优质服务，提高医院质量。在医疗制度改革中，规范医疗行为必须做到“五个强化”。１ 强化规范医疗行为 医疗卫生事业作为社会公益性福利事业，一直是由供方控制着医疗服务市场，然而医疗制度改革的根本目的就是要制约医患供需双方，医院直接接受病人的选择，任何短期行为都会导致医疗市场竞争力的下降，作为医院必须具备规范的医疗行为与良好的医德医风，才能占领医疗服务市…     

注重运用“四全”管理提高医院全面建设水平

1 以病人为中心,狠抓全程质量管理 当前医疗市场竞争主要靠的是优质服务、特色技术、良好信誉和优美环境,而关键是要做到一切以病人为中心,始终把患者的切身利益放在首位,全心全意地为军内外患者提供优质服务。因此,我们把病人满意不满意作为衡量医疗服务质量的一个标准,通过深入开展“满意在211医院”系列活动,坚持全程服务全程抓,不断提高全程服务质量,最大限度地满足了病人的医疗保障需求。 一是规范医护人员行为,营造良好医德医风氛围。我们从完善规章制度等基础性工作入手,学习制订各项行之有     

强化保健服务意识争创一流保健业绩

山东大学齐鲁医院干部保健科紧紧围绕“以病人为中心，以医疗服务质量为核心”的办院宗旨，努力做好干部保健工作，以实际行动全面落实省卫生厅关于开展“两好一满意”活动的要求。一、开展“四个一”优质服务活动，真正做到“以人为本，以病人为中心”一是大力优化“一条龙”的门诊服务模式．提供人性化的医疗服务。为方便保健病人就诊．干部保健科努力优化门诊流程．实行了“一卡通”．     

以病人为中心改革门诊工作

以病人为中心深化医院改革是医院工作的宗旨,是适应市场经济、适应医院模式转变的需要。几十年的医院管理一直遵循以病为本,把病人当成单纯的求医者。目前世界医学模式转变已从单纯生物学医疗转向生物医疗与社会、心理医疗综合模式,服务模式也必须相适应而转变。可是服务模式的转换与医学模式的转换相比要慢得多,所以要改变过去只注重以疾病为中心为强调以病人为中心,在给病人提供医疗服务的同时,提供一些社会、心理服务,使病人感受到自己被医院所尊重,自己的权利被认可。遵循这一原则,黑龙江省医院门诊部从改革急诊急救入手,实现优质服务与环境改造配套的全方位整体改革。     

市场经济条件下做好优质服务的体会

市场经济条件下做好优质服务的体会裴波，王志强，聂红兵在市场经济条件下，军队医院搞好优质服务的做法：１．开展系列化服务：①医疗工作系列化：一是门诊病人坚持挂号、就诊、取药有导医，确保及时准确，不排队；二是对需要住院的病人，坚持做到无拒收，无待床；三是对...     

以病人满意为目标加强医德医风建设

面对竞争日益激烈的医疗市场,属于中小型医院的武警医院要在夹缝中求生存,求发展,占有一席之地,不仅要有过硬的医疗质量,一流的医疗技术,还要有良好的医德医风。我院领导班子一致认为,必须更新服务理念,摆正医患关系,提高医疗服务满意度,努力为病人提供优质服务,促进医院的建设和发展。     

以病人为中心,优质服务,树医疗行业新风

以病人为中心,优质服务,树行业新风是根据邓小平同志关于“两个文明一起抓,两手抓、两手都要硬”的指示提出的。十四届六中全会决议提出:各行各业、特别是与群众生活关系密切的“窗口行业”要以服务人民,奉献社会为宗旨,开展创建文明行业活动。医院担负着救死扶伤、防病治病、保护人民健康、服务经济建设的重任,是与群众密切相关的特殊窗口行业,其服务对象是特殊的群体——病人,因此人民群众对我们有更高的要求,医院服务的优劣备受社会的关注。以病人为中心,优质服务,树行业新风就是两个文明建设在医院的体现,抓好这一工作,对深化医院内部改…     

从医院管理现场看医务处窗口

敞开服务问题无论是谁,一进医院,首先接触的是处理医疗事务的窗口,像从前那样只从小窗口听声音、伸手服务的形式现在已很少见,而开放服务的形式逐渐增加,这是医院对来访者态度的转变!敞开欢迎病人而且说一声:“请到我们医院治疗”,这是为了给患者一个好印象而采取的措施。问题是这里的工作人员,是否能热情地接待并满足患者的要求呢?在繁忙的工作中给别人以必要的关怀,不是一件容易的事,但必须这样作。     

网络环境下如何加强医院收、退费管理

医疗服务收费是医院经营管理的一个重要组成部分，是一项政策性很强的工作，关系到群众的切身利益。必须严格执行国家关于收费的政策规定和医疗收费标准，规范医疗服务收费行为，在为病人提供优质服务的同时，提高医院的经济效益和社会效益。     

为病人开展全方位多功能优质服务

中央卫生工作会议把“以病人为中心”，作为医疗机构深化改革的方向加以强调，不仅有着重要的现实意义和深远的历史意义，更有着鲜明时代特征的丰富内容。坚持“以病人为中心”，不仅要在服务对象、内容、方式上实现新的转变，更重要的是要为病人为社会人群积极开展与之相一致的全方位（医院内、医院外、社区）多功能（医疗、预防、保健）优质服务。在这方面，我院作了一些努力，取得了一定成效。主要是狠抓院前、院中和院后“三个服务”。1狠抓院前服务军队医院的院前服务应当包括院前急救、深入部队社区巡诊、进行疫情调直、预防保健知识…     

总额预付制待补漏洞

为控制政府医疗支出、减轻医院负担，英国卫生部门要求全科医生须将转诊至医院及专科医生处的病人控制在一定的数量内，对做到这一点的全科医生提供额外奖金。虽然奖励办法各异，但各地采取此类措施的原因只有一个：缓解病人日趋增多的医院压力和政府经济负担。     

医院图书馆开展“图书疗法”服务的思考

本文就边疆地区医院图书馆如何建立“图书疗法”及配合医务工作人员更好地治疗病人进行了探讨,对开展此项工作的意义,必要性以及注意的问题采取哪些措施提出了一些具体要求。     

加强人文关怀 提高服务质量

近年来，在整个医疗服务过程中，患者不仅仅关注医院的医疗质量，而且更加关注医院的医疗服务质量。这就要求医院不断更新服务理念，改善服务态度，提高医疗服务质量。医务人员必须正确树立以“病人为中心”的理念，进行必要的换位思考，真正把用心关怀贯穿在医院医疗服务的每个细节之中。     

提高病人满意度促进卫生现代化的实现

党中央提出本世纪中叶我国基本实现现代化的任务，卫生现代化是社会全面现代化的重要组成部分。病人满意度是卫生现代化的研究内容之一。对江苏省37所不同医院的3441名病人满意度进行了调查，通过统计分析，结果显示：江苏省医院服务综合满意度及病人对医生服务、护理服务、后勤服务和工作人员的服务态度的满意度均较高，进一步分析影响医院服务综合满意度的相关因素，医院服务综合满意度与是否知道所患疾病、是否想了解所患疾病、是否希望医务人员共同讨论治疗方案、对医生服务满意度和工作人员的服务态度之间有较大的联系。所以。为了提升医疗服务质量，使病人满意，医院工作人员必须尊重病人的权利，改善服务态度，同时，提高医务人员的医疗技术水平，以促进卫生现代化的实现。     

医院深化改革中几个热点问题的探讨

1 过度服务加重病人的负担过度服务表现在,不必要的检查或重复检查。在优质服务的幌子下,用药越来越高档,药费越来越昂贵,各种名目繁多的检查已让病人苦不堪言,然而甲医院检查的结果拿到乙医院则不管用,必须从头做起。病人在门诊做过的检查住院后还必须重做,甚至出现“系列化验”,“X光套片检查”的现象,过度提供服务极大地加重病人的经济负担。医生过度服务有诸多因素,主要原因是单纯追求经济收入,把复杂的医疗服务当成单纯的经济活动,视医患关系为仅仅是经济关系,医院管     

树立“病人至上”的医院理念

医院在精神文明和医德医风建设中病人至上、优质服务是医院理念的核心。理念有两个功能：一是引导决策；二是结合医院所有部门共同为目标奋斗。医院向病人提供的优质服务即医疗品质和服务品质，二者相辅相成，不可偏废。医院主管创立理念、推广理念，使决策跟着理念走，将其引用于每一个场合。以身作则把医院理念具体化，扫除结构障碍，塑造医院文化，为职工创造适当的工作环境，发挥最大的潜力，把医疗品质和服务品质这两件事做好，医院就能立于不败之地。     

树立“病人至上”的医院理念

病人至上、优质服务是医院理念的核心。理念有两个功能：一是引导决策．二是结合医院所有部门共同为目标奋斗。医院向病人提供的优质服务一医疗品质和服务品质，二相辅相成．不可偏废。医院主管创立理念、推广理念．使决策跟着理念走．将其引用于每一个场合。以身作则把医院理念具体化．扫除结构障碍．塑造医院化．为职工创造适当的工作环境，发挥最大的潜力，把医疗品质和服务品质这两件事做好．医院就能立于不败之地。