心理学技巧在药学服务中的应用

目的通过探讨心理学技巧在药学服务中的应用，发现传统服务理念及药学教育模式中的不足之处。方法论述心理学技巧在药学服务中应对投诉处理及对药物治疗效果的影响。结果运用心理学技巧可为医药患三者的沟通构建良好的交流界面，对提高医院的药学服务有推广价值。结论心理学技巧在药学服务中的应用，对体现以患者为中心的全方位的服务精神，提高药学服务质量具有促进作用。     

业务流程重组在门诊药房药学服务中的应用

目的通过业务流程重组。提高门诊药房的工作效率和管理水平。方藩运用信息技术，将业务流程重组的现代企业管理方法应用到医院门诊药房的药学服务中，改进门诊药房的服务流程，为病人提供优质、高效、人性化的药学服务。结果有效缩短病人取药等待时间，提高了门诊药房工作效率和病人满意度。结论先进的企业管理方法应用到医院药学管理中是行之有效的，药学人员只有在满足病人需求的药学服务中不断创新，才能促进医院药学的发展。     

浅谈新形势下医院药学服务工作的开展

介绍医院开展药学工作的具体做法，分析医院开展药学服务工作面l晦的问题，提出了“一切以患者为中心”的医学模式。提供全方位的药学服务是临床药学的发展方向，只有不断提高专业水平才能搞好临床药学工作，才能确保临床用药的安全、合理、有效。     

开展药学监护 提高用药水平

探讨临床药学监护（%&）的概念及其产生和发展，提出实施药学监护（%&）的必要性和可 行性，有利于医院提高用药水平，减轻医药费用负担，是完善医药体制改革的重要举措之一。药学 监护是一种全新的药学服务模式，“以病人为中心，提供全优的药学服务”是今后医院药学工作的核 心内容，而合理用药则是这项工作的重点，我们必须接受新的药学服务理念，创造条件付诸实施。     

论药学监护与继续药学教育

药学监护工作在我国还处于理论探讨和实践的探索阶段，制约其发展的主要原因是高素质药学人才匮管，药学教育不能适应现代药学发展的需要，继续药学教育的开展还未走上正规化，制度化和法制化的轨道，直接影响着受过药学教育的人员进行新理论，新知识，新技术，新方法的补充，更新，拓宽和提高，影响“药学监护”工作的实施。本从继续药学教育存在的问题，实施继续药学教育的方法等方面提出了一些有益的见解。     

药学监护发展及现状分析

药学监护是指“药师提供直接的和有责任的、以达到提高病人生命质量这一既定结果为目的的与药物有关的活动。”药学临护是药学实践历经近四干年发展而形成的理想模式，是药学事业走向成熟的标志。美国药学界九十年代已经把药学陈护作为药师工作中心而加以推广和实施。在中国，由于人民生活水平的不断提高，医药费迅猛增长，药物的供需量也逐年上升。由药物不良反应和药物滥用而引起的药源性疾病危害已有目共睹。伴随新技术的应用，药房的事务性工作将由初级技术人员担任。无论从药害的危害还是药学本身发展角度看，药学临护的实施是21世纪中国药学发展的必然趋势。     

实施分级培训,提高药学人员业务水平

实施分级培训提高药学人员业务水平陈斌，许明望，余文光，乐永箕随着科学技术的突飞猛进，药学知识的更新速度越来越快，使医院药学具有更丰富的内涵。医院药学由传统的窗口供应型、经营型、生产型格局向知识型、信息型、医药结合型转变。医院药学人员的知识结构由过去的...     

基于岗位分类的医院药学绩效评价研究

目的：在岗位评价基础上，对医院药学岗位进行科学分类分层，构建药学岗位绩效评价标准。方法：应用因素比较法对医院药学岗位进行分类分层并确定岗位价值系数；应用德尔菲法、层次分析法构建药学岗位绩效评价指标体系并确定绩效评价标准。结果：医院药学岗位分为临床药师、研究药师、静配药师、调剂药师和采购药师5类岗位。从服务、流程、质量、成本4个维度确定药学岗位绩效评价指标与权重，建立以合理用药为导向的药学岗位绩效评价标准。结论：药学绩效评价体系建设符合新医改对药学服务转型发展的要求，有利于提升药学人员积极性，提高药学服务效率与效益。     

拓宽药学服务 提高病人依从性

依从性是指病人能够遵守医师确定的治疗方案及服从医护人员对健康其他方面的指导，依从性并不限于药物治疗，还包括对饮食、吸烟、饮酒、运动及家庭生活等方面的指导。药学服务与病人依从性有着密切的关系。良好的药学服务有助于病人依从性的提高。因此，提高依从性将成为药学服务的历史使命。以往的药学服务只是向公众提供安全、有效、准确、无差错的药品，很少开展临床药学、药物经济学等药学服务。随着医疗改革的深化，公众医学知识的逐步普及，药学服务将从单纯的以药品为中心的药品供应型向以病人为中心指导合理用药并服务于用药全过程的药学服务型转变。     

医院药学管理中计算机软件开发应用现状

医院药学管理中计算机软件开发应用现状潘菡清，于燕莉，贡瑞生计算机在医院药学领域中的应用涉及药学管理、药品供应、药品制剂、临床药学等各个方面，并开始从单机、单职能向网络化、集成化、综合化的方向发展，提高了医院药剂科的现代化、科学化管理水平，促进了药学事...     

Formularies in integrated health systems: Sharp HealthCare

Formulary management implications are described for a California health system comprising 7 hospitals, 4 skilled-nursing centers, 22 medical clinics, 8 urgent care facilities, and a health maintenance organization. Sharp HealthCare serves nearly one million people in the San Diego area. A single institutional care division (ICD) pharmacy service has been created under the guidance of a steering committee comprising a pharmacy operations coordinator and a staff pharmacist from each site, the system pharmacy director, the system senior pharmacy information systems specialist, and the system senior clinical pharmacy specialist. Operations at each site are overseen by an operations coordinator instead of a pharmacy director. Functional teams reporting to the steering committee are standardized pharmacy processes, including formulary management; this is particularly important because the ICD has pharmacists and nurse per diem pools. Until 1995, formularies were independently managed at each site. Now, one system formulary is being developed. Standard policies and procedures, a nonformulary drug request form, and a monograph format have been completed. The hospitals' autonomous medical staffs have thus far elected to retain individual pharmacy and therapeutics (P&T) committees but approved a revamped formulary review process and system-wide P&T subcommittees. The computer system is being enhanced so that pharmacists will have access to applicable P&T committee-approved guidelines for drug use. Since vendors were advised that the system is establishing one formulary, Sharp has been able in some cases to achieve better pricing than it previously could through its purchasing group.     

信息系统升级促医院提升药事管理能力

目的了解医院信息系统升级对药事管理的影响效果。方法信息和药事管理人员走访临床医师、药师等医院信息系统使用者,了解使用医院信息系统升级前后的工作方式和工作内容变化。结果医院信息系统升级后,进一步规范了药品管理工作,提高了药剂科的工作效率及药学科研水平,加强了对医师处方的监管力度。结论医院信息系统升级,提高了药事管理能力。     

基于胜任力的医院药学人员管理模式的应用探讨

目的 探讨基于胜任力( Competencies)的医院药学人员管理模式的可行性及应用效果.方法 以胜任力模型(Competency Model)为参考,用专家评定结合问卷测评的方法,对药房20名药学人员进行评估,根据综合测评结果确定适宜的岗位并用该模型对药学人员进行督促、再继续教育、提拔,一周期(2年)后进行总评定.结果 药学人力资源结构趋于合理化,调剂人员45％,临床药学服务人员20％,药品采购和保管人员25％,管理人员5％,其他人员5％.20名药学人员胜任力得分得到明显提高(P＜ 0.001),药房流程得到优化,单张处方均发药时间为15.1 s,院内医务人员年均满意率97％,患者年均满意率98％.临床药师处方点评率达到100％,病历点评率达到34％.医院处方合格率出92.4％增长到96.9％.结论 胜任力模型可用于医院药学人力资源管理,可有效提高医院药学人员综合素质与服务质量,为全程化药学服务模式的开展打下良好的基础.     

An investigation of the suitability of the EFQM Excellence Model for a pharmacy department within an NHS Trust

Explores whether the EFQM Excellence Model provides a suitable framework for quality management within the pharmacy department at Hope Hospital, Salford Royal Hospitals NHS Trust. Research involved a literature search of the work of authors in the field of quality, generically and in healthcare, the development of quality awards, and practical cases of implementation of the model in NHS Trusts. Common themes were identified from this search. Interviews with staff and customers showed high levels of customer awareness, customer satisfaction and generic training. This was compared with the data from the literature search and the researcher's observations. The Excellence Model was seen to be a suitable framework for quality management provision, although there was little knowledge of it in the pharmacy department. A quality service was still being provided in spite of this, but the model could build further on this good work and provide a more structured approach.     

卫星药房建设提升临床试验质量

试验用药品规范化管理有助于提升临床药物研究水平。从硬件设施、人员配备及资质、文件管理、质量控制等方面建设卫星药房,并采取GCP药房监管模式,实现试验用药品闭环管理。实施后,试验用药品质控问题减少,管理更加规范。卫星药房可作为GCP 药房的补充,确保试验用药品安全,提升临床试验质量。     

无人自助云药房在医院门诊药房第二类精神药品管理中的应用

目的:评价无人自助云药房在医院门诊药房第二类精神药品管理中的应用效果。方法:引入门诊药房第二类精神药品无人自助云药房,对门诊第二类精神药品进行规范化管理,对比分析无人自助云药房使用前后医嘱药品调配时间、医嘱药品调配差错率和特殊药品管理效率。结果:无人自助云药房实现了第二类精神药品不开锁自动调剂,每张处方平均耗时由使用前的(29.17±4.41)s降至(15.20±4.06)s,差异有统计学意义(t=5.22,P<0.05)。云药房使用前处方调配差错率为3.80%,使用后处方调配差错率为1.27%,两组处方调配差错数量比较差异有统计学意义(t=10.75,P<0.05);药品专人管理时间由使用前的平均(5.66±2.13)h/d降为(2.58±1.07)h/d,差异有统计学意义(t=21.25,P<0.05)。结论:无人自助云药房减少了药品暴露风险,可保证门诊特殊药品的专人规范化管理,保障患者用药安全,为探索构建精神专科医院精细化、规范化和现代化的智慧药房提供新思路。     

医院信息系统在优化门诊药房管理中的应用

目的探讨医院信息管理系统(HIS)在门诊药房优化管理中的作用,分析药房管理的现状及问题,提出合理建议。方法采用问卷调查分析。结果HIS在门诊药房管理中成效显著。结论HIS可优化药房管理,促进合理用药,提高工作效率。     

医院信息系统在优化门诊药房管理中的应用

目的探讨医院信息管理系统（His）在门诊药房优化管理中的作用,分析药房管理的现状及问题,提出合理建议。方法采用问卷调查分析。结果HIS在门诊药房管理中成效显著。结论HIS可优化药房管理,促进合理用药,提高工作效率。     

医院药剂管理模式在新医改下的改变

目的：探究新医改下的医院药剂管理模式改变。方法选取我院新医改前后的处方作为研究对象,观察医院的药剂管理现状,以及医改对医院药剂管理影响进行分析,研究新医改下药剂管理模式。结果医院药剂管理在新医改前后医疗质量、用药安全率以及药品的流通速率得到了很大的提高,（P＜0.05）,具有统计学意义。结论在新医改下医院的药剂管理模式改变后,医疗服务得到了很大的提升,具有很高的运用价值。     

自动摆药机差错风险防控

目的分析自动口服药品摆药机在医院使用时存在的问题,探讨通过加强管理降低发生差错的方法。方法对本院自动摆药机的使用情况、遇到的问题及解决方法进行总结分析。结果通过建立有效的管理模式可以降低自动摆药机发生差错的风险。结论自动化操作是医院药局发展的必然趋势,自动摆药机适合医院药局发展应用,通过有效管理可降低发生差错的风险,有助于提高医院的药学服务水平。