我院的暖心护理文化建设

目的:探讨"暖心"护理服务文化的实施及影响。方法:树立"暖心"护理服务文化理念,制定"暖心"护理服务规范,从2010年开始在骨科病房实施"暖心"护理服务。结果:提高了患者满意度及护理工作质量,护理人员的职业成就感也得以提升。结论:"暖心"护理服务文化在和谐医疗环境及提升医院服务品牌方面发挥了积极作用。     

“暖心”护理服务文化的构建与效果

目的探讨"暖心"护理服务文化的实施与效果。方法树立"暖心"护理服务文化理念,制订"暖心"护理服务规范,从2010年开始实施"暖心"护理服务,即宾馆式礼仪"暖心"护理服务、医院式个性化"暖心"护理服务、家庭式温馨"暖心"护理服务。结果实施"暖心"护理服务后病人及护士的满意度提高(P0.01或P0.05)。结论 "暖心"护理服务可以提升医院服务品牌。     

"感动护理"的临床应用

目的:探讨实施感动护理提升患者满意度的效果.方法:包括再造护理流程、在院实行全程感动服务、组织开展"关怀性护理"及"烛光下静脉穿刺"活动并加强护患沟通;从2007-2009年对门诊及住院患者分三次进行满意度调查比较.结果:门诊和病区护理服务满意度逐年提高,患者不满意的护士及不满意的事情与使患者感动的护士和感动的事情发展趋势呈反比.结论:具备了较强的对患者实施感动护理的能力,提高患者满意度,提升护理服务品质.     

我院体检中心实施人性化护理服务的做法与体会

目的:介绍体检中心人性化护理服务的特色,提升服务质量.方法:转变服务理念,强化服务意识,规范人性化服务语言及行为,营造人性化的服务环境,创新人性化体检服务流程及护理管理,注重体检前、体检中及体检后的人性化护理服务.结果:提高体检工作的质量和效率,护士综合素质得到了提升,塑造了医院的服务品牌.结论:实施人性化护理服务,体现"以人为本"的服务理念是提高医院核心竞争力的根本选择.     

行为文化在提高门诊病人护理满意度中的作用

目的加强门诊护理行为文化建设,提升门诊病人的护理满意度,提高门诊护理管理质量。方法开展系列文化年活动,应用行为文化加强护理服务,完善服务流程,开展门诊病人电话回访服务,树立护士长和模范护士的榜样作用,开展门诊护理教学查房等措施。结果护士的凝聚力增强,护理质量得到提高,门诊病人对护理服务满意度由实施前的85.69%上升到实施后的93.64%,丰富了医院文化的内涵。结论护士长在医院文化建设中承担了"教练"的角色,护士代表医院文化的中坚力量,应引起管理者的重视。     

优质护理服务文化的构建与实施效果

目的 探讨优质护理服务文化的实施效果.方法 树立＂六个一＂优质护理服务文化理念,制定优质护理服务标准,从2011年3月开始在本科实施优质护理服务.结果 实施后患者满意率提高9.09%,健康教育覆盖率提高达到100%,护理人员的职业成就感提高,差异均具有统计学意义（P〈0.05）,患者和医生对护理工作满意度提高,投诉减少.结论 优质护理服务文化在提升医院服务品牌、保证护理质量、提高护理服务方面发挥了积极作用.     

基于PDCA循环的护理文化建设在门诊优质护理服务中的成效

[目的]探讨PDCA循环应用于门诊护理文化建设的实践效果。[方法]在门诊优质护理服务中开展护理文化建设,并应用PDCA循环法进行各环节质量的管理控制,收集实施前后的各项指标进行比较。[结果]实施后护士核心技能理论及操作考核成绩较前明显提升(P0.05);实施后优质护理服务质量、护理服务满意率均较实施前明显提高(P0.05)。[结论]应用PDCA循环法开展门诊护理文化建设,培养了护士岗位核心能力,提升了护理服务满意率。     

“3H”规范化护理服务模式在疗养科室中的应用效果

目的探讨"3H"(hotel,hospital,home)规范化护理服务模式在疗养科室中的应用效果。方法注重疗养员的人文关怀和心理需求,实施以宾馆式礼仪服务、医院式个性化护理服务及家庭式温馨服务为核心的"3H"护理服务模式,比较实施前后疗养员的满意度及护理质量。结果在实施"3H"护理模式后,疗养员满意度(87.88%vs 92.78%)和护理质量评分[(84.78±4.03)vs(90.83±1.54)分]均显著提高,差异有统计学意义(P0.05)。结论 "3H"护理模式的实施提升了护士的工作积极性,提高了护理工作效率及疗养员对护理服务的满意度。     

部队医院干部病房“4S”特色护理服务品牌的创建

目的:探讨创建"4S"护理服务,即微笑服务、温暖服务、精细服务、满意服务对护理质量的响。方法:2014年10月开始创建实施"4S"特色护理品牌服务,充分了解每一位患者的需求,使以往"自己实施什么护理,患者就接受什么护理"的服务,变为"患者需要什么,我就护理什么"的服务。比较实施"4S"特色护理前后患者对护理工作质量评价和对护理工作的满意率。结果:实行"4S"护理服务后护理质量评分和患者满意率均明显高于实施前(P0.05)。结论:"4S"特色护理服务深化了专科服务内涵,提升了患者满意率,创新了工作模式,提高了护理质量。     

优质护理服务在儿科病房中的应用

目的:探讨儿科开展优质护理服务活动的做法与效果。方法:运用精细化管理模式,在儿科开展限时服务、创新护理服务、给予人文关怀等护理措施。结果:提高了患儿及家长对护理工作的满意度,提高了护理质量。结论:在儿科实施优质护理服务,有利于提升护理服务质量,提高患儿及家长对护理工作的满意度。     

“造口护理工作坊”在肠造口护理中的作用

[目的]采用“造口护理工作坊”业务培训的方式加强临床护理人员对造口相关知识及护理操作的认识,提高对造口相关并发症的预防和处理能力。[方法]成立造口专业小组,组织造口相关科室护士长及护理骨干进行业务培训。[结果]提高了临床护理人员的专业知识,掌握了规范的造口相关操作,并对如何预防和护理造口相关并发症有了一定的了解。[结论]“造口护理工作坊”业务培训的方式为临床护理人员提供了学习、交流平台,提高了对造口病人全方面护理的重视,促进了造口专业的发展。     

北京市医院优质护理服务质量评价

目的:对北京市医院"优质护理服务示范工程"实施情况进行质量评价。方法:采用现场调查法,从病区护理管理质量、对患者的护理服务质量、责任护士对患者了解程度3个维度,对北京市53家实施"优质护理服务示范工程"的医院进行动态的质量评价,两次评价时间分别为2011年5月和10月。结果:两次"优质护理服务示范工程"质量评价总均分分别为(87.22±10.41)分和(89.25±7.53)分,差异无统计学意义(P>0.05);10月份评价时责任护士对患者了解程度得分高于5月份,差异有统计学意义(P<0.001);10月份评价结果中,对患者的护理服务质量、责任护士对患者了解程度与病区护理管理质量呈正相关。结论:"优质护理服务示范工程"的实施可以促进护理管理水平和护理服务质量的提高。     

我院开展“优质护理服务示范工程”活动的实践与效果

目的探讨"优质护理服务示范工程"的实践方法与效果。方法在全院范围开展"优质护理服务示范工程"建设活动,包括积极营造优质护理服务的良好氛围,着力改革临床护理工作模式,加大后勤辅助支持力度。结果护理人员规范化培训考评合格率达97.17%;全院130个护理单元护理质量检查全部达标;实现了护理服务零投诉;病人对护理工作整体满意度达94.20%。结论 "优质护理服务示范工程"活动是推动护理专业发展的有益探索。     

高职护生评判性思维能力培养的教学改革实践

目的：进行高职护生临床教学改革,探讨新的教学方法对提高高职护生评判性思维能力的效果。方法：实验组采用“整体护理比较学习表”进行整体护理教学,对照组采用传统方法进行整体护理教学。经过4个月以后,采用评判性思维能力测评问卷（CTDI-CV）进行测量,所得数据进行比较分析。结果：实验组总得分为（255．75±6．77）分,对照组总得分为（237．34±28．96）分,差异具有统计学意义（P〈0．05）。其中在寻找真相、分析能力、自信心、求知欲和认知成熟度5个维度,两组的得分差异具有统计学意义（P〈0．01）。结论：新的教学方法通过借助“整体护理比较学习表”培养高职护生,有利于提高其评判性思维能力,促进其以科学的思维方式进行思考和学习。     

护理人员工作满意度现状调查研究

[目的]了解我国护理人员工作满意度状况。[方法]以《护理研究》杂志2008年6月—2009年10月来稿作者为研究对象,采用工作满意度量表,以邮寄方式发放问卷,分析工作满意度状况及其影响因素。[结果]共收回有效问卷794份,调查对象分布全国26个省市;工作满意度得分207.93分±31.73分,中等水平者占72.9%,被认可与表扬得分最高;不同年龄、护龄、学历、职称护理人员工作满意度存在差异。[结论]我国护理人员工作满意度处于中等水平,年龄、护龄、学历、职称影响护理工作满意度。     

开展“优质护理服务示范工程”的做法与效果

目的以开展"优质护理服务示范工程"活动为契机,促进医院护理工作全面提升。方法选择6个病区开展试点工作:改变原有护理工作模式,分层级使用护士,实行责任组长竞聘上岗,调整原有的绩效分配方案,完善临床支持系统,落实基础护理,及时总结交流,不断改进。结果基础护理、病房管理质量及患者、护士对护理工作的满意度均提高,差异具有统计学意义(P0.01或P0.05)。结论 "优质护理服务示范工程"活动对于提升护理质量具有积极作用。     

“责任制整体护理模式”的临床实践与体会

目的:探讨责任制整体护理模式在临床护理工作中的意义。方法:明确各岗位护士的职责,护理服务内涵、服务目标和工作标准,服务项目包括为患者实施的病情观察,治疗和护理措施,生活护理,康复健康指导等内容。结果:患者的基础护理、安全管理能很好落实,病房环境可达到安静、整洁、安全、有序,提高了护理质量、服务满意度。结论:责任制整体护理模式可持续提高护理质量,推进护理学科向专业方向发展。     

护士职业认同与护理业务实践的相关性研究

目的:护士职业认同感与护理业务实践的相关性.方法:采用“护士职业认同量表”和“护理业务实践调查问卷”对570人护士进行问卷调查.结果:护士职业认知总均分为(5.24±0.95)分;业务实践总均分为(4.04±0.58)分;护士职业认同感各维度与护理业务实践各维度均呈正相关.结论:护士职业认同感与护理业务实践各维度之间存在一定联系,提示通过提高护士职业认同水平,可以促进护士在业务实践上的良性发展,对改善护理服务质量有重要作用.     

“医养融合”老年护理改革的实践与发展

目的：针对日益增长的高龄、病残、失智、失能老人护理现状,改变传统的家庭养老模式,创新“医养融合”老年护理机构和工作内容。方法：以责任制整体护理理论基础为指导,为人住老人提供优质的医疗护理、生活护理服务,即“医养融合”老年护理服务。结果：“医养融合”老年护理完整地覆盖了生命周期。医疗、养老相向而行是一种1＋1〉2的护理模式。结论：集“托老、诊疗、护理、康复、临终关怀”为一体的具有专业化特色的老年护理机构,即“医养融合”老年护理中心,创新了医疗机构和养老机构合作新模式,推动了“医养融合”老年护理的发展。     

本科护生实习初期专业能力及其影响因素调查分析

目的:了解实习早期本科护生的专业能力现状及其影响因素。方法:采用问卷调查法,调查了在6所医院实习的194位本科护生。结果:本科护生实习初期专业能力在"部分做到"和"完全做到"之间;专业态度、是否在学校所在地实习及本科学制对其专业能力有影响。结论:本科护生实习初期专业能力处于中等水平,应该针对不同特征的本科护生进行有针对性的教学,以使其能够更好地适应临床实习过程。