利用信息化手段的医院后勤综合调度平台“一体化”建设

医院后勤建设是医院整体工作的重要一环,但后勤本身发展往往与医院整体发展速度不同步。从改变后勤服务理念的角度入手,利用信息化的手段,建立符合当前后勤管理需要的“一体化”调度平台是一条新思路。通过一系列的流程再造和干预,实现报修和申请的全过程质量控制是解决目前后勤服务效率较低、服务能力不足、多头管理、圆圈现象、绩效考核与实际脱离等问题的有效途径。     

基于信息化平台的临床科室精准管理探索

精准医学时代,临床科室的“精准管理”是应用高度结构化、自动化、精准化的信息管理平台进行科室的全面监管和预警,能够通过精准预测,精准监督,精准定位来提高预测准确性和预测能力,制定合理有效的计划目标,规范医疗诊疗行为,改进医疗服务流程,提高科研效率质量以及有针对性地进行人才培养和个性化教学管理,在医院的科室管理中具有较好的临床应用性及推广价值。     

医院重症监护单元有效医患沟通的实践探索

通过对影响重症单元医患沟通有效性原因的分析,运用无锡市人民医院编写的“医疗服务重点环节沟通指南”,建立科室医患沟通规范,进行医护人员沟通品质的培育,利用新媒体技术等促进重症监护单元医患沟通的有效化,降低医疗投诉,构建和谐医患关系。     

人性化视角下医院急诊科“一站式服务”的实施与优化

为满足就诊患者及家属对高质量医疗服务的需求,提高急诊科室的医疗服务质量,减少医患冲突的发生,为急诊病人争取更多的抢救时间。针对当前急诊科存在的问题,设计并实施基于人性化角度的“一站式服务”方式与措施。“一站式服务”不仅提高医疗服务质量和效率,同时也简化了诊疗流程,增强了医务人员的服务意识,提高了患者的满意度。     

医院行政后勤岗位绩效考核的实践探索

医院行政后勤科室作为医院管理的关键岗位,一直是医院实施绩效考核的难点。以岗位管理为导向,以工作标准为考核依据,建立起“岗、责、编、绩、酬对应管理”与“日常KPI综合目标考核”相结合的医院行政后勤岗位绩效考核体系,为医院内部分配提供了依据,使绩效管理转化为医院发展的内在驱动器。     

基于PACS的影像学检查流程优化研究

为了推行惠民便民措施,优化就医流程、降低候诊时间,切实解决“看病难”问题,提出了优化整合PACS（医学影像存储和传输系统）,整合以放射线科、磁共振室、CT室为主要科室,以信息流代替患者流为主要改进方式,以预约登记、检查诊断、数字传输、信息存储为主要功能的一体化综合诊断管理平台。基于PACS的影像学检查流程优化对于提升临床诊断水平、降低患者候诊时间、降低科室运营成本、缓解“看病难、看病贵”有着重大意义。     

医院检查预约流程优化与设计

医院各医技科室的传统检查预约服务流程存在弊端,各检查系统各自管理检查预约登记和确认,无法做到资源共享,且患者等待时间过长。为了解决以上问题,对医院的检查预约流程进行了梳理和优化,提出对医院多个检查科室的预约登记进行统一管理,为各检查科室提供统一的检查预约平台,实现统一预约和自助预约相结合,并开通智能提醒服务将患者预约和排队信息告知患者。     

医院绩效管理的二次转型

医药卫生体制改革对医院管理提出新的、更高的要求,需要构建有效的绩效管理体系,实现医院绩效管理的二次转型。绩效管理是将医院整体发展战略落实为医护人员个人具体工作和效果的有效手段,传统的绩效管理关注部门和科室整体绩效水平,二次转型的重要内容是医护人员个人效能的提高,特别是提升医院中效能较低人员的绩效。从严预算、流程优化、提升科室经济管理能力等有助于实现绩效管理的二次转型,提升医院深层次核心竞争力。     

后医改时期医院后勤社会化管理存在的问题与对策

随着医改的深化与推进,医院后勤既有的供给式服务模式弊端日渐突显,旧观念与新形势的冲突引发一系列新型后勤管理问题。因此,要从根本上“治愈”医院后勤管理的顽疾,必须从转变思想开始,进而改革现有的运行机制、人才任用与培养模式和建立完整而有力的规章制度。     

管办分开下公立医院运行机制改革与实践

在管办分开下进行了公立医院管理机制的探索与实践。通过优化医院战略定位与管理、创新分管领导条块负责、试行按绩激励、建立中层干部契约化管理、实施临床科室分类目标责任管理,探索“四步考核”绩效考核,强化医疗质量管理执行与督查分设,研究科室投入与科室效益及其战略发展定位相结合的资产运行,实践人才培养与引进“四轮驱动”,提升医院文化导向机制系列改革,创新了医院管理体制,同时医院在医疗、科研、人才、经营、文化建设方面也得到了迅速提升。     

服务蓝图在出入院服务流程优化中的应用及效果分析

目的 对出入院服务流程进行梳理与优化，提高服务效率、改善患者体验。方法 利用服务蓝图确定住院患者的出入院服务体验、内部服务流程、后台支持保障系统等，并对服务效率和患者体验进行评价。结果 在某三甲综合性医院建立出入院服务中心，统筹协调所有出入院相关服务后，患者术前待床时间、办理出入院手续时间、术前检查等待时间和往返距离，均比去年同期有所降低。结论 将服务蓝图应用于医院出入院服务流程的优化，通过资源合理配置、跨部门协作、信息平台支撑、规章制度保障，能够有效地保障患者安全、提高运行效率、提高患者满意度。     

建立门诊医患互动诊疗新模式的探讨

为进一步提高医疗技术资源的应用效能,提高门诊诊疗效率和患者就诊效率,有效缓解门诊“三长一短”的现状,在门诊传统诊治模式的基础上,建立门诊医患互动诊疗新模式,实现科学分诊和交替诊治,开辟患者就诊新流程。就医患者因此避免了相互间的影响,缩短了滞留门诊的时间。医生因此减少了大量的“非技术性”工作,诊疗科室改变了工作中时闲、时忙效率低下的状况。有限的医疗资源,得到更加有效的运用。     

我院优化医技检查流程的实践探索

平均住院日是衡量医院医疗效率的重要指标之一。对临床一线医师 “平均住院日延长原因及管理瓶颈”的调查发现,“医技检查时间长”（45.75%）是影响平均住院日的主要原因。因此,将医技检查流程分解为开单预约、检查等待和报告出具三个阶段,对症下药,通过自动预约、分时段检查、电子签名体系和PACS系统上线等信息化手段,显著提升医技检查效率,同时缩短平均住院日,提高患者满意度。     

“以病人为中心”的实践之路与案例分享

从当前医疗服务存在的问题入手，阐述了践行“以病人为中心”服务理念的现实意义，并结合医院管理实践，以案例分享的形式，从理念创新、流程设计、诊疗技术、服务举措、人文关怀等五个方面，总结了医院践行“以病人为中心”服务理念的经验做法。最后，从以制度固化“以病人为中心”服务举措、以创新紧跟“以病人为中心”时代特点、以文化打造“以病人为中心”精神内核三个方面，探讨了建立“以病人为中心”长效机制的实现之策。     

全信息化入院服务新模式的设计与实现

按照“一站服务、分级入院、全院统筹”的总体思路，在“全信息化管理”理念下整合原有资源，自主研发入院管理系统，通过信息化手段再造入院服务流程，构建入院服务新模式，为优化入院服务流程、提高医院管理效率和服务品质提供了借鉴。     

流程再造在达芬奇机器人辅助手术中的应用

目的探讨达芬奇机器人辅助手术中应用流程再造对患者的影响。方法对我院实施达芬奇机器人辅助手术患者108例进行流程再造,观察流程再造前后手术开台时间,医护人员以及患者满意度,术后并发症和住院时间情况。结果流程再造后手术开台时间和并发症均有降低,医护人员满意度和患者满意度均有提高,与流程再造前比较差异均有统计学意义(均P0.05);流程再造前后患者的住院时间比较,差异无统计学意义(P0.05)。结论在达芬奇机器人辅助手术中应用流程再造,能缩短达芬奇机器人辅助手术开台时间,提高医护人员以及患者满意度,减少了患者术后并发症。     

“五师”服务临床工作模式的探索与实践

为充分体现“以病人为中心”的服务理念，在国内率先提出“五师”服务临床，推崇医师、护士、临床药师、心理咨询师、营养治疗师联合为临床为患者服务的工作模式，全方位提高医疗质量。     

绍兴市人民医院提升医患友好度的实践探索

积极借鉴“医患友好度”理念，以患者为中心，通过实施信息化便民服务、全方位志工服务、人性化安宁疗护、精细化流程改造、规范化窗口服务、电子化医德考评、持续性人文管理、立体式健康促进等8项核心工作的做法， 提升患者满意，促进医患和谐。     

公立医院改革下护理管理的创新思路

公立医院改革是新医改的核心。加强护理工作是实现医改目标的重要措施之一,是构建和谐医患关系的客观要求。在推进公立医院改革的进程中,从医院层面开展“文化护理管理”、建立护理后勤、创新护理服务等方面的工作,探索公立医院护理管理创新思路。     

基于数学优化的手术室调度研究

手术室是医院的重要医疗资源,通过有效流程优化及使用麻醉恢复室,其运转效率不断提高,但是仍然不能满足患者和临床科室日益增长的医疗服务需求,仍然存在手术室过度利用和利用不足的情况。人工手术资源调度一定程度提高手术资源利用效率,而借助计算机系统的数学协同优化的手术资源调度,能弥补人工调度的不足,实现系统资源匹配与动态实时优化,有效减少手术患者住院等待时间、提高手术资源利用效率。