基于B/S模式的石油销售企业用户满意度指数测评系统

分析了石油销售企业用户满意度指数测评系统的需求,提出了基于B/S模式的石油销售企业用户满意度指数测评系统的体系结构,并阐述了该测评系统的设计与实现问题。     

基于B/S模式的用户满意度指数测评系统

本文分析了用户满意度指数测评系统的需求,提出了基于B/S模式的用户满意度指数测评系统的体系结构,阐述了用户满意度指数测评系统的设计与实现问题。     

石油机械制造企业用户满意度指数模型研究

在分析我国石油机械制造企业用户满意度指数CSI测评意义的基础上 ,提出了我国石油机械制造企业用户满意度指数CSI理论模型与数学模型 ,构建了用户满意度指数CSI测评管理体系 ,并指出了测评中应注意的若干问题 ,为提高我国石油机械制造企业整体竞争力提供新思路。     

石油装备制造企业用户满意指数测评及分析

根据石油装备制造业的特点,借助消费者行为和用户满意理论,建立石油装备制造企业用户满意指数测评模型。当遇到模型因素间存在多重相关性,存在必须解释而又不可直接测量的变量因素,并且观测变量的满意度值常常为偏态或呈现双峰及三峰状态等问题时,可采用基于主成分和典型相关分析的偏最小二乘法(Partial Least Squares,PLS)求解模型。通过PLS对石油装备制造企业用户满意指数测评模型的计算及拟合,定量揭示出模型结构变量之间相互影响关系以及结构变量与观测变量之间的相互关系。其测评结果为企业改进产品质量,提升用户满意度提供了积极有用的信息。     

石油装备用户满意度测评指标体系的建立及应用

公正、客观的用户满意度测评结果，对指导企业生产、组织、经营管理极为重要。而如何确定测评指标是用户满意度测评中的关键之一。文章讨论了石油装备用户满意度测评指标体系的建立原则和方法。测评指标建立不能只从技术指标出发，而是要从用户实际使用感受的角度出发来建立。初始指标确立后．应用信度和因子分析法检验测评指标对用户满意度测评的可靠性、对满意评价结果的影响程度以及测评指标体系各指标分类的合理性。     

我国石油机械制造企业ESI模型研究

在强调我国石油机械制造企业员工满意度指数ESI测评意义的基础上,提出了我国石 油机械制造企业员工满意度指数ESI理论模型与数学模型,并指出了测评中应注意的若干问题: (1)正确处理石油机械制造企业用户满意度指数CSI测评与员工满意度指数ESI测评的关系;后 者是前者的重要补充,是整个石油机械制造企业顾客满意度指数测评的另一个基本点。(2)精心 组织以提高石油机械制造企业ESI测评的信度与效度。     

我国石油机械制造行业用户满意度指数CSI模型研究

在介绍我国石油机械制造业用户满意度指数CSI测评意义的基础上，提出了我国石油机械制造业用户满意度指数CSI的理论模型与数学模型，并指出了测评中应注意的若干问题。     

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买方市场条件下，用户满意度成为现代企业的生命线。钻井工程技术服务企业开展用户满意度测评，不仅有助于提高产品与服务质量，从而更好地满足用户需求，创造更多的顾客价值，而且有助于树立企业良好形象，改进其管理体系，增强其竞争力，实现企业、行业的可持续发展。章分析了其测评目的，确立了以工程质量、技术表现、用户服务、员工素质和企业形象为主要因素的测评体系，着重论述了其测评方法即加权平均法，并结合具体案例予以说明，构建了钻井技术服务业用户满意度测评理论模型、数学模型和管理体系，最后指出了测评中应注意的问题，为加强和改善企业经营管理，提高用户满意度和忠诚度，增加经济效益与社会效益，增强其整体国际竞争力提供新思路。     

石油装备用户满意度测评指标合理性评价研究

石油装备用户满意度测评指标体系的建立包括指标初选、试调查和统计分析与析取 3个过程。即在初选测评指标后, 经过试调查, 在统计分析与析取过程中应用信度分析和问卷测评指标因子分析方法, 检验测评指标对用户满意度测评的可靠性、对评价结果的影响程度及测评指标体系各指标分类的合理性。以油田井口防喷器为应用实例, 给出用户满意度测评指标体系建立的具体过程和步骤, 最后得出的井口防喷器用户满意度完整的测评指标体系中包括 6个方面、29个测评指标。     

基于AHP的石油装备用户满意度多层次模糊综合测评

用户满意度CSD(customer satisfaction degree)这一指标的测量和利用在现代企业的产品设计、制造和经营管理中极为重要,以用户满意来评价产品质量的好坏,比单纯使用技术指标能更真实地反映产品使用价值与价值的统一。要使得用户满意度这一测评结果对企业有积极的指导意义,必须保证测评方法公正、客观、科学,针对用户满意度测评主观多、客观少,定性多、定量少特点,文章提出基于AHP(Analytic Hierarchy Process)和多层次模糊综合评判等方法,采用AHP建立测评指标权重集,避免确定权重的主观片面性,采用较成熟的模糊综合评判法,使测评结果更客观、科学,测评更具操作性,对典型油田用户使用井口防喷器产品进行了用户满意度测评及分析。     

防喷器用户满意度测评体系和评价方法研究

有关用户满意CS(Customer Satisfaction)，用户满意度CSD(Customer Satisfaction Degree)及其测评的研究近年来成为国内外学术界、企业界的一大热点。文章详细论述了用户满意度测评体系和评价方法．并以油田井口防喷器为例讨论了用户满意度测评体系和评价方法的研究。     

论加油站CSD评价指标体系的构建

在买方市场条件下，顾客满意度成为成品油销售企业真正的生命线，关注顾客满意度CSD（Customer-Satisfaction Degree），以顾客满意度为中心，实施CSD经营战略是买方市场条件下石油销售公司的必然选择，也是成品油销售企业管理发展的必然趋势。     

石油装备用户满意度改进模型构建方法研究

石油装备用户满意度的改进不是临时性工作,而是一个持续的系统工程,需要长期努力实施的活动。根据用户满意度改进目标和内容,按照合理的流程和科学方法挖掘影响用户满意度的指标,遵循指标优化原则筛选出影响用户满意度改进的关键指标,确定出这些指标之间的相互关系,以及它们对总体满意度的影响,构造出能利用数学工具来分析用户满意度改进的测评模型。以油田井口防喷器为例,就产品如何进行用户满意度改进指标的挖掘、筛选,以及最终改进模型的建立给予了论证。     

如何提高腈纶产品用户满意度的探讨

根据上海市用户评价中心提供的上海石油化工股份有限公司腈纶产品用户满意度的测评数据，结合公司目前腈纶产品的质量和服务质量情况，探讨了用户满意度与用户忠诚度、用户对产品地位和产品价格的感知情况的关系，以及影响用户满意度的关键因素。     

实施成品油销售企业用户满意度应注意的问题

分析了我国成品油销售企业用户满意度实施的四个特点,即系统性、长期性、挑战性和渐进性;指出了实施中要正确认识用户满意的重要性,充分发挥领导的主导作用,员工的主力军作用和用户的参与作用,以确保我国成品油销售企业实施用户满意度工作顺利而有效地开展。     

“四心”服务逆势而上

2008年下半年，在市场萧条的寒流中，成宁石油分公司赤壁直销部，逆流而上，秉承着“以客户为重，视企业为家”的经营理念，用“诚心”、“温心”、“细心”和“忠心”这四心融化了市场的坚冰，创造出了良好的销售成绩。2008年，在全省石化系统直分销经营量大幅下跌的局面下，他们完成了成品油销售34912吨，同比增长11％，为企业交上了一份满意度答卷。     

如何在我公司开展用户满意工程

在社会主义市场经济条件下，用户起着主导作用，企业依存于用户，谁能满足用户需求，谁就拥有市场，谁就拥有发展的空间和竞争实力。用户满意对企业生产和服务质量产生着直接的导向作用，忠诚的用户群是企业生存的基础、发展的动力和效益的源泉。本文主要内容包括：开展用户满意工程的必要性，如何开展用户满意工程，企业用户满意度指数指导下的改进战略，提升用户满意度的策略及开展用户满意工程后的预期效果等几个方面。     

我国石油机械制造企业顾客满意度研究方法探讨

分析了顾客满意度(CSD)国内外研究现状，着重从重要性、必要性和可行性三个方面提出了我国石油机械制造企业顾客满意度问题，并阐述了我国石油机械制造企业顾客满意度研究的目的和方法。指出我国石油机械制造企业应加快CS战略实施、推动行业乃至石油系统CS工程建设。     

谈石油企业如何发挥ERP系统的优势

ERP(企业资源规划)系统是全新现代企业管理理念。该理念在现代企业中有着广泛应用,其在石油销售企业中的应用作为典型,并且从实际应用情况来看,也取得了不错的效果。石油销售企业,通过对ERP系统进行应用,可以提升销售业绩,使企业在市场中的竞争力得到进一步提升。     

我国石油机械制造企业CSI实证分析研究

文章以防喷器产品为例,从测评步骤、测评目的、调查方法、测评体系、问卷设计、测评结果分析、测评信度与效度等方面构建了BS石油机械制造公司防喷器产品CSI测评报告,为逐步启动与有效实施我国石油机械制造企业CSI测评活动乃至石油系统CS工程提供理论与实践依据.