服务供应链的信息共享机制及绩效研究

文章研究的服务供应链包含一个服务供应商和一个服务集成商信息共享机制问题。服务供应商提供原始服务产品或活动给服务集成商,而服务集成商依次以附加值集成服务出售给客户。在不确定性市场环境下,客户服务需求量带有价格敏感和随机性的特征。在服务供应商和服务集成商之间,探析服务供应链的不同信息传输方式下信息共享机制问题,评估服务供应链的绩效,其结果强调服务业开展信息共享的必要性。     

物流服务供应链两级合作的质量监控与协调

考虑一个物流服务集成商和提供商的两级供应链结构,建立了物流服务供应链两级合作的质量协调基本博弈模型,其中物流服务集成商可以选择质量监控和不监控,提供商可以按质量合同完成合作也可以选择欺骗,论文给出了该博弈模型的混合策略纳什均衡解.然后研究了物流服务集成商本身也存在受到惩罚可能时的多级质量协调的情况,模型进一步考虑了提供商之间的竞争情况对质量协调的影响,得出了新的纳什均衡解.上述模型分析结果表明,通过加强物流合作过程的监督与控制,减少信息不对称性,减少物流合作外包的层数,建立物流服务提供商的竞争机制,及时做好合作的回顾和评价工作等措施可以加强物流服务供应链两级合作的质量协调.     

企业虚拟形态下的质量保证体系

对比分析了虚拟企业与传统企业的不同,基于虚拟企业独有的特点,建立了虚拟企业质量保证体系模型——铁三角模型．阐述了信息质量管理体系、客户服务质量管理体系、供应链质量管理体系以及各成员企业传统ISO9000质量管理体系在虚拟企业这一环境下的含义、特点和作用．     

基于物流服务提供商的敏捷供应链的集成

分析了目前供应链在集成物流与信息流等方面存在的一些问题,提出了一种基于物流服务提供商提供的物流服务进行供应商、制造商与分销商集成的策略。通过物流服务提供商的信息服务平台的应用结构,分析了网络与信息技术下物流服务提供商进入供应链的切入方案。探讨了物流服务提供商在供应链协调中应具有的作用及供应链的集成方式。论述了物流服务提供商在供应链构建中的作用与实施步骤,并借助于网络与信息技术,研究了物流服务提供商在信息交互与共享。以及基于物流活动信息在网络通信与协作的基础上实现制造商、供应商及分销商集成的方法。     

物流服务供应链质量监控行为博弈分析

研究了物流服务供应商和集成商之间的质量监控博弈行为,分析双方的行为对物流服务质量的影响,从而提升物流服务质量。在两级物流服务供应链结构模型的基础上,构建了多级复杂物流服务供应链模型,运用博弈论方法分别给出了不同模型下的混合Nash均衡解,并考虑长期利益情况,得出模型的新Nash均衡解。结果表明,加强集成商的监督力度以及增加供应商之间的竞争等具体措施都可以显著改善物流服务供应链的质量监控和协调。     

Service capability procurement decision in logistics service supply chain: a research under demand updating and quality guarantee

Though existing researches have already studied on service quality guarantee and demand updating in a supply chain respectively, there is little attention paid to integrated research on service quality guarantee problem with demand updating. This paper aims to investigate the impacts of demand uncertainty revelation and quality guarantee change cost (GCC) on the optimal decisions of logistics service integrator (LSI) and functional logistics service provider (FLSP) in a logistics service supply chain. At the beginning of the first period, the FLSP first guarantees an initial quality level and the LSI procures service capacity from the FLSP based on the demand prediction. Then the demand information is updated after the first-period demand being satisfied, and the LSI and the FLSP make their optimal decisions based on the renewed demand in the next period. Before the second period, uncertainty complete revelation/uncertainty incomplete revelation (UCR/UIR) and GCC/no guarantee change cost (NGCC) may take place, which will affect the decisions the LSI and the FLSP make. Consequently, four situations are considered: (1) UCR and GCC; (2) UIR and GCC; (3) UCR and NGCC; and (4) UIR and NGCC. In each situation, we derive the optimal decisions of the FLSP and the LSI, and a comparison between the first- and second-period decisions in each situation is conducted. Several managerial insights are concluded, and the most important one is that the LSI is supposed to reduce the procurement quantity and the FLSP is supposed to promise a higher quality defect rate in the case of UIR and NGCC. Furthermore, in case of UIR and GCC, we specify a critical condition in which the LSI and the FLSP insist on the initial decisions of the first period. At last, we conducted numerical analysis and gave a practical example of China Yuantong Express Company to support our conclusions.     

突发公共卫生事件下医疗防护用品供应链协调

针对一个生产商-第三方物流提供商-零售商组成的医疗防护用品三级供应链,在考虑随机性需求的基础上,利用收益共享契约来探讨突发事件对三级供应链的影响。研究表明：突发事件下,供应链成员企业通过调整收益共享契约中转移支付的产品批发价格及物流服务价格参数,可使收益共享契约具有抗突发事件性,同时也使得供应链收益在生产商、物流商和零售商之间重新分配,实现了供应链企业共赢。     

基于奖惩契约的养老服务供应链质量控制协调

研究单个养老服务集成商和养老服务提供商构成的养老服务供应链,围绕单一同质的养老服务需求,分析服务集成商和服务提供商在单独决策、联合决策以及使用奖惩契约3种情形下的质量博弈,并进一步通过比较讨论奖惩契约对于养老服务质量决策和供应链成员收益的改善作用。研究表明,养老服务供应链一体化程度越高,提供高质量养老服务的可能性越大;当养老服务需求规模的变化对服务质量提升的敏感程度较高时,奖惩契约的协调效果较好;若服务集成商在供应链中处于核心地位,当与服务提供商达成提供高质量养老服务奖惩契约时,采用奖惩契约所获得的收益增加大部分被服务集成商获取。     

供应链运作风险影响供应链绩效的实证研究

从实证研究的角度研究了供应链运作风险对供应链绩效的影响.将供应链运作风险归纳为供应风险、需求风险、制造过程风险和信息风险四类,选择供应链可靠性、柔性、服务质量和财务绩效四个变量描述供应链绩效,构建了一个反映二者关系的概念模型.通过对国内制造业企业的问卷调研,利用结构方程模型软件LISREL8.70对模型进行了统计检验,得到了研究结果.研究结果表明:制造过程风险和信息风险对供应链绩效有显著的直接影响;供应风险和需求风险对供应链绩效无显著的直接影响,但通过与制造过程风险和信息风险的相关关系间接影响供应链绩效.研究结论为制造企业实际的供应链风险管理提供理论借鉴.     

物流信息能力对供应链绩效影响的实证研究

构建了物流信息能力、配送能力和柔性能力与供应链服务质量、响应性和财务绩效的关系模型,利用结构方程模型进行了检验.研究结果表明,物流信息能力对供应链绩效没有直接影响,但是可以通过配送能力和柔性能力的影响,而影响供应链服务质量以及最终的财务绩效,而且物流信息能力还通过显著影响配送能力极大地影响了供应链的响应性.     

基于FKANO-EWM-FAST的共享急救机器人设计

目的 为保障人们在户外急性发病时得到快速有效的救援,解决应急救援过程中抢救仪器不足、医护人员无法即刻到场的问题,对城市急救载具进行理性定义,提出一种急救机器人的新型院前急救方式。方法 基于模糊Kano模型对需求属性进行分析,采用1-9标度赋权法和熵权法结合的组合赋权方式得到用户需求的优先级排序,通过功能技术分析法（FAST）将需求转换为功能描述并进行设计输出。结果 将急救机器人应用于院前急救服务体系中,借助共享模式,满足用户对医疗救援与服务的需求,实现快速救援的目标,提高急救成功率。结论 构建FKANO-EWM-FAST集成模型以克服感性因素,在功能需求的基础上,实现层层转化并达成以用户为导向的设计目标,提升了设计过程中的准确性和科学性,也为类似问题提供了解决思路。     

供应链设计、供应链整合、信息共享与供应链绩效的关系研究

构建了供应链设计、供应链整合、信息共享及供应链绩效之间关系的理论模型,并以广东省珠三角地区162家制造企业为调查对象,对供应链设计、供应链整合、信息共享及供应链绩效之间的关系进行实证研究。研究结果表明,供应链设计对供应链整合、供应链绩效均有显著的正向影响;供应链设计对信息共享的直接影响并不显著,却会以供应链整合为中介对信息共享产生间接影响;供应链整合对信息共享、供应链绩效有显著的正向影响;而低层次的信息共享对供应链绩效并无显著影响。根据上述实证研究结果,本研究结合中国情境给出了相关管理启示。     

Analytical foundations for development of real-time supply chain capabilities

The emergence of real-time supply chain visibility technologies has raised challenges for organisations in developing the required management capabilities required to exploit enhanced visibility. The convergence of cloud computing, mobile technology, distributed computing, and data integration technologies has enabled managers for the first time to have real-time visibility of material flows in end to end supply chains, enhancing their ability to identify bottlenecks and disruptions of material flows anywhere in their network. To effectively harness these technologies, a new set of managerial decision-making capabilities as well as enhanced data governance disciplines will be required. In this research, we employ organisational information processing theory to explore the relationship of analytical capabilities, data quality, reporting quality, and real-time data capabilities on supply chain performance. Our research model suggests that the benefits of real-time information technologies are dependent on quality reporting and managerial analytical strengths to derive supply chain benefits. The implications for managerial applications and research are further described based on these findings.     

考虑通关水平的跨境物流服务供应链契约协调机制研究

为实现跨境物流服务供应链完全协调,运用Stackelberg博弈理论,构建由一个跨境物流服务供应商与一个物流服务集成商组成的二级供应链。采用因子分析法测度通关水平,分析通关水平对跨境物流服务供应链最优决策及协调运作的影响,设计可供跨境物流服务供应链完美协调的契约机制。研究表明,考虑通关水平使跨境物流服务供应链成员及供应链整体利润均得到提升;集中决策下跨境物流服务供应链整体利润总是高于分散决策;收益共享契约可实现跨境物流服务供应商及供应链整体决策的帕累托优化,但不能达到供应链的完全协调,而Nash协商改进的二部定价契约模型可实现供应链的完全协调。     

不同主导力量下考虑公平偏好的旅游供应链定价策略

为了研究不同主导力量下决策者的公平偏好特征对旅游供应链定价策略的影响,建立了由一个景区和一个旅行社组成的旅游供应链Stackelberg主从博弈模型,在景区主导和旅行社主导两种供应链权势结构下,引入从属方的公平偏好特征,研究公平偏好信息对称与不对称情形下的定价策略,并进行对比分析。结果表明,景区主导情形下,旅行社公平偏好信息对称时,景区将采取降低门票批发价格行为,旅行社最优销售价格不变;旅行社公平偏好信息不对称时,景区最优门票价格不变,旅行社最优销售价格逐渐增大。旅行社主导情形下,无论景区公平偏好信息对称与否,景区最优门票批发价格逐渐增大,旅行社最优销售价格不变,但信息不对称下的景区最优门票价格小于信息对称情形。     

老年人糖尿病社区治疗的服务设计研究

目的基于对上海的老年人糖尿病治疗的现状的调查和分析,提出运用服务设计的思维和方法,建立针对上海老年糖尿病人社区治疗的服务策略。方法在进行文献调研和田野考察的基础上,提出了服务设计策略,具体分析了设计原型"简糖"概念形成的过程和所使用的工具,并以此原型论证了策略和概念的可行性。结论提出了将社区作为长期被忽视的治疗老年糖尿病的服务场景进行服务创新的策略,即把病人从定义为"用户"到"健康追求者";将老年糖尿病人的生活和治疗作为一个全局式的服务场景;病人语言的信息可视化,消除信息的不对称造成的沟通和理解的误区,提升社区糖尿病治疗的服务质量,激发社区医疗服务的活力。     

Route to profitable European PATLIB centres with a process orientated business model in intellectual property services

Patent information centres in Europe (PATLIB) have to reorganise their business model because of the changing market situation for information services in Europe. It is shown, that the present approach only covers a small segment of the information service market and results in low accessible market volumes for PATLIB centres. Furthermore free-of-charge web-based patent information tends to result in difficulties to achieve cost covering prices for PATLIB services. The future PATLIB market situation can be summarised as expecting danger of reduced economic viability. Based on the specific PATLIB centre characteristics a redesign of business model is described. To generate a profitable future perspective it is necessary to focus on customer relationship marketing (CRM) for the main customer, respectively the business potential of small and medium enterprise (SME) environment. Six steps are proposed for the reorganisation into IP service centres. The first two steps are the orientation along the SME-customers IP value chain and a process oriented marketing approach. The next two steps are basic business models to meet the new process orientation. Finally the necessity and the arrangement of a tight European service network to offer top quality customer services and redesigned marketing activities is described.     

Information technology strategy for a patient-oriented,lean, and agile integration of hospital pharmacy and medical equipment supply chains

Both public and private hospitals are increasingly under pressure to reduce costs while improving patient care across all medical disciplines and departments. Hospitals must become patient-oriented, lean, and agile in order to properly realign and integrate health care processes, helping to reconcile efficiency imperatives with patient needs and hospital mission. One of the highest potential for improvement can be found in supply chain management (SCM) practices for medical supplies, which often represent more than 40% of a hospital’s operating budget. We report on 3 case studies of business process management and reengineering projects, relying on advanced information technology, focused on the supply chains of two major urban hospitals, involving $2 million in minimum stocks for drug inventory. Case study 1 deals with an in-depth analysis of SCM practices around a key medical asset in pharmaceutical supply, i.e. infusion pumps. Case study 2 builds upon the findings of case 1, and proposes an radio-frequency identification solution to support a new hospital-wide asset location process and system, aiming for just-in-time availability of infusion pumps for critical drugs administration. Case study 3 complements cases 1 and 2 by analysing the feasibility of integrating the various components of the hospital pharmacy inventories, which in turn could be integrated to asset location systems. Our 3 case studies lead us to a number of conclusions on how hospitals can develop a patient-oriented, agile, and lean perspectives and practices, as well as ensure the proper integration of patient needs within optimised supply chains.     

精益思想视域下的供应链成员知识服务研究

基于精益思想的视角,采用文献分析方法,对供应链成员知识服务研究现状进行梳理,对成员知识服务存在的问题进行剖析。针对相应问题,将知识服务流程归纳为需求表征、知识集成、知识融合及显性化、知识服务反馈4个环节,并将精益思想融入供应链成员知识服务中,构建了成员知识服务的精益模型,设计了“宏观链-微观环”的组合方式,并提出了实施策略,即知识需求确定,知识流分析,知识产品价值拉动和服务过程优化。     

基于JITD的服务备件二级分销网络集成研究

从供应链集成的角度出发,使用双层规划建立了服务备件二级分销网络的设施选址-运输路线安排-库存控制问题(CLRIP)模型,确定了分销中心的位置、车辆的运输路线等。该模型充分考虑决策部门和顾客双方的利益,针对服务备件的价值高以及服务水平要求高的特点,将按需拉动的准时制配送策略（JITD）应用于分销网络设计中,在降低系统成本的同时,可以大幅度提高配送的准时性和稳定性。设计了该模型的启发式算法,通过算例验证了模型和算法的有效性。研究结果有助于优化服务备件分销网络结构、提高配送准时性和降低物流成本。