支持顾客细分策略的用户需求分析方法研究

通过对产品的使用过程进行分析 ,提出了用户需求可表示为用户、环境及操作的函数 ,并且指出全面地获取用户需求的关键在于从用户、环境、操作三个维度扩展需求空间。这种方法能够有效地支持新兴的规模定制生产模式所要求的顾客细分策略 ,并对需求分析阶段的产品建模具有重要的意义。     

GAP修正模型的移动市场顾客满意度研究

对传统GAP模型进行了改进,提出了把"差异分数"和"差异除数"结合起来分析;适当地增减SERVQUAL量表的问题内容和数量;利用因子分析来解释顾客满意度的服务属性而不是采取事先定义等改进措施.通过改进的GAP模型进行了实证研究,找出了移动市场顾客满意度的服务属性,并对之进行了定义(顾客情感、雇员行为、硬件措施、企业表现)、解释和排序.     

基于顾客行为层次的价值分析与管理策略

目前从顾客行为角度强化顾客价值分析与管理,已成为现代企业赢得未来竞争的关键.本文深刻剖析了顾客价值的基本内涵,构建了顾客行为层次分析模型,并以此为基础,研究了基于不同类型顾客的价值管理策略.研究表明：本文所提出的理论分析模型与方法,可以有效探究各类顾客的顾客满意度、忠诚度和顾客价值之间的内在规律,对提高企业顾客价值分析和管理的科学化水平具有很强的现实意义.     

CRM环境下基于价值分布的客户细分方法

通过引入客户价值分布理论,将客户价值分布与客户细分相结合,提出了一种建立在客户价值分布基础上的客户价值细分方法,深入探讨了客户细分过程中一直存在的细分标准难以确定及无法有效体现企业价值偏好的问题.     

基于客户感知价值的客户细分研究

基于客户感知价值进行了客户细分的理论和实证研究,以物流公共信息平台为例提出依据客户感知价值进行客户细分的一般流程：首先利用文献查阅与问卷调查方法确定客户感知价值的驱动因素,接着利用因子分析法对驱动因素变量降维处理,然后利用聚类方法识别客户,再利用决策树方法寻找客户分类规则并分析各类客户特征。最后依据客户特征将物流公共信息平台的客户分为4类：高价值需求客户、中等价值需求客户、低价值需求客户与高性能需求客户,研究结果可以为不同企业实施客户细分提供借鉴和参考。     

顾客让渡价值理论在福建计量院服务窗口的应用

随着经济全球化和科学技术的进步,计量检定单位机构面临更为激烈的竞争市场。计量检定单位机构要树立起以客户为中心的服务营销观念,提升竞争优势促进发展,其中服务营销在计量检定机构中的作用日趋重要。如何顺应市场需求形势、调整服务理念、获取持续竞争优势,已成为计量检定单位机构面临的紧迫问题。本文以顾客让渡价值理论的内涵分析为切入点,结合福建计量院服务窗口对顾客让渡价值的业务实践进行探讨,以期对计量检定机构的服务营销提升有所裨益。     

实现顾客满意的破坏式营销

破坏式营销是一种适应经济全球化、企业竞争激烈背景的营销理念.为了进一步明确营销创新的方法和途径,从顾客需求精准把握的角度对破坏式营销进行释义,从企业和消费者角度探讨其可行性,指出企业实施破坏性营销只有从顾客价值分析、市场定位、产品组合设计、产品定价及品牌传播诸方面进行,才能达到真正意义的顾客满意.     

面向顾客的集成化市场营销策略

集成化管理是现代工业工程的一个重要领域。文章在对市场肖的演变进行回顾的基础上，介绍了基于交流基础上的集成化营销策略。在此基础上，通过市场营销模型的对比研究。发现集成化营销可以使公司在未来的市场竞争中处于更有利的地位。     

浅谈市场细分对印刷企业的影响

随着竞争日益全球化、网络化的趋势,中国的印刷企业要在新的历史阶段中突围而出、迅速崛起,赢得市场获得利润,就必须在激烈的市场竞争中整合资源、变革创新,制定详细的营销战略。其中最先需要考虑的就是市场细分法,去分析市场中印刷包装的种类,使企业能够定位在某类产品的位置,通过市场细分与目标市场的确定使印刷企业达到有效的整合策略。     

浅谈包装印刷业的市场营销

自20世纪80年代起，飞速发展的商品经济和日益繁荣的消费品市场推动了包装印刷业的快速发展。包装印刷业以持续快速的经济增长，曾被誉为我国国民经济中的“朝阳产业”。然而与其他行业相比，国内包装印刷业的营销理念及运作手段明显滞后。特别是企业规模差距偏大，素质良莠不齐。行业封闭保守，“内战”硝烟四起，技术     

客户潜在价值预测模型及细分研究

从客户价值的定义和划分入手，详细讨论了客户的潜在价值，建立了一个预测客户潜在价值的多变量概率单位模型；基于该模型进行客户细分，探讨了如何采取不同的客户战略；最后通过一个实际案例证明了客户潜在价值预测模型的有效性。     

客户价值细分与保持策略研究

客户保持对公司的利润底线有着惊人的影响 ,能否有效地保持有价值的客户已成为公司成功的关键 ,而成功地实施客户保持商务战略的首要任务是客户价值细分 ,以根据不同的客户价值确定不同的资源配置方案和客户保持策略 .本文根据客户全生命周期利润 (CLP)将客户分成四类 ,并对每类客户提出了相应的资源配置和保持策略 .     

旅顺博物馆顾客体验价值因素探究

目的 探讨提升博物馆顾客体验价值的路径选择,丰富对博物馆顾客体验的理论思考,并为有关部门提高博物馆管理水平提供参考。方法 通过文献研究和现场问卷调查获取研究信息,在SPSS20.0支持下,利用IPA分析方法探索大连旅顺博物馆的游客满意度状况。结果 针对旅顺博物馆特点,在体验旅游视角下,构建由差异性体验、参与性体验、全过程性体验、精神性体验及智能性体验五大因子组成的,涵盖二十八个具体测量指标的博物馆体验旅游游客满意度评价模型,分析重要性—满意度的统计特征,阐述分析结果的IPA象限分布及其因素作用。结论 从体验旅游的设计要求看,博物馆应高度重视游客的智能性体验,最大限度提高全过程性体验水平,提供依据个性化差异的细节性服务,以及设法增加博物馆与游客及社会的互动参与。     

服务型制造模式下的顾客价值传递机制研究

研究了顾客参与对制造企业的顾客价值传递过程的影响机理,构建出顾客参与同企业服务能力、顾客感知价值与顾客满意等因素间相关关系的理论模型.以文体用品业为调研对象,在高校学生中收集调查问卷,采用结构方程模型分析方法,对实证数据进行统计分析.结果表明顾客参与对服务能力会产生正向影响,服务能力对感知价值和顾客满意具有正向影响,而...     

大规模定制环境下的客户价值度量模型研究

“客户呼声（VOC）”逐渐成为新产品开发的决定性的驱动力,本文对传统客户价值概念进行了扩展,提出了大规模定制竞争环境下,价格驱动的客户价值趋近函数模型,为优化产品配置,进行产品竞争力分析提供了参考,并结合汽车行业进行了具体应用,证明了方法的有效性和实用性。     

客户价值分布的分析及其管理决策支持

通过一定的数据处理方法对客户数据进行处理，从而使客户分布具有正态分布的特性，并通过计算工具得到客户分布的具体形式。在此基础上，为企业从内外部对自身的经营管理状况进行分析提供量化参数，并进一步为企业的管理决策提供支持。