浅谈技术机构检测流程在服务客户中的作用

技术机构检测流程是服务客户,接受客户监督,实现对客户服务承诺的转化,增加检测过程透明度的基本程序,同时通过流程的运行获得客户要求及其信息数据实现客户满意渠道。用流程加强和客户的密切联系,形成流程全过程以关注和服务客户为焦点,把服务贯穿于整个检测流程中,满足客户第一需要,提高技术机构的声誉。     

浅谈计量技术机构如何更好地服务客户

计量技术机构面对新形势,如何提升服务手段、服务质量、服务能力,满足客户的需求,更好地服务客户.     

珠宝检测实验室的客户管理与合同评审

珠宝检测机构必须重视客户服务及合同评审工作,改善服务水平和服务能力,以实现自身的发展.     

计量技术机构客户满意率的评价

随着市场的日益开放和服务意识的不断增强,过去在社会上处于“封闭”状态的计量职能部门和计量检定人员面临一个新的课题,即为了应对竞争的检测和校准市场,必须从单纯的技术操作转为关注客户的需求并追求客户的满意。越来越多的计量技术机构把树立客户意识、明确客户要求和征得客户满意作为建立管理体系的起点,并在质量目标中加入客户满意率指标（通常要求客户满意率达到98％）。     

第三方检测机构客户价值评价指标体系的建立

近年来,随着改革开放的深入和市场经济的发展,外资和民营检测机构纷至沓来,形成了第三方检测机构之间的强烈竞争。然而目前在我国尚未形成针对第三方检测机构的客户价值评价指标体系,     

MC模式下基于本体的客户需求映射方法

针对目前大规模定制模式下客户需求映射方法中存在的问题,用一组类客户需求(GCN)来表达面向产品族的客户群体需求,以期在满足众多客户需求的前提下降低客户需求的多样化程度.基于本体映射方法,建立了类客户需求与类功能要求之间的映射关系,实现了类客户需求到类功能要求的映射转换,以完善客户需求到产品族的映射过程.通过一个实例说明了此方法的应用性.     

珠宝检测实验室的客户管理与合同评审

珠宝检测机构必须重视客户服务及合同评审工作,改善服务水平和服务能力,以实现自身的发展。     

国企第三方检验检测机构客户服务提升研究

近年来，检验检测行业成为我国发展前景好、增长速度快的服务行业之一，国内检验检测市场同质化竞争日益激烈，随着客户对检验检测相关服务的要求不断提高，优质的客户服务逐渐成为检验检测机构的主要竞争力。本文以国企检验检测机构为对象，从研究当前国企检验检测机构客户服务现状及主要问题入手，通过对其他检验检测机构进行实地调研、针对性对比分析，对如何提升国企检验检测机构客户服务展开研究，提出对策和建议。     

浅谈实验室管理中关注客户和服务客户的相关要求

检测和校准实验室规定的质量方针和质量目标都包括了关注客户和服务客户的相关内容,在实验室管理中按照对其提供承认的组织的要求,为更好地满足客户的要求与期望,应了解国际标准ISO/IEC17025∶ 2005和认可准则CNAS-CL01∶ 2006中关注客户和服务客户的相关要求.为了便于学习和掌握本文就其明确提出关注客户和服务客户相关要求的内容和条款,从五个方面加以描述.     

第四方管理平台：以客户为导向的创新型检测服务模式——访美国倍科实验室总裁John Chan

在日前举办的＂中国检验检测机构品牌建设与发展高层论坛＂上,美国倍科实验室（简称＂倍科＂,BACL）提出了以客户为导向的基于＂第四方管理平台＂的检测服务创新模式。该模式以市场发展为导向、以客户需求为目标、以研发测试为手段、以新兴服务模式为载体,对传统的检测认证服务领域进行了大胆创新,具有较强的现实意义。     

面向大规模定制产品设计的客户需求处理研究

针对大规模定制生产方式下的产品设计特点,建立了面向产品族设计的客户总体需求与面向单一产品设计的客户定制需求的综合处理流程.采用模糊聚类、模糊层次分析法、扩展的质量屋以及模式识别等技术对客户需求处理流程中需求分类、需求权重计算、需求转换及需求定位等问题进行了研究.该研究对大规模定制生产方式中客户需求信息处理提供了有效的处理框架和手段,并在多品种小批量专用车产品数据管理系统中进行了应用验证.     

在线大规模定制下基于客户需求模板的产品配置研究

针对目前在线大规模定制模式下产品配置中存在的配置需求获取问题,构建了引导不同类型客户需求获取的客户需求模板模型,建立了基于客户需求模板的产品配置框架,对面向不同类型客户的配置方法进行了研究。以摩托车产品为例说明了上述方法的有效性。     

谈设计链上的三方关系

商业设计不同于艺术创作,它是满足客户需求的表现手段。而能否达到客户产品营销及品牌建立的目的则应是客户的真正需求。商业设计就是搞清需求、满足需求和引导需求。     

基于客户满意度最大化的4PL选择3PL的决策模型

基于物流客户的多样化、个性化要求,以最大程度提高客户满意度为目标,建立了一种基于客户满意度最大化的4PL选择3PL决策模型.利用此模型可以使第四方物流集成商满足其物流客户多样化、个性化的需求,为客户选择最为满意的方案.同时基于一个实例的分析,得出该模型能够帮助第四方物流为物流客户选择最为满意的物流方案.     

浅谈实验室管理中关注客户和服务客户的相关要求

检测和校准实验室规定的质量方针和质量目标都包括了关注客户和服务客户的相关内容,在实验室管理中按照对其提供承认的组织的要求,为更好地满足客户的要求与期望,应了解国际标准ISO/IEC17025∶2005和认可准则CNAS-CL01∶2006中关注客户和服务客户的相关要求。为了便于学习和掌握本文就其明确提出关注客户和服务客户相关要求的内容和条款,从五个方面加以描述。     

校准实验室认可与运作的反思——透过校准市场找准自己

本文通过对法定机构的校准实验室与非法定机构的校准实验室的运作模式、市场竞争的意识、输出校准的结果、运行成本与校准费用等分析,阐明如何在建立与储备项目、人才的引进与培养、设备的更新与提升、满足要求的校准场所、完善体系与改进等提升法定机构实验室的市场意识,以使法定机构实验室采用灵活多样的营销策略,从过去以客户要迎合开展的被动式检测项目,转变为从满足客户需求的主动式服务。从检测时限、检测质量,合适价格、满足证书等为客户提供尽善尽美的技术服务。     

面向产品族的客户需求最佳聚类确定方法

以大规模定制为前提,为实现客户需求指导产品族规划的目的,建立了客户需求广义聚类模型．根据客户需求信息是否存在层次等级关系将其划分为递阶型和等价型,针对目前对递阶型客户需求聚类研究不能充分利用需求信息的问题,提出了基于模糊集的混合型客户需求聚类算法,增强了处理需求信息的能力．为实现产品族的合理规划,综合客户满意度和企业成本理想度建立可行性指标,提出了基于可行性确定客户需求最佳聚类的方法,并以最佳聚类方案指导产品族规划,在满足客户需求的同时保证了企业宽松的资金链．最后结合实例说明了该方法的实用性．     

数据挖掘在电信客户细分中的应用研究

把数据挖掘中聚类分类技术应用于基于客户价值矩阵的客户价值细分中,建立一种电信客户细分方法,为电信公司客户保持和营销提供决策依据.用样本进行实验,建立了各类价值客户的分类模型,得出结论.     

高净值客户群体特征及需求分析

高净值客户一般指个人金融资产和投资性房产等可投资资产总值较高的社会人群,根据罗伯特．弗兰克在其所著《富人国》一书中对富人的分类标准,国内各商业银行目前重点维护的高净值客户群体90％以上处于初级富豪行列,他们的资产净值在50O万。1亿元人民币之间;胡润研究院最新调查显示,截至到2012年3月,国内高净值人群已达270万人。高净值客户群体是银行健康发展的重要基础,如何准确掌握他们的行为特征和内在需求,更好地为其提供优质服务,已经成为银行等金融机构必须面对并急需解决的一个重要课题。     

食品检验机构资质认定管理体系有效运行分析及持续改进

《食品检验机构资质认定评审准则》已于2010年11月1日起实施,为了保证向客户提供的检测服务具备科学、公正、准确,食品检验机构必须建立完善高效的管理体系,本文就食品检验机构管理体系运行的常见问题对其进行原因分析,并提出持续改进的对策。