基于XML的客户服务中心通用知识库系统研究

设计了一个客户服务中心通用知识库系统,采用分层和模块化的设计思想,基于XML技术表示并构建知识库系统,用产生式表示法表示知识,基于启发式搜索策略和正向推理机制,对规则库和事实库进行了有效设计,降低了系统复杂度,提升了知识的易管理性和易用性.系统具有通用性和良好的动态演化性,从根本上实现了知识的共享,提高了客户服务中心的工作效率和客户满意度,对客户服务中心知识管理建设具有较好的借鉴意义.     

深圳商行品尝Linux——Turbolinux为深圳商行建网上银行

随着Internet大潮的涌起,深圳商业银行决定开发网上银行业务系统,为新老客户提供新的交易和服务渠道。深圳商业银行网上银行系统是一个建立以Web为中心的平台,系统可以方便的达到客户和商业银行互动的功能,给客户和银行一个Web化的信息流平台。     

银行CRM系统的分析与设计

银行建立以客户为中心的服务体系，对于维系老客户，争取新客户，挖掘黄金客户，增强市场竞争能力有重要的意义。目前，采用CRM管理理念，搭建服务平台，建立相应CRM系统，是银行建立性能卓越的客户服务系统的重要方法。文中介绍了CRM的管理理念和基本概念，研究了银行建立CRM系统的必要性和技术要素，给出了银行CRM系统的设计结构及其应用条件和实现步骤。并按照这一设计思路，为某商业银行初步设计实施了一套银行CRM系统。     

电脑客户服务中心知识库系统研究

设计了一种电脑故障维修知识库系统，用产生式规则表示知识，用关系数据库构建知识库及知识库管理系统，采用启发式搜索策略和正向推理机制，使客服人员与客户可以快速地检索到所需要的资料，为电脑故障排除提供指导，从而提高客户服务工作效率和客户满意度。     

Microsoft.net解决方案(之四) 瞄准36％市场——新太科技客户服务系统面向金融业

根据《中国呼叫中心产业发展研究报告》中的统计数字,包括银行、保险和证券行业在内的金融业呼叫中心市场规模已经达到了近30亿元,总座席数量为7200多个。金融呼叫中心已成为整个呼叫中心产业中重要的组成部分,其市场规模和座席数量分别占整个呼叫中心市场规模的36％和9％。新太科技瞄准这个金融市场,推出了客户服务中心系统方案。涉及业务新太银行客户服务中心系统支持多媒体的接入方式,充分实现银行的个人、对公服务。系统支持电话、传真、Email、Web、手机短消息、固定电话短消息、视频等多媒体的接入及多媒体服务办式。新太银行客户服务中心的业务功能广泛,涉及银行除现金之外的其他业务功能,包括:     

银行自助终端系统的设计与实现

通过对银行现状的了解，明确服务目标，确定设计方案，采用分层设计的方法，建立客户服务系统的网络结构，简述客户服务系统的处理过程，及自助银行的安全性问题。     

银行业IT服务掀起并购潮

三个月前．北京宇信鸿泰科技发展有限公司和北京易诚世纪科技有限公司正式对外宣布合并。在银行界，宇信鸿泰作为建行的战略合作伙伴成功实施了数据大集中。信贷管理。客户服务中心等一系列项目。易诚世纪为工商银行以及国内众多银行开发的网上银行系统等都取得了良好效果。据业内人士透露．对国内银行业IT服务市场来说．合并是一种必然的趋势。     

银行服务寻Call Center

目前银行系统中已有上海工行、北京建行、广东建行三家开通了大规模的客户服务中心(Call Center)。用户无需了解银行各部门的职责,只要拨通一个统一的号码,问题就会转到相应的部门,给予解答。8月26日,就银行客户服务中心与营销新观念问题,银行系统在京召开了优利-光大“Call Cener 在银行”研讨会,来自中、农、工、建、光大、民     

安全，快捷，便利——网上银行初体验

“网上银行”是指通过Intemet或其它公用信息网．将客户的电脑终端连接至银行．实现将银行服务直接送到客户家中或办公室的服务系统。它拉近了客户与银行的距离．使客户不再受限于银行的地理环境、上班时间，大大方便了客户与银行之间的联系。     

构建统一平台——金融外设系统集成技术发展趋势

各种金融业新兴服务不断涌现,针对 ATM、POS 单项设备联机交易处理系统的局限性日渐突出。如何构造一个统一的银行外设系统集成综合联机应用平台,将多种多样的银行外设纳入银行的集约化监控管理,并且有机整合各种银行外设产品,使之符合以客户为中心的指导思想,提供满足客户需求的各钟金融业务和服务产品,并以客户易于接受的服务方式和服务手段提供优质的金融服务,已成为现代商业银行确立竞争优势,提供银行形象和服务水平的关键。