供电企业CRM应用研究

21世纪迎来了信息经济、网络经济、知识经济的新纪元，也揭开了“向管理要效益”的新篇章。“以客户为中心”的市场营销理论经过不断演绎，孕育出一整套相关的企业管理理论和实践方法，CRM正是在此过程中应运而生并走向成熟。供电企业是服务型企业，客户满意是决胜竞争的关键，建设并实施CRM是从根本上改变整个企业客户文化环境和运行机制的迫切需要。     

ERP、SCM和CRM之间关系探讨

随着技术进步和经济发展,顾客需求信息万变.技术创新不断加速,产品生命周期不断缩短,市场竞争日趋剧烈,企业管理面临越来越多的挑战与冲击.人们对于企业的信息化建设和不同系统之间的整合要求有了更深入实际的了解,本文对ERP、SCM和CRM相关文献从功能概述、关系比较分析以及业务流程的融合三个角度进行了综述,其中主要对其业务流程的融合作了详细分析.     

供电企业CRM中客户分析与评价研究

分析型CRM是客户关系管理系统建设的难点，随着电力市场化改革的不断深入，供电企业快速准确的客户分析将成为制定差异化营销策略，提升企业竞争力的必然需要。论文旨在为供电企业CRM提供有效的客户分析与评价模型。通过对供电企业客户的调查研究，以工业客户为例，运用定性与定量相结合的方法建立了客户评价指标体系，将模糊数学、模糊统计学与层次分析法等多方法综合应用，建立电力客户的评价模型。对保定供电局大量实际客户的分析评价证明了模型的客观合理性。     

数据库营销在电力营销中的应用

在供电企业中．基于传统模式的电力营销主要是一种经验营销的方式，几十个人管理着几万个甚至几十万个客户的资料，如果要求了解每一个客户的用电量、缴费情况或者台区设备情况，那简直是难于上青天，更不用说要求营销人员对每个客户实现“一对一”的互动交流服务来提高客户的满意度。所以，现代供电企业有必要也必须要引入现代科技手段，靠数据库和客户关系管理（CRM）系统的应用来实现电力营销服务方式的大踏步前进。     

客户关系管理与数据挖掘技术综述

客户关系管理不仅是一种管理理念,又是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制,还是一种管理软件和技术.数据挖掘能够对将来的趋势和行为进行预测,从而很好地支持人们的决策.CRM的成功在于成功的数据仓库、数据挖掘.     

“95598”呼叫中心的发展趋向

在电力市场竞争日趋激烈,客户服务需求不断提升的今天,为了在瞬息万变的市场巾争取更多经济效益,在经济全球化、服务一体化的市场竞争的大潮中处于领先地位,代表新型服务模式的客户服务中心越来越受到企业的重视,客户关系管理（CRM）也越来越被普遍应用。     

发电企业信息化项目实施中的典型问题及对策

翻开IT行业的报刊杂志,随处可见E R P（企业资源计划管理）、CRM（客户关系统管理）、SCM（供应链管理）、敏捷制造、EAM（企业资产管理）等等系统及软件的介绍,但为什么这些系统没有在多数发电企业得到推广应用呢？一方面是这些资源可能不适合发电行业的应用,更重要的可能是因为在实施过程中碰到了以下这些问题.     

KKS编码在抽水蓄能电站生产管理系统中的应用

企业信息化建设是一项长期、复杂的系统工程,信息化管理是现代电力企业管理的必备手段。介绍了江苏宜兴抽水蓄能电站在生产管理系统中应用电厂标识系统（KKS编码）的概念．应用过程、应用效果以及实际经验、教训和深化应用前景。     

基于CRM的电力客户智能管理系统应用

郑州东新区重要电力客户智能管理系统(大客户管理项目)是2011年河南省电力公司的重点工作之郑东新区城乡一体化营配协同综合示范工程的子项目之一,项目引入通用CRM客户关系管理理念,对重要电力客户进行细化分类,针对不同类型的重要电力客户提供差异化管理和个性化服务,最终达到对内加强大客户管理、对外提高大客户服务水平的目标。     

CRM在电力行业的应用

电力行业与老百姓日常生活息息相关，其服务质量关系到电力企业的经济效益和市场份额。而客户关系管理系统的核心思想是将企业的客户作为最重要的企业资源，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户需求，保证实现客户的终生价值，这与电力行业的服务目标不谋而和，如今我国的电力改革已进入了网全部分开的局面，电力市场的竞争形势已完全形成，CRM的重要性已不言而喻。     

华北电网有限公司ECM系统架构及典型技术论述

阐述了华北电网有限公司企业客户管理系统（ECM）建设的必要性和重要性,并介绍了该企业客户管理系统建设所采用的系统构架及关键技术。     

烟草企业信息化建设实践与思考

企业信息化不仅是企业办公效率提升的需要，也是对外交流、客户管理、市场营销的重要技术手段。烟草企业尽管具有与普通企业有所差异的管理系统，但在日益开放自由的市场下，也必须利用信息化来提升企业的经营效率。本文从烟草企业运营的现实需要出发，对其信息化建设实践进行了探索和思考，提出了针对烟草企业信息化建设的措施建议。     

基于CRM 的电力市场分析初探

客户关系管理(CRM)强调客户资源是企业的重要资源之一，其根本目的是使客户资源价值最大化。基于CRM的分析是CRM思想的核心。电力市场既有普通零售市场的共同特点，又具有电力行业独特的特色。利用CRM原理对电力市场进行分析有利于电力企业发现和培育优质的电力客户，同时规避市场风险，实现企业利益和社会利益。对电力企业现有的客户信息资源进行了分析，对CRM分析的有关数据进行了分类，并提出了数据构架。     

建立具有电力特色的IT服务管理体系

阐述了当前电力信息化建设所面临的“瓶颈”，提出了以打造客户满意（“CS”）战略与企业资产管理（EAM）、IT基础设施库（ITIL）相结合的具有电力企业特色的管理体系为核心的IT服务管理理念，以IT服务管理助力电力企业信息化建设可持续性发展。     

ERP在徐州发电厂物资管理中的实施与应用

徐州发电厂于2004年4月引入上海伊尔普公司的ERP（Enterprise Resource Planning-企业资源计划）项目,成功完成了物料管理系统的实施,解决了从前因为管理不规范造成的物资浪费、手续烦琐等问题,为企业节约了大量的能源和资金,使本厂信息化管理更上一层台阶。介绍此套物料管理系统针对徐州发电厂特点达成的需求,系统技术架构,系统流程及其产品各模块的功能介绍等。     

以客户为中心的CRM市场

经济全球化及全球性的生产过剩导致竞争日益激烈;今天的市场已经成为客户主导的市场。“为客户多想一点,离成功就近一点”。今天,企业已经越来越多的把注意力转向客户,转向围绕“获得和保持客户”的竞争力的打造。CRM(客户关系管理)作为一种以客户为中心的现代营销理念和方法,已经被越来越多的企业所接受,并作为重要的企业发展战略。     

诺雅克通过英国劳氏认证

近日,上海诺雅克电气有限公司（简称“诺雅克”）荣获英国劳氏质量认证有限公司（LRQA）颁发的ISO9001质量管理体系认证证书。该证书的获得,说明诺雅克在各项管理系统整合上已达到国际标准,并能持续稳定地向顾客提供预期和满意的产品。劳氏ISO9001标准是各国对产品和企业进行质量评价和监督的通行证,是顾客对供方质量体系审核的依据,是一家企业管理系统规范程度的体现。     

探讨空调超保服务

当下各大家电厂商对超保（超过保修期）的收费服务缺少有效的管理策略,导致超保服务市场混乱,不但损害了消费者权益,也让自己失去大量客户。其实,家电厂商应该明白一个重要的服务管理问题：超保服务是品牌形象的延续,依然影响着顾客满意度和企业的经营利益。所以,怎样有效管理超保服务市场是家电企业值得讨论的话题     

市场营销观念对电力市场的启示

市场经济是现代化大生产、大流通的产物,市场营销学是生产企业和流通企业在长期市场竞争中谋求生存发展的实践总结。市场营销观念是在一定的经济基础上产生和形成的。随社会经济的发展和市场形势的变化而不断演变和充实,市场营销观念的核心是企业的一切计划与策略都应当以客户为中心,客户的需要是企业的责任与目的,即“顾客需要什么,就生产什么”,对电力市场而言,顾客（用户）需要用电,电力企业就应保证满足它的用电需求。我国电力供应长期以来处于供不应求的局面,电力事业的发展不能满足人民群众日益增长的物质文明需要,加上确立…     

以客户价值管理为核心打造全方位客户关系管理平台

客户关系管理（CRM）系统以客户价值管理为核心,创新服务手段,通过引入体现行业先进理念和最佳业务实践的客户服务和营销管理理念,统一电网公司从业务咨询、市场活动管理、客户细分．合同及服务支持的端到端客户服务流程,从而全面提高客户服务的满意度,提升公司的营销管理水平．服务水平、人员素质等。