基于Web的钢铁企业客户关系管理系统

创建有效的客户关系管理系统,是摆在钢铁生产企业面前的现实问题.分析了钢铁企业CRM的特点,界定了钢铁生产企业客户内涵、客户关系管理的重点管理事项.据此,设计了基于Web的钢铁企业CRM的基本流程,描述了流程在两个层次上的基本架构,构建了基于Web的钢铁企业客户关系管理系统平台.     

基于电子商务的企业信息化建设——ERP 、CRM与电子商务的整合

在经济全球化时代，电子商务是企业必然的趋势，现代电子商务模式应是对网络平台的支持以及与前端CRM（客户关系管理系统）和后端ERP（企业资源计划系统）的紧密集成，CRM从改善客户关系的角度，而ERP从优化企业生产流程的角度来提高电子商务环境下的企业竞争力和利润。     

客户关系管理在房地产企业中的应用

在竞争激烈的房地产市场中，客户是企业生存的基础。根据客户需求提供房地产品，通过改善产品和服务的质量增强客户满意度，同客户建立良好的关系，成为房地产企业取得竞争优势的重要手段。客户关系管理（CRM）由此成为谈论的焦点。对客户关系管理进行了简要的介绍，分析了房地产企业实施CRM的必要性及所面临的困难，提出了实施CRM的步骤，并对房地产企业客户关系管理系统作了初步的研究。     

企业客户关系管理系统的设计与实现

客户关系管理（customer relationship management,CRM）是近年来企业采用的一套先进管理方法。CRM的主要含义就是对企业客户的详细资料做出必要的分析,挖掘出客户潜在销售能力,从而提高企业盈利能力。企业客户关系管理系统可以科学、高效地管理企业的客户资源,保存企业与客户进行商业活动相关资料,因此,快捷、准确、方便、高效的客户关系管理系统可以更好地为客户提供优质的服务,为企业的带来更大的经济效益。     

汽车企业CRM系统研究与设计

客户关系管理的出现给汽车企业带来了客户管理变革的新课题。介绍了CRM的基本概念和汽车企业建造CRM系统的必要性;分析了客户关系管理在汽车企业中的应用特点;建立了汽车企业CRM系统的模型;重点介绍了系统的体系结构、网络结构,以及客户销售管理、市场管理、支持和服务管理3个子系统的设计方案。     

面向客户关系管理的房地产开发企业组织结构

客户关系管理(CRM)是一项复杂的系统工程,仅靠先进的软件并不能解决所有问题,它需要企业进行多方面的改革.其中,企业组织结构的调整是成功实施客户关系管理的一个必不可少的步骤.分析了目前中国房地产开发企业组织结构中存在的弊端,结合房地产行业的具体情况,提出了一种面向客户关系管理的基于流程的房地产开发企业组织结构模式.     

我国国际货运代理企业的CRM分析——以“厦门顺大有限公司”宁波国际货运代理分公司为例

客户关系管理方式(CRM)在我国的运用时间不长,而且实施CRM的企业在运作过程中也遇到不少问题,这些问题突出表现在理念、机构、流程和信息管理等方面。以"厦门顺大有限公司"宁波国际货运代理分公司为例,对其CRM的现状和问题进行分析,并提出变革管理理念、搭建具有"高度集成交流"特征的组织结构、建立具有"一对一营销"特征的操作流程、建设基于Internet的客户数据库管理系统等四个方面的对策。     

基于合同网的协同SPM软件模型研究

以客户关系管理(CRM)软件开发为背景,针对战略合作伙伴关系管理(SPM)软件模型的设计与实现问题进行讨论.首先针对SPM软件的领域需求框架给出基于合同网的SPM软件构架,并对各个构件进行描述.重点给出适合于SPM软件的协商模型及合同网结构流程.最后根据BPEL描述框架对部分内容进行可实现性描述.     

CRM在保险行业的应用

入世后保险公司面临严峻挑战,如何认识客户关系管理（CRM）对保险公司经营管理的重要性并进行CRM的应用是一个重要研究课题。保险公司应用CRM有其内在必然性和现实必然性。本文尝试将数据挖掘技术应用到CRM系统中,并提出了保险业的客户价值数据挖掘模型,为保险公司开展数据挖掘提供参考。     

广州东方信全面应用金算盘企业信息化解决方案

近日,广州东方信科贸有限公司（以下简称“东方信”）顺利签约广州金算盘,应用金算盘8e／ERP系统、CRM客户关系管理系统及OA,全面应用金算盘企业信息化解决方案。金算盘将助东方信搭建全新的信息化管理平台,提升企业核心竞争力。     

基于关联规则的数据挖掘技术在CRM中的应用研究

阐述了数据挖掘技术在客户关系管理中的应用,说明了关联规则分析是数据挖掘技术中一项非常重要的功能,利用Apriori算法对客户挖掘信息数据库进行关联关系分析,通过分析进一步明确数据挖掘在CRM系统中的重要性。     

浅析客户关系管理（CRM）在房地产企业中的运用

客户关系管理(Customer Relationship Managment,CRM)是一种旨在改善企业与客户之间关系,提高客户忠诚度和满意度的新型管理机制。从CRM内涵谈起,阐述了CRM的系统结构;侧重从企业核心竞争力的角度,论述了在电子商务环境下CRM在房地产企业中的运用,并指出CRM系统运用效果的好与坏需要从多个角度进行综合评价。     

一种基于数据挖掘的CRM系统框架的实现

介绍了当前CRM的解决方案,用J2EE构建了一种基于数据挖掘的CRM系统框架,分析系统的数据挖掘部分的结构及数据挖掘EJB模型、数据挖掘算法模型和WEB层的JSP类模型等主要模型的建模,最后通过对一个超市的数据库的客户购买模式采用关联规则进行分析,验证了CRM系统的有效性.     

证券业分析型CRM系统的研究与设计

随着金融市场的开放和金融体制的改革,中国证券业面临着极大的挑战。结合证券业的特点,介绍了分析型CRM的概念与内涵,并在此基础上着重探讨了分析型CRM系统在证券业中的应用。详细介绍了证券业分析型CRM系统的设计与建立。     

基于CRM2400的短距离无线数据传输

提出了一个基于CRM2400的短距离无线数据传输系统,给出了该系统的组成、硬件电路和软件流程图．CRM2400在单片机Atmega16的控制下,工作在突发模式,可实现全双工通信．进行了CRM2400的初始配置。实现了Atmega16和CRM2400之间的SPI接口．实验表明,系统运行良好,功能易于扩展．     

CRM投资对不确定性市场的均衡分析

以CRM系统投资为例，引入信息技术投资成本因素，假定在厂商不进行合谋或没有市场垄断力量，以及市场环境不确定的情况下，应用博弈论对比了厂商在投资CRM系统前后的均衡利润变化。结果表明，在市场环境不稳定的情况下，当CRM系统的固定投资参数小于一定值时，进行CRM系统投资使得生产厂商的利润增加，而且市场环境波动越大，CRM投资后获得的利润越多。这一分析结果不同于以往文献认为信息技术投资使得生产厂商利润降低的结论。     

基于Web的CRM应用系统技术支持平台研究

在对信息时代企业CRM应用系统的实际需求分析的基础上,提出了一种基于Web的CRM应用系统技术支持平台解决方案,对系统平台架构、功能平台、开发平台设计及平台整合技术进行了探讨,可为企业构建CRM应用系统提供借鉴。     

客户关系管理在高校图书馆中的应用研究

把客户关系管理(CRM)系统引入高校图书馆,是高校图书馆实现向"以读者为中心"的工作模式转变的有效措施。文章分析了高校图书馆引入CRM的意义,并就目前高校图书馆如何应用CRM提出了几点方法和策略。     

RBAC模型在CRM系统中的应用研究

访问控制技术是一类重要的信息安全技术,基于角色的访问控制(RBAC)技术是目前访问控制领域的前沿技术.研究了RBAC的工作原理,将RBAC的思想应用于对权限设计要求灵活的CRM系统中,取得了传统的访问控制方法难于实现的应用效果.     

基于AJAX技术的B/S结构CRM系统的设计与实现

针对B/S结构CRM系统对数据的传输需求,应用AJAX技术,设计了CRM系统客户数据响应表单,解决了B/S结构软件系统在数据响应时系统数据传输效率较低的问题.实际应用表明,该数据表数据传输效率高,可靠性强,可满足B/S结构CRM系统需求.