中小旅行社导游人员管理模式构建策略研究

旅行社的内部管理活动中,针对导游人员的管理占有重要的位置。中国的大型旅行社大多为国有企业转制而来,对导游的管理基本继承了传统的包揽管理模式,虽然不能充分调动导游自身的能动性,但导游的基本生存还是有保障的。在旅行社之间竞争日益激烈的今天,必须确立科学的、兼顾公平的导游管理模式,最大限度地调动他们的劳动积极性与创造性,才能使中小旅行社适应不断变化的市场环境,在竞争中不被淘汰。本文针对目前我国中小旅行社导游管理方面存在的问题与不足进行分析、探讨,指出了加强中小旅行社导游管理的迫切性,并提出了一套中小旅行社导游管理的策略,希望能对我国中小旅行社发展的规范化、科学化、完善化起到推动作用。     

旅游团队餐饮与旅行社竞争

餐饮是旅游产品的重要组成部分,也是旅游者评价旅行社服务优劣的基本因素,更是旅行社参与市场竞争的优势所在。但由于种种原因餐饮并没有引起旅行社的重视,学术界探讨旅行社团队餐饮的文章也是寥寥可数,相反旅游者关于餐饮的投诉却越来越多、层出不穷。笔者特撰此文,指出旅行社现行团队餐饮管理中存在的问题,并分析了这些问题产生的原因,提出了使团队餐饮成为旅行社竞争优势的策略。希望本文能起到抛砖引玉的作用,让更多的学者关注和探讨旅行社团队餐饮管理的模式。     

业务流程再造对XX国旅的作用分析

面临着日趋激烈的经营环境和快速发展的信息技术,传统旅行社的业务流程越来越难以适应当今市场的需求,旅行社不得不以信息系统作为手段重构运作流程,实现旅行社经营管理的信息化、现代化,从而提高旅行社经营效率。本文主要通过对XX旅行社传统流程与以信息系统为基础的新业务流程的比较,突出强调了业务流程再造在旅行社经营管理中的重要作用。     

中日旅行社业法制化管理的比较研究

研究中国和日本旅行社管理的异同,指出法制化管理和行业自律相结合是旅行社业持续健康发展的必然选择．     

中日旅行社业法制化管理的比较研究

研究中国和日本旅行社管理的异同,指出法制化管理和行业自律相结合是旅行社业持续健康发展的必然选择。     

高职“旅行社经营与管理”课程考核改革研究

文章围绕"旅行社经营与管理"课程教学的特点,结合旅行社行业对导游的知识和技能要求,重点就教学思路改革和课程考核改革的运用进行了研究和剖析。     

中国现代售后服务五个阶段

中国历史中,先后经历了大一统售后服务阶段、个别售后服务阶段,以及新中国成立以后的经久耐用售后服务阶段。现代售后服务发育阶段从1978年三中全会,到80年代,中央率先从美国、苏联、德国、日本、西欧等国大量引进企业管理思想,不断派出经贸考察团出访各发达国家借鉴管理经验。荷兰飞利浦、日本三洋、东芝等电器公司,开始在中国部分大中型城市开设维修服务网点,为自己的产品提供零配件供应及维修服务。     

《旅游法》背景下旅行社“黄金周”经营策略探析

《旅游法》的颁布和实施对旅行社的经营和管理有着重要影响,特别是对整治黄金周期间存在的主要问题提供了制度约束。文章通过分析《旅游法》对旅行社及导游带来的影响,为旅行社在黄金周期间的经营管理提供了四项建议:挖掘市场潜力,重视散客市场;深入市场调查,调整产品结构;加强人才队伍建设,激发导游工作积极性;认真学习相关知识,避免法律纠纷,以促使旅行社的经营管理日臻完善,有利于黄金周旅游市场和谐有序发展。     

体验营销：旅行社摆脱“滥价”竞争的新举措

针对我国旅行社业“滥价”竞争越演越烈这一问题，从旅行社的角度出发，提出将体验营销的思想引入旅行社生产、经营、销售和管理的全过程的举措。     

智慧旅游时代旅行社发展探析——基于旅游者需求认知和消费倾向的研究

伴随着智慧旅游时代的来临,旅行社行业在发展过程中面临着众多挑战。通过对智慧旅游时代背景下旅游者的需求认知及消费倾向的问卷调查,分析了这一时代背景对传统旅行社行业的冲击,并提出了应对策略。面对大众旅游消费者日趋多样化和个性化的旅游需求,旅行社必须改变其传统的经营、管理和营销模式,加快企业的优化升级和智慧化建设。     

旅行社核心竞争力的体系结构与影响因素研究

分析了核心竞争力的属性及体系结构,阐述了旅行社核心竞争力的构成要素及影响因素,指出提高旅行社核心竞争力的措施。     

旅游服务供应链中旁支付激励机制的设计

旅游服务供应链中,如何促使导游提高服务努力水平是旅行社面临的实际问题。针对这一问题提出了旁支付激励机制,利用博弈论等分析了旁支付激励机制实施前后各博弈方的最优策略及期望收益,证明了旁支付激励机制不仅能促使导游提高服务努力水平,而且还能增加旅行社的期望收益并使旅游服务供应链的运作效率得到提升。     

中外旅行社比较研究

作为旅游业龙头的旅行社,在旅游业的发展中起着重要的作用。本文就中外旅行社的发展模式、分工体系、集团化、制度、信息化等方面进行了比较,通过比较得出了外国旅行社优秀经验对我国旅行社的借鉴意义。     

不对称信息下的导游服务外包激励机制设计

针对导游服务外包过程中,因不对称信息而引发的导游服务商败德行为问题,以旅行社和导游服务商之间的委托代理关系,设计了旅行社参与下的导游服务外包激励机制,并通过信息对称和信息不对称下的模型分析,探讨了影响导游服务外包激励契约参数、旅行社和导游服务商的最优努力水平相关因素。研究结果表明:不对称信息下,导游服务商和旅行社的努力水平不仅受自身因素如服务能力等的制约,还受对方因素以及旅游服务市场不确定性的影响;高服务能力且有意愿承担风险与责任的导游服务商获得的业绩分成越高。     

论我国国际旅行社核心竞争力及其内涵

旅行社是我国旅游业的龙头,而国际旅行社则是我国旅行社业的主力军。新形势下,我国国际旅行社应树立长期竞争优势战略,培育核心竞争力。在综述研究基础上就我国国际旅行社核心竞争力的概念、内涵及特征进行初步的探讨,以期为我国国际旅行社核心竞争力的管理提供一些理论依据和参考。     

基于模糊综合评判的装备售后技术服务质量评价

装备售后技术服务是装备形成并持续保持战斗力的重要条件,服务质量评价是保证和提高售后技术服务质量的重要手段。通过对装备售后技术服务质量构成要素的分析,建立了评价指标体系,应用层次分析法确定指标权重,采用模糊综合评判法对售后技术服务质量进行综合评价。结果表明:该模型在舰船装备售后技术服务质量评价工作中应用效果良好。     

浅议当前导游薪酬体制中的主要问题及对策

以“回扣”为主体的导游薪酬体制,有损旅游者合法权益,也有损导游的职业形象,不但违背了旅行社经营的根本宗旨,还破坏了市场经济体制下的公平竞争和整个旅游行业的健康发展。文章阐述了以回扣为主体的导游薪酬体制形成的原因,通过揭示现行导游薪酬体制的危害性,提出了建立合理导游薪酬体制的途经。     

服务差距模型在旅行社的应用研究

在对服务质量差距模型进行分析的基础上,结合大量实际案例,围绕如何缩短"认知差距、标准差距、交付差距、宣传差距"这四个差距,对旅行社服务质量的影响因素和提升途径进行探讨。     

从政治学视角浅析我国政府形象传播

政府形象反映政府的执政能力,影响政府的威信、凝聚力、感召力。政府形象传播是政府借助媒体等传播中介,为塑造良好的形象而与其相关公众进行的信息传播活动。各级政府都在积极探索形象传播的新思路、新方法,不断了解其传播对象、服务对象,避免主观和盲目灌输的宣传。政府形象传播的构成要素包括政府形象传播的主体、政府形象传播的客体、政府形象传播的中介。政府形象传播应着眼于构建公众服务型政府,做好政府信息公开工作以及加强政府公关等。     

我国轿车售后服务体系的建设

随着我国汽车工业的快速发展和汽车市场由卖方市场向买方市场的转变，汽车市场的竞争已经从单纯的价格竞争转向更深层次的服务竞争。阐述了轿车售后服务体系的组成与功能；提出了目前我国轿车售后服务体系发展存在的问题，并就我国轿车售后服务体系的建设进行了有益的探讨。