移动运营商“资费套餐”能否做得更到位

目前,中国移动和中国联通先后在各地推出了不同种类的电信资费套餐,供广大客户根据自己的情况去选择,以实现企业予以客户优惠。从客户们踊跃选择资费套餐的程度来看,移动运营商通过资费套餐的方式吸引客户势必使其有了更多的选择,这无疑对客户的忠诚度和客户价值的提升都起到一定的作用。     

基于数据挖掘技术的电信资费套餐设计

电信资费套餐是电信运营商进行客户关系管理的手段，能使客户受惠并提高运营商收益。使用数据挖掘技术可以制定资费套餐。首先介绍了数据挖掘的流程，并以外来务工人群为例进行了具体解释。然后，提出了运营商收益模型，可用来验证基于数据挖掘技术的资费套餐的有效性。最后，按照实际例子给出了具体的资费套餐设计和收益模型验证。     

资费套餐奶酪还是毒药?

分析完电信资费套餐的具体设计，接下来我们探讨电信运营商精心设计的资费套餐究竟有何意义，下面的文章将总结资费套餐对运营商及用户的利与弊，希望借此指引和启示运营商及用户做出最佳选择。[编者按]     

一种基于深度学习的流量画像方法

随着4G应用的发展,移动用户使用流量越来越活跃,同时客户对自己流量的使用状况更为关心,用户关心的问题,可定位为客户对自己的需求与资费套餐不够匹配。如果客户在按照自己的需求正常使用的情况下的流量,不高于资费套餐内可用流量,则不存在类似问题。从该问题出发,文章提出一种基于深度学习的流量画像方法,可使用逻辑回归算法对未知用户做出判断,为用户推荐适宜的资费套餐,进而对用户做针对性的营销方案。     

资费套餐评估模型及评价指标体系的研究

本文以电信运营企业资费套餐为分析对象，首先分析了目前在电信市场上资费套餐存在的问题，并以此为出发点阐述了建立资费套餐评价指标体系设计的原则，然后从用户因素，企业因素，产品因素和关系因素4个维度建立了资费套餐评价指标体系，在此基础上，应用层次分析法提出了资费套餐评估模型。     

确定“四要五不得”原则四川电信全面清理现行资费套餐

一段时间以来，电信资费套餐数量多、规则复杂，计费不透明等现象，给电信用户理解、使用电信业务和服务带来诸多不便，大量投诉也因此产生。为克服上述问题，方便消费者分析、比较、选择和使用电信资费套餐，四川省电信公司于近日发出通知，决定对现行资费套餐进行全面清理。这是该公司深入贯彻“诚信服务放心消费”理念，努力提升消费透明度，最大限度保障用户明白消费的有力举措。     

Intec：用融合平台使运营简单

Intec认为,就一个全力开展综合业务的运营商而言,对资费套餐和客户的获取己转变为保证利润最大化和客户挽留方面,而高效能的BSS/OSS系统能让这一切变得简单。     

电信运营商以客户为中心的DIY资费模式思考

随着通信技术的发展,电信运营商的业务种类日益丰富,资费套餐种类也越来越多。但对于用户而言,资费套餐已逐渐成为用户投诉的一个焦点。随着我国电信市场竞争的加剧,运营商不断推进以客户为中心的市场策略。而资费的制定实现“以客户为中心”,让用户参与到运营商制定资费策略中来,这是一种全新的以客户为中心的资费模式——DIY资费模式。探讨了这种模式制定时应考虑的因素,提出了DIY资费模式的初步方案,以期满足用户个性化的需求。     

爱立信商业咨询服务：破解电信服务迷局

目前，随着中国电信业的不断成长壮大，电信服务质量越来越受到企业和用户的高度关注。比如：运营商为满足消费者的需求，推出了种类繁多的资费套餐，但是，短时间内资费套餐的大量涌现却使消费者无所适从、难以选择，资费套餐不仅没有发挥出其应有的作用，反而成为了消费者投诉的重点；同样，运营商为了能够提供方便、快捷的服务，开通了电话、网络以及营业厅等多种服务渠道，但是，这些服务渠道究竟能够提供怎样的个性化服务，各个渠道所提供的服务有多少差异与重叠，不仅消费者不清楚，就连运营商的客服人员也难以做到完全明白。[第一段]     

资费套餐何以实现双赢 适时而变理性设计

全业务资费趋势分析 在全业务环境下，在政企客户群、家庭客户群、个人新增客户群等客户市场方面，宽带VoIP、宽带增值应用、无线宽带、3G应用等业务增长势头较强，推动中国移动、中国电信、中国联通的整体市场将呈现出资费的结构性变化趋势。全业务运营不仅仅是固定业务与移动业务的简单叠加，不仅仅是业务范围的延伸扩展，其内在的商业含义是对客户多元需求的综合满足，是对电信运营商可获得商业机会的重新界定，需要电信运营商对自身的价值链定位及资费套餐进行重新选择。     

移动资费套餐面面观

从国外的经验看，资费套餐最早出现在长途业务领域，但真正得到大范围推广是在移动通信领域。目前移动通信公司采用的资费套餐多具备以下的特点：低门槛进入策略，针对不同的用户群、使用时间、使用量采用业务优惠政策，对企业用户采用折扣方案，根据拨打电话对象的属性确定资费套餐，围绕品牌制定资费套餐。美国移动运营商的价格策略基本上分为三类：本地或区城服务方案、全国服务方案和预付费服务方案。     

黑龙江联通“绿色飓风”活动全面启动

中国联通开展此次活动,旨在把定制化的概念引入到通信服务之中,并以此实现用户的选择权利。它整合公司的业务、渠道、宣传、服务、增值业务资源,全力推出针对细分目标市场的三种服务包,形成差异化服务。无论客户选择哪个服务包,都可以根据不同的消费需求选择不同的业务组合、服务组合、资费套餐组合。黑龙江联通“绿色飓风”活动全面启动     

移动通信资费套餐设计的调查分析

本文阐述了移动通信资费套餐的概念、特点,同时从顾客角度出发,根据移动通信市场的特点修正了"4P"策略,对全球通、神州行、动感地带三类品牌的资费套餐进行实证研究,系统分析和论证了移动资费套餐的设计机理,并对移动资费目前存在的问题进行了整合归纳,最后提出了对移动资费套餐设计的建议,同时对移动资费套餐的发展趋势作了预测。     

固话资费套餐业务模式的分析与实现

通信业市场竞争日趋激烈,数据业务逐步成为新的业务增长点,消费者选择消费的心理日趋成熟。作为新的竞争方式,资费套餐能提高用户APRU,满足用户不同层次的消费需求,重塑固话业务品牌,有利于改进电信服务。资费套餐的设计既要方便用户选择,又要与移动运营商协调,以促进固网转型,优化电信竞争。     

固话月租费要不要取消

8月初，信息产业部、国家发改委联合下发通知，同意中国电信、中国网通推出多种固话资费套餐方案，以提供不同限额档次、计费单元、资费标准的套餐组合供用户选择。     

中国移动全面开展“金牌服务，满意100”活动

从1月份起,中国移动将在全国范围内全面开展“金牌服务,满意100”活动。引导和鼓励广大客户通过“10086999”短信平台和10086人工服务等免费途径进行垃圾信息举报。在广受关注的资费套餐方面,中国移动表示今年将精简套餐种类、优化套餐设计,同时将开发资费导购工具．在营业厅、服务网站等提供资费导购服务．帮助客户选择适合的资费。     

资费套餐要走出自娱自乐的怪圈

信息产业部近期发文要求运营商减少手机资费套餐的种类,旨在抑制越来越多的忽悠消费者的资费套餐。笔者认为减少资费套餐种类,实质是让资费套餐回到真正服务用户的正确轨道上来。     

基于固话运营商的资费套餐业务的定位

通信业市场竞争日趋激烈,数据业务逐步成为新的业务增长点,消费者选择消费的心理日趋成熟.资费套餐作为新的竞争方式能提高用户ARPU值,满足用户不同层次的消费需求,重塑固话业务品牌,有利于改进电信服务.资费套餐的设计既要方便用户选择,又要与移动运营商协调,以促进固网转型,优化电信竞争.     

我国电信资费竞争原因及策略分析

近年来,电信资费走低成为一种趋势,资费策略也成为各电信运营及业营销策略的重要组成部分,通信市场的竞争从单纯的价格战演成为资费套餐之争。制定合适的资费策略是各电信运营企业亟需解决的问题,也是广大消费者普遍关注的问题。面对资费套餐大行其道的现状,本期《通信世界》特推出“3G前夜,资费套餐正当时”专题,分析资费套餐设计采用的原则,方法和策略等,并解讯时下资费套餐流行的原因和意义,给运营商和消费者以指引和启示。资费套餐在3G到来之后能否继续流行?希望广大读者各抒已见。     

和记电讯的3G业务及价格策略

跨国移动通信公司——和记电讯开始在全球五个国家推出了品牌为“3”的3G业务，除了开发新的业务外，它在吸取其它移动通信公司经验的基础上，制订了不同的资费套餐来发展用户，本简单介绍了和记电讯的3G业务的开展情况，并根据它在各国制订的资费套餐，分析了其价格政策。