竞争促进CRM在网通集团的快速实施

随着市场环境的日益成熟,竞争日趋激烈,客户资源日显重要。现代企业管理的重心随之从传统的生产、物流、财务等内部管理转向全面的客户关系管理,CRM系统因而成为企业的核心管理系统之一。在电信行业,随着竞争的加剧,消费者对运营商的要求也越来越细化,消费者也逐渐开始分级,大客户的概念也更为清晰,虽然大客户可能只占客户总数20%甚至更少,但他们的消费额或提供的业务收入往往会达到总收入的80%甚或更多。通过建立大客户服务系统,为大客户提供个性化的、优质的售前、售中和售后服务,使大客户的满意度提高,从而保证其忠诚度。在中国移动、…     

合力金桥大客户关系管理解决方案

随着国内电信市场的逐步开放，电信企业面临的市场竞争日益激烈，客户要求提供的服务内容、规模和水平也不断提高。通过建设客户服务中心，逐步形成以市场和客户为中心的企业运营机制，并以此驱动企业的生产、销售、支持和维护系统，这已经成为电信企业适应市场竞争和提高客户服务质量行之有效的解决方案。1建设大客户关系管理系统的意义大客户虽然可能只占客户总数的20%甚至更少，但是他们的消费额或提供的业务收入往往会达到总收入的80%甚至更多，因此通过建立大客户服务系统，为大客户提供个性化的以及优质的售前、售中和售后服务，就显…     

通信运营商大客户管理系统的分析和设计

随着通信市场竞争的日趋激烈，客户服务质量日益成为通信企业最重要的核心竞争力。大客户是市场中最有价值的客户，是实现企业利润和可持续发展的最为重要的保障之一。本文所实现的一个大客户管理系统是针对大客户的整体工作平台，它提供完善的管理和服务模式和便捷的沟通渠道手段，具备强大的决策分析能力和对数据具有高度保密性。     

论通信集团大客户项目在乡镇工程的管控

本文对通信集团大客户项目在乡镇工程的管控目标,及其实际施工中存在的管控问题进行了研究,并提出了笔者的相关解决策略,希望对通信集团大客户项目在乡镇工程的管控效率的提升有所裨益。     

对通信运营商大客户管理系统的分析和设计

随着通信市场竞争的日趋激烈，客户服务质量日益成为通信企业最重要的核心竞争力。大客户是市场中最有价值的客户，是实现企业利润和可持续发展的最为重要的保障之一。本文所实现的一个大客户管理系统是针对大客户畸勺整体工作平台，它提供完善的管理和服务模式和便捷的沟通渠道手段，具备强大的决策分析能力和对数据具有高度保密性。     

电信企业大客户营销策略

指出了大客户营销工作的重要性和目前营销工作中存在的不足,提出了改进大客户营销工作的意见.认为大客户是极其重要的战略性资源,是电信企业生存和发展的命脉,也是竞争对手争夺的重点.但目前在营销工作中存在着对大客户市场细分深度不够,"契约"关系得不到充分的重视,通信企业内部管理流程有待完善等问题,需要从进一步细分大客户市场,按照客户需求组合产品,提供个性化服务和推进业务创新方面予以完善,以及采取价格、促销、渠道、服务、关系及其组合的策略等,推进大客户的营销工作.     

对通信运营商大客户管理系统的分析和设计

随着通信市场竞争的日趋激烈,客户服务质量日益成为通信企业最重要的核心竞争力.大客户是市场中最有价值的客户,是实现企业利润和可持续发展的重要保障之一.本文所实现的大客户管理系统是针对大客户的整体工作平台,提供完善的管理和服务模式和便捷的沟通渠道,具有强大的决策分析能力和对数据具有高度保密性.     

分析移动通信市场营销策略

贵州通信市场正处于优化改革阶段,重视移动通信营销是带动地区收益增长的关键.新时期要坚持“大客户”营销改革决策,这是企业创造收益的根本,对推动贵州地区通信市场营销机制有着重要意义.结合大客户营销概念,介绍了贵州移动通市场营销改革策略,对移动公司营销发展提出科学建议.     

论通信集团大客户项目在乡镇工程的监理管控

对通信集团大客户项目在乡镇工程的监理管控目标及监理工作中存在的管控问题进行了研究，在此基础上对通信集团大客户项目在乡镇工程从监理的全过程，从质量跟踪管理的角度详细探讨了工程质量监理的执行方案和落实措施，并给出了具体的监管措施和建议。     

视频通信进入平民时代

在刚刚落幕的北京国际通信展上，IPTV等视频通信业务成为当之无愧的主角。电信、网通、联通等各大运营商无不将视频通信演示当作未来赢利的杀手级业务加以宣扬。可是与以往不同的是，此次的视频通信更将注意力从高高在上的大客户业务转向了更加平民化的终端用户。     

大客户接入传输解决方案

大客户接入，指从大客户驻地到运营商机房的边缘网络层面。随着网络规模的发展，大客户的概念已不再局限于党、政、军、金融、交通等企事业集团单位，还包括诸如大中型企业、商业连锁店、写字楼宇、智能小区、流动和热点地区等场所。他们是信息和通信需求最活跃的群体，是运营商用户体系中最有价值的用户。     

大客户融合通信业务接入应用研究

对大客户的融合通信业务需求特点进行了分析,探讨了相关技术在大客户融合通信接入中的应用场景和发展趋势,并对大客户融合通信业务接入建设模式进行了分析。     

PDH与SDH完美融合的大客户接入解决方案

电信大客户是指电信消费量大的客户，亦是指商业客户中的高端用户。电信大客户一般包括有相对集中通信需求的大型企事业单位，如大公司、政府部门、高等院校等，有特殊通信需求的行业，如银行、证券、网吧等。随着经济的发展，新建的商务中心、大型写字楼、会展中心等也都成为各运营商大力争夺的大客户。电信大客户的地域分布较广、拓扑变化频繁，     

通信设备制造企业流程再造分析

对于通信设备制造企业来说，其客户价值是通过为其客户制造可靠的通信设备、有效地提供整体通信服务解决方案和良好的售前、售中、售后服务来实现的。企业在努力为客户提供最大价值目标而奋斗的过程中，其自身各部分业务流程的高效运作对企业而言是至关重要的。以较低价格为客户提供其所需的通信设备和服务的能力，很大程度上归结于怎样更好地设计和管理企业业务流程。适应企业经营状况并最大限度满足客户需要的流程运营和流程管理，必将在为企业创造客户价值的同时，降低其制造、经营、管理成本，从而增强企业的核心能力。     

通信运营商大客户管理系统的分析和设计

随着通信市场竞争的日趋激烈,客户服务质量日益成为通信企业最重要的核心竞争力。大客户是市场中最有价值的客户,是实现企业利润和可持续发展的最为重要的保障之一。本文所实现的一个大客户管理系统是针对大客户的整体工作平台,它提供完善的管理和服务模式和便捷的沟通渠道手段,具备强大的决策分析能力和对数据具有高度保密性     

国内资讯

大唐电信大客户业务管理系统服务青海移动日前,由大唐电信软件技术有限责任公司承担的中国移动通信集团青海省公司移动大客户业务管理系统项目通过初验并投入试运行,成为我国移动通信领域率先投入使用的CRM技术应用项目之一。目前,系统运行稳定。该项目的建成,使青海移动在大客户售前、售中和售后的整个经营活动中拥有了统一的综合信息处理、业务支撑与客户关系管理平台。     

广域汇线通业务服务可口可乐

随着电信市场竞争日渐激烈,固话运营商始终在探讨如何能在竞争中发挥NGN技术在 新业务方面开放灵活特点,推出差异化、个性化和高附加值的业务,特别是利用新的业务手段和解决 方案,通过在高端客户的竞争,保证在市场竞争中的优势地位。北电网络(中国)有限公司的《广域汇线 通业务服务可口可乐》一文以电信公司利用NGN网络技术,为广东可口可乐公司提供完整的企业通 信解决方案(汇线通)为切入点,提出了如何利用北电网络的产品在大客户竞争领域发挥作用。从本文 我们不难看出,利用北电的NGN产品及其完整的业务解决方案,提供的汇线通业务,能够帮助大客户 使其企业内部通信更便捷,通信成本更低,为固话运营企业争夺大客户发挥了重要作用。     

大客户服务保障体系的建设——运营商利润之源

根据管理中普遍存在的“八二法则”,占公司用户少数的大客户能给公司带来大部分的经济效益,是市场中最有价值的客户。大客户管理的概念最早成熟于20世纪70年代中期美、英、日等国的计算机制造行业。一般来讲,市场营销中的大客户是指业务频次高、业务需求量大或是与企业建立战略     

大客户数字电路组网方案浅析

随着电信改革的深入,通信运营商之间的竞争已经基本覆盖到所有基础电信业务和增值业务领域,各大通信运营商为了在激烈的市场竞争中抢得先机,都加强了对维持运营商的利润主体——“大客户”资源的竞争。电信公司只有充分利用自己的优势,通过自身的精品网络,为大客户提供个性化的通信服务方案、创造自己的特色服务,才能拉开与其他运营商的品牌差距,在竞争中占据主动。本文主要介绍针对大客户需求的数字电路组网的几种方案,并对福州电信分公司新近为某大客户通信网络提速提供的解决方案进行简要概述,希望能与大家互相交流、探讨,共同提高为大客…     

大客户出租电路光口互联方案

随着社会信息化程度的不断提高，党、政、军和企事业单位对通信需求的不断上涨，对通信的服务质量和安全的要求也越来越高。为了满足客户的需求，进一步提高电信服务质量，增加企业竞争力，就需要不断提高大客户传输网络的质量和灵活性。