电力企业用电检查存在不足点以及处理对策

随着我国经济不断发展进步,国家对电力资源的需求不断扩大,电力企业客户持续增长.因为电力客户用电需求和用电模式不尽相同,所以这对电力企业的供电模式造成了很大的影响,使得电力企业的供电模式朝着多样化的方向发展,与此同时,供电模式的不同也给电力企业造成了管理的障碍,还影响了电力企业的供电质量.电力企业用电检查工作是为了提高服务质量,更好地为用户提供电力资源.本文主要分析了电力企业用电检查存在的不同点,并针对上述问题提出了应对措施.     

电力客户投诉行为分析的差异化服务

通过相关数据显示,电力企业客户的投诉行为日趋增多。因此,完善相应的电力服务体系和制度是电力企业的首要目标,只有深入规范好投诉处理流程,才能逐步提高电力企业的投诉处理质量及效率,将国家电网公司"你用电,我用心"的服务理念落实到工作的方方面面。基于此,本文主要阐述了差异化服务的相关概念、电力客户投诉行为的三大特点,分析了电力客户投诉管理面临的问题,并且基于电力客户投诉行为分析的差异化服务作了初步的策略研究,以期对相关领域的研究人员起到一定的帮助作用。     

智能电表数据分析及应用综述研究

随着智能电网的快速发展,其核心设备的智能电表吸引了相关用户、企业、政府部门的密切关注。智能电表基本能够每隔15分钟自动读取一次用电数据。高频率快速采集用电数据产生了海量的用电信息,这就构成了电力行业中的大数据。通过对这些海量电表数据挖掘分析,可以为用电客户、供电企业和社会环境提供更好的创新服务。文中综合大量智能电表相关的文献,对智能电表部署、智能电表应用分析以及对电力用户、电力公司和社会环境等产生收益进行了系统地总结和分析。     

新时期下如何有效开展好用电检查工作

随着我国电力事业的发展,各级各地电力企业都在积极地进行用电检查工作,电力用户违规用电的现象明显减少,对供电企业的安全经济经营起到了非常重要的促进作用,从整体上看成效较为明显。但因近年来用电客户越来越多,电力企业在确保稳定安全供电的同时还必须处理好相关的营销服务工作,而工作量的增加和工作难度的提升确让很多问题逐渐暴露出来。作为电力工作者,我们必须要有效开展好用电检查工作,确保电力经济的持续稳定发展。     

东进Keygoe助稳非洲加纳电力呼叫中心

日前,一项试点工程正在非洲加纳稳步运营和推广。由东进技术和深圳讯呼技术两家公司共同为加纳电力公司提供了一套呼叫中心平台。该平台集业务咨询、自助查询、故障申报、抢修派单、调度管理、自动催缴与缴费、客户资料管理、录音质检、投诉与建议、回访、远程抄表、质量管理、运行监控管理、数据接口管理等功能于一体。用户通过电话、短信、网站、传真、电子邮件等形式可直接完成与用电相关的一应事宜。通过"电力呼叫中心"为用户提供的一站式服务,用户得以与电力管理部门实现"面对面",电力企业借此树立出良好社会形象,客户服务质量得到优化,内部业务处理流程规范,在电力市场竞争体系完善的加纳,依靠从中国远道而来的成功经验和完善技术,电力企业的综合竞争力大大提升。     

探析电力计量的主要问题及应对措施

电能是当前生产与生活中的一种重要能源,在提高各行各业生产效率及人们生活质量方面发挥着重大积极作用.电力计量是对用户具体用电情况进行衡量的重要方式,提高电力计量的标准化可显著优化电力企业的服务质量.并且,电力计量的标准化建设是当前电力企业建设过程中的基础工作.然而,当前的电力计量过程中,普遍存在一些问题,制约了电力企业的迅猛发展,难以为广大电能用户提供优质的服务.本文总结了当前电力计量的主要问题,并探究了一些应对措施.     

浅析远程费控技术在电力行业中的应用

远程费控是电力企业实现用电智能化的重要组成部分,远程费控的正常下达,时用电客户正常用电的重要保障,所以我们要从各方面保证远程费控命令的下达.在用电系统中费控系统与用电信息采集系统相互配合,对用户用电信息的采集,实施电费的计算和欠费处理,并且在用户补缴电费后自动恢复供电,这极大地提高了电力员工的工作效率.本文对远程费控在电力行业优化应用的技术进行了分析.     

加强业扩报装管理的一些思考

为了提高客户满意度,获取更多的社会效益和经济效益,电力公司在发展过程中,必须重视对电力扩报装的管理,向客户提供更加优质的服务,改良自身的经营平台,压缩电力用户的用电办理时间.本文对规范业扩报装管理进行阐述,接着对当前电力业扩报装管理中存在的问题进行分析,并且针对性的提出解决措施,以期为我国业扩报装管理提供借鉴和参考.     

浅析电力客服系统在电力营销中的应用

为满足时代需要,电力企业在新兴形势下推出了重要的电力客服系统.此系统既拉近了客户与企业的距离,又可以快速解决客户所遇到的用电问题,从而使企业推出的电力服务质量更高、更加便捷,为客户提供良好的帮助.     

基于用户感知的IT运维服务

随着信息术的飞速发展,用户对通信服务的要求也越来越高.服务提供商一方面要不断的采用新技术优化或升级系统,为用户提供更优质便捷的服务;另一方面需要通过优质贴心的客户服务不断提升用户感知,以保证业务的不断增长,所以基于用户感知的IT运维服务显得尤为重要,本文通过日常运维经验浅析了用户感知的概念、用户感知原理、用户感知体系的建立及实际的IT运维服务应用来阐述用户感知在IT运维服务中的重要性.     

基于电费异常的潜在投诉风险预警方法

针对利用传统方法发现电力用户电费异常已经难以满足维权意识越来越强的电力用户需求的问题,本文基于大数据技术和智能算法开展电力用户电费异常的潜在风险挖掘。本文首先介绍了大数据挖掘技术的数据异常分析理论;其次,基于FCM算法和电量分析法建立了电力用户电费异常数学模型;最后,通过具体算例验证了本文所建立的基于FCM智能算法和电量分析法建立电力用户用电电费异常数学模型可以实现电力用户电费异常潜在风险的挖掘,从而有效的避免不必要的投诉风险,对于提升电力公司的服务水平和服务质量具有十分重要的意义。     

电费风险管理在电力营销全过程中的有效运用分析

电力营销是电力企业为了实现利益回收而对用户通过电力服务来收取经济利益的过程,而电费风险的管理,是我国电力营销中的重要关节,本文通过对构成电费风险因素的探讨对电费风险管理在电力营销全过程中的有效运用进行分析.     

基于区块链的智能电网监控

随着智能电网系统的广泛应用,电力公司可以通过网络获取实时用电数据以满足负荷预测以及电力营销等业务需求,电力用户也可及时得知当月电费,甚至了解何时用电量较大以及哪个电器耗电量最大等具体细节,但这也导致了数据泄露的风险。为此文中利用主权区块链技术和智能合约的实施,为电力公司和电力用户之间提供一个可信任系统,使得电力供需双方都能安全、透明地获取用电数据。     

基于加权随机森林算法的空巢电力用户识别方法

针对当前政府和社会对空巢老人的识别缺乏有效技术手段的问题,提出了一种基于加权随机森林算法的空巢电力用户识别方法。首先通过调查问卷获取部分准确空巢用户标签,并从用电水平、用电波动、用电趋势 3 个方面构建用户用电特征库,由于空巢与非空巢存在用户数据不平衡问题,采用加权随机森林算法改善机器学习对数据敏感的现象,将该算法模型在电力公司采集系统部署上线,并对2 000户未知类型用户进行空巢识别,其空巢识别准确率达到 74.2%。结果表明,从用电角度研究对空巢老人的识别,可以帮助电网公司了解空巢老人的个性化、差异化需求,从而为用户提供更精细的服务,也可以协助政府和社会开展帮扶工作。     

综合价值评估法在电力企业客户细分中的应用

对电力客户进行细分,有助于电力企业更好的了解客户,为电力客户制定差异化服务策略,最大程度满足客户需求,达到公司、客户双赢局面。因此文中运用客户综合价值评估方法建立了客户细分模型,构建了基于客户综合价值的细分指标体系,运用熵权法和专家经验相结合的方式得出指标的综合权重,最终得出细分结果,为供电局制定个性服务策略提供辅助支撑。     

基于改进ID3决策树的停电敏感用户辨识方法

停电敏感用户辨识是用户用电信息管理的重要内容,对提升供电服务水平具有重要作用。近年来随着我国电力监管日趋严格,电网企业不断加大对客户停电的管理力度。停电敏感用户的辨识也成为电网企业研究的重点。针对传统的辨识方法对实际应用中样本属性缺失考虑不足的实际问题,提出了改进ID3决策树分类算法。以该算法为核心设计了停电敏感用户辨识方法,实现了对海量用户的自动辨识。最后,基于地区电网的实际数据构造的算例表明,与传统忽略缺省项的方法相比,该方法能有效提升辨识覆盖率和准确率,对推动电网服务水平提升具有促进作用。     

基于雾计算的智能电表用户虚拟环隐私保护方案

作为智能电网的基础组件,智能电表(SMS)可以定期向电力公司报告用户的详细用电量数据。但是智能电表也带来了一些安全问题,比如用户隐私泄露。该文提出了一种基于虚拟环的隐私保护方案,可以提供用电数据和用户身份的隐私,使攻击者无法知道匹配电力数据与用户身份的关系。在所提方案中,智能电表可以利用其虚拟环成员身份对其真实身份进行匿名化,并利用非对称加密和Paillier同态系统对其获得的用电量数据生成密文数据;然后智能电表将密文数据发送给其连接的雾节点,雾节点定期采集其管理的智能电表的密文数据。同时,雾节点对这些智能电表的虚拟环身份进行验证,然后将收集到的密文数据聚合并发送给控制中心;最后控制中心对聚合后的密文进行解密,得到用电量数据。实验结果表明所提方案在计算和通信成本上具有一定的优势。     

Utilities Look to the Skies for Monitoring the Power Grid

Early next year, power utilities across the United States could be looking to the skies to help them collect meter information about electricity use. They'll use satellites to acquire data on a near real-time basis so they can provide users with accurate usage data and model and predict power grid status more accurately.     

某企业自建变电站电气设计方案

随着工业的发展企业对电量的需求越来越越大,传统10kV用户专线供电已不能满足部分大型企业的需求,于是更高电压等级的用户自建变电站应运而生.本文对某企业自建变电站设计方案进行了简单设计分析,希望能对同类工程提供参考和借鉴.     

Heading off emergencies in large electric grids

Until recently, power systems in the United States could be counted on to operate reliably. For more than half a century, generating and transmission reserves were ample enough to absorb constant increases in the consumption of electricity. But in recent years, that growth has combined with two other trends-larger than ever bulk transfers of electricity over ever wider areas-to subject power systems to operating conditions unanticipated during their original design. Here, the authors describe how the blackouts that swept power systems in the Western USA in 1996 could have been prevented by the use of a centralized automatic response system.