保险需要什么样的CRM

现代的保险业务正在由以"保费为中心"向以"保户为中心"的运营模式转变,保户永远是保险的第一资产.客户关系管理(crm)成为保险公司以"保户为中心"的有效工具.那么,保险的CRM有什么特点呢?什么样的CRM能够保证保险公司和保户的双赢呢?     

对我国商业银行发展银行保险业务的思考

银行保险业务给银行带来附加价值,体现出金融一体化的发展趋势。本文介绍了商业银行发展银行保险业务的理论解释,分析了银行保险业务发展的趋势,指出国内商业银行应在提高对银行保险业务重视的基础上,采用紧密型的经营模式,建立以客户为中心的分销体系,在产品设计上体现银行客户需求,并在加强技术系统建设、防范业务风险、拓展代销保险产品以外的合作领域、设立保险公司等方面加大力度,促进银行保险业务的进一步发展。     

浅析CRM在我国保险业中的应用

近年来,CRM的研究和应用在国内外已成热潮,作为经营保险业务的企业,有效地管理客户资源,为客户提供全新的服务理念,实施科学有效的客户关系管理,能为保险业带来竞争优势.那么CRM在保险中应用已成为一个比较重要的研究课题.     

论现代商业银行的发展与CRM系统的应用

随着我国金融市场的全面开放，我国商业银行将面临巨大的竞争压力．为了适应经济发展的需要，商业银行应该改进经营模式，大力发展以个人金融业务为主体的银行零售业务，引进CRM（customer relationship management）系统，以优化资源配置，促进银行的赢利性和竞争力。     

客户关系管理在商业银行的应用研究

客户关系管理(CRM)的应用帮助商业银行建立起"以客户为中心,以市场为导向,以效益为目标"的现代化经营理念。在CRM实施应用中,商业银行遇到了各种各样的困惑。本文就CRM在商业银行的实施应用进行研究,阐述商业银行CRM应用的业务目标、成功实施CRM的必要条件以及实施推广CRM的关键点等内容。     

构建客户关系管理系统提高保险业核心竞争力

随着国内各大保险公司竞相推出各自具特色的门户网站并逐步实现以在线支付为代表的真正意义上的保险电子商务,基于互联网技术的新兴商业运作模式正在改变保险业的经营理念和营销手段。谁能把握住不断变化的保险客户需求并作出及时响应,谁就能够拥有一批潜在的客户群,从而在激烈的市场竞争中立于不败之地。自由化的保险市场竞争要求保险公司树立起“以市场为导向,以客户为中心”的现代经营理念和运作模式,但如何有效地实现“以客户为中心”营销理念呢?构建保险企业客户关系管理系统(CRM)不失为一项明智的选择。一、CRM的营销理念CRM是一…     

CRM在银行零售业务中的应用

客户识别客户细分客户互动个性化服务图1实施CRM的基本步骤CRM(客户关系管理)不仅是一个系统,一个技术解决方案,更是一种管理思想、全新的营销理念、向客户提供优良服务品质的新做法。其目的是为了更有效率地获取、开发并留住企业最重要的资产———顾客。换句话说,它需要知道顾客最主要的需求是什么?最在乎的是什么?并在和顾客接触的过程中,针对个别的差异提供与其需求一致的营销和服务计划。对企业而言,客户关系管理最深刻的内涵在于经营理念的变革,也就是从以产品为中心、以企业为中心的经营模式向以客户为中心的经营模式转变,进而引…     

保险业务管理应转向全面质量管理

<正>自一九八○年恢复国内保险业务以来,我省保险业务以年均56.9%速度递增,成绩显著.随着业务的发展,如何进一步加强保险业务的管理,是个亟需探讨的问题.我认为应当转向全面质量管理上来,把住这个中心思想,并实施到保险各个业务环节上去,一定能促进国内外各种险种,在巩固的基础上有新的发展.保险业务的全面质量管理,应该从以下几个方面着手:一、必须明确经营目的与管理方针建立经济补偿制度,使受灾的企业或个人,恢复生产,重建家园,这是保险业务经营的最主要目的.至于管理方针可以因险而异,如农业保险,办理态度要积极,步子要稳妥,保工本,低保额,低收费,掌握不亏不赚,略有盈余,以备大灾之年.各险在全面质量管理原则下,应该以“质量第一”“服务第一”为努     

财产保险综合业务系统设计

一、系统开发背景 信息是保险企业发展的最关键资源之一,利用信息技术处理日益增多的业务是保险企业运作的基本保障.随着财产保险业务电子化的普及和深入,计算机业务处理系统在提高工作效率、降低经营成本、改善客户服务质量方面已初显成效.但是,由于保险业务险种繁多,保单单证各不相同,因此保险业务计算机处理系统长期以来都是采取单险种开发模式,即专门针对某险种开发单一的计算机处理系统.该模式的缺点十分明显,即不能在一套系统中处理不同险种的业务.保险公司经营的险种至少有几十种,甚至是上百种.随着开发的计算机业务系统越来越多,信息技术人员维护的工作量越来越大,同时各业务系统与财务系统、收付费系统、统计核算系统、法定分保系统等系统之间的接口越来越多,已经到了无法维护的地步.因此开发财产保险业务综合处理系统,构建保险业务处理电子化平台,满足不同险种业务计算机处理的需求,是保险公司信息技术人员的首要任务.     

国内商业银行客户关系管理系统建设的思考

在金融市场竞争与银行战略发展需求驱使下,国内各商业银行在逐步改变“以产品为中心”的经营模式和管理方式．走向“以客户为中心”的运营模式,并开始考虑以客户关系管理（CRM）系统作为战略转型的切入点。就目前国内银行建设客户关系管理系统的情况看,由于其管理体制和管理水平以及工作目标和规划等与国外银行不同．     

关于内陆欠发达地区保险业务外汇管理定位问题的思考与建议——以江西省为例

本文以江西省为例,在深入调研、掌握情况的基础上,围绕内陆欠发达地区保险业务外汇管理的足位问题进行了思考并提出了改进建议,其目的是有效开展保险业务外汇管理工作,促进我省外汇保险业务的健康良性发展.     

银行保险:涉入深水区

银行保险已经成为一种令人关注的金融现象,在我国,银行代理保险业务的保费收入已经超过团体直销业务,成为人身保险销售的几大支柱之一。同时,银行保险业务也为我国商业银行调整传统以存贷款为主的经营模式,转而向纵深推进以中间业务发展为重点的经营战略和业务结构转型提供了良好的支撑平台。不过,总体来说,尽管目前银行保险业务在我国得以快速发展,但与西方发达国家相比,我国银行保险发展还处于较低水平,深度和广度     

商业银行CRM解决方案

激烈的商业竞争环境迫切要求企业从"以产品为中心"向"以客户为中心"转变,如何实现这种模式?CRM给出了答案.在CRM系统中,企业以客户为中心,企业的生产、营销、服务及市场都围绕着客户进行,在最大限度地提高客户满意度的同时,也提高了企业的运作效率,降低了企业的运作成本.作为在中国市场经济大潮中扮演重要角色的商业银行,在内部金融体制改革和外资银行进入的双重威胁下,对客户关系管理的重视程度也已提高到一个新的高度.提高客户价值,进行客户关系管理已经成为商业银行在竞争中力求不败的重要筹码.     

银行保险何去何从

1.顺应银保一体化发展潮流,把银行保险作为战略业务来经营。一是正确认识银行保险业务的战略价值。银行保险的保障功能始终为人们所需要,个人、企业及各种组织,其保险意识、需求增势明显,银行保险业务市场发展前景广阔。银行保险业务是把目前已经浪费或正在浪费的经营资源予以回收,进行资源的再经营。银行保险业务收入回报丰厚。以现行代理销售人寿保险产品为例,市场代理价格一般在2.5%～3.5%之间,亦即营销1万元保险业务取得的手续费收入为250元～350元。二是对银行保险业务进行战略规划。在协议合作阶段,全面扩展与保险公司的合作,银行根据…     

农业保险制度创新:东北振兴的一项重要举措

农业保险属于"绿箱政策",是各国政府保护、促进农业发展的有效工具之一。而我国现行的农业保险商业化经营模式使农业保险业务长期处于萎缩、亏损甚至停滞状态,不适应农业发展的需要。要完成振兴东北的大业,必须创新农业保险制度,充分发挥农业保险在保护和促进农业发展中的重要作用。     

对成立政策性保险公司及其监管的初步研究

一、我国应成立政策性保险公司单独经营政策性保险业务政策性保险业务是指在正常的经营条件下,一般会出现经营亏损的保险业务.政策性保险业务对国民经济的发展起着十分重要的作用,不予承保就会影响国家出口和农业再生产的顺利进行,因此当今世界均十分重视对政策性保险业务的承保工作.目前,我国政策性保险业务由中国人民保险(集团)公司的子公司中保财产保险有限公司承担.我认为作为一种政策性保险,无论由中保财产保险有限公司、保险合作社、联合共保等形式来经营政策性保险业务,还是由政府部门兼营政策性保险业务,都会存在这样或那样的问题.前者承保难度较大,盈亏不便分摊;后者会影响政府部门的工作效率,容易导致政企不分.我国长期受到计划经济的影响,市场竞争意识差,将政策性保险业务由中保财产保险有限公司经营,存在不少问题,它集中表现在:(1)模糊了中保财产保险有限公司的性质.中保财产保险有限公司既经营商业性保险业务,又经营政策性保险,其经营难以定性.从社会主义市场经济的要求分析,中保财产保险有限公司应属商业性保险企业,其运行机制和经营方式均应符合市场要求.然而由于政策性保险业务的存在,中保财产保险有限公司由专业化保险企业向商业性保险企业转变过程中,无疑增大了难度.(2)     

对发展农业保险的思考

近年来,党中央、国务院十分重视"三农"问题,对"三农"的投入不断加大。然而,作为金融业支持"三农"重要手段之一的农业保险业务的发展却远远滞后,本文以天水市为例,通过对制约农业保险业务开展主要因素的分析,提出了进一步促进农业保险业务发展的政策建议。     

银行代理销售保险的新模式--银保通

随着我国人民生活水平的提高,人们的理财观念在发生着日新月异的变化.在现阶段分业经营的金融制度下,国家允许商业银行经营代理保险业务,由此兼业代理销售的"银行保险"业务便应运而生.它既适应市场发展需要,满足客户的理财需求,也为银行、保险公司拓展了业务、增加了盈利.但在"银行保险"业务开办的初期,操作中的一些风险控制、流程时效问题,使销售成本增加、效益降低,阻碍了业务发展.2001年底中国工商银行总行着手开发兼业代理销售保险业务的"银保通"系统,并于2002年10月投产成功.该系统支持银行在柜面直接出保单,很大程度上方便客户在银行购买保险,成为国内银保合作的创举.     

政策性农业保险政府主导是关键——从中华财险资阳中心支公司生猪保险试点看政府主导地位

中华财险资阳中心支公司(以下简称"资阳中支")在四川省资阳市以开办生猪保险为农业保险试点先导,采取为政府代办政策性农业保险运作模式,开展了保险业务.     

浅析CRM在城市商业银行的应用

CRM（Customer Relationship Management）的概念首先是由Gartner Group在1999年提出，它把CRM定义为以客户为焦点的，用于最优化赢利率、收入和客户满意度的经营战略。此后，CRM逐渐成为企业界、IT行业最热门的话题之一。众多国际知名企业纷纷把CRM系统建设作为提高自己核心竞争力的手段。CRM在银行业也得到了迅速发展，20世纪90年代初，发达国家的商业银行就已经实现了业务处理的规范化、办公事务的自动化和决策支持的智能化，并在发展网上银行方面先行一步。