基于TQM的宾馆业顾客满意度评价方案研究

在分析现行宾馆顾客满意度评价方法利弊的基础上,运用质量管理和服务营销理论,借鉴TQM、ISO9000族标准和6σ以顾客为关注焦点管理的系统方法,分析了宾馆业顾客满意度(CSD)评价指标体系设计准则,通过进行顾客满意度评价指标体系关联性评价与遴选,提出了顾客对客房服务进行满意度评价的指标体系,并将效用函数与隶属度评价方法相结合,建立了顾客满意度评价模型.结合宾馆实例,进行顾客满意度评价模型应用案例分析,评价结果反映出宾馆顾客满意度N=0.5,顾客对宾馆服务较满意,并根据评价结果提出了改进建议.     

福建自贸区跨境电商生态圈发展模式研究

跨境电商作为一种新兴的商业模式,代表新的国际市场组织形式和新的商业生态,是福建自贸区战略的重要组成部分。福建自贸区应以跨境电商为重要抓手,拓展两岸"三通",共建闽台跨境电商信息平台、物流中心和数据中心等,以信息共享、互设海外仓等方式,为两岸中小微企业协同合作提供金融、信息、交易物流平台和渠道,以点带线、以线带面,与台湾一起在"竞争-合作-协作-协同"的发展过程中不断累积正能量,形成海峡两岸协同经济生态圈。     

基于模糊综合评价的电子政务网站公众满意度分析

电子政务门户网站是各级政府沟通公众与社会的窗口,公众满意度是体现电子政务门户网站建设水平及其影响力的一项重要指标.该文描述了电子政务门户网站公众满意度评价的现实背景及其意义,构建了政府门户网站公众满意度指标体系,并以湘潭市政府门户网站为背景,运用了定量与定性相结合的方法,依据模糊综合评价的相关理论进行了公众满意度的分析.     

基于层次分析法和熵权法的物流供应商评价

通过对第三方物流服务供应商进行评估与选择,为企业合理选择物流服务商提供了指导与依据。考虑了第三方物流供应商选择原则步骤,提出相应的评价指标,并进一步建立了较为合理的评价指标体系。然后通过分析现有评价方法,提出主观、客观相结合的评价方法,运用了层次分析法、熵权法等建立了基于层次分析法、熵权法的综合评价模型,为物流服务商的选评提供了参考依据。最后,通过实例进行分析,运用综合评价模型,选择出适合的第三方物流供应商,验证了方法的有效性,为相关企业选择第三方物流供应商提供了一定的依据。     

学术论文对高校教师科研业绩的评价作用

学术论文作为科学研究成果的重要表现形式之一,基于学术论文进行业绩考核评价是目前大多数高校普遍采用的方法,在实际运用中存在一些问题和争议。通过对学术论文对科研业绩评价的作用机理和评价实现途径进行分析,可以认为以学术论文开展教师科研业绩的考评是可行的,为避免目前以论文数量为主要评价方式的缺点,应从论文发表情况和发表后被引用及被摘录三个方面进行综合评判。     

海洋平台压力容器风险模糊综合评价研究

由于引起海洋平台压力容器失效的因素众多且具有模糊不确定性和多层次性,故提出运用多层次模糊综合评价法对平台容器风险进行评估。首先综述了多层次模糊综合评价理论方法,其次以某海洋平台为例,建立了海洋平台压力容器风险评价指标体系,然后采用层次分析法和专家打分法确定了风险因素权重和隶属度,最后运用二级模糊综合评价模型对此平台上的压力容器风险进行评估,确定了其风险等级为较安全,验证了该方法的可行性。     

基于三角模糊数和AHP的海洋平台风险评价方法

采用三角模糊数和AHP综合的评价方法对海洋平台风险进行评估。首先简述了三角模糊数理论和运用AHP方法确定权重的步骤,并建立了基于三角模糊数和AHP的综合评价模型。然后以渤海某海洋平台为实例,建立了风险评价指标体系,采用AHP法确定了各因素权重。最后进行了三角模糊综合评价,结果为GB=2.815,确定了风险等级为"一般",并针对评价结果提出了相应的预防管理措施,从而验证了该方法的可行性。     

基于农村电商产业集群的物流服务质量评价研究

物流服务是农村电商产业集群发展的重要基础支持。本文在质性分析农村电商物流服务质量内涵及特殊性的基础上,结合SERVQUAL模型,构建有针对性的物流服务质量评价指标体系,具体划分为有形性、响应性、可靠性、移情性、经济性、便利性等6个维度,并应用德尔菲法计算权重。研究发现,设施设备因素和人员因素是影响物流服务质量提高的重要原因。基于此,本文提出巩固基础设施、提高物流服务人员素质、完善物流服务标准等相应对策,以期为物流企业提高服务质量提供政策建议。     

电子商务平台知识产权保护问题研究

电子商务的快速发展使电商平台知识产权问题日益突出,在对电子商务平台知识产权侵权问题现状分析的基础上,总结当前我国电商平台知识产权侵权问题的主要类型,对我国法律法规中关于平台内知识产权侵权"通知-删除"处理流程的演变进行梳理,探究电商平台知识产权侵权纠纷处理的流程,为电商平台知识产权保护的流程管理提供借鉴与参考.     

大学生党员评价指标与考核问题的模糊综合模型

针对大学生党员的政治素质、日常表现、学习能力、工作能力和创新能力等评价指标,采取定性和定量相结合的考核原则,分解为一些二级评价指标,建立大学生党员评价指标与量化考核的模糊综合评价模型.通过变异系数法、双权法和参数分类等方法,对大学生党员评价指标的模糊综合模型进行求解,得出了大学生党员评价指标量化的相关结果.