浅谈新时期图书馆读者服务工作新理念

随着人们精神文化需求的不断增长，图书馆读者服务工作需要树立以读者为本、换位思考和人性化服务等新的理念，其中，以读者为本是服务工作的基石，换位思考是读者为本的升华，人性化服务是读者服务的最高境界。     

公共图书馆专题服务实践与思考--以浦东图书馆航运专题为例

以浦东图书馆航运专题服务的探索与实践为例，从航运专题文献服务、咨询服务、读者活动及航运专题读者调查和反馈4个方面，探讨了如何通过对专题资源进行整合和优化、加强专题资源的开发力度、坚持“以读者为中心，以需求为导向”，不断创新专题服务。     

以人为本理念下的阅览室读者管理

读者管理是读者服务的基本保障，为了实现以读者为本的目标，馆员在读者管理过程中要注意服务语言、服务行为、服务能力等方面的提高。     

浅议当代图书馆读者服务工作质量的提升

图书馆必须以科学发展观为指导，牢固树立“以人为本”的读者服务理念，通过换位思考、读者分类研究及其行为和人性研究，加强图书馆的软硬件建设，谋求读者服务工作的个性化、主动化和人性化，以促进读者服务工作质量的不断提升。     

浅析高校图书馆读者服务——“读者永远都是对的”

“读者永远都是对的”这个观点。它符合我们图书馆服务工作必须以读者为中心，以读者需求作为出发点的观点。作为我们图书馆流通服务窗口，必须尊重读者的人性化服务，人性化服务可以产生良性循环，据统计违规“重犯率”为零。当读者得到尊重时，他们才会在高期望值下表现出值得信任和尊重行为。     

图书馆服务中的人文精神

为改变目前图书馆读者服务中存在的“等、靠、要”现象，指出图书馆应坚持“以人为本，读者至上”的服务宗旨，采取各种措施变被动服务为主动服务，以吸引读者的注意力，提高读者的满意率。     

公共图书馆应重视和强化对残疾读者的服务——以上海市闸北区图书馆的聋人读者服务为例

以上海市闸北区图书馆聋人读者服务为例,介绍了为残疾读者服务的必要性,阐述了图书馆为残疾读者服务的现状,提出了为残疾读者服务的对策建议。     

论高校图书馆“读者第一”的服务观念

二十世纪五十年代是图书馆界以读者为核心的服务观念形成的时期，“读者第一”的服务观念在高校图书馆界得到了普遍地重视。本文就“读者第一”观念的产生，意义以及“读者第一”观念对新世纪高校图书馆读者服务工作的要求作了较全面的论述。     

强化服务意识是提高图书馆服务质量的保证

该文以强化服务意识为出发点，简要论述了只有强化馆员的服务意识，具有良好的服务心态，树立全心全意为读者服务的观念，开创服务品牌，才能从根本上提高服务质量。     

高校图书馆读者投诉管理体系浅探

读者投诉反映了读者对图书馆管理和服务的不满，指出了图书馆管理的缺陷，为图书馆发现和修正工作中的问题和错误提供了信息。为了提高读者的满意度，图书馆应建立读者投诉管理体系，以正确处理读者抱怨和利用读者抱怨信息，提升图书馆管理，推动图书馆服务功能的持续改进。本文借鉴企业顾客抱怨管理体系并结合图书馆实际，从读者投诉处理、未投诉读者抱怨调查和读者抱怨信息分析与利用三个方面来探讨高校图书馆读者投诉管理体系的建设。