ITIL框架浅谈

ITIL是一种框架和基础,本文从高层分析了IT服务,介绍了IT服务管理的一些通用的实施方法和流程,但这些方法不是具体的答案,而是需要同实际情况相结合。     

优化实施流程,提升服务质量

随着我国社会主义市场经济的快速发展,计量工作为科技进步、社会发展所起到的基础和保证作用日益凸显。各地计量技术机构根据实际情况为送检单位提供样品检测服务、样品流转及检测服务、样品发放服务和计量业务办理及终结的软件管控服务等服务流程。计量技术机构在依法承担计量器具检定的同时不断优化和改进新形势下的计量服务实施流程,更好的为社会提供高质量的计量检定服务,充分发挥其作为政府职能部门与企业沟通桥梁的作用。     

高校IT运行服务中的流程管理

流程是IT服务管理中的三要素之一,而运行阶段占IT服务管理整个生命周期的70%以上的部分,因此流程的设计与执行对于IT运行服务管理效果的好坏至关重要.本文以复旦大学IT运行服务管理中的值班事件处理流程为案例,介绍了高校如何进行IT运行服务流程的设计与执行.     

IT服务管理（ITSM）中技术的探究

网络管理流程系统是IT服务管理在我国大型企业中的一个具体实施。在实施中，可以将IT服务管理中的最佳实践与方法论——ITIL，应用于实际业务，结合国内企业的管理特点，可以设计实施网络管理流程解决方案，同时也可将管理软件开发中的经典方法与模型；工作流模型与角色访问控制策略，应用于项目的设计。在具体实现上，可以采用Remedy公司的ITSM开发平台AR系统及其产品，对其进行二次开发。     

基于网格服务的电子交易体系与交易流程分析

针对目前电子商务交易中存在的资源瓶颈问题,结合网格技术的应用背景,研究基于网格服务的电子商务交易体系与交易流程问题.从数据资源服务、网格服务中间件和电子商务网格服务等方面提出基于网格服务的电子商务交易体系,从交易识别和确定数据源、资源发现的资源调度算法、信用评价、支付网格服务等方面分析电子商务交易的网格服务流程;从交易过程、信用流程和评价方法等方面分析基于网格服务的电子商务交易的信用评价,提高交易的效率和可信度.     

一种敏捷服务组合方法模型的研究与设计

针对目前服务组合技术复杂性高、成本高以及灵活性不足等问题,提出一种敏捷服务组合方法模型。该模型以Web服务组件作为服务组合的基本单元,摆脱了传统服务组合对专业技术人员的依赖;通过设计一种轻量级流程控制器,使得服务组合流程不依赖于任何重量级的服务器,组合结果得以实时反馈;通过Web服务组件部署器的设计,实现了基本的服务组合流程可被更复杂的服务重用。通过在企业应用集成项目中的应用,验证了该模型所实现的服务组合具有更好的易用性和灵活性。     

探析少数民族边远地区烟草公司如何实施精益营销

精益管理最初是由日本丰田公司提出来的。因为丰田实施精益管理后,成本不断降低、效率和效益持续提高,其迅速从制造业广泛应用到企业、服务、交通、安全等非制造领域。2013年全国烟草行业企业管理现场会上,国家局李克明副局长提出要全面推进精益管理。如何在烟草行业,尤其是少数民族边远地区的烟草公司实施好精益营销,值得深入思考。     

分布式资源环境下基于云服务的设计知识服务资源平台

 为高效地解决分布式资源环境下产品设计中的技术需求问题，开发了一种利用互联网、基于云服务的产品设计知识服务资源平台。依据现代产品设计和知识服务的特征，设计了资源平台的知识服务流程及其体系架构与功能，采用JAVA、J2EE技术和HTTP/Web Service/JSON技术实现了资源平台的构建，资源平台由基础支撑层、服务平台层、功能层和用户层等构成，其主要功能包括用户功能、管理功能、IOS/Android接入功能以及第三方平台入驻功能。以“滑动轴承磨损试验”技术服务为例简述了资源平台的应用全过程，持续2年的应用结果表明分布式资源环境下基于云服务的设计知识服务资源平台具有显著的可靠性和实用价值。关键词设计知识服务；资源平台；分布式资源环境；产品设计     

物业服务营销创新初探

在物业服务行业快速成长中,不可避免地出现企业和业主在服务范围、质量上的分歧。物业服务企业必须在研究业主行为基础上,设计物业服务流程,建立前后台支持系统,通过重新定义业主角色、培养适合的一线员工传递服务、通过服务场景设计包装服务等方式,寻找物业服务营销的创新点,为行业的成熟做出贡献。     

基于语义与模板的Web服务混合合成

为提高Web服务合成的动态性及降低合成的复杂度，提出了一个基于语义与模板的混合合成框架，并详细分析了基于该框架的抽象服务流程和具体服务流程构建过程。在宏观上，采用工作流及语义模板实现服务合成，并基于服务模板和过程约束设计流程，创建复杂流程以表示现实世界的需求及实现对粗粒度服务合成流程的控制；在微观上，对工作流抽象活动节点实现动态服务合成规划，以减少人工干预，提高服务合成的动态性和自动性。通过宏观、微观间的有机结合，该框架可有效降低服务合成的复杂度，提高合成的可靠性及效率。     

网络化制造平台可重构控制系统研究

从网络化制造平台体系框架的需求出发，提出了网络化制造平台的体系结构，由此引出了网络化制造平台的可重构问题，针对这种需求构建出了网络化制造平台可重构控制系统，分析了设计思路。分别论述了可重构控制系统组成部分(即服务注册和管理机制、应用流程配置模型、应用流程执行的驱动机制)的建模设计，简要展示了该系统的运行过程。     

“读者服务331工程”的思考与建议

本文结合实际工作提出了读者服务331工程(3项建设与3个目标和1系列方法)这一概念,即:抓好基础服务项目建设,实现服务规范的目标;促进特色服务项目建设,实现服务整合的目标;落实品牌服务项目建设,实现服务体系的目标。形成一系列科学服务与评价的方法。描绘出了读者服务331工程关系图和流程线路图,以促进图书馆读者服务质量体系建设。     

过程控制在安全工作中的重要性

安全管理要突出过程控制环节。各层级人员在自身安全责任、实施安全管控的过程中,要实现过程控制的全方位,横向到边,纵向到底,形成一个完整的体系。思想上要做到精心,程序上要体现精细,安全管理流程要追求精益,使日常安全管理和专业安全管理过程控制的工作效果得到最大提升。     

大型钢铁企业CIMS的关键技术及解决方案

结合大型国有长流程钢铁企业CIMS在设计与实施过程中的特点,论述了包括七大功能划分为6级的特有的CIMS体系结构,提出了电子商务接口的解决思路;结合企业流程再造,设计与实施了以成本信息为中心的4级信息集成模型;根据钢铁企业运行设备及自动化控制系统的特点,提出了行之有效的基础数据采集与管理的模式;结合长流程钢铁企业物资多且类型复杂等特点,设计并实施了合理、高效的信息分类与编码体系.实践结果表明以上关键技术实用性强.     

基于内容主题专家的图书馆知识服务设计

内容主题专家是图书馆参考咨询服务知识化发展的有效模式,其服务群体的需求更为专深和具体.图书馆为确保内容主题专家服务的顺利开展,必须对其知识服务的环境与流程进行设计.通过构建更为便捷而通畅的内容主题专家服务模式,可推进图书馆参考咨询服务的进一步发展.阐述了内容主题专家存在的必要性和可能性,分析了内容主题专家的基本内涵、主要服务特色、用户群及其需求特征,探讨了内容主题专家的服务环境及流程设计方式.     

云环境下基础设施层的研究与设计

云计算是当前计算机技术的一次革命.云计算对用户表现为各种服务,包括基础设施即服务、平台即服务、软件即服务.其中基础设施层为用户提供硬件资源,是其他各层提供所有服务的基础.对基础设施层的物理构成及其功能进行研究,设计了一个小型的云计算环境下的基础设施层,主要包括总体设计、虚拟化方案以及服务流程,该设计模型能够完成所有基础设施层应具备的基本功能,适应各类型基础设施服务提供企业融入云环境并为用户提供服务.     

Struts架构在残疾人康复服务系统中的应用

本文简要介绍了struts框架技术、基本设计思想及其应用,结合了残疾人康复服务系统康复方隶设计模块具体流程分析了struts处理流程,给出Struts框架在信息系统开发中应用的优势。     

论饭店客房无干扰服务问题及对策

为了提高服务质量,为顾客提供更贴心的个性化服务,饭店客房部提出了一种现代的新观念服务——无干扰服务。该文在论述了饭店客房部实施无干扰服务必要性的基础上,分析我国饭店无干扰服务的现状,从内部管理水平、员工素质、设施设备配套、顾客认知等方面讨论了饭店提供无干扰服务存在的问题,并在此基础上提出了饭店改进和提高无干扰服务质量的具体策略,主要有：加强饭店基础管理,优化无干扰服务流程,建立健全良好的企业文化理念,提高员工素质、培养服务意识,建立完善的客史档案,保证无干扰服务的持续性。     

复杂产品虚拟样机资源网格化应用

在分析网格体系结构和网格服务的基础上，对数据库、模型库的访问和调用方法封装成网格服务，从而实现将数据库系统纳入网格的应用环境，给出复杂产品虚拟样机资源网格化应用的结构并阐明工作流程，从虚拟样机的设计过程分析系统的需求，建立复杂产品虚拟样机的仿真网格门户，实现虚拟样机设计过程的协作和资源网格化应用。为网格环境下复杂产品虚拟样机技术的实现提供了应用基础。     

基于有向图的复杂产品精益生产协同优化问题及平台构建

研究了复杂产品的特性和生产需求,根据精益生产管理的指导思想,给出了复杂产品的精益生产管理流程;采用有向图和矩阵法表示复杂产品的时序关系,为协同生产提供了技术支持.构建了适合复杂产品特点的精益生产协同优化平台,实现生产、销售、库存、原材料统一采购等功能的一体化管理,并缩短交货期、降低成本、改进服务和提高产品质量,为推动企业应用先进的管理模式提供了参考依据.