千足金首饰变白现象探讨

2010年广东省珠宝玉石及贵金属检测中心接到了几起消费投诉:千足金首饰在佩戴一段时间后,莫名其妙地出现一部分变白的现象,因此,消费者感到购买的产品是假货,表层脱落后露出里面的白色物质不是黄金,认为这是商家的一种欺诈行为。不少商家接到这样的投诉后,也是不明就里,束手无策。鉴于这种奇怪现象对首饰行业有着负面影响,笔者认为,有必要弄清楚造成这种变白现象的因与果。近期,又有消费者送检出现这种现象的千足金首饰,在征得委托方的同意后,笔者对样品进行了相关的检查和破坏性测试,发现其具有相同的特征,笔者选取一件最具代表性的样品进行探讨。1样品分析常规检查该样品是一枚标称千足金戒指,肉眼观察,白色物质在戒指表面     

贵金属饰品表面变色现象分析

在日常检测过程中经常遇到消费者咨询贵金属表面变色的问题,主要包括黄金表面变白、变红,白色K金表面变黄,银饰品表面变黑,铂饰品表面变黄等现象。绝大多数消费者一直认为,贵金属首饰是永远不会变色的,一旦出现变色现象,就认为是饰品成色不足,要找商家理论或要求退货。首饰表面变色问题使得消费者     

凭责任和技术做好纺织品质量投诉工作

一次消费者投诉2010年我所曾接到一消费者投诉:购买的羽绒服穿后两边袖口针脚缝纫处有轻微开裂、脱色现象,消费者认为是服装本身质量问题,要求换货。由于该羽绒服品牌在市场上有较高的知名度,销售者又认定同款式服装未出现过这种现象,     

化投诉为满意

一提到消费者投诉，很多家电厂家、零售商、代理商都是头疼不已，第一个想到的就是“麻烦、挑剔、存心找茬”，甚至对消费者的投诉采取回避的态度，把投诉的顾客当作敌人。其实投诉的处理是一项非常具有挑战性的工作，而对每个投诉处理者来讲，如何能够正确处理消费者投诉将获得更多客户的高度忠诚。首先投诉能体现顾客的忠诚度．作为消费者去投诉．很重要的一点是需要得到问题的解决，此外消费者还希望得到关注和重视。     

正确认识金999．9首饰

目前在市场上流通的万足金、万纯真金等黄金999．9首饰的金含量是否可以达到999．9‰是消费者普遍关心的问题，笔者通过对金999．9首饰的原料、工艺、检测等环节的分析，表明金999．9首饰的金含量可以达到999．9‰。并不仅仅是商家的广告宣传。     

欲语泪先流服装质量投诉为何让人闲愁万种?

近年来,随着我国消费者自我保护意识、维权意识的不断增强,有关纺织服装类产品质量的投诉也在日益增多。在我国很多地方,消费者对纺织服装类产品的投诉所占比例长期处于全部质量投诉中的第一位。然而,随之而来的则是消费者们不断抱怨服装类产品质量纠纷投诉难、投诉无果、维权无门等问题。实际上,由于纺织服装类产品质量鉴定难、鉴定成本高等客观原因的存在,一部分不良商家利用消费者对于服装产品质量不熟悉、不了解、难以分     

如何解决服装质量投诉、纠纷

随着消费者自我保护意识的增强,服装消费中的质量纠纷、质量投诉逐年增加,投诉反映的问题五花八门,涉及服装的许多方面,令许多商家叫苦不迭．如何解决好此类纠纷,是各商场客户服务部门每天都要面对的问题,下面就2006-2007年我们受理的石家庄北国商城122件质量投诉的情况作一分析。     

网销保健食品亟待建立准入制

近年来,随着电子商务的快速发展,保健食品也成为网络销售的重要组成部分。网络营销模式在给消费者带来便捷的同时．也出现了保健食品无资质、假冒甚至销售“三无”产品等现象．消费者投诉与日俱增。多名业内人士认为,建立准入制已成为网销保健食品的重要课题。     

新加坡：网上禁卖隐形眼镜

日前,为了维护消费者利益,新加坡卫生部严加管制隐形眼镜的销售,禁止任何公司通过网络销售隐形眼镜给消费者,公司只能将产品卖给拥有配制隐形眼镜资格的人。另一方面,根据新加坡保健品（医疗器具）管制条例．隐形眼镜进出口商（包括网上经营商家）必须保留分销和投诉记录。若发现产品存在问题,商家必须履行法律责任。     

制盐企业如何应对客户投诉

消费者投诉是消费者与企业矛盾的直接体现，是消费者对企业市场行为的质疑．它传达了消费者对企业产品和服务的不满。没有哪个企业希望看到客户投诉，因为客户代表着订单、代表着利润，关系到企业的生死存亡!在消费者维权意识日益提高的今天，一旦投诉处理不慎，将会给企业造成巨大的损失。但是，重视消费者保护并不等于漠视企业的合法权益。因此，本文尝试从认识投诉、分析投诉和处理投诉三个角度，探讨站在企业的角度，如何有理、有据地依法维权，妥善地处理消费者投诉。     

系统化手段 强化服务执行力

2011年3月，南京的消费者李女士在卖场购买了一款某品牌的净水设备坏了。已经报修过一次该净水器的龙头。因为是进口的，厂家这次建议更换，但是维修人员说，其实只要换一个垫片就可以了，这只是厂家的促销策略。最近，该净水设备出水管不断漏水。消费者在商家和厂家投诉多次都是无人问津情况下，准备到中消网投诉，才有人来电话。     

“开瓶费”变身“洗杯费” 不改霸王本色顽抵新《消法》

“开瓶费”索来有餐饮界“霸王条款”之称，多年来备受消费者的质疑与诟病。随着最新修订的《消费者权益保护法》的颁布实施，“开瓶费”终于得以退出历史舞台，这在让消费者们拍手称快的同时。也让部分餐饮商家们伤透了脑筋。如今，3·15消费者权益日过去不久“开瓶费”就改头换面。以“洗杯费”为名霸气十足地卷土重来了。新华网发文认为，商家的“熊心豹子胆”有三方面支撑：1．利益驱使；2．消费者忍气吞声：3．监管部门没有做到位。天津网则认为这是商家“明面儿上是和顾客较劲。暗地里是想钻国家规定的空子，是和规定较劲呢”。“洗杯费”的出现引发了国内网络的再次深思，有网友担忧此后“地板擦洗费”、“桌椅使用费”也会随之而来。     

乳酸菌饮料行业健康发展呼唤更为科学的标准

近年伴随中国消费者健康意识的提高，乳酸菌、益生菌市场的发展迅速。达能、伊利、蒙牛、三元等乳业巨头相继进入以益生菌为健康诉求的产品市场，各商家也在愈演愈烈的价格大战中另辟蹊径．意欲在此领域重拳出击。专家预测．来来3～5年将是中国乳酸菌行业快速发展的“黄金时期”。     

浅谈影响皮鞋剥离强度值的因素

皮鞋的剥离强度是皮鞋质量好坏的重要指标之一。而且近年来消费者对于皮鞋的投诉也多是由于皮鞋脱胶引起。因此加强对皮鞋剥离强度的监控成为各地技术监督部门狠抓皮鞋质量的重要举措。从我市的日常监督检验的情况看，该项目的不合格商品已有明显下降。然而，在检验工作中发现一些“怪”现象：有些鞋用手指按压帮底结合缝处很容易弓愧脱胶，而经皮鞋剥离试验仪（以下简称剥离仪）检测往往会合格，甚至实测数值还较高。而一些商家和消费者均反映穿着质量较稳定的皮鞋在检测中反而会不合格。结合实际检测工作，我们认为以下几点是影响剥离强度…     

老板引进CRM客户服务管理系统打造售后服务金牌

一年一度的“3·15消费者权益保护日”已经过去，今年的主题是“消费和谐”。据最新统计。2006年全国各地消协共受理消费者投诉702350件，其中尤以商家的产品质量及其售前、售后服务问题为甚。     

特种树脂内胆电热水器市场前景探讨

2004年初电热水器市场掀起大规模的价格战．不少厂家因此陷入了困境．商家也表示无助。现在已是经济社会，光靠拼价格的竞争最终也只能是两败俱伤，不仅厂家、商家无利润，没有了维持企业运营的基本资金．就连看似给消费者带来的利益也只是表面的假现象，而且背后却隐藏着大量看不到的费用支出。以上现象产生的根本原因，正是由于许多企业在市场经济飞速发展的过程中．头脑发热．盲目跟从．造成市场上不成熟不规范，鱼目混珠的局面。     

中国（上海）国际黄金珠宝玉石展览会资讯预告

上海珠宝展是为珠宝业界定制的国际性展会．广泛的宣传报道．庞大的买家数据库．专业的买家配对服务，助力商家立足华东．拓展国内市场，接轨国际。展会的11月黄金档期，是商家在圣诞节来临之际补充和采购新一季货源的绝佳时机．为展商提供不可多得的营商契机。     

半框镜片崩边的八大原因

在日常经营中，不少商家经常遭遇因半框眼镜镜片崩边现象而屡屡被顾客投诉的例子。为了减少顾客的投诉与抱怨，更好地满足顾客的需求，使营业员在销售的过程中能及时地把好关，把这种现象降到最低点，本人在经营中总结了半框镜片崩边的几个原因，以供同行参考：     

转发集赞享优惠? 消协提醒警惕朋友圈八大骗局

正"告诉我转发集赞后可以29.9元购买电饭锅,结果领取时又要买手机卡,又要办理套餐,真是套路深啊!"近期,昆明消费者唐先生一番折腾后才发觉掉"坑"里了,认为商家虚假宣传欺骗消费者,愤而向消协部门投诉。云南省消协工作人员说,在微信朋友圈里,类似集"赞"送福利、爱心筹款、拼团购物等消息越来越多,近年来由此引发的投诉也有所上升。一些看似优惠或献     

张家口市食品投诉举报的现状分析及如何为有效执法提供线索的探讨

目的分析2017—2019年张家口市食品投诉举报数据统计结果。方法数据采用SPSS 22.0软件进行统计分析,计数资料以构成表示,组间比较采用X2检验,以P<0.05为差异有统计学意义。结果2017—2019年全市接收食品类投诉举报信息共计8494件,受理5970件,咨询2514件,不予受理10件。大部分投诉举报经核查不属实,分析原因大概有三方面:一是消费者与商家出现矛盾,二是消费凭证不足,三是商家易主或跑路。结论从投诉举报的渠道、环节等方面看,应进一步畅通投诉举报渠道,完善投诉举报机制,加大相关知识的宣传和报道。