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诊疗水平高一点、成本低一点、看病方便一点,是人民群众看病就医的普遍期望。近年来,广东省坚持以人民为中心,关注群众期盼,着力解决群众医疗健康迫切需求,五管齐下,加强制度建设,夯实发展基础,完善预约诊疗服务,不断推进优质医疗服务体系建设。截至2020年年底,全省100%三级医院、90%以上二级医院开展多种形式的预约诊疗服务,切实提升了群众就医获得感。 相似文献
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正2015年启动的进一步改善医疗卫生服务行动计划,目标就是努力做到让人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医,医疗服务水平明显提升,人民群众看病就医感受明显改善,社会满意度明显提高。3年来,全国各级卫生计生行政部门、各级医院和广大医务人员积极落实各项措施,尤其在互联网等信息技术应用方面不断加大力度,开展预约诊疗、移动支付、检验检查结果查询和信息推送,患者看病就医流程更加优化,第三方满意度明显提高,取得 相似文献
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开展多种形式的预约挂号服务、实行专家全日制门诊、开设特色门诊、实行弹性排班等措施,全力施行预约诊疗服务。有利于患者提前安排就医计划,减少候诊时间,提高工作效率和医疗质量,降低医疗安全风险。预约诊疗服务是一项系统工程,还需要实行分时段预约、推行实名制预约,推广实时付费预约、建立多渠道预约平台等方法不断细化预约服务管理流程。 相似文献
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目的本着以"人民医院为人民"的办院宗旨,着力创造一个基于患者需求的、轻松舒畅的就诊环境,打造医院有温度的就医体验。方法通过改善医院就医环境,提供人性化服务,完善服务管理及评价体系,对服务流程进行再造,加强预约诊疗服务管理,健全医患沟通制度,提升患者就医感受,提高医务人员业务水平与人文素质,促进医院各项事业协调发展。结果医院2016—2019年门诊患者预约诊疗率呈上升趋势(趋势χ~2=39 067.34,P0.01),患者满意度达90.6%。结论医院坚持以"病人需求"为导向,以"提高就医感受"为目标,建设"绿色医院",达到医院、患者和环境间的友好和谐,实现医院环境"零污染"、医患关系"零距离"、医疗保证"零障碍"、应急反应"零时差",可不断提升中医药服务能力,满足群众基本中医药服务需求。 相似文献
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目的:探讨大型医疗集团门诊预约诊疗一体化平台的构建,分析其社会效益和经济效益。方法:某大型医疗集团下属4个医院,构建了"六统一"的门诊预约诊疗一体化模式:统一的信息支持平台、统一的预约电话、统一的网上预约服务平台、统一的预约名片和预约彩铃、统一的预约管理制度和流程、统一的预约号源管理模式,实现集团内预约平台资源共享。结果:建立集团化预约诊疗模式后,预约电话接通率从65.2%提高到82.9%,患者对门诊预约服务的满意度从92.0%提高到95.2%,专家门诊预约率提高了33.5个百分点,普通门诊预约率提高了9.5个百分点。结论:构建大型医疗集团门诊预约一体化平台,社会效益和经济效益显著,是医患双方双赢的举措。给患者就医提供便捷,减少患者就医等待的时间成本,提升患者对预约服务的满意度。提高门诊预约服务效率,降低医院服务成本,优化门诊医疗资源的有效利用。 相似文献
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“就医难”已成为当今社会亟需解决的一大民生问题。卫生部为改变患者就医环境,在全国公立医院全面实行实名制预约诊疗服务的便民措施,在一定程度上缓解了群众就医困难的矛盾。本文旨在分析开展门诊预约就诊过程中的种种制约因素,以期找出应对策略,保证预约挂号的良性发展,更好地服务社会。 相似文献
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基于互联网技术的预约诊疗服务系统为医患间搭建了快速医疗服务通道。患者作为预约诊疗服务的参与者与受益者,其诚信守约就诊行为将直接影响医院的预约服务质量及医疗资源的有效利用。本文通过挖掘患者预约诊疗服务的行为数据,分析退号、违约原因,及可能对预约诊疗服务造成的影响,提出建立预约诊疗服务用户信用积分管理体系。通过信用奖惩管理机制,培养患者守信意识,约束患者预约诊疗过程的不良行为,进一步提高医疗资源的利用率及预约服务质量,促进预约诊疗服务业务的健康发展。 相似文献
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《现代医院》2016,(11):1648-1652
目的在专科医院门诊实施预约诊疗服务,方便患者就医,改善患者就诊体验,不断提高服务满意度。方法实施多种形式的预约诊疗服务,通过医院预约电话、12580移动电话、网络、现场、诊间预约等方式预约,严格执行预约诊疗工作制度和规范、操作流程,提供分时段服务,对门诊预约实施规范化流程化管理。结果预约率稳步升高,爽约率下降,患者满意度提高(P<0.01或P<0.05)。结论大力开展门诊预约诊疗服务,可有效减少候诊时间,提高预约就诊比例,改善患者就诊服务体验。完善的预约诊疗管理组织和制度、强有力的执行是保证预约诊疗服务满意的有效措施。不断优化流程,持续质量改进可使预约诊疗服务满意度不断上升。 相似文献
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我院依托医院信息化平台,在创新预约挂号模式,预约号源管理,改善预约挂号服务等方面进行了积极的尝试,尤其在预约挂号方式上,实行分时段预约就诊,推行专家门诊和普通门诊全预约诊疗,由患者自主选择就诊时间,最大程度满足广大群众就医需求,缓解门诊供需矛盾,使门诊医疗活动更加文明有序,缓解患者看病难的突出问题. 相似文献
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目的:在抗击新冠肺炎疫情的特殊时期,为满足患者多元化医疗服务需求,有效实施“一手抓疫情防控,一手抓日常诊疗”。方法:门诊以信息化建设为基础,探索实行微信平台智慧应用、分时段预约诊疗、云诊室、远程会诊等多种“互联网+医疗”模式。结果:医院微信公众号关注人数27万人次,预约诊疗率同期增长23%,患者平均等待时间同期缩减30%,互联网门诊累计服务3 000人次。结论:“互联网+医疗”的应用重塑医疗服务流程,减少交叉感染风险,有效提高医院运行效率,保障患者就医安全。 相似文献
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连云港市第一人民医院强化“以患者为中心”的服务理念,对内抓质量,对外树立形象,创新预约诊疗服务模式,并推进“一卡通”就诊,以综合提高门诊医疗服务能力,提升患者就医体验. 相似文献