把用户满意度作为衡量水泥质量的标准

<正>产品在市场上的竞争优势靠的是质量,产品生产不能只满足于国家标准,要制定出用户满意、企业能接受且严于国家标准的企业内控标准,把用户的满意度作为衡量产品质量的标准,产品才能被市场认可。我公司是用电石渣生产水泥的大型企业,在人们还没有完全认同电石渣制水泥质量的情况下,我们在走访用户和了解市场的基础上,结合企业实际制定了企业内控标准。但是,有了企业内控标准,不等于产品就没有问题,通过用户反馈的意见,能帮助我们查找存在的问题和差距,提升产品质量。本文介绍几例对用户反馈意见的处理过程。     

双星获得了用户的心

在全国用户委员会及质量管理协会日前组织开展的用户评价调查活动中,青岛双星集团被评为“2000年全国用户满意企业”。双星集团进入市场近20年来,始终坚持“以市场为主线,以名牌为核心”的战略思想,强调“全员转向市场,人人关心质量”、“企业什么都可以改革,唯有质量第一不能改革”,把质量管理放在一切工作的首位。集团制定了“质量大法”,各单位制定了本部门的切实可行的子法规,使质量管理制度化、法规化,对出现的质量问题从不放过,做到严格按法规处理。该集团积极推行和实施科学的质量管理方法,建立了一套较为完善的文件化管理体系,并保…     

质量监督与标准化

质量监督包含两个方面的内容,一是根据《中华人民共和国标准化管理条例》和《工业企业全面质量管理暂行条例》等规定,对企业的质量保证体系进行全面审查;二是由代表国家的产品质量监督检验机构对企业生产的产品进行现场抽样检验和评定,防止不合格产品流入市场,从而达到维护国家、用户和消费者利益的目的。产品质量监督检验是保证产品质量的重要手段,也是促进生产技术发展和推动全面质量     

湖北11家免检化肥企业做出守信承诺

湖北省内获得2005年度国家免检产品称号的11家化肥企业发出公开信，向社会各界发表“重质量守诚信”的承诺：①严守有关法律法规和三包规定，守法经营，诚实守信，向用户和消费者提供质量可靠、满意的产品；②不断加强企业内部质量管理，严把原材料进厂验货关和出厂关，生产高质量的产品，不断增强市场竞争力，力争产量、市场占有率和用户满意度持续稳定提高并处于本行业前列；     

三大措施扶持优质产品

开展中国名牌产品评价活动,实行产品免检制度和原产地域产品保护制度,是我国质检部门扶优扶强的“三大”举措。截至目前,我国共有200多家企业的322个品牌获得了“中国名牌”称号;共有34大类产品789家企业获得免检资格;共有20多个产品获准原产地域保护。中国名牌产品是指实物质量达到国际同类产品先进水平、在国内同类产品中处于领先地位、市场占有率和知名度居行业前列、用户满意程度高、具有较强市场竞争力的产品。免检是指对符合规定条件的产品免于政府部门实施的质量监督检查的活动。《免检办法》规定,免检产品自获准免检之日起3年内,在…     

用户的“眼睛”

3年前,北开股份有限公司根据质量管理工作的需要设立“用户代表岗”。厂里选调了6名技术全面、责任心强的骨干担任“用户代表”,要求他们站在用户的立场上,从签订合同到产品售后服务,从头至尾地挑毛病。刚开始很多人都认为他们是在玩“花活”、争“彩头”,一些人到北开参观后甚至断言:“坚持不了多久!”一晃3年时间过去了,北开不仅坚持了这一制度,而且使之得到了进一步完善。用户代表的权力越来越大,而且他们在领导的支持下越来越“离心离德”。不久前曾发生这样一件事,一位用     

三聚氰胺产品的质量分级管理

乌鲁木齐石化公司化纤厂高压法三聚氰胺产品的质量控制指标优于国家标准,与同行业产品相比,存在质量过剩的状况。经过质量数据统计分析以及与用户的沟通,对产品实施了质量等级细分。通过合理的质量分级控制,最大程度满足了不同用户质量需求,企业生产成本也不断降低,提高了产品的市场竞争力。     

“市场”与“现场”

一个产品要在激烈的巾场竞争中个断地实现量的扩张和质的提高，就必须学会内抓现场，外抓市场。有人形象比喻：“市场”是企业信息窗口，企业活力之所以在；“现场”则是企业竞争的赛场，企业管理水平的镜子。这个比喻道明了“市场”与“现场”两者间互为依托、相互促进的关系。试想，如果没有现场的优化，就很难保证产品在市场的竞争力；而离开市场抓现场，管理也就成了无源之水、无本之木。产品在市场上的竞争就是质量与价格的竞争，而质量竞争的初始赛场就是生产现场。今年，贵州轮胎股份有限公司的“五个攻坚战”中的质量、成本、设备等…     

ISO9000系列标准和企业质量体系认证

为适应我国加入ＷＴＯ、满足企业管理与国际惯例接轨的需要,作为企业应该清楚地认识到:要提高企业产品在国际市场的竞争力,扩大产品在国际市场的占有率,使企业不断适应市场经济发展要求,进行ＩＳＯ9000系列质量体系认证已势在必行。　　一、ＩＳＯ9000系列标准情况ＩＳＯ9000系列标准是第一个全球性的质量管理标准,被世界各国有关权威人士看作“全球贸易的质量战略”,是国际公认的对企业开展质量体系评审的标准。自1987年颁布以来,已被世界上70多个国家直接采用,以欧共体各国大公司为代表的采购商,已把ＩＳＯ9000系列标准作为评价供方质量保…     

只要用户在心中……

在市场大面积萎缩、竞争更加激烈的情况下,企业经营感到的压力是可想而知的。但办法总比困难多。在困难面前打出服务牌。使“用户的需求就是我们要解决的问题”成为我们的服务理念,用最优质的服务展示企业的形象,用“服务”利剑争夺市场,就一定能决胜于市场。送货上门服务,小到几十公斤,多到几吨,由于客户要求高,往往无利可图。但要惜市场如金。再麻烦、再辛苦也要占领零散市场!这么做不是为了赚多少钱,而是为了企业形象!有产品需求的,我们就应该为他们提供服务!     

理事会园地

海化魁星“小品”唱“大戏”　　被视为“小儿科”的碳化氨水、氨基树脂等小产品,如今在山东海化魁星化工有限公司唱起了“大戏”,企业相当一部分利润都来自于这些产品。今年以来,受国际市场影响,该公司主导产品三聚氰胺价格一路下滑,尽管产销量不减,但盈利有限。面对严峻的市场形势和产品结构单一等问题,该公司不等不靠,按照“争市场,多销量;少风险,零欠款;争价格,多盈利”的营销方针,在稳定开发三聚氰胺用户的同时,积极把小产品做大做好,依靠灵活的营销策略、激励机制和必要的技改投入,使氨基树脂等小产品在企业经营中逐…     

东平厂产品贴质量标签

东平厂产品贴质量标签到今年７月底，东平橡胶厂所有产品都贴上了“质量标签”。这不仅促进了产品质量大幅度提高，稳定和拓展了产品市场，而且赢得了广大用户的赞誉。面对竞争激烈的市场，为提高产品声誉，强化市场占有意识，该厂于１９９５年６月大胆果断地在力车外胎实...     

架设通向用户的桥梁

在关联交易中用户对我们的服务质量是否满意?合作中出现问题如何沟通?我们要以真诚的态度进行质量回访,让用户感受到了春天般的热情。“用户就是我们的衣食父母”“用户就是我们的衣食父母”这句话听起来简单,但做起来着实不容易。市场有市场的法则,你不适应市场,自有别人来迎合市场。进入新世纪后,随着关联交易市场的逐步开放,许多企业正虎视眈眈地叮着市场。如果不能以一流的工程质量和优秀的工作业绩取信于用户,我们必将丧失多年苦心经营的主力军地位。前景堪忧,形势逼人,要本着“让用     

名牌"不名"的原因何在

名牌是企业的生命，在发展社会主义市场经济条件下，许多有眼光的企业家把创名牌作为企业生存发展的主要措施，为企业注入活力。但是，许多曾荣获“省优”、“部优”甚至“国优”的产品，过不了多久，就从市场上销声匿迹了，不是昙花一现，就是被市场扼杀在摇篮中。     

靠质量生存凭名牌发展——浅论企业的产品开发策略

人们常说“质量是企业的生命”，这是在社会现实生活中得以印证的真理。这一真理充分表明，科技是产品质量之根，质量是产品价格之本。高科技优质产品是用户选择的目标，是企业连接用户的纽带，是企业的生命线。在科技日益发达、市场日益繁荣的今天，产品质量决定着企业在市场短兵相接战役中的胜负、兴衰、存亡。     

不妨实行无次品管理法

时下，国有企业的产品合格率都是由各企业自己制定，其质量管理奖也是由产品合格率来确定，加之质量管理奖往往与检测、工艺、设备等部门脱钩，无形中形成了“产品合格率高”和“产品退赔率也高”的怪现象。久而久之，用户投诉增多，影响了产品的品牌和企业的信誉，使市场萎缩。那么，如何解决这一问题呢？依笔者之见，企业不妨实行“无次品”管理法，即设质量“全优奖”，按月按效益额定总数。如出现废次品，无论哪个车间、工序、机台、操作人，涉及到谁对谁进行经济惩罚，从“全优奖”中扣除，其废次品越多则扣奖金越多。在“无次品”管理…     

“请进来”树信誉 “走出去”谋发展

鹤壁市轮胎厂把市场作为企业生产经营的“指挥棒”，视用户为“上帝”，主动加强与用户的联系，经常邀请用户到厂座谈、请他们提意见和建议。与此同时，厂级领导每年都要轮流考察市场，掌握市场动态，及时把信息反馈给企业，为适时调整产品结构和营销策略提供可靠的依据。“一进一出”的措施使鹤壁市轮胎厂在市场中站稳了脚跟，把准了市场的“脉搏”。目前，该厂“环燕”牌轮胎已发展到以农业胎为主，兼有轻卡、微型、载重共４个系列近４０个品种规格。该厂在巩固江北老市场的基础上，近两年迅速打开了江南市场，产品销售除台湾、海南、西藏…     

鲸鱼公司让产品外观美起来

一个产品除了内在质量过硬外，还要有一个漂亮的外观，才能走俏市场。就连颜色乌黑、形状单一的轮胎产品也是一样。自从河北鲸鱼集团公司于年初开始实施名牌战略在提高轮胎内在质量的同时，使外观更加黑亮光洁、包装进一步美观，大大刺激了广大用户的购买欲。从而使“鲸鱼”牌轮胎成为深受广大用户欢迎的“河北省化工十大名优产品”和省“百项名优重点产品”。去年12月，鲸鱼集团的董事长兼总经理韩克一去阿联酋国际商港迪拜进行了为期5天的市场考察。他亲眼看到了我国轮胎和韩、日、美、法等国轮胎在外观上的差异，听到了不少经销商对我国…     

浅谈石化企业质量认证的重要性

“欧典地板”事件的曝光,引起了公众对质量认证的关注。质量认证的重要性也逐渐引起企业的重视。它有利于增强企业产品的市场竞争力,是国家规范和提高产品质量,促进产品总体质量水平提高的重要手段,也是指导消费者购买到优质满意产品的重要依据。作为生产高危险性产品的石化企业也要重视质量认证,扬长避短,充分发挥质量认证对石化企业的推动作用。     

涂料快讯

政策与法规北京对涂料等产品实行建材质量登录制度今年,北京市将按照《北京市建材产品质量市场登录管理办法》,对影响建筑物质量安全和人身健康安全的涂料等19类建材产品,实行产品质量登录管理制度,并按产品类别建立用户质量档案;对不符合产品质量标准要求、没有进行产品质量登录的企业和产品不允许进入北京市场。各协会将定期向社会公布登录企业和产品质量信息,指导消费者购买优质的建材产品,形成和谐的市场购物环境,保障市民住房的安全、健康,提高居住质量。