医院门诊导医护士的素质与作用浅议

优质服务是医院发展,赢得患者尊重的基础,同时也是在激烈的市场中站稳脚跟的必然要求。时时处处围绕患者的需求提供优质服务,是医院门诊以及整个医院服务上水平,树立让服务窗口亮起来活动的关键,导诊护士就是医院的＂窗口的窗口＂。下面谈谈门诊导诊护士应具备的素质以及导诊护士对医院服务所起的作用。     

浅谈门诊护理队伍的素质培养

门诊是医院的窗口,是医院与社会的联络处,病人接受医疗诊治的第一线,门诊护士的服务会直接影响病人心目中医院的整体形象,门诊护理工作涉及面广,对护士的综合素质要求高,护士不仅要掌握良好的护理技术,还要成为适应门诊各个岗位的多面手,需要良好的心理素质、道德素质、多方位的技术素质和应变能力。门诊护理队伍的整体素质提高,依赖于每个护士综合素质的集成。     

护士职业礼仪和行为规范在门诊的实施效果及体会

门诊是医院面向社会的窗口,门诊护士常常是医院工作人员中与患者见面的第一人.门诊是患者来医院就诊的第一站,门诊护士常是患者接触的第一人,门诊护士的形象直接影响着患者对整个医院的印象和信任度,我院门诊通过贯彻护士职业礼仪及行为规范,收到了良好的成效,现介绍如下.     

门诊护士开展健康教育应体现中医特色的探讨

当前,为了医院生存发展的需要,各医院都设立了门诊导医护士、分诊护士、护理服务中心等,大大地提高了门诊的服务质量,方便了患者,也体现了医院的人性化服务理念,提高了医院的社会效益。而当今社会随着人们物质文化生活水平的提高，大众健康需求的日益增长与日常保健知识的缺乏，人们到医院不仅是为了看病、检查、买药，同时也更需要获取健康保健知识，以满足自我防病治病的需要。     

门诊护患沟通技巧探讨

门诊是医院医疗工作的大门,面向社会的窗口,病人接受医疗诊治的第一线,门诊护士的服务会直接影响病人心目中医院的整体形象,它具有工作量大、涉及面广、随机性强、服务时问短、可控性小的特点,病人经过挂号、就医、检查、取药等过程后,身心疲惫,最后病人或家属容易把就医过程中的不满情绪发泄到护士身上因此,护士作好病人与医生之间的联系纽带,掌握良好的沟通技巧是需解决的问题,笔者在工作中与文献资料复习的基础上,对门诊护患的技巧进行了总结,现报告如下。     

探讨门诊护士与病人沟通的方法和技巧

门诊是医院的窗口,是医院与社会的联络处,病人接受医疗诊治的第一线,门诊护士的服务会直接影响病人心目中医院的整体形象,门诊病人的特点是流动性强,且来源于各个阶层,其受教育的程度、个人素质、家庭背景等各有不同。门诊护士作为医生和病人之间联系的纽带,应根据不同人群的不同需要,以良好的服务,敏锐的观察能力,熟练的业务技术水平和能力以及良好的沟通技巧,营造融洽良好的医患和护患关系,     

医院门诊输液室的护患沟通技巧

目的:探讨门诊输液室的护患沟通技巧,以更好的为患者服务。方法:宁波大学医学院附属鄞州医院自2015年10月开始对医院门诊输液室护士进行护患沟通技巧的培训,比较分析实施前后护士对沟通技巧和健康教育知识的掌握程度及医疗纠纷的发生率。结果:培训后护理人员合格率,较培训之前有了明显提升(P0.05)。培训后医疗纠纷发生率,较培训前有了明显降低(P0.05)。结论:医院门诊输液室护士熟练掌握护患沟通技巧,能够有效降低各类护理纠纷的发生,在最大程度上提高护理质量。     

门诊投诉原因及管理措施分析

目的:探讨医院门诊部门被投诉的原因及相对应的管理措施。方法:选取2011年10月至2014年9月南方医科大学南方医院门诊60起医疗护理投诉,考察其投诉的原因,提出相关管理措施。结果:门诊部门被投诉的原因主要为服务态度差、缺乏沟通。门诊护士主要通过协商、解释,获得投诉者的谅解;医院管理部门加大管理制度,加强对门诊人员的服务态度意识,通过绩效考核和公示投诉等措施减少门诊投诉。结论:医院门诊应加强服务意识,以患者为中心,为其提供优质的医疗服务,构建和谐医患关系。     

开展人性化导诊服务 提升导诊服务质量

<正>门诊作为医院的窗口单位,它的服务质量,直接反映了医院的整体水平。近几年来,我们医院在管理上提倡坚持以人为本的管理和服务理念,逐渐深化对医院门诊的管理改革,在整个医院内不断的强化服务和质量意识,促使医院门诊部为人群提供高效的、高质量的、高素质的服务。导诊护士是第一个接触患者的医护人员,通过提高主动服务意识和专业知识水平,以恰当的沟通方式为患者提供优质服务,让患者放心满意。1逐渐改善就医环境     

提高产科门诊分诊质量的思考

目的:通过情景教学,对产科门诊护理人员进行培训,以提高产科门诊的分诊质量。方法:选取医院产科门诊分诊的10名护士和在医院产科就诊治疗的300例孕产妇为研究对象。通过护士长现场规范服务情景、组织角色换位模拟、采用护患角色模拟情景等方法,对护士进行情景培训。结果:经过培训,分诊护士的自我评价满意度和孕产妇对护士评价的满意度均明显提高(P0.05)。结论:产科分诊是门诊工作的重要部分,分诊质量对孕产妇的心情会产生重要影响。只有不断进行有针对性的、具体的、实用的情境培训,才能优化产科门诊的分诊工作,缩短孕产妇的就医时间,提高孕产妇对产科门诊分诊的满意度。     

浅谈在门诊输液室中的沟通技巧

<正>医院门诊输液室是一个患者众多、输液需求量大、护士数量少的对外服务的重要窗口,也是医院极其重要一个窗口。由于门诊输液室的特殊性,护患矛盾时有发生,现就我院2010年推出"优质护理服务示范工程"以来,如何与患者进行有效沟通谈几点体会。1引发护患矛盾的常见原因1.1沟通不够:由于繁忙,不注意说话方式和语气,回答问题简单,使患者误解、心理失衡。1.2收费问题:有些患者常拿各个医院收费做比较。有些患者家庭收入低,经济承受能力差,引起争议。     

门诊开展中医专科专病护理服务日的效果初探

目的 探讨我院门诊开展中医专科专病护理服务日的效果。方法 以我院门诊优质护理工作开展计划为指导,率先开展中医专科专病护理服务日活动,通过护理服务日为在院患者及就医群体提供专业化中医专科专病护理服务。结果与结论 我院门诊中医专科专病护理服务日开展后,有效提升医院年门诊量、就医群体满意度、护士沟通交流能力、护理人员自身价值感,获得社会、医院、患者的认可。     

门诊导医护士的工作技巧和自身保护

门诊导医台是医院最前沿的窗口。门诊人流量大,病种复杂,而护理服务是一项十分特殊的职业,每天要接触各类患者。我院年门诊人次已突破100万,导医护士工作十分繁忙,在工作时以病人为中心,容易忽略工作技巧和自身的健康,故导医护士在完成导医职责的同时,加强工作技巧和自我保护意识,可提高工作效率,更好地为病人服务。     

门诊患者的心理护理体会

门诊是一个医院的窗口,护理工作的好坏关系到医院的社会形象,也关系到医院的社会效益。由于工作的性质和特点,门诊也是医患矛盾的多发点。为了提高护理质量,减少护患之间的矛盾,门诊护士不但要掌握高超的护理操作技术,同时还要具备较好的心理学知识,并将其发挥到门诊护理工作中,把握好患者的心理,更好地为患者服务。     

基于排队论模型的人员优配提高门诊注射室服务效率

目的:在对各种排队系统概率规律性进行研究的基础上通过对医院输液室的输液护士进行优化配置来提高门诊注射室的服务效率。方法:运用问卷调查法、工时测量法和排队论模型计算门诊注射室排队系统中的各项运行指标,利用Queuing ToolPak 4.0软件对护士的工作流程和服务效率进行分析,得出合理的人员配置方案。结果:患者能接受的最长候诊时间的范围为5～48min,能接受的平均最长候诊时间为(11.45±8.11)min;医院门诊注射室护士能接受的最大工作强度为0.59～1.0ρ,平均能接受的最大工作强度为(0.83±0.21)ρ;门诊工作日上、下午分别配置4名和3名护士最为合理。结论:利用排队论模型可以较好地优化门诊注射室的人力资源配置,为提高工作效率及对资源进行合理分配提供了科学的参考依据。     

从人性化服务入手构建和谐医患关系

以人为本,以患者为中心,全方位为患者服务是新型医疗模式的核心,也是卫生部“医院管理年”活动的主题。门诊护士的主要工作任务就是服务,作为门诊护士要充分认识当前的医疗形势和时代赋予我们的使命,切实转变观念,培养良好的医德和敬业精神。牢固树立以人为本的服务理念,以高度的责任感和同情心关爱患者,从细微人手多为患者服务。为了保证病人得到及时、有效、优质的诊疗服务,大医院应打破传统的服务模式,从患者角度考虑安排就诊过程,保证良好的诊疗秩序和就医环境,提供病人满意的优质服务。     

浅谈门诊护士如何与患者沟通

门诊是医院的的窗口,是医院与社会的联络处,门诊工作质量的高低反应出一个医院的整体水平和精神面貌,融恰的门诊护患关系是护士职业的要求,是提高门诊工作质量,减少医疗纠纷。护理工作的好坏直接影响患者病情和医院的声誉,所以门诊护士必须要有敏锐的观察能力,     

耳鼻咽喉科门诊优质护理服务多元化探讨

耳鼻咽喉疾病相关性强,解剖部位隐蔽,患者对疾病的认识浮浅。在门诊候诊、检查、治疗、回访时,患者常有急躁、焦虑、沮丧等不良情绪。如果护理人员缺少同情心,工作不积极主动、技术不过硬,就会影响患者对医院的信任度,甚至有不良事件发生。为了满足患者日益增长的对医疗护理服务的需求,提高就诊的满意度,增加就诊率,减少医患、护患纠纷的发生,我们进一步细化了门诊护理服务项目和流程,"以病人为中心",由被动服务变为主动服务。重视医患、护患双方的感受和情绪,不断强化专业素质和道德修养,把心理护理和人文关怀等多元服务融入到专科护理中,向着做好各项护理评估,向着"全程、全面、优质、贴心的护理服务"方向迈进。患者就医的多元环境是对医院的第一印象,在服务中,感受的关怀越深,对护理工作的满意度也就越高。护士们工作主动性、价值感和成就感也就越高,门诊优质护理服务得到了患者的认可,医院的整体形象得到了提升。     

基层医院设立勤务中心的体会

目的:探讨基层医院设立勤务中心后发挥的作用。方法:通过不断拓展、延伸导医护士的工作内容,要求导医护士树立"患者第一"的服务思想,为患者提供便捷、优质服务。结果:成立勤务中心后,平均月门诊人次、患者满意度不断上升,退号率、投诉率、患者就诊时间减少。结论:勤务中心护士热情服务和正确引导,密切了护患关系,拉近了与患者的距离,提高了患者的满意度,使医院取得了经济效益和社会效益的双丰收。     

提高门诊药房药物咨询服务的质量

目的：探讨药师如何做好门诊药房的咨询服务问题。方法：通过对药师进行培训,建立药物咨询服务台,面对面回答医师、护士及患者提出的用药咨询并指出药师在进行门诊药房药物服务时应注意的几个问题。结论：门诊药房药物咨询服务有利于医院医师及患者的合理用药提供保证。