基于SERVQUAL模型的标准化提升旅游服务质量作用研究

为进一步探讨标准化对旅游行业服务质量所起到的积极作用,文中在SERVQUAL服务质量评价模型的基础上构建了旅游业服务质量评价模型,通过问卷调查采集相关数据,运用权重计算分析旅游业服务质量各因子贡献程度;并阐述旅游标准化工作现状,分析目前发布的旅游业国家标准、行业标准覆盖各服务质量贡献因子的情况,研究标准化工作提升旅游业服务质量的作用,根据分析结果,提出发展旅游标准化工作的3点对策建议。     

基于全域旅游理念下海南国际旅游岛旅游标准化工作发展研究

本文简述了目前海南旅游业及标准化工作的现状,以全域旅游发展的需要具体分析海南旅游标准化工作的存在的问题,提出了海南旅游标准化工作发展的相关对策。     

广东省旅游标准化的现状与对策分析

旅游标准化是旅游业发展的重要技术支撑。加快推动旅游标准化工作,是广东省落实科学发展观,加快产业结构调整,建设幸福广东的必然要求。本文分析了广东省旅游标准化发展的现状与存在问题,并针对性地提出了旅游标准化工作的对策,以期为广东省的旅游标准化工作提供建议和参考。     

我国旅游标准体系的构筑、作用及其展望

一、旅游业的迅速发展要求尽快建立健全旅游标准化体系在我国 ,旅游业属于新兴产业 ,新兴产业的特点决定了其行业管理的体系也是一个逐步建立的过程。从旅游行业管理与标准化的关系来看也明显分为两个阶段 :一是改革开放后到 80年代末 ,旅游行业管理主要借助行政法规和措施 ,其优势是实施进程快、贯彻力度大 ,但也明显存在“头痛医头、脚痛医脚”非系统性局限 ,而且不能够很好地实现国际接轨 ,从而特别影响到入境旅游的健康发展 ;二是 90年代以来 ,旅游行业管理转向依靠行政法规和标准化工作的共同支持阶段 ,而且旅游业在很大程度上是外向型…     

服务业标准化助推旅游国际化

黄山市国家服务业标准化试点城市建设项目自2007年启动以来,在国家标准化管理委员会的指导下,以“围绕黄山旅游服务业,建立健全满足服务业标准体系,组织实施服务业标准,开展旅游业服务质量评价,树立服务品牌”为总体目标。大力实施旅游服务标准化工作,推动了旅游服务业向集约型、品牌化、效益型方向发展,有力地促进旅游服务业的结构优化和产业发展。     

聚焦凤山旅游,助推“精准扶贫”——广西凤山县国家级旅游服务业标准化项目验收的思考

开展旅游服务业标准化工作,对落后地区提高旅游产业竞争力,打造旅游知名品牌,促进旅游业向产业化、品牌化、特色化方向发展,是重要的技术支撑。标准化试点的创建,对地方推动各项旅游标准的制定和实施,规范旅游企业服务行为,提升旅游服务质量水平,实现旅游跨越式发展等方面都具有重要的意义。凤山县位于云贵高原南缘,桂西北部,是全国扶贫工作重点县。通过旅游服务业标准化试点,凭借"旅游精准扶贫",从而使旅游业走向快速健康发展之路。凤山的喀斯特地貌特色旅游,现已成为国内旅游业异军突起的一支奇葩。     

浙江省旅游标准化现状及发展对策研究

近年来,浙江省旅游业迅速发展,旅游对社会的综合贡献率越来越明显,已成为服务业中的重要产业。相比而言,浙江旅游标准化工作却发展滞缓,在体制、标准质量、标准的宣贯和实施,资金、人才配套等方面存在问题与不足。标准化是提高旅游业整体效能,实现科学管理的重要手段。本文提出,要推进浙江旅游标准化,促进旅游产业稳健发展,应该从转变标准化工作模式,提高标准研制质量,探索旅游标准化的实施监督、效果评价及信息反馈机制,发挥企业、协会和中介组织在旅游标准化建设中的作用,确保经费投入和人才培养等方面开展。     

旅游服务标准化的研究

分析当前我国旅游业的服务质量,指出旅游标准化工作的必要性,探讨在市场经济条件下旅游标准化工作的可行性。     

中日旅游标准化对比研究

影响旅游业发展的诸多因素中,旅游标准化的地位和作用日趋明显。本文通过对中日两国旅游标准化现状的对比分析,结合日本旅游标准化经验,对我国旅游标准化工作提出对策建议。     

业内资讯

<正> 国家标准委与国家旅游局签署旅游标准化工作战略合作协议为贯彻落实《国务院关于加快发展旅游业的意见》,以标准化为手段进一步推进旅游业的发展,国家标准化管理委员会和国家旅游局于近日在北京共同签署了《国家旅游局和国家标准化管理委员会关于推动旅游标准化工作的战略合作协议》(以     

标准化助推昆明旅游业“二次创业”

<正> 旅游产业是当今世界公认的具有文化内涵和休闲体验特点的"无烟工业"。在旅游业蓬勃发展的进程中,标准化发挥了不可替代的重要作用。旅游标准化是促进旅游业科学发展的重要技术支撑,是提高旅游服务质量、规范旅游市场秩序、增强产业竞争力、加强行业监督管理和提升旅游公共服务水平的重要手段。旅游六要素"食、住、行、游、购、娱"都离不开标准,每一项高质量的旅游活动都必须有一系列相关标准的支撑。     

金融危机形势下旅游业发展的几点对策

由次贷危机引发的国际金融危机影响仍在,旅游业受其冲击在所难免。在此形势下旅游业如何应对“严冬”换来几许“春意盎然”？地方政府应充分利用政策抓住时机发展旅游业,加强区域联合推动国内旅游,发展体验旅游、乡村游寻找旅游新方式,以此助推旅游业的发展。     

我国旅游标准化现状分析

本文从旅游标准制定、标准体系建设等方面阐述我国旅游标准化现状,分析了存在问题,对通过强化标准化工作促进我国旅游业健康快速发展提出了对策建议。     

走向世界的中国旅游标准化工作

旅游标准化工作是旅游业一项重要工作,对整个旅游行业素质的提高起着非常关键的作用。以前,旅游界针对这方面的研究并不多。本文从现状介绍、经验总结、机遇和挑战分析、下一步工作战略展望等方面来全面分析我国旅游标准化工作。     

第四讲：加强旅游标准化建设 提高中国旅游业核心竞争力

1987年首次颁布实施涉外旅游星级饭店评定标准,标志着中国旅游业标准化建设的开始。由于各级政府和旅游行政管理部门高度重视以及广大旅游企业的积极参与,十几年来,旅游标准化工作呈现出快     

乡村旅游服务标准化建设工作的思考——以温州永嘉县为例

乡村旅游是21世纪最炙手可热的一种旅游方式,具有强大的市场需求。乡村旅游的标准化建设,既是完善旅游市场体系、提升旅游业整体服务质量的需要,也是保护旅游者合法权益、促进旅游业可持续健康发展的需要。这是乡村旅游行业的发展趋势。本研究在分析温州市乡村旅游发展中存在的问题和旅游标准化建设现状的基础上,提出温州市乡村旅游标准化建设的路径,论述了温州乡村旅游标准化建设的重要意义。     

从旅游到休闲：标准化工作的新起点和新任务

旅游业和休闲业新的时代要求是市场主导型发展,由市场配置资源,以标准引导市场,旅游标准化工作势必扩展和深入到休闲领域。在对国内外旅游休闲标准化工作进行对比和研究之后,总结目前存在的主要问题,结合我国市场实际和行业发展趋势,对我国旅游标准化工作发展进行指导和展望。     

标准化助力旅游业发展的对策思考

近年来旅游服务业发展迅速,标准化对于提高旅游行业整体管理水平及提升旅游服务质量的重要作用已成为共识,本文以成宁旅游标准化工作为例,通过分析旅游标准化现状入手,厘出咸宁旅游服务业发展中存在的问题,提出运用标准化促进成宁旅游业发展的措施建议。     

地方传真

<正> 四川被确定为旅游标准化试点省四川省不久前正式被国家旅游局确定为旅游标准化试点省,试点期限为一年半。今年二季度以来,为更好贯彻落实《国务院关于加快发展旅游业的意见》,国家旅游局开始在全国范围内全面推进旅游标准化试点工作。在申报旅游标准化试点的单位当中,四川省以健全的旅游标准化机构和制度、长期以来扎实有效的旅游标准化工作,最终被国家旅游局确定     

标准化试点助推北京文旅行业高质量发展

<正>文化和旅游标准化试点是以建立和实施文化和旅游业标准体系为主要内容，以实现管理规范、服务质量良好、顾客满意度高为目标的实践性活动。为提高北京市文化和旅游标准化工作水平，提升文化和旅游行业发展竞争力，依据《文化和旅游部关于实施旅游服务质量提升计划的指导意见》《首都标准化战略纲要》及首都标准化工作要点等文件精神，结合北京市文化和旅游标准化试点工作发展实际，2020年11月，北京市文化和旅游局、北京市市场监督管理局开展了市级文化和旅游标准化试点工作。