团购网站服务质量对顾客再购意愿的影响研究

基于已有的电子商务理论研究,着重对影响团购网站服务质量的两个因素即团购产品属性和商家服务质量进行了对比分析,并针对团购情境下的团购网站服务质量对顾客再购意愿的影响进行实证研究。结果表明:团购产品属性和商家服务质量均对团购网站服务质量有正向显著影响,但前者影响更大;服务质量正向显著影响感知价值和满意度,满意度正向影响顾客再购意愿,但是服务质量和感知价值对再购意愿的影响不显著。对于不显著的假设,进行解释并给出网络团购行业的管理启示。     

基于ILOWGA算子的B2C电子商务顾客满意度评价方法

针对B2C电子商务顾客满意度评价的不确定性和模糊性等特点,构建了基于诱导的语言顺序加权几何平均(ILOWGA)算子的电子商务顾客满意度评价模型.建立了B2C模式下电子商务企业顾客满意度评价指标体系,根据指标体系设计模型对输入参数是语言变量的决策信息进行集结,得出电子商务顾客满意度的评价值.理论分析和实例对比表明,该方法能更好地反映电子商务顾客满意度评价的客观性.     

公立医学高校网站影响力评价研究

灰信息化高速发展环境下，开展医学高校网站影响力分析评估对提高网站建设水平、扩大高校自身影响力具有重要意义。文章以20所公立医学高校网站为研究对象，选取相应评价指标建立网站评价指标体系后，利用站长工具及搜索引擎收集指标数据，结合加权灰色关联方法计算得出其加权灰色关联排序。研究发现医学高校网站之间建设情况差距明显，地域因素可能会对网站影响力产生一定影响，同时高校可从网站内容建设、加强社会交流、优化个性服务等方面加以改善以提高影响力。     

业务流程评价指标体系研究

提出了一套反映业务流程综合性能的流程评价指标体系.该指标体系由四个宏观指标构成,即业务流程成本、业务流程效率、业务流程顾客满意度和业务流程质量.对于业务流程成本指标,运用作业成本法和作业成本管理理论进行分析和量化;对于业务流程效率指标,运用排队论进行分析和量化;对于业务流程顾客满意度指标,提出以流程下游顾客评价为主的评价方法,并基于这一思想建立了业务流程顾客满意度计算模型;对于业务流程质量指标,提出应主要分析流程产品/服务的“符合性”标准,通过对业务流程所提供的产品或服务与“符合性”标准的比较,量化业务流程的质量.     

团购网站前景价值量化评估研究

针对国内团购网站的迅速发展与问题频发,在对中国互联网络信息中心(CNNIC)、Gomez等国内外网站评价机构的评价机制研究的基础上,运用模糊综合评价法、层次分析法提出团购网站量化评价机制。首先,建立团购网站价值评估体系数学模型;其次利用典型团购网站发展状况进行模型检验。在此基础上,提出团购网站发展若干建议。     

基于层次动态灰色关联分析的配电网运行状态评价指标体系的构建与应用

配电网现行评价指标数量多、指标体系复杂、随机性强、指标间信息冗余问题凸显,针对这些问题提出一种基于层次动态灰色关联分析的评价指标体系构建方法。首先找出影响配电网运行状态的初始指标;然后通过提出的层次动态灰色关联分析法得到初始指标间的综合关联度,将综合关联度向量内的元素进行动态筛选,筛选出更准确的评价指标;再以指标的信息贡献率来验证筛选后评价指标的有效性和合理性,建立最终评价指标体系。最后通过实例进行分析,构建的评价指标体系得到的评价结果与配电网实际运行情况相符,证明了所构建指标体系的可靠性和合理性,可为配电网优化运行提供有效指导。     

基于二次灰关联的山东省淄博市生态环境质量评价研究

分析了指数评价法、模糊综合评价法、灰色关联分析法的优缺点,在此基础上提出了二次灰色关联分析模型.该模型能对各年和各污染物的污染状况分别进行评价,并根据评价结果,进行环境质量优劣排序,增强对实际环境工作的指导意义.最后,利用二次灰色关联分析模型对山东省淄博市的生态环境质量进行评价,并对指标体系和评价标准的建立进行了探讨,取得很好的效果.     

基于灰色模糊评价的B2C消费者满意度评价研究

B2C消费者满意度的评价研究对于进一步推动B2C的优化升级提升其服务能力具有重要意义.针对目前B2C消费者满意度评价模型存在的缺陷,以消费者需求为导向从网站、商品、服务、用户体验和便捷性与个性化五个方面设计了评价的指标体系,利用层次分析法确定了各评价指标的权重.在指标体系构建的基础上,将评价主体消费者纳入到评价模型当中,对评价模型进行了修正,构建了基于灰色模糊综合评价法的B2C消费者满意度评价模型.选用京东商城案例验证了满意度评价的合理性和可行性,根据满意度评价结果为京东商城提出了优化建议.     

商业企业顾客满意度测评及结果分析

顾客满意度测评是实施顾客满意管理的重要手段,是企业持续改进的依据。本文构建了面向大型商业企业的顾客满意度及员工满意度评价指标体系,采用客观调查与层次分析法相结合的方法确定了指标体系的权重,同时对3家大型商业企业的测评结果进行了相关分析,对改进对象的选择方法进行了探讨,采用象限法来确定改进对象,并以实例说明。     

基于公众满意的政府门户网站评价指标体系的构建

政府门户网站建设情况是电子政务发展水平的重要标志.对网站进行测评有助于提高网站的建设水平.通过分析政府门户网站公众满意度评价模型,结合公众满意度理论,并使用层次分析方法,建立了基于公众满意的政府门户网站评价指标体系.     

乡村旅游的定量测评方法综述

近年来,国内外乡村旅游的定量理论研究成果日益丰富。乡村旅游的定量测评方法主要有层次分析法、服务质量模型、统计分析、顾客满意度指数分析、灰色关联分析和模糊数学理论法等。通过分析提出乡村旅游定量研究方法中存在的问题,表现为创新研究方法较少、缺乏趋势定量研究、局限于传统统计软件、动态分析少、综合研究方法欠缺等特征。     

电子商务顾客满意度指标体系及测评模型

参照因特网消费者满意度综合模型(Lee)和美国BizRate网络营销评估法设计了一个基于电子商务的顾客满意度指标体系;采用问卷调查收集顾客满意度数据,利用主成分分析与"重要性—绩效"模型相结合的方法给出了电子商务顾客满意度测评模型。     

基于概率统计的模糊评价法在客户对汽车满意度中的应用

利用模糊综合评价法的基本思想,结合概率统计的有关思想,建立了基于概率统计的模糊综合评价法的评价模型.通过构造客户对汽车满意度得评价指标体系,将汽车的评价因素数量化,建立起客户对汽车满意度的模糊综合评价模型,并在实际加以应用.     

基于顾客满意度的成人高等教育教学质量评价模型研究

以成人高等教育教学质量的顾客满意度为研究对象,运用层次分析法确定了顾客满意度的指标体系,采用最小二乘法建立了成人高等教育教学质量的顾客满意度数学模型,并通过实证分析,证明了所建模型的正确性.该模型为评价和分析成人高等教育教学质量提供了理论依据和有效方法.     

基于灰色关联理论的装配序列评价研究

在分析影响产品装配序列的各种因素的基础上,建立了装配序列评价指标体系,并将灰色关联理论与专家估测法和权重概念相结合,提出了一种基于灰色关联理论的产品装配序列评价新方法,最后通过一个实例验证了该评价方法的可行性。     

面向顾客满意度的服务供应商评价

现有服务供应商评价方法通常基于多属性评价方法,逼近于理想值排序方法 (TOPSIS)是常用方法之一.传统基于TOPSIS的评价方法难以处理定性定量相结合的评价指标体系,且没有考虑到指标与顾客满意度间的非线性关系.针对这一问题,提出了面向顾客满意度的服务供应商评价方法,首先将定性定量指标的评价信息借助于卡诺(KANO)函数转化为顾客满意度,然后在所得指标顾客满意度数据的基础上,采用TOPSIS进行供应商评价和排序.其中,运用模糊KANO问卷确定各指标的KANO类型,借助KANO模型建立评价指标与顾客满意度之间的函数关系,通过熵权法计算得出评价指标权重.最后以实例验证所提方法的可行性和有效性.     

一种改进的供电企业客户价值综合评价算法

针对供电企业用电客户,从客户价值的内涵界定入手,基于对现有分析评价方法的研究,提出了供电企业客户价值评价指标体系,建立了客户价值综合评价模型。模型对传统的灰色关联法进行改进,采用层次分析法给指标赋权,使指标权重更科学合理。通过邢台供电分公司用电客户的实例证明了模型的有效性。     

应用灰色关联度分析法对昭觉县高寒粳稻新品系分析评价

应用灰色关联度分析法对昭觉县高寒粳稻品比试验中的20个高寒稻新品系的产量、品质和抗病性等11个主要性状进行综合分析。结果表明,应用加权关联度进行分析评价的结果优于一般关联度的评价结果,与田间综合评价情况更相符,其综合评价排序结果与产量排序基本一致,新品系中H14、H3综合性状最佳,H2、H9次之。     

改进Markov过程的异构无线网络垂直切换算法

针对当前异构无线网络垂直切换算法存在切换次数多, 服务质量难以满足实际应用需要的问题, 以获得更优的异构无线网络服务质量为目标, 提出一种基于改进Markov过程的异构无线网络垂直切换算法. 首先, 建立异构无线网络整体性能评价指标体系, 然后采用灰色关联分析法确定网络整体性能评价指标的权重值, 最后利用Markov决策过程对异构无线网络的状态进行预测, 选择最优的接入网络, 并通过异构无线网络垂直切换的仿真对比实验测试和分析其性能. 实验结果表明, 相对其他异构无线网络垂直切换算法, 该算法可降低平均切换次数, 避免了频繁切换现象的发生, 大幅度减少了网络数据传输的丢包率, 改善了用户满意度, 获得了更高的服务质量.