配套经营给顾客最大方便

<正> 在农村一家商店曾做过这样的尝试:在卖暖水瓶的柜台里兼卖大红纸。按常规,类别不同的商品摆在一处卖,有些风马牛不相及。但这一小小举动,却大大方便了顾客。原来,相当一部分购买暖水瓶的顾客是用来作结婚礼品送人的,他们买完暖水瓶之     

拆零销售生意常在

<正> 记得五六十年代的商店,不论什么小商品,只要能拆零出售的都拆零出售,如缝衣针可一根一根地卖,酒可一两一两地打,水果糖能一颗一颗地卖……对顾客而言,真是方便极了。时至今日,商店拆零销售已属罕见,有时在商店制订的"便民措施"、"文明服务公约"、"服务承诺"中虽可见到,但大都只是写在纸上、贴在墙上的东西,很少或很难落实在行动上。售货员对来买针头线脑等零碎商品的顾客,或态度冷漠、爱理不     

灵活接待不同性格顾客的方法

<正>一、亲昵型顾客及其接待方法亲昵型顾客多为与店方关系较为紧密的顾客,也就是我们所说的熟顾客,很多开在居民区附近的社区商店的这群人比较多。     

一招鲜

<正> 烟酒"盖章"销售江苏泰州市展望商店在向顾客销售"红塔山"、"五粮液"等名烟名酒时,主动在烟盒、酒瓶的商标上盖有自己姓名的印章,并附一张印有"如果有假,双倍赔偿"的保质单。这无形中"卖"给顾客一个"放心度"。(刘雅峰)总经理名片服务这是银川新华百货商店为提高服务质量和打假所推出的服务措施:凡是顾客来该商场购物,营业员都会送给顾客一张印得很别致的精巧名片,名片上印     

小小修车铺 也能打品牌

<正> 王麻子修车铺在我地很有名气。他做的业务有三:修车;出售自行车零部件;为商店组装新车。看似三项普通的业务,他却项项有绝招,生意格外红火。一、免费安装。顾客到他车铺换内胎、换脚踏、安装车篓等,安装费他分文不收,义务效劳。当然,要换要装的零部件,得在他铺里购买。他告诉顾客,这里的零部件与附近商店出售的价格相同,质量一样。买了王麻子车辅的零部件,既方便,又省了个安装费,何乐而不为?就王麻子来说,虽然免收了安装费,但却招来了众多的顾客,多卖了自行车的零部件,照样赚了不少的钱。二、提供应急车。王麻子的店铺里常备着3辆旧自行车,一旦来修车的顾客急着要上班,或者要去办急事等待不及修好车,他就把备用车借给顾客先     

“暗示广告”最易征服消费者

<正> 1、增招服务员——暗示生意兴隆,顾客较多不少商家,特别是那些个体门市部,在门面前总是经常打出"增招服务员数名,待遇从优"的广告牌。消费者看时,很自然地就会想到,这家商店肯定是因为顾客较多,人手忙不过来才招人的。并进一步联想到,生意兴隆的商家,商品一定物美价廉,服务也一定不赖。由于有效地利用了绝大效消费者都共有的心理,所以看到广告的消费者,大抵都要进店去看看,生意的机会也就增     

零售商处理顾客抱怨的几点思考

对于顾客抱怨,一般有两个方面,一方面,顾客往往会进行一些不必要的购买,虽然购买的产品很适合他们,但他们却不需要;另一方面,虽然他们需要商品,但商品却不能正常使用.这两种情况都会促使顾客把产品退回商店.在前一种情况下,顾客是恳求者,他们做了不正确的购买,需要进行补救.商店是否愿意帮助该类顾客,并向他们表示善意,都由其政策决定.这些政策不属于顾客的法定权利范畴,更多体现了商店的营销战略.第二种情况发生在商品"质量问题"上,这种情况往往会引起顾客的严重不满,甚至愤怒,这时商店需要采取一定的补救措施,赔偿不满顾客.     

产品卖不动,透过现象找方法

<正> 产品在终端卖不动,说白了就是"上帝不掏钱"。"上帝"为什么不掏钱或者掏出钱却给了别人,而没有买你的产品?我们研究后发现:在下面12种情况下,产品很可能卖不动:1.顾客被竞争对手所"俘获"。2.顾客脑海中的候选品牌没有你。3.顾客没有看到你的产品。4.顾客认为你的产品不能满足自己的需求。5.顾客认为你的产品有缺陷。6.顾客认为你的产品价格不值或太低。7.顾客不喜欢你的产品包装或款式。8.顾客认为你的产品是杂牌。9.顾客认为你的产品已过时。10.顾客看到你的产品快到保质期了。11.顾客认为你的促销活动没有吸引力。12.顾客认为你的促销活动不可信。要解决上述问题,需要我们透过现象看本质,从而找到解决方法。针对终端卖不动的"现象"和"产品",我们进行了分类研究,归纳出以下解决方法:     

零售商店如何抓住潜在顾客

顾客在进行购买决策时要进行两方面前选择，既要选择商品或商品牌号，又要选择商店。但在实际购买时，顾客选择的商店和购买的某牌号的商品与其购买决策时所确定的商店和准备购买的某牌号的商品往往并不一致。零售商店要想进一步扩大销售，增长利润，更重要的是促使潜在顾客转变为现实顾客，即促使光顾商店的顾客成为购买商品的顾客。为此，零售商店可以从商店内的广告、商店内的人员、商店内的气氛和商品检验四个方面入手。     

零售商业企业经营管理中的几个认识误区

<正> 去年九月份,一家略具规模的服装商店即将开业,在和该店经理的交谈过程中,该店总经理非常自信地对我说,“我的商店中将要同时经营‘极品’服饰、‘精品’服饰和中下档服装。我要让所有的顾客高兴而来,满意而归。我的商店要吸引所有的顾客。”听完以后,吃了一惊,不觉为即将营业的商店担心。时隔一年,果然不出所料,为期一年的试营不仅没有给商店带来利润,反而造成不小的亏损。像这位经理一样,想要吸引所有的顾客,或者想要吸引尽可能多的顾客的     

折扣商店在日兴起

折扣商店在日兴起日本最近兴起一种连锁折扣商店，卖的东西保证比百货公司便宜甚多，但顾客得不到解说、测试和任何免费服务。在这里，看不到传统百货公司中，执礼甚恭的电梯小姐和周到的售前、售后服务，而是客人选好东西就到收银机那边结帐。这种只讲求便宜而不谈服务销...     

“卖”中要有“买” 方能真赚钱

<正>通常看来,企业都是卖产品或卖服务的,哪还会有向顾客“买”什么的道理。其实不然,市场竞争的严酷,已开始推翻了这种习惯的思维方式。想要真赚钱,“卖”的同时必须要有“买”,没“买”已然不行!那么,什么叫“卖”的同时要有“买”．而且是必须“买”呢?企业向顾客“买”的究竟是什么呢?所谓“买”,就是企业在卖给顾客产品或服务的时候,不能“卖”出便万事大吉,不是一“卖”了之,而是一定要同时“买”回相应的东西。这个东西不是具体产品,而是顾客对产品的满意、信任、忠诚,至少也要买回最及时、最真实的信息反馈。否则,岂不成了砂锅捣蒜——一锤子买卖?     

促销新思路:玩

<正> 广州文明路有一家卖复面地板的商店。顾客买木地板固然是为了装修家居,但由于这种木地板安装相当简便,于是商家便提出,凡购买这种复面地板,安装费     

一招鲜

<正> 商店免费租书山东省陵县"新奇特"商店,不仅有物美价廉的商品,而且还在商店的一角设有各种图书报刊专柜,不管顾客买不买商品,只要交足押金,均免费可看自己喜欢的图书。有的顾客来此商店只想租书看,不料被商店里的商品吸引住了。结果,还买了自己需要的或喜欢的商品。(魏兴梅)     

店内气氛——不可忽视的营销刺激

<正> 著名的市场营销学者菲力浦·科特勒将商店气氛看成一种营销工具,认为它是通过对商店内部空间的组织来创造一种作用于消费者的影响力。从经营者的角度看,商店气氛强调营销人员通过创造性地设计购物环境,使消费者产生一种情感、一种心理上的效果,提高顾客在店内购物的可能性。而对于顾客来说,商店气氛就是顾客觉察到的购物场所的环境或空间的质量。在大型百货店、综合商场、超级市场、副食品商场所销售的日常生活用品,其销售业绩在很大程度上取决于店内营销刺激。店内气氛对顾客的购买情绪、购买欲望、店内逗留时间及再次光顾的可能性都将产生重要影响。因此,商店营销人员要根据企业自身的特点,通过对店内购物环境的美化和强化,刻意营造出一种良好的店内营销气氛,刺激顾客的感官,进而激发顾客的心理活动,推动其完成购买决策过程。     

养小蚯蚓 掘大财富

市场之大,无奇不有。一条不起眼的小蚯蚓,使范锐强完成了由卖花木的"游商"到蚯蚓批发商的"蜕变",两年内给他带来近50万元财富。从顾客闲谈中觅到商机范锐强原来在武汉花鸟市场大舅的门面边搭了辅摊,卖的无非是根雕、石盆等寻常之物,有时几天接不到一单活。没生意时,他常帮大舅浇花,发货,百无聊赖中有时看报打发时光。有一天,两个顾客看中两盆同样的阔叶植物,一盆长势喜人,另一盆色状稍差。大舅解释道,除了施肥和光合作用     

针对顾客特点巧用话语推销

<正> 生意的好坏,地理位置、价格、商品质量等各方面的因素固然很重要,但善于经营者在充分创造这些优势的同时,还灵活运用语言的艺术招来顾客,从而收到出奇制胜之效。有家儿童玩具商店,其招来顾客的招数几乎就在于根据不同顾客,说出的一声声悦耳的进门招呼语:"这位大哥,儿女身上     

导购员:永远不要对顾客说“没有”

<正> 买卖不成话不到,话语一到卖三俏,销售的关键是说服。提升导购员的说服力,需练习以下七方面的说话技巧。一、永远不要对顾客说"没有"如顾客问:"有××商品吗?"否定的回答就是"没有"。当顾客喜欢的产品(款式、型号)卖完了,一些导购员就会直接对顾客说"这种没有了"。这样说其实是错误的,正确的说法是"现在只有这种商品了!"这样说顾客不会有被拒绝的感觉,而且顾客     

推销讲实话 但要有技巧

<正> 我是推销矿灯的。一次,刚刚向一个商店推销出我的产品时,恰逢一位顾客要买这种灯。虽然也动心想买,但他会苛刻地讨价还价。营业员热情地说:"28元一套。"顾客脸一沉,说:"人家杂货店25元,你们卖28元,太贵!"25元?我们批也批不来。若是同样的牌子,你有多少,我全要了。"一句话呛得对方支支吾吾,不说买也不说不买。见此情景,我忙上前:"老师傅,您说25元的6V矿灯,确实有,只是它的电池充电容量很小,仅3AH,而我店的矿灯容量为5AH。就像半瓶酒     

零售商处理顾客抱怨的几点思考

对于顾客抱怨,一般有两个方面,一方面,顾客往往会进行一些不必要的购买,虽然购买的产品很适合他们,但他们却不需要;另一方面,虽然他们需要商品,但商品却不能正常使用。这两种情况都会促使顾客把产品退回商店。在前一种情况下,顾客是恳求者,他们做了不正确的购买,需要进行补救。商店是否愿意帮助该类顾客,并向他们表示善意,都由其政策决定。这些政策不属于顾客的法定权利范畴,更多体现了商店的营销战略。第二种情况发生在商品“质量问题”上,这种情况往往会引起顾客的严重不满,甚至愤怒,这时商店需要采取一定的补救措施,赔偿不满顾客。一、考…