品管圈活动对提高住院患者护理服务满意度的效果观察

目的 观察开展品管圈(QCC)活动对提高住院患者护理服务满意度的效果.方法 成立品管圈活动小组,选定提高住院患者护理服务满意度为活动主题,通过现状把握、原因解析、制定计划、设定目标、对策拟定、对策实施等步骤开展活动.结果 实施品管圈活动后,我科住院患者护理服务满意度由之前的93.66%上升到99.60%;全院排名由之前的15名上升到第2名;圈员的自我能力较实施前有显著提高,达到活动目的.结论 开展QCC活动,提升了团队凝聚力、增强了圈员解决问题的能力,有助于改善护理服务,落实优质护理,提高住院患者对护理服务的满意度.     

品管圈对提高骨科手术患者功能锻炼依从性的护理效果观察

目的探讨品管圈对提高骨科手术患者功能锻炼依从性的效果。方法成立品管圈小组,确定活动主题,通过问卷调查、查检等方法把握现状,分析骨科手术患者功能锻炼依从性低的原因,制定对策并实施,最后进行效果确认并标准化。结果开展品管圈活动,使骨科手术患者功能锻炼依从性从活动前的66.3%提高到活动后的92.0%,目标达标率为103.6%,进步率为38.8%。结论品管圈活动能够提高骨科手术患者功能锻炼的依从性,提高骨科护理质量,促进骨科患者康复。     

品管圈活动在骨科患者基础护理工作的应用效果评价

目的：探讨品管圈活动在骨科患者基础护理工作的应用效果。方法：回顾2014年3月至6月就诊于我科的病例303例,其中开展品管圈活动期间就诊病例162例,通过开展品管圈活动,对患者基础护理工作进行调查分析,比较开展品管圈活动前后的基础护理合格率、基础护理服务满意率及基础护理满意度综合评分,制定改进措施。结果：通过开展品管圈活动,患者基础护理满意度评分、基础护理满意率及基础护理合格率均显著高于实施前,开展前后各指标的差异有统计学意义（P ＜0.05）。结论：开展品管圈活动有利于提高患者基础护理服务质量,同时可以提高护士的积极性,在广泛推广的同时应注意个性化实施。     

品管圈活动在骨科患者基础护理工作的应用效果评价

目的:探讨品管圈活动在骨科患者基础护理工作的应用效果。方法:回顾2014年3月至6月就诊于我科的病例303例,其中开展品管圈活动期间就诊病例162例,通过开展品管圈活动,对患者基础护理工作进行调查分析,比较开展品管圈活动前后的基础护理合格率、基础护理服务满意率及基础护理满意度综合评分,制定改进措施。结果:通过开展品管圈活动,患者基础护理满意度评分、基础护理满意率及基础护理合格率均显著高于实施前,开展前后各指标的差异有统计学意义(P0.05)。结论:开展品管圈活动有利于提高患者基础护理服务质量,同时可以提高护士的积极性,在广泛推广的同时应注意个性化实施。     

品管圈在耳鼻喉科护理工作中的成果探讨

目的:探讨分析品管圈活动在耳鼻喉科护理中的成果。方法:从2013年1月到2013年12月,来我院耳鼻喉科住院的病患共480例,将其分为品管圈活动开展后的观察组尚未实施品管圈活动的对照组,每组各240例,并通过对病患发放调查问卷的方式,并观察两组患者对护理的满意度以及护理知识水平、操作水平等多项观察目标,以此分析品管圈活动前后耳鼻喉科护理质量以及患者对于我院护理的满意度。结果:通过品管圈活动可以发现护理中存在的问题,及时采取改善措施,从而不断提高护理质量。大大增加患者对于医院护理工作的满意度。结论:品管圈活动可以大大提高护理质量,并有效提高住院病患对于护理工作的满意度。     

品管圈活动在降低骨科卧床病人便秘发生率中的效果分析

目的:分析研究品管圈活动在降低骨科卧床患者便秘发生率中应用效果。方法:选我院2014年10月到2016年10月收治的骨科卧床患者49例为研究对象,比较患者在实施品管圈活动前后表现,成立品管圈的活动小组后,骨科卧床患者便秘问题进行分析制定和落实改善措施,对于实施活动前后的成果进行比较。结果:实施品管圈活动前,患者的便秘人数为28例,实施后为8例,前后比较,P0.05,评价品管圈活动小组护理人员的综合职业素质,患者满意度较好。结论:开展品管圈活动,能有效规范护理人员预防患者便秘的健康教育路径和相关流程,降低了骨科卧床患者便秘的发生率,提高了临床护理的细节和相关工作的服务理念,提高患者的满意度,值得推广。     

品管圈在提高住院患者出院健康教育知晓率中的应用

目的探讨品管圈在提高住院患者出院健康教育知晓率中的应用效果。方法成立品管圈,通过头脑风暴法确定"提高住院患者出院健康教育知晓率"为活动主题,根据品管圈活动步骤开展活动,进行现状把握、分析原因、找出真因、针对真因制定相应对策并实施。如:针对不同疾病建立出院健康教育应知会知识库、开展沟通技巧讲座、优化出院流程等,比较品管圈活动前后出院健康教育知晓率。结果实施品管圈活动后,护士对出院患者健康教育覆盖率由84%提高到100%,出院患者的健康教育知晓率由64%提高到96%,活动前后比较,差异有统计学意义(P0.05)。结论开展品管圈活动可显著提高住院患者出院健康教育知晓率,同时增强圈员的团队协作精神,增进护患沟通,提高患者满意度,提高护理质量。     

品管圈在医院优质服务质量持续改进中的效果评价

目的探讨"品管圈"在实施优质服务中的应用效果。方法通过在患者中开展满意度调查,对比活动前后住院和出院患者满意率的变化,对"品管圈"活动在优质服务中的作用进行评价。结果 "品管圈"活动前后住院和出院患者总满意率差异有显著性(P<0.05),住院患者总满意率由91.67%提高到96.25%,出院患者总满意度由77.08%提高到90.00%;不同环节"品管圈"活动前后的满意率比较,除"病室环境"的满意率差异无显著性外,其他环节的满意率变化也均有统计学意义(P<0.05)。结论将"品管圈"活动应用到医院服务质量检查中,不仅可以改进服务质量,提高患者的满意率,而且调动了医院员工参与管理的意识,提高了工作积极性。     

品管圈活动在提高住院患者对护理工作满意度中的应用

目的探讨品管圈活动在提高住院患者对护理工作满意度的效果。方法开展品管圈前建立由10位护理人员组成的小组,对住院患者采取问卷调查,采取头脑风暴法对科室存在的各种问题进行汇总分析,找出解决问题的方法并组织实施。结果住院患者对护理工作的满意度得到很大的提高。结论开展品管圈活动对提高住院患者对护理工作满意度及护理人员的能力有很大促进作用,是提高住院护理质量有效手段,值得推广应用。     

品管圈活动在降低住院患者跌倒发生率的作用

预防住院患者跌倒是医院护理安全管理的重要内容之一,而如何采取有效措施降低住院患者跌倒发生率则是医院护理安全管理的研究热点[1].2013年9月至2014年9月我病区通过开展品管圈活动以降低住院患者跌倒发生率,品管圈活动实施后取得满意效果.本文将开展品管圈活动在降低住院患者跌倒发生率的作用报告如下.     

开展品管圈活动对精神科实施优质护理服务的推动作用

目的 探讨开展品管圈活动对精神科实施优质护理服务的推动作用。 方法 开展品管圈活动,分析现阶段推行优质护理服务过程中存在缺陷的原因,选定活动主题后制定针对性的对策及整改计划并组织实施,开展相关的优质护理服务。 结果 开展品管圈活动后,在精神科继续推行优质护理服务使护理质量整体评价合格率明显上升,由干预前的155例(82.45%)上升为干预后的197例(96.57%),差异有统计学意义(χ2=17.47,P＜0.001),护理文件整理、健康教育宣传、掌握患者病情、基础护理、规范性专科护理的合格率均显著高于活动前(P＜0.001);住院患者的整体满意度明显提高,由干预前的满意151例(80.32%)上升至194例(95.10%),差异有统计学意义(χ2=20.25,P＜0.001)。与对照组相比,护士服务态度、护士服务主动性、护理技术、病室环境、提供便民服务、健康宣教方面的满意度均显著提高(P＜0.001)。 结论 品管圈活动的开展明显降低了优质护理服务实施过程中存在的问题缺陷,改善了患者对优质护理服务的满意度和护理质量,可以有效推广优质护理服务在精神科护理的应用。      

实施声带息肉摘除术临床护理路径的应用分析

目的分析声带息肉临床护理路径实施的应用效果。方法利用医院信息系统提供的声带息肉病案、收费的数据资料及患者满意度测评结果,将择期住院在全麻支撑喉镜下行声带息肉摘除术患者分为两组,根据临床护理路径标准住院流程实施临床护理路径,将实施临床护理路径前声带息肉摘除术患者261例设为对照组,将实施临床护理路径后声带息肉摘除术患者249例设为观察组,回顾性分析对比两组患者的平均住院天数、住院费用和患者满意度测评。结果实施临床护理路径的观察组平均住院天数[（4.00±1.00）d]显著短于对照组[（5.50±2.00）d],住院费用[（3 200.00±289.30）元]显著少于对照组[（4 000.00±256.80）元],患者满意度[（96.00±2.50）分]显著高于对照组[（93.00±1.96）分],差异均有统计学意义（均P〈0.01）。结论在声带息肉手术患者中应用临床护理路径,可有效降低住院天数和住院费用,提高患者满意度,推动优质护理服务示范工程的进程,减少护理差错事故的发生,提高医院的护理质量     

精神科病房护理管理中应用责任分组护理的探讨

目的探讨精神科病房护理管理中应用责任分组护理的效果。方法选择2010年在重庆市精神卫生中心附属医院住院的女性患者475人为观察组,2009年住院的女性患者470人为对照组,对观察组实行责任分组全程护理模式,对照组按传统的护理模式;观察组由护理组长每月一次对本组的护理质量和患者满意度进行评价。结果观察组护理服务形象、服务态度、服务质量明显改善,患者综合满意度从2009年的89.28%提高到2010年的95.92%。两组比较有显著性差异(P<0.05)。结论责任分组护理模式在精神科病房护理管理中的应用成效显著,值得进一步探讨、推广。     

优质护理改善骨科患者住院感受的调查研究

目的:探讨优质护理服务在骨科住院患者救护中的实施效果和住院感受。方法:选取本院骨科住院患者作为研究和调查对象,2015年9月至2005年12月实施常规护理的患者设为对照组(n=1024),2016年1月至2016年3月实施优质护理的患者设为实施组(n=968),将两组患者护理效果采取问卷调查方法进行比较分析,问卷采用骨科住院患者感受性指标调查表进行调查。结果:实施组在患者安全、人文关怀、专业技能及环境卫生方面的评分及患者住院感受各项指标优于对照护理组,两组比较差异有统计学意义(P<0.001)。结论:优质护理服务模式能促进护士对工作的积极性和主动性,从而提高护理质量,有效改善骨科住院患者的住院感受。     

品管圈在预防住院患者跌倒中的应用

目的探讨品管圈活动在预防住院患者跌倒中的应用,以降低住院患者的跌倒发生率,保证患者的安全。方法成立品管圈小组,确立以“降低住院患者跌倒发生率”为主题,对院内老年科及神经科住院患者的跌倒事件进行现状调查,采用头脑风暴法及鱼骨图分析法分析原因,设定目标将老年科及神经科住院患者跌倒发生率降至0．51％,制定对策,组织实施,并运用PDCA管理方法进行效果评价与改进。结果开展品管圈活动前住院患者跌倒发生率为1．71％（18例）,开展品管圈活动后住院患者跌倒发生率下降至0．47％（5例）,两纽比较有统计学意义（P〈0．05）。结论开展品管圈活动,不仅能有效的降低住院患者的跌倒不良事件的发生,保证患者的安全,而且能增强护理人员参与护理安全管理的意识,提高了护理人员的团队协作精神。     

开展优质护理服务提高住院患者满意度

目的 探讨外科开展优质护理服务的做法与效果.方法 对2010年10～2011年5月在外科住院治疗的150例患者进行优质护理服务,通过 问卷方式对实施前后住院患者护理服务满意度及护理质量满意度进行调查评价.结果 实施后住院患者对护理服务满意度及护理质量满意度分别为 93.3%和96.2%,较实施前85.9%的满意度有明显提高,实施前后比较差异具有统计学意义（P〈0.05）.结论 开展优质护理服务明显提高医院临床护理 工作质量和住院患者满意度.     

我院开展护理评估制度的效果评价及分析

【目的】探讨优质服务与责任制护理评估制度在提高医疗护理质量中的作用。【方法】我院377例住院患者随机分为普通对照组（n=185）和优质服务与责任制护理评估组（n=192）。对照组采用责任制护理及治疗,评估组在责任制护理基础上,开展相关护理安全筛查与评估,比较两组疼痛、跌倒风险、压疮、感染发生率、护理服务满意度等指标效果。【结果】护理评估组患者疼痛、防范跌倒风险、压疮、感染发生率、护理服务满意度等指标综合评价明显优于对照组,有显著意义（P〈0.05）。【结论】医院开展护理评估制度,有利于完善护理风险防范措施,能够有效防范与减少医院不良事件和安全隐患的发生。     

全程无痛护理管理体系构建在骨科临床中的应用分析

目的：探讨全程无痛护理管理体系对骨科住院患者的临床应用效果。方法：将160例住院患者随机分为试验组和对照组,各80例,对照组实施传统的疼痛管理,试验组实施规范化的全程无痛护理管理,采用患者对疼痛护理满意度问卷比较两组患者对疼痛护理的满意度以及平均住院天数。结果：试验组患者对于疼痛护理满意度高于对照组（P〈0.01）,试验组平均住院天数低于对照组（P〈0.05）。结论：构建无痛护理管理体系,对患者实施全程规范的无痛护理,能够提高患者对疼痛护理的满意度,减少住院天数。     

品管圈活动对降低痔疮术后尿潴留发生率的价值

目的探讨开展品管圈活动在降低痔疮术后尿潴留发生率中的价值。方法成立品管圈活动小组,以“开展品管圈活动在降低痔疮术后尿潴留发生率中的作用”为活动主题,根据入院顺序将144例在腰腧穴麻醉下行痔疮手术的患者随机分为观察组和对照组各72例,观察组采取品管圈管理方法,通过调查所有患者,分析发生尿潴留的原因,制定出相适宜的对策,并组织实施;对照组给予常规护理。比较两组患者痔疮术后尿滁留发生率、患者满意度、医护人员对开展品管圈活动及护理工作满意度的效果。结果观察组痔疮术后尿潴留发生率为13．8％,患者满意度97．2％,医护人员对开展品管圈活动满意度为96．4％,对照组分别为31．9％、86．1％和71．4％,组间差异均有统计学意义（均P＜0．05）。结论开展品管圈活动能降低痔疮术后尿潴留发生率,提高患者、医生及护士对护理工作的满意度,增强医护人员解决问题的能力,促进护理服务品质和团队精神的提高,值得临床推广应用。