护患沟通在防范护患纠纷中的作用

总结了影响护患沟通、引发护患纠纷的因素,包括护士素质、护理人员编制和医疗费用。认为提高护士素质、增加护理人员编制、加强医疗费用管理对建立良好的护患关系可以起到积极的作用,而良好的护患沟通可以调动患者及家属配合治疗的积极性、主动性,进而减少不必要的护患纠纷。     

护患关系紧张护士沟通因素研究现状

目前我国的护患关系愈发紧张,引起护患关系紧张的因素众多,其中护患沟通中护士自身存在的问题较为严重,本文就护患关系的现状以及护患沟通中护士自身存在的问题进行分析,具体包括沟通因素、服务态度因素、护理技术因素、护士的心理和性格因素、护理人员不足因素以及护理工作特点因素,以期为临床工作提供有价值的参考。     

护患沟通障碍原因分析及防范措施

目的:探讨临床护理工作中护患沟通障碍的原因和防范措施。方法:对313例具有自理能力的住院患者进行问卷调查,了解10项主要护患沟通内容的结果,并了解患者对护患沟通的满意度。结果:调查结果标明,患者入院时护理人员能够主动、热情介绍病区情况及住院须知(51.12%),对患者的病情能够交代清楚(50.16%),在为患者进行各种技术操作时会解释治疗目的及注意事项(51.12%),能够认真倾听患者的疑问并耐心解释及协助解决(51.44%),会询问和关心患者住院期间的感受(50.48%),患者信任自己的主管护理人员(50.80%)。但护理人员也存在未对患者使用尊称(50.80%)、在检查和治疗操作过程中未与患者沟通(53.04%)、专业知识和操作技术水平欠缺(52.08%)、未能注意保护患者隐私(52.08%)的问题。96例(30.67%)患者对护患沟通非常满意,153例(48.88%)认为护理服务有欠缺,64例(20.45%)非常不满意。结论:护理人员应认识到护患沟通的重要性,努力提高业务水平,强化护患沟通意识,完善护患沟通技巧,同时注重提高自身素质与修养,营造良好的护患关系。     

换位思考在优化护患关系中的作用

目的：调查分析护患矛盾产生的原因，探讨换位思考在优化护患关系中的作用。方法采用自制的调查问卷对135例住院患者进行调查，调查患者认为护患矛盾产生的原因。结果有31．85％和28．89％的患者认为护患矛盾产生的原因来自服务和沟通活动，28．15％的患者认为收费不合理，11．11％和8．15％的患者认为技术不到位和护理人员不足，仅有4．44％的患者认为称谓不合适。结论患者认为护患矛盾产生的主要原因是服务和有效沟通不够，说明换位思考对优化护患关系意义重大。     

护患沟通技巧现况及研究进展

阐述了护理人员对护患沟通的认知状况，以及促进护患沟通的条件。     

加强护患沟通 改善护患关系

护患关系是医疗工作的重要组成部分，它是护士和病人之间的一种特殊的社会人际关系，是护理人员和病人为了治疗或缓解病人的疾病、促进康复而建立的一种必需的联系。而护患之间经常存在一些不协调甚至产生一些不愉快的现象，其原因多是双方缺乏良好的沟通而导致的。加强护患之间的沟通，则能明显改善双方的关系，提高医疗质量。     

良好的护患沟通 人性化护理的前提

目的：强调良好的护患沟通在人性化护理中的重要作用。方法：通过自身在护理服务中，运用所学的知识耐心解答患者的疑问，随时为患者做健康宣教，了解病员需要，最大限度满足病员需求。深刻认识到沟通的重要性。结果：护患关系融洽，病员的满意率大大提高。结论：良好的护患沟通是人性化护理的前提。     

加强护患沟通预防护理纠纷

目的加强护患沟通防止护理纠纷的发生。方法随着社会发展医疗改革，病人要求越来越高，护理管理者应该改善医院住院环境，加强医护人员责任心，提高护理人员法律意识，服务质量，沟通技巧，技术水平，改善护患关系，避免护理纠纷的发生。结果护理人员素质提高，注重和病人沟通，改善了护患关系，减少了护理纠纷。结论护理人员增加了竞争意识，法律意识，沟通意识，不断提高人文素质，提高病人满意度，使护患关系融洽。     

浅谈新形势下的护患沟通

护患沟通越来越被人们关注,临床护士应从自身做起,明确护患沟通的意义,运用有效的沟通技巧,加强护患沟通,构建和谐护患关系,对缓解护患矛盾,减少医疗纠纷的发生起着至关重要的作用。1护患沟通的意义护患沟通已经成为医院管理的一项重要内容,有效护患沟通成为化解矛盾、减少纠纷、融洽关系、增强合力、实现目标的重要途径[1]。新型的护患关系把护士与患者置于平等地位,要求护士在提供护理服务的同时,必须尊重患者,平等相待[2]。     

护患沟通的规范与技巧

随着医学模式的转变，护患沟通已成为整体护理的一项重要内容，贯穿于患者人院至出院的各个阶段。通过沟通可以掌握患者的一些个人基本情况、病情、心理活动等方面的资料，能更好地制定护理措施。良性的护患沟通能够增进护理人员与患者之间的了解，使患者更加信任医务人员，配合医务人员的各种医疗行为，增强患者战胜疾病的信心，最后达到最佳康复效果。护患沟通有许多技巧，同时也有一定的规范性，首先护理人员要提高自身素质，用丰富的临床经验和护理理论同患者交流沟通，同时还要注意患者的心理活动及情绪变化。患者接受沟通才是成功的护患沟通，在沟通时要注意以下几个方面。     

沟通与护患关系

在临床护理中护士与患者的关系是帮助与被帮助的关系，护士对患者的帮助一般是发生在患者无法满足自己的基本需要的时候，帮助患者解决困难，通过护理使患者克服病痛生括得更舒适。作为帮助者的护士处于主导位置，怎样建立良好的护患关系，怎样从认识-了解-信任-施助成功，沟通起着决定性作用。护患沟通是一门艺术，需要在长时间反复实践、细心琢磨、不断总结才能掌握并发挥自如的一项重要的业务技能。沟通可以满足情绪和情感需求。在护患关系中是不可缺少的，良好的护患关系、愉快的沟通可顺利解决患者困难利于恢复健康，甚至达到治疗目的，相反沟通障碍、误解、不满足等可使护患关系紧张，影响患者情绪，使病情恶化。本文对如何搞好护患关系及沟通技巧进行如下综述。     

护士对护患沟通与护患纠纷关系认知调查

目的：了解影响护患沟通及护患纠纷的相关因素，并寻求有效途径以加强护患沟通，减少护患纠纷。方法：采用自制问卷对176名工作年限在1年以上，持有护士执照并且愿意参加本研究的在职护士进行调查。结果：大多数护士能意识到护患沟通的重要性。71．6％的护士在校期间仅学过部分护患沟通知识，77．3％的护士并未参加过任何关于护患沟通的培训；89．2％的护士有因沟通不良而发生过护患纠纷或小摩擦，63．6％的护士认为工作太忙是导致护患沟通不良的最主要原因，60．2％的护士认为护患纠纷的发生与护士的技术水平有一定的关系，54．0％的护士认为出现并发症或延期出院最易导致护患纠纷。42．6％的护士认为建立沟通长效机制是加强护患沟通的最好办法。结论：护息沟通与护患纠纷两者存在一定的关系，可以从加强沟通知识教育。提高自身技术，履行告知义务，医院建立沟通长效机制等途径加强护患沟通，减少或避免护患纠纷。     

护患沟通障碍原因分析与管理对策

分析19例护患沟通障碍原因,少数护理人员护患交流缺乏信息、语言使用不当、专业术语过多、言语失度、解释工作不到位及护理专业技术不过硬等是发生护患沟通障碍的直接原因.护理人员要加强自身素质建设,提高护理质量和服务质量,减少和杜绝护患沟通障碍的发生.     

县级医院实施护患沟通的体会

目的：通过对基层县医院护患沟通存在的问题进行分析，说明护患沟通在护理工作中的作用，总结提高有效护患沟通的技巧，使护士熟练地掌握护患沟通的方法，有利于护理人员与病人建立良好的关系，对保证病人得到细致、全面的护理，提高护理质量有着重要的意义。     

加强护患沟通 改善护患关系

护患沟通贯穿于护理活动的全过程，沟通的效果不仅影响护患关系、护理质量，而且涉及护理纠纷的产生和激化。本文就转型期护患沟通的要求和方式进行探讨，并着眼于护患间建立成功的双向交流沟通，促进和谐、互动式的护患关系的良性发展。     

浅谈护患纠纷的原因及预防

护患关系，是建立在临床护理工作中，医护人员与患者之间的互动关系。实际工作中，尽管每一位护士都怀着帮助患者早日康复的愿望，每一位患者都有寻求帮助的渴求，但由于护患双方在提供服务过程中的种种偏差、护患矛盾，护患纠纷时有发生。因此，我们应该正确认识护患纠纷的危害。转变服务理念、端正服务态度，不断提高护理人员的业务素质、注重健康宣教、加强护患沟通、加强护理人员的法律意识、提高道德修养，严防差错事故的发生，在临床护理中建立良好的护患关系。     

心理护理与护患关系的探讨

护理人员要做好患者的心理护理，首先要建立良好的护患关系，明确护患关系沟通技巧，掌握各种不同的心理特点，注意语言交流的保密性、艺术性，使患者充分相信护理人员，讲出更多的真实信息，有利于疾病的治疗及患者的康复。     

祝福卡在护患沟通中的应用

护患沟通是连接护士与患者之间的纽带，护患之间的沟通对改善护患关系、提高服务质量、促进患者康复起着重要作用。自2005年起，我们开展发放祝福卡建立护患有效沟通活动，取得满意效果。现将祝福卡在护患沟通中的应用报告如下。     

护患沟通技巧

目的：掌握护患沟通技巧，提高患者满意率，减少护患纠纷。方法：倾听技巧交谈技巧提问技巧安慰技巧说服他人的技巧。结论：良好的护患沟通，能提高患者满意率，降低护理投诉率，减少护患纠纷，从而提高护理质量。     

护理用语与护患沟通

目前，许多医院已经十分注重护患沟通，但是，有两个认识误区仍阻碍着护患沟通的深入发展，也应引起广大护理人员的注意。一是认为护患沟通就是护理人员与病人谈话，只要护理人员多听病人说几句，多对病人说几句就行了。二是认为护患沟通就是文明礼貌，如护士人员接诊病人时，只要举止文明，使用礼貌用语即可。应该说，这两点是护患沟通的重要方面，