NTT docomo重磅推出医疗保健服务

今明两年健康护理业务将成NTT docomo公司业务的优先领域，从新终端“移动手环＂到新平台“WM（我的移动）”，NTT docomo计划为用户推出多角度全方位的医疗保健服务。     

阿尔卡特朗讯推出全新紧凑型高性能边缘路由器

正阿尔卡特朗讯将推出一种灵活、有弹性、基于硬件的边缘路由平台——7750 SR-a,其紧凑、模块化的设计可高密度、高性能地融合移动回程、企业和家庭服务,并提供丰富的业务功能。该新平台的推出进一步扩展了公司的7750业务路由器系列产品,将助力固定、移动和有线电视运营商及政企组织在有效应对日益增长的流量需求的同时大幅降低成本,而成     

360度客户体验

电信行业正向以客户为中心的运营模式转型,运营商努力实现360度全方位的实时客户服务,包括实时计费、通知和支付,实时服务提供与网络资源分配、实时客户服务管理等。对105家亚太运营商进行的调查中发现,运营商致力于开发与“生活方式”相关的增值业务,并提供语音、数据、娱乐、呈现和可用性相结合的服务,最关注的业务功能有客户体验管理、客户自助服务、实时计费、业务分析／商业智能等等,而面临的首要问题是新业务推出时的业务捆绑方案、服务质量及与融合相关的网络升级等。     

G1发布最新e2账户管理套件

尚群软件（Pitney BowesGroup 1）公司于近日推出其客户沟通管理解决方案（CCM）的重要组件之一的e2账户管理套件最新版本5．4，使用户能够更有效地围绕账户的各个方面提供自助服务功能，而且，该版本还允许实施人员和第三方集成商能更迅速、更具成本效益地构建个性化的客户自助服务门户网站，以显著改善用户的整体体验。     

上海电信利用升腾ePoS系统开展支付业务

上海电信携手深圳发展银行、付费通信息服务有限公司共同推出“随e付”业务。该业务是针对个人、家庭、企业和中小商户推出的自助金融服务产品，可实现自助刷卡支付和自助金融服务。     

运营创新 服务增值——打通电子渠道

诚毅软件针对广电运营商特征和需求,推出广电行业电子渠道解决方案,以现有业务运营支撑系统（BOSS）为支撑点,通过网站、手机、客服中心、双向STB、ATM等渠道,为用户提供销售、服务、支持、宣传为一体的、全新的业务办理平台,实现业务深度运营。该方案以客户体验为核心,由充值管理平台、网上营业厅、自助服务平台及客服系统组成全面合理的电子营销渠道体系．最大限度地满足客户需求．构建广电行业全新的服务理念——客户身边的营业厅。     

EUTELSAT公司扩展直播卫视及宽带服务

近几年来一直在全球排名第3位的欧洲知名的固定卫星业务运营商Eutelsat公司,继2007年6月与土耳其Digiturrk公司及非洲Gateway公司签订了Eutelsat W3A卫星转发器新租赁合同,以扩展Digiturrk和GTV直播卫星电视平台之后,今年8、9月间又与多家公司签署了新的协议,将全面启用EurdBird9卫星建立DTH电视新平台,进一步拓展欧洲、中东及北非市场的直播卫星电视业务,并在德国、法国、西班牙、保加利亚等欧洲国家推广Tooway卫星宽带服务。     

企业直线4006延伸您的商务空间

呼叫中心服务是企业开展客户服务、市场营销、技术支持和其他的特定商业活动而接收和发出呼叫的一个渠道；是企业发送客户关系，提高客户忠诚度，保留老用户，争取新客户战略的一把利器。由于客户需求具有多样性和多变性，客户需求的变化趋势可能就是企业将来发展的动向。现在以产品为中心的市场观念正在向以客户为中心转变。为此中国网通又推出了一项“企业直线业务”，为政府、企业、事业单位用户提供一个全国范围的400号码作为热线电话，提供呼叫中心服务，通信费用由主叫、被叫分摊支付。在企业直线业务的众多功能中，自定义语音逻辑功能和WEB自助管理功能目前在同类业务中独一无二的。     

广电综合自助服务终端网络体系的设计与实践

"宁波办事"政务综合自助服务终端,为"最多跑一次"改革提供了一体化解决方案。针对自助服务终端分布范围广、接入政务网困难等情况,本文提出了将基于IPSec协议的VPN应用到网络建设中,通过SD-WAN技术将业务承载在互联网上,实现了地域分布广阔的大量自助服务终端的安全接入,扩大了政务自助服务范围,切实方便群众办事。     

超宽带网络环境下的一体化自助指配技术研究

以未来超宽带网络环境为背景,结合近期运营商在智能管道技术上的发展思路,提出了以增强用户体验为中心的一体化自助指配服务架构,通过分析固移融合的典型案例,研究了自助指配服务关键技术,最后给出了相关技术的发展建议。     

IBM通用自动值机服务平台投入使用

IBM日前宣布由IBM提供的新型通用自助服务平台已在上海浦东机场新航站楼投入使用。由此，不同航空公司的乘客均可通过一台自助服务亭办理乘机手续。IBM称，此项通用自助服务平台（CUSS）是IBM首次为中国机场量身定制，具有重要意义。该服务亭解决方案由本地设计和搭建。该合同价值200万美元，合同期限为两年。     

新IT能否成为业务利器？

中国移动业务支撑系统部规划建设处副总经理宁宇快速上线能力是业务体验关键 具备快速业务上线能力是电信运营商提供良好业务感知的基础。在新业务平台出现后,对于采集预处理、使用记录标准化、服务开通等,电信运营商需要进行相应调整,因为新平台不仅会产生新的业务和产品,业务部门和运营部门还会据此形成新的运营管理流程,这些都会对现有业务支撑系统产生影响。同时,运营商还需要查看的是各个细碎环节中可能存在的纰漏之处,比如用户利用网上营业厅订购或查看业务时,是另立专区还是网站改版都需要统筹兼顾,在每一处细节都力争维护好用户体验。     

宽带自助服务关键技术研究与部署

随着各大运营商对宽带网络建设的大力推进,我国宽带用户规模获得迅猛发展。同时运营商面临着故障申告量大幅增加、人力不足等巨大压力,迫切需要引入宽带自助服务系统以提升宽带维护效率及用户感知水平。基于宽带网络现状及业务运营需求,深入分析宽带自助服务实现的关键技术,并提出宽带自助服务系统部署建议。     

重庆移动 E100电子渠道全新推出 足不出户办业务更轻松

中国移动面向广大移动客户最新推出了E100自助服务。E100．即中国移动24小时不间断服务的电子营业厅。它将提供包括网站营业厅、短信营业厅、掌上营业厅、电话营业厅和自助服务终端在内的5种便捷的业务办理方式。     

Convergys推出Intervoice Voice Portal 6

Convergys公司日前宣布推出Intervoice Voice Portal 6．0（IVP6）及其下一代应用创建环境Interaction Composer。凭借IVP6，Convergys将彻底改变企业对于客户体验的看法，让他们能够引入一个语音门户平台，从而便于开发可实现手机自助服务的多模式应用。     

IVP 6见证Convergys与Intervoice的顺利整合

对于企业而言,争取更大的市场份额、提升客户满意率、能够使用多模式应用为手机用户提供自助服务将成为他们的差异竞争力。基于话机的自助服务技术始于按键音,然后发展到语音,现在又发展到一个新的阶段——多模式实现方法。在这个新的发展阶段,基于话机的自助服务不仅涉及个性化,而且也考虑了手机的普及因素。     

电信运营商转型诠释“以变应变”

中国基础运营商的转型就是要实现一次业务内涵与外延的拓展。就内涵而言，就是要在已有的业务和网络基础上，创新和实现更多的增值业务，以更好地满足市场细分的个性化．体验化需求；就外延而言，就是耍更积极地向产业链的上下游扩张．将自身从传统的管道提供商角色中彻底解放出来，以宽带和3G业务为契机，尽可能地去向个人用户、家庭用户、企业用户等不同细分群体提供集信息、娱乐、多媒体服务等为一体的综合信息服务解决方案。     

会议业务的全球趋势

会议业务是电信运营商提供的最常见的增值服务之一，而最近应用服务提供商（ASP）也开始向其企业客户提供这类服务。这些会议业务提供商（CSP）在最近这5年来主要受两大趋势的影响：那就是电话业务朝着更低的成本和自助模式的发展，以及向IP网络过渡带来的语音、视频和网络会议业务的集成。本文专门研究了第二种趋势及其对未来业务和产品的某些影响，简要介绍了市场的总体趋势。     

中国移动综合信息服务门户12580整合创新

分析了中国移动综合信息服务门户12580目前的市场环境和业务现状,以及与"号码百事通"等竞争对手的实力对比,从角色定位、业务开展与融合及营销手段等多方面对12580的建设、提升竞争力的策略等进行了探讨.认为中国移动正在力争建设一流的通信企业和从"移动通信专家型"向"移动信息专家型"转变,亟需在信息服务领域提升竞争力.在"一个中国移动"理念的指导下,实现12580信息与数据的共享;需要加大业务整合的力度,丰富业务的内容,开展分层、有针对性的市场营销;需要充分利用中国移动客户群的优势,提高用户的参与度,增强客户的黏性和忠诚度等,使12580成为真正的综合信息服务门户和业务开展与推广的新平台.     

面向业务集中化发展的专用IP承载网网络架构演进分析

随着云资源池的大规模建设,业务系统集中化部署成为发展趋势,跨省流量的激增对专用IP承载网骨干网带来挑战。本文分析了现有和未来的业务流量占比变化以及新型业务的特点,创造性地提出了构建骨干网新平面的网络架构演进思路。新平面可根据业务需求调整网络设计指标和保护策略,并优先引入SDN技术。演进架构可以为不同类型的业务提供差异化服务,同时最大限度地降低网络建设成本并推进专用IP承载网全面引入SDN技术的进程。