呼叫中心系统的设计与实现

文章分析了当前主流呼叫中心系统的构架,着重介绍了中国人民财产保险股份有限公司(PICC)95518呼叫中心系统的设计和实现;并结合95518业务子系统,分析了一个完整呼叫中心系统的构成机理与采用的相关技术。     

报业客户服务系统的设计与实现

报业客户服务系统的建立可以全面提升报业的服务水平和质量。介绍报业客户服务系统的设计与实现方法,给出了系统的设计原则、系统结构设计、系统总体功能设计及系统的实现。该设计与实现方法已应用于实际开发中,具有一定的实用价值。     

CTI技术与政府OA系统结合的研究与实现

当前基于CTI（Computer Telephony Integration计算机电话集成技术）的呼叫中心正在广泛应用于各个行业,如何将基于CTI技术的呼叫中心与政府处理日常工作的OA系统相结合,提高政府部门的效率成为当前CTI技术在应用层面上的一个发展方向.本文通过对迁安市96116便民服务热线的设计与实现对CTI技术与政府OA系统的结合方面做出了有益的尝试.     

基于VoiceXML的呼叫中心系统实现

VoiceXML是XML的一种扩展。它将Web应用和内容访问结合进了语音应答服务中。VoiceXML可应用于许多领域。通过VoiceXML与CTI技术的结合，可以构建一种新的分布式呼叫中心。     

局域网环境下的VOD系统的研究与实现

主要介绍了AVOD系统的结构及其实现的难点及关键技术,并介绍了一种在局域网环境下实现的VOD系统。     

邮政11185呼叫中心系统可用性分析与实现

在研究邮政11185呼叫中心系统可用性的基础上,指出系统设计阶段就着重可用性设计,提出绕过CTI的旁路设计思想和基于设备层次结构化可用性设计方法。研究结果表明,该方法有效提高了11185系统的可用性。     

基于CTI的呼叫中心教学系统设计与实现

呼叫中心又称为客户服务中心,它是基于CTI(计算机电话集成技术)的综合信息服务系统.本文介绍了一种利用CT J技术实现的呼叫中心教学系统的系统结构及系统功能等.呼叫中心教学系统的实现,意在培养学生学习计算机和电话通信交叉学科的能力.     

呼叫中心核心技术的创新与实现

该文在分析我国呼叫中心(CallCenter)技术现状的基础上,系统地介绍了笔者在呼叫中心核心技术(CTI、IVR、ACD)方面多年的研究成果,试图填补我国在该领域理论上和技术上的空白,并期望推动我国呼叫中心健康发展。     

基于CTI的高校教学管理呼叫中心的设计与实现

把CTI技术应用于高校教学管理,建立教学管理呼叫中心系统,对提高教学管理质量和效率具有重要现实意义。本文阐述了一个高校教学管理呼叫中心的设计与实现,分析了系统的需求,讨论了系统的软硬件结构设计。     

NOVELL局域网教学环境的设计与实现

本文分析了高校计算机网络教学的特点与要求，设计并实现了一个ＮＯＶＥＬＬ局域网的教学环境。     

电力报修系统中呼叫中心的设计和实现

阐述了电力报修系统中呼叫中心实现的基本思路,描述了系统各模块的功能及设计方案。     

Memcached在呼叫中心系统中的应用

Memcached是一个高性能的分布式的内存对象缓存系统,它通过在内存中缓存数据对象来减少访问数据库的次数,从而提高了获取数据的速度。随着呼叫中心业务的不断扩展,业务数据量的增大,以及对呼叫中心实时性要求提高,Memcached成为符合系统设计要求的一项技术。首先简单介绍了Memcached及其特点,其次分析了呼叫中心的基本系统架构,最后给出了Memcached在呼叫中心中的设计与实现。     

呼叫中心系统技术的应用研究

系统研究呼叫中心系统组成,并分析ACD、CTI、IVR、人工座席等呼叫中心主要部件的具体功能。结合系统工作原理,对比讨论了三种业界主流的呼叫中心系统实现技术：排队交换机呼叫中心、语音板卡呼叫中心、开源呼叫中心,并分析了各自的优缺点。最后,描述了呼叫中心技术的发展方向。     

自动语音系统在血液中心的集成设计

本文主要以广州血液中心的自动语音系统为背景，介绍和推广自动语音系统的设计技术，希望对自动语音系统的自主研发和应用有一定的参考作用。     

大规模无线局域网的设计与实现

目前针对大规模的无线局域网的规划和设计,还没有成熟的理论和工具。然而,随着无线局域网网络规模的不断扩大,相关技术(接入点定位技术、信道的选择以及接入点的阈值设置等)必然成为无线局域网设计中的关键。该文结合大规模无线局域网的组网特点,详细阐述了设计与规划大规模无线局域网的原则、方法和步骤,通过结合一个典型的大规模无线网络的设计,对相关的设计方法进行了说明,为进一步的研究提供了思路。     

家庭无线局域网的设计与实现

基于无线局域网的优点,采用无线分布式系统的方式实现家庭多用户同时访问Internet。设计采用一台无线路由器和一台ADSL拨号器组建家庭局域网,以实现在整个家庭里面任何位置都能接入无线局域网,浏览因特网。根据对路由器安全的设置,没有密钥的客户端无法登入家庭的路由器,所以在家庭适合采用此种方式进行组建局域网。     

Call Center／CRM模型在保险行业的应用

本文首先介绍了CRM,CTI技术及Call Center的基本概念,然后提出一一个基于CRM的Call Center系统模型,详细描述了各层次的基本功能,并将其应用到保险公司的Call Center系统中。     

一种预测式外呼功能实现方法

为了提高呼叫中心(Call Center)座席代表服务效率、提高营销成功率,提出一种基于空闲座席数量、平均通话时长、号码接通率等座席统计数据的预测式外呼算法。该方法可实现实时控制外呼电话的数量,最大化座席利用率,提高外呼成功率。