客户管理:一场权力制衡游戏

在客户权力日渐强大的商业社会中，客户意志往往左右着企业的运作，甚至令企业处处受制。而成功的客户管理兵法就是让企业重新调节自身与客户的关系，巧妙地制衡客户的权力，让企业重获自由发展空间。     

如何提升“挑剔客户”的满意度?

用挑剔客户提升服务质量 对任何行业而言,真正促进行业发展的并不是那些宽容企业的客户,反而是那些对企业十分挑剔的客户.正因为客户的百分挑剔,才让企业的产品或服务质量更加完善,因为挑剔就意味着有漏洞和不足,就有进步的空间!如果客户都是马大哈,都对产品瑕疵不在乎,那就是企业的灾难.因此,能满足挑剔客户的企业才是真正具有竞争力的企业.因为挑剔,所以努力完善,才会尽善尽美.     

微声音

【推销与营销】1.推销是赞美产品，营销是赞美客户；2.推销卖贵的，营销卖对的；3.推销广种薄收，营销有的放矢；4.推销是让客户认同产品，营销是让客户认同自己；5.推销是先做事再做人，营销是先做人再做事；6.推销是卖产品，营销是帮客户买产品；7.推销在乎自己受益，营销在乎客户收益。     

你有妙招,我有方案

同样是面对准客户，有的业务员程式化的推介方式和空洞的产品介绍，毫无吸引人之处，总是被客户冷冷地拒之门外。但如果换一个思路，为客户多提供一份方案，事情或许就会变得意想不到的顺利。[编者按]     

如何帮美容院赚钱

如今,美容行业竞争已进入白热化阶段,市场变幻,风云莫测。如何有效刺激客户,引导客户需求,从而使客户数量、质量快速提升？促销是重要手段之一。然而,许多美容院销售的目的只是为了挽留老顾客,促销手法也仅仅是比较单一的折扣优惠,市场价格战的恶性循环由此拉开序幕。而广州雪盈公司为美容院提供的是套完整的促销程序计划,针对的是潜在的客户市场。     

暨大美塑辉煌创业 五周年星耀大盛典

“所谓厚生明德，就是一切要为客户所想；所谓格物创新，就是要精益求精，不断为客户创造价值。”     

江湖行的"三国识人术"

和客户打交道很讲究艺术。清楚用什么样的方式对待什么样的人，才能让客户更容易接受自己进而实现签单。[编者按]     

谁偷走了你的客户

营销人员离职带走客户,给经销商带来的创伤和阵痛是剧烈而持久的,不仅会令销售额下降,而且也让客户转投他人。因此,堵住企业流血的伤口,势在必行。     

端好你的金饭碗

“客户是我们的金饭碗”，但是在竞争日趋激烈的美容业，到底哪个阶层的哪些客户才是真正能推动我们迅速发展的金饭碗？在客户维护过程中，又该如何平衡这些不同级别的客户关系，使用智慧策略，在保证效果的同时又控制了成本？     

附加利益让顾客满意度增值

如何让你的客户满意度增值，就是让企业巧妙地运用“变向思维”，从客户角度理解附加利益（让渡价值）重要性的一个过程；而如何提升“附加利益”，其实就是维护好那些带来实际利润最多的忠实客户，让他们满意度不断增值的一种活动……[编者按]     

提高你的员工满意度

每到岁末年初都是员工频繁跳槽的时节，尤其是在美容行业。员工为什么跳槽？对企业不满是一个很重要的原因。但在不少企业，管理者一味强调客户满意度，而很少过问员工满意度。其实，员工满意度与客户满意度对于企业来说同等重要，而且一般情况下，两个满意度是成正比的。试想，一肚子怨气或苦水的员工，能为客户提供满意的服务吗？     

口腔保健门诊导入客户关系管理的护理服务实践

目的探讨口腔专科医院保健门诊导入客户关系管理护理服务的实施效果。方法对口腔保健科门诊导入客户关系管理理论构建护理服务体系,包括建立客户电子健康档案、设立客服专员岗位与客户多渠道沟通、客户细分化管理、分析客户随访服务4个步骤,采用自设患者、医生满意度调查表和门诊部护理质量考核检查,比较实施前后的变化。结果导入客户关系管理护理服务后,患者及医生对护理工作满意度、门诊护理质量考核结果较实施前显著提升(均P0.01)。结论导入客户关系管理的护理服务实践,可为患者提供全新的就医体验,使医生及患者对护理工作满意度得到提升。     

帮人就等于帮自己

企业宣传策划的内容非常丰富，很多企业为了稳定自己的市场，会开展一系列的与客户之间的联谊活动，而且种类比较繁多：最普遍的莫过于集体旅游、周年庆祝之类：再者就是专门为客户举办生日宴会，或者在客户的公子、千金的特殊日子里大作文章——真可谓是煞费苦心。而这些看似很温馨很舒心的活动总是让人不堪想象其背后深藏着的利益关系……     

当欧洲人的灵感进入中国美容院

设计师在为美容院或SPA会所做装修设计的时候,常常会出现两种情况：一种是客户完全依赖于设计师的底蕴与灵感,给予设计师充分的发挥空间,放飞思维;还有一种就是通过设计师与客户的思想碰撞,探索各种不同文化理念对美的理解。     

聚美美容中心新起点 新跨越 新突破

新起点 再出发 随着人们生活质量的提高,美容行业受到越来越多爱美女性的青睐,并且日益成为消费时尚.美容行业作为服务业在中国有着巨大的发展空间,潜力很大,但是竞争也非常惨烈.想要在巨大的美业市场分得自己的一席之地,也绝非易事.以客户需求为核心的北京聚美美容中心,专注于服务社区、私人定制客户的个性化需求,携手高端知名品牌——珂蒂雅(KODIAK),重新出发,最大化为客户量身打造个性化整体美容方案.     

大客户就是你的"财神"

世界营销之父科特勒在对客户关系的划分中指出:大客户所处的位置在左下角,即在厂家客户中所占比例小、能给厂家带来高边际利润的那部分客户。这与佩尔图的"80/20"定律不谋而合。同样,在专业美容市场,80%的销售额来自20%的大客户,谁赢得了大客户,谁就能稳操胜券,决胜未来。     

日化企业深挖农村消费市场

持续投资三四级乡镇市场，开发优质终端分销客户，日化品牌正在将目标瞄准农村新增消费市场。     

砥砺奋进争鸣业界--深圳广和整形16周年感恩晚宴盛大启幕

11月28日，深圳广和整形“广和十六载·感恩周年庆”主题晚宴在深圳雅枫国际酒店隆重举办。出席本次感恩晚宴的有合作品牌商代表、客户代表、媒体朋友及一起奋斗的员工、员工家属，浓情相约、欢聚一堂共同见证广和辉煌时刻。深圳广和整形院长尹卫民博士的致辞为这场感恩晚宴拉来了序幕，他对广和客户、广和员工及家属表达了深切的感恩之情。     

上海邮政“185客户服务中心”正式开通

为了更好的为广大邮政用户服务 ,上海邮政“185客户服务中心”已于 7月 12日正式开通。该“中心”受理的业务之一是接受用户电话订阅邮发报刊 ,用户通过拨打 185热线电话 ,就能很方便的订阅所需要的邮发报刊。上海地区的读者欲订阅我刊 ,请拨打“185”热线电话 ,便可轻松订阅。上海邮政“185客户服务中心”正式开通$上海市报刊发行局     

佰洋联手韩国GSP

这是一个干练、有力度的人：高高的个子，精短的发型，整洁笔挺的西装，流畅的谈吐。在观察他与客户的交流时，让我十分惊讶的是他丰富的市场驾驭经验以及超强的说服能力：既具有南方人儒雅中的精明，又不乏北方人干练中的豪迈。当他的经销商客户带着满意的表情离去，记者便开始了和这位佰洋企业发展有限公司总经理丁志鹏的对话。