运维与客户感知关联关系研究

优质的服务质量已成为运营商吸引客户的重要因素。运维如何从客户的角度促进服务的提升和产品/业务品质的提高,是目前各运营商迫切需要改进的问题。本文分析了客户感知和运维之间的关联关系,并针对运维部门如何提高客户感知提出了解决策略。     

基于FACE模型的客户感知提升研究与实践

应用FACE模型，将服务前台的客户感知与后台的系统支撑能力相关联，通过对客户感知度的采样和分析，提出改进业务系统支撑能力的建议和实施方案。实践证明，随着系统支撑能力的改进，客户满意度也相应得到显著提升。     

基于客户感知的4G网络满意度提升解决方案研究

文章主要从客户感知的4G网络满意度提升方案总体规划角度出发,阐述了客户感知的4G网络满意度提升具体解决方案和实施方法,并从不同角度进行详细分析,最后论述了解决方案的优势,从而为基于客户感知的4G网络满意度提升解决方案研究提供参考。     

基于客户感知的互联网质量指标体系研究

互联网质量的评价方法的研究对于改进互联网运行性能状况、提高客户感知有着重要的意义。为了综合地评价互联网网络的运行状况,提出了基于业务层指标和网络层指标多个测量指标的多指标综合评价方法,并结合多个运营商指标的对比分析,反映了客户互联网的综合性能状况,并可以按照不同的用户群体结合的业务权重的变化,真实地了解用户的感知体验。测试结果表明,该方法可以有效的评价网络的质量状况和用户感知情况。     

提升VoLTE客户感知的优化分析方法浅析

VoLTE做当前端到端语音传输技术,其本质上解决了移动终端的数据传输和语言传输之间的矛盾问题,是当前移动通讯领域发展的前沿技术,本文立足于VoLTE提升客户感知体验的实际情况,以六元六域四环分析方法为基础,对客户感知的优化进行分析.     

运用智能技术提升电信服务业客户感知

首先简要分析了电信服务业竞争环境和客户感知价值管理的定义,提出智能技术是解决客户感知价值管理的有效利器,并介绍了智能技术在电信客户感知价值管理中的一些应用;然后阐述了如何利用智能技术对信息资源进行客户感知分析;最后探讨了如何实施提升客户感知价值的智能应用.     

基于机器学习的移动互联网客户感知分析研究

引入Xgboost机器学习算法对移动互联网业务感知进行建模、分析.分析结果表明,在网络侧特征数据指标变量中,TCP无线成功率对移动互联网业务感知影响最大,在业务应用类别中,VOIP业务对感知最敏感.     

一种基于宽带客户感知提升的服务支撑体系

自电信运营商分家以来,中国移动与中国铁通合并,移动公司获得家庭宽带经营权。家庭宽带对移动公司具有重要影响,是企业流量经营、内容经营的重要实现手段。然而,在地市分公司实施家庭宽带的例行运维中,存在一些困境,如工作量大、工作分配不均、客户感知提升缓慢等。针对这些现象或问题,本文提出一种基于客户感知提升的宽带服务支撑体系,引入管理手段来规范技术、运维环节,取得了显著效果。     

面向客户感知的营业厅服务质量提升策略研究——基于绍兴市电信营业厅的调查分析

营业厅服务质量管理是各电信运营商共同关注的焦点问题,是开拓业务营销,赢得市场竞争的重要砝码。本文基于客户感知理论,从客户的角度深入调查,分析营业斤的服务现状,针对出现的问题,提出了营业厅服务质量优化提升的策略。     

基于移动互联网模式的4G客户性能感知预判技术研究及应用

本项目通过终端侧感知指标采集打通终端到网络的最后1 km的瓶颈,结合网络侧多样完备的信令,“网络”、“终端”联动建立完备的客户感知模型,自主开发感知问题溯源定界分析算法,通过即时探测分析的流计算技术,实现大规模的客户感知预判,先于用户发现问题,先于投诉解决问题。     

TD-SCDMA客户感知评估体系研究

文章通过分析传统KPI指标体系的不足,提出了客户感知体系建立原则与方法,并详细阐述了山东客户感知指标评估体系建模过程,通过实际数据对比两种建模方法的优劣.有关结果将为TD-SCDMA网络指标评估提供重要的参考,并对运营商指标体系架构与性能评估提供帮助.     

基于感知模型的客户满意度研究

长期以来,为提升客户满意度,加大力度分析用户投诉,和无止境地进行回访,并尝试以各类利益好处或优惠政策等进行客户安抚。在竞争日益激烈的今天,这些方法都存在"治标不治本"的缺陷。针对早期方案中的不足,文章提出一种基于感知模型的客户满意度提升方法,从根本上挖掘客户满意度低下的深层次原因,为企业的业务发展保驾护航。     

基于移动通信客户感知的精确营销闭环模式研究

随着我国通信行业市场的专业化、细分化、国际化步伐不断加快,对通信企业的竞争压力也与日俱增,为中国l移动、联通、电信等几大电信业巨头的营销带来了新的挑战。本文全面分析了客户感知与精确营销闭环模式,并提出了l基于移动通信客户感知实施精确营销闭环模式的措施。     

TD-SCDMA客户感知评估体系研究

文章通过分析传统KPI指标体系的不足,提出了客户感知体系建立原则与方法,并详细阐述了山东客户感知指标评估体系建模过程,通过实际数据对比两种建模方法的优劣。有关结果将为TD-SCDMA网络指标评估提供重要的参考,并对运营商指标体系架构与性能评估提供帮助。     

基于客户感知的网络质量管理模型

网络质量管理的发展是网络精益运营的必要之路,本文结合相关质量管理理论研究,提出了一个基于客户感知为核心的网络质量管理模型,系统探讨了网络质量管理模型的理论依据和分析模型,并详细论述该模型的演进思路和建议。该模型进一步巩固了客户对网络的良好感知,大大提升了网络质量管理的能力和效率,能够科学的评价网络服务质量和网络运营的规模。     

基于客户感知的满意度关联分析研究

客户感知对企业业务发展、市场份额扩张等具有重要影响,如何提升客户感知是当前企业发展面临的重要难题。造成的满意度研究中,重视满意度问卷的设计以及满意度调研数据的获取,却未进行进一步的分析与挖掘。针对先期工作中的不足,在满意度课题中引入大数据技术,将用户满意度与具体的网络考核KPI指标进行关联,通过建立关联模型来查找用户满意度与具体KPI指标之间的关联关系,从源头上采取行动来提升客户感知。     

中国联通：提升客户感知 履行服务承诺

早在2005年初，中国联通即在全国范围内开展了以“心系客户，倾情承诺”为主题的服务创优活动，并首次向用户公开作出四项承诺，即“话费误差、双倍返还；短信差错、先行赔付”、“坚决制止消费陷阱”、“服务协议公平诚信”、“电话卡余额妥善处理”。各项举措的推出，使中国联通的服务工作得到明显改善。     

基于客户感知的无线网络选址评估方法

文章从分析客户感知入手,提出了一种基于客户感知的无线基站选址评估方法(SSUP),并详解了其具体算法。该法可以克服传统选址评估方法的局限,突出客户感知,兼顾建设投入。     

基于客户感知的全量日志分析助力本网率提升

随着互联网和通信行业的发展,对电信和联通结算的互联网出口流量成本一直是困扰公司互联网业务发展的重要因素,提高流量本网率,保证用户访问互联网业务的资源在移动网内成为互联网业务发展中首要解决的一个任务。针对DNS业务支撑手段存在的不足,创造性地建设了基于客户感知的全量日志分析系统,通过对DNS的全量日志精细化分析,在实现了本网率大幅提升的同时,积极促进了客户感知的提升,为企业良好形象的树立具有重要贡献。     

大功率皮站助力农村4G覆盖提升客户感知

农村作为控本增效的主要目标场景,其特点为用户密度较低,但需要覆盖的广度较大,信号覆盖距离也较远,大功率皮基站产品更适用于此类低价值广覆盖场景,降低建网成本同时能够很好满足场景内用户的网络信号需求。