微信——移动互联网精准营销的平台

企业如何留住老客户,吸引新客户,提升客户热情是企业营销面临的困惑.一方面获取一个新客户的成本是保持一个满意顾客成本的5～9倍,如何对满意顾客进行关联营销,从而快捷地进行新客户拓展;另一方面20％的客户创造超过80％的收入以及90％的利润,这时商家提高5％的客户保留率就可以提升25％～75％的收入,对老客户的维护周期过长,营销手段仅以人工拨打电话、短信、发放传单、举办营销活动等传统营销手段,商家投入力度、周期、消费者的反馈情况都不尽如人意,作为商家更加需要挖掘一种有效地与客户互动的营销工具.     

免费Wi-Fi,流量宝教你怎么玩

正用户免费上网、商家灵活买单——流量宝的Wi-Fi新玩法将用户和商家的需求巧妙地结合到了一起,这种生活本地化的O2O营销方式不仅降低了商家获取用户的成本,还提升了商家的用户粘度,从而实现效果营销。随着移动互联网的普及,Wi-Fi成为了时下智能手机用户连接互联网的主要方式之一,许多商家甚至把Wi-Fi作为招揽客户的重要营销手段。随时随地,免费上网4G时代的来临,让一直备受关注     

以客户需求为导向的定制终端潜在客户挖掘模型研究

本文设计了以客户需求为导向的定制终端潜在客户挖掘模型,不仅要有效地挖掘出有换机需求的潜在客户,同时根据各类用户的特征,为其匹配相应价位的终端,并通过市场部门在第一时间向用户开展主动营销,提升终端销量及用户消费能力。     

基于Python的电商评论数据采集与分析

在电商竞争日益激烈的情况下,商家既要提高产品质量,又要洞悉客户的想法和需求,关注客户购买商品后的评论,而第三方商家获取商品评价主要依赖于人工收集,不但效率低,而且准确度得不到保障。通过使用Python网络爬虫技术采集近期店铺商品评论信息,进行数据清洗、分词、去除停用词、词频统计等数据预处理,最终绘制词云图实现数据可视化,并对数据结果进行分析,为商家提高选品质量、制定个性化的营销策略提供依据。     

电力营销中客户分类策略的运用

电能是一种特殊的产品,其是电力企业营销的主要业务,随着社会的进步,人们对电能的需求越来越大,这种产品的使用具有广泛性。提高电力营销的质量,可以提高用户的满意度,也可以为企业树立较好的形象。电力市场的竞争越来越大,只有通过有效的措施提高企业的核心竞争力,才能使企业在电力市场中占有一席之位。客户分类策略是提高企业电力营销水平的有效手段,按照一定的标准对电力客户进行分类管理,可以为客户提供更加优质的服务,也可以体现出企业以客户为中心的营销策略。本文分析了客户分类的概念,并对在电力营销中运用客户分类的策略进行了详细的讨论,以供相关人员参考。     

浅析微博时代的数据库营销

在当前信息化高度发达的时代,信息创造价值的观念已经深入人心,商品的营销离不开信息技术的支持。作为一种新兴的信息媒体渠道,微博在最近几年里发展得越来越快,其在社会中的影响力也日渐加深。微博能够快速发掘和传播消息,收集各类人群的基本数据,通过对微博数据的统计分析,商家可以清楚地了解潜在客户的生活习惯、消费习惯、兴趣爱好,并以此作为出发点,挖掘潜在客户的真实需求。这种信息收集方式利用微博的平台,不仅可以将产品信息进行更大范围的宣传,还可以深入挖掘潜在客户,其具有巨大的运作优势。在新时期,这种宣传模式也必将成为一种高效的营销方式。本文将分析数据库营销及微博营销的特点优势,并探讨将二者结合起来的新型营销运作方式。     

用友欲打造中国移动商务门户

本报讯8月中旬,用友公司推出用友移动门户平台。所谓“移动门户”,就是企业在基于手机的移动平台上建立的专供企业终端和客户浏览的短信网站,终端和企业客户可以通过手机上网的方式来访问企业移动网站平台,浏览企业的信息,订购产品与服务,使客户和消费者能够更及时方便地与企业进行信息交流。对于企业用户而言,移动门户有着非常大的优势:首先,客户可以通过手机随时随地访问商家,了解商家的营销信息和服务信息,相当于商家将店面开到了移动互联网上;其次,帮助企业与客户实时互动,操作简单,提高促销效果,相当于帮助企业实现成本低廉的精准营销;…     

变被动为互动——P&S公司客户服务中心应用OKI CTstage

强化目录销售业务的服务设施和手段是武汉力源信息技术服务有限公司(P&S)2004年主动客户服务战略的发展规划。P&S公司运营副总经理易国平在接受记者采访时表示,日本冲电气公司(以下称OKI)为P&S公司构筑的互动式营销型呼叫中心,不仅满足了企业对客户提供被动式应答服务的需求,同时还解决了企业面向客户开展主动式营销的问题。IC产品服务的角色转变所谓目录销售业务是指按行业用户数据库进行主动呼出,确认后定向寄出产品目录,以便于用户方便查询到产品、性能和价格。2004年P&S主要采取了两项措施改进客户服务绩效:一是推出中国第一个电…     

2002年全球CRM市场发展综述

CRM的全称有2个,其一是Customer Relationship Management,中文翻译为客户关系管理;另一个是Continuous Relationship Marketing,即持续关系营销。现在,前一个提法更普遍。客户关系管理虽然起源无从追溯,但普遍认为是源于美国,美国的商业公司除建立了一套理论体系外还开发出许许多多的产品和服务,号称是按照客户关系管理理论,帮助企业建立相应的业务流程。乍听之下,CRM有些玄妙,但实际上就是将“客户是上帝”的思想变成一个操作性很强的专业工作。怎么伺候上帝,让他开开心心地掏钱,这就是CRM要干的事。它首先是一种管理思想,其次是套IT系统。CRM软件的基本功能包括客户管理、联系人管理、时间管理、潜在客户管理、销售管理、营销管理、电话营销和客户服务等,有的软件还包括了呼叫中心、合作伙伴关系管理、商业智能、知识管理和电子商务等。通过以上功能,企业可以实现“创造和维持长期赢利的客户关系”,达到“提高客户满意度、降低客户流失率”的目的,从而在“一对一营销”的基础上,获得并保持客户,最终获取客户的终身价值。通过CRM系统,企业可以集成柜台、电话、E-mail和短信等多种渠道,把客户在接触、采购、送递及服务方面的信息在各个部门之间共享,并以此为基础,对客户进行分析,把客户的需求进行归纳,     

银行客户管理如何实施？

谁都知道，客户对银行这个特殊的行业来说，意味着什么。面对日益增大的客户群，客户经理如何象以前那样有清晰的认知、梳理这些客户，并有针对性的对客户展开相应产品营销？而银行客户关系管理又将走向何处？     

参数化和模块化设计在空调产品中的应用

一、问题的提出
　　随着市场竞争越来越白热化,如何全方位地满足客户需求受到越来越多卖方的关注。他们比过去更关注客户的真实需求,千方百计地去满足这些需求,以期占领更多的市场。在空调制造行业,特别是商用机领域,降低成本、缩短交货周期是客户非常关注的需求。而在空调箱领域的市场,由于门槛低,技术优势不明显,越来越多的中小企业加入到这一产品的竞争中。标准的空调产品主要实现的是通风、温度控制和湿度控制这三大功能。随着大气环境污染的日益严重,如何提供清洁的优质空气变得越来越重要了。所以标准的产品已经无法满足客户的全部需求,客户时常会提出特殊需求,或者是增加一些标准产品不提供的功能。根据过去几年的数据统计,空调箱市场的特殊需求大约在40%以上,这对于一家空调制造企业来说是非常大的挑战。因而如何设计出特殊的功能并在要求的周期提交产品,对制造企业来说是一个急需解决的问题。     

谁是你的客户?-客户关系管理(CRM)与现代市场营销

CRM产生的背景 随着社会经济的发展,产品日益丰富,市场格局发生了变化,由卖方市场过渡到买方市场,市场竞争逐步升级,这就推动了营销观念和营销方式的变革.商贸企业必须对市场变化迅速做出反应,而市场的变化源于客户行为的变化,所以,企业必须把注意力集中于客户的需求,客户被作为一种宝贵的资源纳入到企业的经营发展中.     

参数化和模块化设计在空调产品中的应用

一、问题的提出随着市场竞争越来越白热化,如何全方位地满足客户需求受到越来越多卖方的关注。他们比过去更关注客户的真实需求,千方百计地去满足这些需求,以期占领更多的市场。在空调制造行业,特别是商用机领域,降低成本、缩短交货周期是客户非常关注的需求。而在空调箱领域的市场,由于门槛低,技术优势不明显,越来越多的中小企业加入到这一产品的竞争中。标准的空调产品主要实现的是通风、温度控制和湿度控制这三大功能。随着大气环境污染的日益严重,如何提供清洁的优质空气变得越来越重要了。所以标准的产品已经无法满足客户的全部需求,客户时常会提出特殊需求,或者是增加一些标准产品不提供的功能。根据过去几年的数据统计,空调箱市场的特殊需     

参数化和模块化设计在空调产品中的应用

一、问题的提出随着市场竞争越来越白热化,如何全方位地满足客户需求受到越来越多卖方的关注。他们比过去更关注客户的真实需求,千方百计地去满足这些需求,以期占领更多的市场。在空调制造行业,特别是商用机领域,降低成本、缩短交货周期是客户非常关注的需求。而在空调箱领域的市场,由于门槛低,技术优势不明显,越来越多的中小企业加入到这一产品的竞争中。标准的空调产品主要实现的是通风、温度控制和湿度控制这三大功能。随着大气环境污染的日益严重,如何提供清洁的优质空气变得越来越重要了。所以标准的产品已经无法满足客户的全部需求,客户时常会提出特殊需求,或者是增加一些标准产品不提供的功能。根据过去几年的数据统计,空调箱市场的特殊需     

“线上线下整合：O2O模式探索专题”编者按

O2O即Online To Offline,即指互联网与线下商务结合在一起,成为线下交易的前台。这样线下服务就可以用线上来揽客,消费者可以用线上来筛选服务,并通过在线支付,再到线下实体店去体验服务。其中,线下实体店所提供的服务成为吸引消费者至关重要的一项因素。O2O模式有助于商家寻找新的客户,开发新的产品以满足客户需求,线上客户信息的精准、及时、低成本的搜索和收集也方便企业对客户资源进行主动地积极的开发。     

更经济、更满意：—惠普激光打印机在酒店管理中的应用

全球范围内蓝色经济的发展为酒店业的发展提供了良好的机遇,但是丰厚的利润和巨大的市场也吸引了众多的竞争者。因此,如何把握客户的需求,用最经济的办法获得最大的客户满意度,就成为各酒店最根本的竞争优势所在;酒店必须解决两个方面的问题：一是酒店自身的运营,一是客户的新需求;酒店业属于服务行业,因此管理的效率尤其重要,现代网络打印正是一种提高管理效率的良好途径,而从客户的角度来说,随着互联网的发展和信息社会的逐渐成型,移动办公、酒店办公等成为可能,客户需要随时处理可能出现的业务,打印是一种必要的手段。激光…     

对微博营销的探讨

随着现代当代信息的高速发展,搜索信息的渠道越来越广泛。新浪微博应运而生。近年来,微博的注册率也呈现上升的趋势。这个上升的趋势也让大部分商家看见了不少商机,能够搜寻的信息越多对商家也是更加的有利,不少商家开始利用微博进行不用形式的广告,例如@几个好友就有奖项或者关注他们的官方网站就能获得或多或少的奖品。微博为商家扩宽了信息的传播渠道。所以了解微博营销运营模式会对企业或者其他组织产生一定的影响。所以对微博营销的调研至关重要。     

联成互动共同迎接CRM的春天

联成互动公司日前召开了题为"共同迎接CRM春天"的全国合作伙伴会议,得出如下结论:客户的需求是存在的,平均每月有200多客户主动与我们联系,提出明确的业务要求;客户的选择是理性的,我们的客户有许多都是行业领先企业,他们有很多信息化应用的经验,先试点,然后才全面推广;市场发展迅速,从2001年7月开始,我们的销售额成倍增长,新产品上市后的第一个月,合同额突破200万元.     

派瑞威行:商务电子化互动整合营销领路人

正谁能更好地将资源进行整合,形成自身独特的产品或策略,用以解决电商客户不同的营销需求,谁就在这个行业更有话语权。数字营销已经成为电商企业在营销中的关键一环,应该如何善用数字营销,塑造更好的品牌形象,增加用户的忠诚度,提高二次转化率或者多次转化率,抢占新客并阻击竞争对手,这些问题都已成为电商企业面临的重要课题。     

网上的语音通信[Web Call网络通]

对于很多习惯在网上打发空闲时间的人来说，网上购物已经是习以为常的事情了。与直接去商场购物相比较，网上购物能为很多用户（尤其是男士）节约宝贵的时间。但如果比较网上购物与传统方式的直观程度，恐怕前者还不能令人满意，毕竟在商场你还能和售货员沟通一下来做到心中有数。很多网上商城都会提供免费的客户服务电话或者e-mail联系方式，但并不是任何一个商家都有精力建立庞大的Call Center来及时回应客户的问题。就像传统的服务行业一样，当商家无法为客户提供足够的的服务需求时，很多顾客将会转向他的竞争对手那里。无论是在售前还…