管理服务：实现“双赢”之路——无锡供电公司年售电量突破500亿千瓦时

2011年12月30日下午6时,无锡35千伏三凤临时变电所1号主变顺利投运。该临时变是为应对2012年三凤变升压改造,保证改造期间城区用户安全可靠供电所建。这是无锡供电公司加大投入提高供电可靠性、提升社会用户满意度的又一有力举措。     

“十一五”五年迈大步——广西平果供电公司2010年供电量突破6亿千瓦时大关

“不甘落后,勇于拼搏”是平果供电公司总结企业发展历程时推出的企业精神,“十一五”以来,从赢弱到逐渐快速发展是该公司的真实写照,其中又以营销电量的增长最为突出。2010年,平果公司供电量为6．29亿千瓦时,同比增长17．20％,成功突破了6亿千瓦时大关。五年来,该公司紧抓平果县县域经济快速发展的良好机遇,从服务地方、保障供电入手,     

柳州供电局“五向五要”力保售电量完成82亿千瓦时

进入2009年,在目前用电市场电力需求态势仍不明朗的情况下,柳州供电局不等不靠,一方面加强组织领导,成立增供扩销领导小组,建立健全增供扩销组织体系,统一协调指挥增供扩销工作;另一方面主动出击,做到“五向五要”,全力以赴确保广西电网公司下达的82亿千瓦时年度售电量任务的顺利完成。     

鄂州供电公司:“一诺千金”服务千家万户

<正>"没想到供电公司这么快就解决了我们村的低电压问题啊。"2014年11月18日,鄂州市加奖村村民汪少香面对鄂州电视台"电视问政"栏目的回访镜头,连连称赞。在鄂州行评大考中,该公司是参加电视问政的12家单位中唯一一家满意率"百分百"的单位。群众说,供电公司"一诺千金",作风硬、效率高、服务到位,我们很满意。创新形式开门纳谏去年4月开始迎接民主评议行风工作以来,鄂州供电公司建立市、区、所三级走访机制,采取上     

国网赣西供电公司:实现“五个突破” 勇争企业“排头兵”

正2016年,国网赣西供电公司深入学习党的十八届五中全会精神,认真贯彻落实国家电网公司、国网江西省电力公司决策部署和地方党委政府工作要求,紧扣"十六字"理念,坚持"强化执行、主动作为"的总基调,狠抓"两个提升"。以电力体制改革为契机,倒逼供电服务能力提升,注重系政府产权电力设施的工业园区,积极引导其电力设施无偿移交;以县公司"子改分"为契机,深化协同,督导县公司提前向分公司看齐,实行"同质管理",助推市县一体管理水平提     

风调雨顺年丰稔——新乡供电公司服务“三农”工作扫描

四季分明,风调雨顺,天时地利的独特条件,造就了河南新乡南太行山平原500万亩良田。2012年12月,农业部表彰全国粮食生产先进单位和个人,河南省新乡市被授予"全国粮食生产先进市",所辖原阳、封丘、长垣分获"全国粮食生产先进县"。金色荣誉,对中原大地意味着丰收与希望,对新乡供电公司,意味着对其"电力给力、服务到家"的充分肯定。     

200亿：精益管理之果——运城供电分公司售电量实现新突破

11月28日，山西运城供电分公司售电量首次历史性突破200亿千瓦时大关，成为山西公司第一个售电量突破200亿千瓦时的地市公司。     

“零投诉”点亮铜城供电服务之路

正随着用电客户对用电质量、用电服务要求的越来越高,"投诉"似乎也成为了客户对供电企业服务质量热衷的一种反馈渠道,供电企业优质服务压力也是越来越大。针对这一现象,江西宜春铜鼓县供电公司通过"强内功"培训、拓宽"互联网+"服务渠道、推行"电管家"式服务,多措并举提升优质服务,以客户满意为最终目标,切实践行好"人民电业为人民"的企业宗旨,截至2019年11月1日,铜鼓公司已连续保持123天无投诉工单,实现4个月"零投诉"目标。     

举翼高飞——无锡供电公司企业管理发展纪略

2007年金秋,经过半年多的设计、实践和完善,无锡供电公司《我们的工作信条》出台。这是无锡供电公司第一本定义企业工作观念、员工责任意识等文化概念的准则。这不仅是该公司企业文化建设史上一项里程碑式的成果,在全面推进以"制度管人,流程管事、文化治企"形成企业管理合力的进程中,也成为一个重要的"支点"。这本被称为"员工行为作监指导书"的准则,既是对国家电网公司企业文化的承接,也是无锡供电公司整体管理目标、企业发展特质和员工行为要求的具体体现,在该公司实施的一系列管理创新举措当中,它成为规范企业基础管理行为中一种观念和文化的力量支撑。     

负荷管理：供电企业的“雷达站”——镇江供电公司负荷管理系统实现质和量“双提升”

负荷管理是供电系统用电营销工作一个关键组成部分。截至2009年12月5日,江苏省镇江市累计安装电力负荷管理终端总数达4569台,其中Ⅰ型终端4103台,Ⅱ型终端466台。315kVA及以上用户终端安装数量达到2240台,覆盖率达100％;100kVA及以上用户终端安装数量从2008年底的1311台上升到1844台,覆盖率达100％。     

绩效改进:突围·破局·推广——国网岳阳供电公司供电服务绩效改进工作之路

2016年11月10日,国网岳阳供电公司"降低抄表类投诉项目"绩效改进项目荣获国际绩效改进协会(简称ISPI)"国际杰出绩效干预奖",全国仅3家企业获得该国际奖项,标志着该公司供电服务绩效改进项目得到了国内、国际绩效专家的充分肯定和认可。作为地处湘北的一家地市级供电企业,供电服务绩效改进项目缘何能得到国内、国际专家一致首肯,让我们从文中一探究竟。     

没有终点的航程——合肥供电公司服务文化探寻之路

立足皖中,接轨沪宁,联动长江,地处华东腹地的合肥有一个宏伟的"十一五"设想:成为一座创新城市、一座产业城市、一座生态城市。2006年至2010年期间,合肥市的基础设施建设财政投入将达450亿元,GDP将从800亿元增长到2000亿元。今天,小到一砖一瓦的拆建,大到城市品位的炼制,合肥风貌的变化俯拾即是。昔日的"三国旧地、包拯故里",正在引吭一曲"大建设、大发展、大环境"的战略之歌,朝着未来迈进。我们将目光投向这场"蜕变"背后的电力引擎。当理性、细致、谨慎、温和的江淮性格和以人为本、忠诚企业、奉献社会的国家电网理念相融合,当一座城市的变迁与一个企业的发展相交织,会产生怎样的效果?合肥供电公司十一年的服务之路,就是一部鲜活的启示录。     

如何实现供电服务“零”投诉

<正>要确保供电服务"零"投诉,必须全员、全方位、全过程抓好供用电服务工作。供电企业的"一线员工"代表供电企业的形象,是用户与供电企业的桥梁,目前用户的投诉主要是反映"一线员工"在工作过程中工作失职、管理违章、服务不到位和沟通解释不到位。实现"零"投诉不是管理层之间天天开会能解决的,管理层必须加强"一线员     

激活末端管理驱动力——无锡供电公司班组量化考核工作纪略

6月11日,江苏无锡供电公司客服中心计量部检定五班公布月度绩效结果,班员陈亚勤因为参与夜间抢修和超额完成工作任务,在5月份班组绩效考核中拿到89分的最高分。作为班组技术骨干之一,这是今年该班实施量化考核以来她第三次获得最高分。     

“三桩”鼎立铸平安——江苏省无锡供电公司确保安全生产无事故

江苏省无锡供电公司是国家特大型企业,电网规模大,用电总量多,企业人员分布广,安全生产难点多。但该公司2006年安全生产目标全部完成,变电事故率、输电事故率均创造了     

做“保增长”坚强后盾——无锡供电公司有序用电平稳度夏

9月9日,无锡供电公司结束地区负荷监控24小时值班制,有序用电工作告一段落。2011年夏季,无锡供电公司圆满完成了史上历时最长、参与人数最多、任务最艰巨的迎峰度夏有序用电工作,地区最高网供负荷898万千瓦,     

做“保增长”坚强后盾——无锡供电公司有序用电平稳度夏

9月9日,无锡供电公司结束地区负荷监控24小时值班制,有序用电工作告一段落。2011年夏季,无锡供电公司圆满完成了史上历时最长、参与人数最多、任务最艰巨的迎峰度夏有序用电工作,地区最高网供负荷898万千瓦,     

激活末端管理驱动力——无锡供电公司班组量化考核工作纪略

6月11日,江苏无锡供电公司客服中心计量部检定五班公布月度绩效结果,班员陈亚勤因为参与夜间抢修和超额完成工作任务,在5月份班组绩效考核中拿到89分的最高分。作为班组技术骨干之一,这是今年该班实施量化考核以来她第三次获得最高分。能者多劳,干多干少一个样,技能高低同等待遇。这些基层班组较为普遍的现象,如今正在无锡供电公司一线生产班组悄然发生变化。今年以来,无锡供电公司贯彻落实江苏公司"末端治理"的工作思路,深化基层绩效考核管理,在检修、运行、客服等生产单     

“五位一体”激活“供电细胞”——国网安阳供电公司强化供电所管理纪实

<正>随着"三集五大"体系在国家电网公司系统各单位建设完成,国家电网公司又适时提出了建设"五位一体"协同机制的新目标,以流程为基础进行多种管理体系的一体化整合。通过建立协同统一的标准流程、岗位职责、制度标准、考核评价、风险控制体系,实现"五位一体"建设目标,巩固适应"三集五大"创新机制建设和高效运转要求。     

为了碧海蓝天——蓬莱供电公司服务“三农”纪实

山东蓬莱,中国著名的旅游城市,每年吸引300多万中外游客旅游观光、休闲度假。为了保护这片碧海蓝天,蓬莱市放弃了不少高耗能、