FCSAN和IPSAN存储技术在电信CallCenter中的应用研究

随着武汉电信呼叫中心（CallCenter）业务的快速发展，不论电信自用呼叫中心（如10000号客服和114号百事通），还是商业出租外包呼叫中心（如面向银行、保险、证券、咨询等行业）对数据存储量的需求都是呈爆炸式增长，每天都有数十万的新增语音、客户资料及消费行为数据需要加以记录、共享和分析，因此，建立一个海量、高速、安全、经济、架构合理的数据存储平台是该类业务平台关键。     

IPCC技术在呼叫中心集约化运营中的应用与实现

依据IPCC技术的特点,本文提出了一种快速提升电信运营商呼叫中心集约化业务运营能力的技术方法,并提供了具体的实施要点及相关内容。本技术在中国电信北方9省号百呼叫中心平台改造中的应用,充分验证了其可行性和有效性。其所蕴含的核心技术有效支撑了集中式、跨省资源调度呼叫中心的集约化运营,并第一次大规模应用于中国电信现网工程实施中,为中国电信节约投资成本上亿元,也为其他电信运营商呼叫中心平台升级提供了有益的借鉴。     

基于软交换呼叫中心的平台安全性探讨

以提高基于软交换技术的呼叫中心平台的安全性为目的,研究了通过合理的网络架构、核心设备冗余、网关设备的安全认证和授权,以及数据库容灾等技术手段,切实提高电信运营业务平台的安全性和可靠性。     

宽带业务发展要有新思路——访上海信息产业（集团）有限公司副总经理吴志明博士

作为上海电信下属的提供数字内容和应用服务为主的电信增值业务专业公司，上海信息产业(集团)有限公司近年来在电信增值业务领域取得了巨大的成绩。目前他们除了主要经营以上海热线和互联星空为品牌的基于信息应用平台之上的内容增值业务外，业务范围还包括互联网窄带接入服务、语音增值服务、应用业务集成(ASP)、电子商务、远程教育、网络游戏、多媒体制作、企业应用服务(AIDC)、网络广告、商用呼叫中心(call center)等综合信息业务。公司     

综合呼叫中心系统的设计

呼叫中心(Call Center)又叫客户服务中心,它基于电话、传真机、计算机等通信、办公设备而建立,是一个交互式电信基础和增值业务的综合信息服务系统。典型的呼叫中心包含了呼叫处理、智能路由、自动语音、呼叫与数据集成、网络和数据库等多种复杂的技术。文章结合某厅局的需求对综合呼叫中心进行论述。     

侯自强：“融合通信”已经成为当前电信运营商业务转型的主要方向之一

电信运营商一直都提供完整的通信产品。如电话、传真、宽带接入等．乃至目前大量的增值服务类产品．如企信通、企业总机、呼叫中心外包、企业邮箱、视频监控等．无不是电信运营商“构想“好用户的需求和业务使用“场景“而独家推出的,用户只有电信产品的“使用权”,没有电信产品的“创造权”,     

曲靖广电呼叫中心系统概述

呼叫中心是一种运用计算机技术、Intranet网络技术、通信技术、计算机电信集成(CTI)技术、多媒体智能技术、数字语音处理技术等,为客户提供多媒体计算机电话综合服务的平台,通过统一的特服号接入,实现标准的业务服务和热线功能。     

呼叫中心的发展趋势

在全球,呼叫中心业务近几年有了很大的发展。虽然营业厅交易处理方式从１９９２年到１９９８年减少了７０％,呼叫中心交易处理方式在这期间却增加了１５００％。１９９８年,全球呼叫中心个数已达到１５万个,呼叫中心坐席数达６００万个,全球呼叫中心的产业规模已达到７０亿美元（包括硬件、软件设施以及服务收入等方面）,仅美国的呼叫中心的市场额就达到了４４亿美元。在所有呼叫应用业务中,客户服务和技术支持业务所占的比例最大,而一般企业开设的呼叫中心都是以客户服务和技术支持及查询为主要应用业务,这和呼叫中心本身的技术特点是分不开的。当然,随着社会需求的增加,其他适合于呼叫中心技术特点的应用业务,如：销售导购、订票订房、交费转帐等业务也会有更大的发展。在我国,尽管呼叫中心的应用业务在有些部门已开展了若干年,但仍属起步阶段。在应用范围、采用技术和业务开展方面,都还是传统的经营方式。如电话呼叫中心系统,采用人工与自动相结合的方式开展业务,主要应用于电信部门（中国电信的１１４、１８０和１８９,中国移动的１８６０和１８６１）,另外邮政、金融、保险、运输等部门行业也开始运用ＣＴＩ技术建立自己的呼叫中心。随着ＣＴＩ技术的日渐成熟和呼叫中心应用业务...     

电信级呼叫中心的研究与发展

在我国,电信服务是按照业务分类设立不同的特服台,其业务覆盖面广,方便了用户。但是,电信新业务的不断出现,越来越多的特服号码给用户记忆和使用带来诸多不便。广大电信用户对电信服务的需求呼声颇多,他们已不满意某一单项服务,例如：查询话费、查询号码及故障申告等,迫切需要建立一个面向用户的综合服务热线,使用统一的特服号码,除了满足各项业务的资费查询、办理相关业务,还能向用户“推送”有关电信业务的政策法规及各种新业务的宣传咨询等。因此,这些要求正日益成为电信企业服务的发展方向,即将１１２、１１４、１７０、１８９、１８０……等业务集成到统一的平台,建设电信级客户呼叫中心,避免重复建设,资金浪费,全面提高电信服务层次,增强市场的竞争力。 电信级客户呼叫中心是电信业的眼务支撑系统,作为一种能充分利用现代通信和计算机融合技术的全新服务方式,越来越受到人们的关注。近年,呼叫中心在各行各业都呈现高速度发展的局面,例如：银行、交通、证券、保险、房地产及旅游等等,据资料表明,全球每年由呼叫中心促成６５００亿美元销售额;到２００２年之前,呼叫中心在中国将有２０～４０亿的直接市场。专家预测,２１世纪的呼叫中心将成为商家竞争的重要手段。１．技...     

佛山有线电视网络呼叫中心建设规划

介绍佛山有线电视网络呼叫中心基础平台的建设情况以及呼叫中心系统的发展规划,佛山有线电视呼叫中心采用先进的IP技术建立起呼叫中心的基本平台,在此基础平台上,通过建立先进的多媒体业务平台,佛山有线电视呼叫中心最终将发展成为佛山有线电视网络的服务支持平台、数据收集平台和业务销售平台.     

呼叫中心技术在电信客服中心的应用

呼叫中心已经在国内的电信、银行、保险、电力、快递等行业中得到了广泛的应用。作为市场热点,企业级呼叫中心建设需求呈现放量增长态势,其技术发展也非常迅速。该文以浙江电信10000号客服平台和114号百平台为例,介绍了基于传统TDM（Time Division Multiplexing）技术的呼叫中心的整体架构和第四代基于软交换的呼叫中心技术架构,并对传统基于TDM的呼叫中心技术和第四代基于软交换的呼叫中心技术作简单的比较,希望对大家有所帮助。     

佛山有线电视网络呼叫中心建设规划

介绍佛山有线电视网络呼叫中心基础平台的建设情况以及呼叫中心系统的发展规划,佛山有线电视呼叫中心采用先进的IP技术建立起呼叫中心的基本平台,在此基础平台上,通过建立先进的多媒体业务平台,佛山有线电视呼叫中心最终将发展成为佛山有线电视网络的服务支持平台、数据收集平台和业务销售平台。     

佛山有线电视网络呼叫中心建设规划

介绍佛山有线电视网络呼叫中心基础平台的建设情况以及呼叫中心系统的发展规划，佛山有线电视呼叫中心采用先进的IP技术建立起呼叫中心的基本平台，在此基础平台上，通过建立先进的多媒体业务平台，佛山有线电视呼叫中心最终将发展成为佛山有线电视网络的服务支持平台、数据收集平台和业务销售平台。     

深圳电信以Aspect Unified IP建立营销型外包呼叫中心

统一通信联络中心解决方案提供商Aspect软件公司日前宣布,中国电信深圳分公司选用了Aspect Unified IP一体化联络中心解决方案建立其面向外包业务的呼叫中心。深圳电信之所以选择Asepct Unified IP联络中心解决方案,是因为它不仅能够满足深圳电信商业化外包呼叫中心在技术方面的诸多要求,例如基于IP技术的开放系统架构、多媒体外平台等,而且能够快速适应未来客户遍布金融、保险、制造行业等广泛行业的业务需求。     

EBPP综合账单交换与处理平台的技术方案

EBPP是公共事业单位(自来水、燃气、电力、电信、移动、联通)和相关的支付机构进行统一"电子帐单"联合处理的系统,是"帐单数据"呈递、交换和支付的平台,也是实现各类"帐单信息"的集中呈递和与各代收机构(包括银行、邮政)之间的"帐单数据"交换,使个人与企业用户能利用各种支付终端缴纳公用事业费的信息系统。通过与公用事业出账单位、银行和其他支付机构、公用事业费代收机构的业务系统进行技术连接,实现批量代扣、代收业务。使广大用户可以通过互连网、呼叫中心、付费POS以及自助终端设备进行费用查询及联线缴费、合帐、帐单打印业务及其它增值服务。     

综合呼叫中心系统的设计

呼叫中心（Call Center）又叫客户服务中心,它基于电话、传真机、计算机等通信、办公设备而建立,是一个交互式电信基础和增值业务的综合信息服务系统。典型的呼叫中心包含了呼叫处理、智能路由、自动语音、呼叫与数据集成、网络和数据库等多种复杂的技术。文章结合某厅局的需求对综合呼叫中心进行论述。     

呼叫中心市场的演进对寻呼企业的影响

呼叫中心技术的演进、Internet的屈起使得近年来呼叫中心产业在全球迅速走红，在我国的业务发展和市场潜力也非常巨大。目前国内各大寻呼企业正在积极寻求转型，如能将其原有设备稍加改造，并利用多年来积累的电信增值服务的经验，经营呼叫服务中心业务将是一个明智之举。     

城域DWDM传输网新业务：SAN

SAN在发达国家已经占到城域DWDM业务的25%,成为电信运营商一个不可或缺的利润增长点。企业构建SAN在国外已普遍实行外包。在这种新的商业模式中,电信运营商除了作为传统的物理传输设施提供商外,还可以在其中扮演存储业务提供商(SSP)的角色,为最终客户提供电信级综合存储解决方案和服务。     

中国电信北方业务支撑系统整体解决方案

中国电信集团公司北方电信事业部2002年7月正式成立后，经中国电信集团公司授权，对中国电信在北方9省(天津、河北，山西、内蒙古、辽宁、吉林，黑龙江，山东、河南)区域内的网络投资与建设、财务管理、市场经营、网络运行维护和人力资源管理等工作进行经营管理。在部署业务支撑系统整体解决方案之前，北方电信事业部已经组织建设了北方电信事业部业务支撑系统一期工程，建设了一套集中的结算系统，完成了北方9省(区．市)与其他运营商之间南方21省长途来话收敛和北方去话等业务的结算，以及中国电信省间的网内分摊；建设了一套网上营业斤系统(在普元EOS上构建)，为北方电信事业部及北方9省(区、市)电信公司完成企业宣传、业务开展宣传、客户查询、咨询，投诉等相关的客户服务的Web接入工作奠定了基础。然而，作为事业部拓展业务和服务的窗口，北方9省(区、市)未建设相应的业务支撑系统，其呼叫中心所需要的所有后台数据和业务流程，包括所有用户数据、所有业务流程都需要统一建设、统一管理、统一实现。     

第三代呼叫中心核心设备探讨

呼叫中心（Call Center）是一种利用计算机在传统电话网上提供增值业务的技术,是企业提高服务质量、降低运作费用、收集用户反馈、优化管理的有效途径。广泛用于电信客户服务中心（如114,112,160等）、寻呼系统、银行电话服务中心、证券客户服务中心、航空、铁路自动订票系统等多种信息系统。到目前为此,呼叫中心核心设备经历了三代发展过程。第一代呼叫中心采用传统的热线电话方式,话务员小姐接听用户来电并处理相应业务,此时的呼叫中心与计算机并无多少联系。第二代呼叫中心核心设备采用排队器方式,一般应用如图1所示。ACD（自动…