肝胆外科护理文化建设的探索及体会

护理文化是护理人员在长期的护理实践中形成的共同思想信念、价值观、传统习惯、道德规范和行为准则等精神因素的总和[1],是医院文化的重要组成部分,是护理队伍建设的重要内容。护理文化的核心是以人为本,提供人性化护理服务[2]。肝胆外科自2004年加强护理文化建设、开展护理优质服务、创建有专科特色的护理服务品牌活动以来,取得了较好效果。现报道如下。1护理文化建设的实施1.1开展物质文化建设,创建浓厚的文化氛围1.1.1以活动为起点,提高认识,牢固树立“以人为本”的护理服务理念综合分析我科患者收治特点及市场需求,随着社会进步和生活…     

谈医院文化在“以病人为中心”的护理服务中的体现

目的探讨医院文化在“以病人为中心”的护理服务中的体现。方法医院文化包括医院精神文化、制度文化、行为文化和物质文化等4个层次，并通过特定的载体来培育、构建和弘扬。结果医院文化的培育、构建不仅可以促进护理人员全面素质的提高，还有利于护理工作的全面开展，改善护患关系。结论“以人为本”的医院文化建设充分体现“以病人为中心”的护理理念，最大限度的发挥护理人员的潜能，从而使护理人员对医院有归属感，对行为有责任意识，对目标有成就意识。     

手术室开展护理文化建设的体会

总结了手术室护理文化建设的内容.包括认识护理文化内涵、确立护理工作理念;完善规章制度,更新工作流程;开展护理文化活动,打造护理文化特色;在管理工作中注意人文关怀.认为在手术室护理工作中,确立护理文化理念,围绕理念展开护理文化建设,真正实现以人为本的护理服务宗旨,进而提高患者和手术医生的满意度.     

完善创伤骨科护理质量管理的探讨

为探讨如何完善护理质量管理,为患者提供安全优质的服务,首先,更新护理人员的护理质量管理理念,树立以人为本的服务意识,加强人力资源管理,提高护理工作效率,依法管理护理质量,有效提高护理质量,确保护理工作的安全性。在此基础上,根据北京大学人民医院护理部制定的临床护理质量管理考核标准,对创伤骨科临床护理工作服务的全过程进行检查落实及考核,保证临床护理质量符合等级医院评审标准及患者要求,对未达到临床护理质量标准的提出持续改进措施。     

卒中单元以人为本的护理探讨

2004年8月,我科贯彻“以人为本,服务健康”的全新服务理念,把“视患者如亲人”的服务意识贯穿于护理工作全过程,为患者提供了生理、心理、精神、文化、角色适应及生活照顾的全程服务护理工作模式,取得了令人满意的效果,现报道如下。实施方法1.护理服务理念。在“以人为本,服务健康”的精神指导下,全心身投入工作。2.制订护理目标。制订了人性化服务的护理目标:视患者为亲人,在任何情况下理解关爱患者;用和蔼亲切的语言与患者交流,以热情、真诚的态度服务于患者。3.护理人员语言与行为规范。在护士语言规范中重点突出“十个要”:要向患者自我…     

护理技能操作管理中存在的问题及持续改进方法

临床护理人员每天都要做数次各项护理技能操作，操作的质量好坏、熟练程度、概念是否清晰等，对患者的安全及健康、对医院的声誉等都有很大影响。在日常护理操作中，持续有效地改进质量，真正体现“以人为本”、“一切以病人为中心”的服务宗旨是护理工作者的追求目标。     

护患沟通中的人性化护理探讨

以人为本,提倡人性化护理,加强护患沟通是适应医疗服务需求的新理念。护理人员以人为本,与患者进行有效沟通所建立的护患关系本身具有治疗作用,能满足患者的需要,使患者心情舒畅,机体功能增强;可以调整或改变他人的观念、情绪和心态,使患者配合治疗,达到治疗效果[1]。1护理中的人性化服务1.1人性化护理的本质现代护理观认为,医院的护理工作必须以护理程序为手段,针对患者不同的身心、社会、文化需要,提供适合于患者的最佳护理。它的本质就是“以患者为中心”,它要求护理人员必须改变以往的护理工作程序,通过细微之处来体现人性化护理对生命…     

以人为本的精神科护理实践

医院文化的核心是以人为本，对护理工作来说，重要方面就是要体现以人为本这一观点，只有这样，才能真正落实到以患者为中心的服务宗旨。我院自2003年以来，在护理管理过程中，引入“以人为本”的服务理念，形成依循精神患者合理需求的护理思维模式。     

护理服务与护理文化

中华文化渊远流长、博大精深、以“仁爱为核心的儒家思想积淀了深厚的智慧和思辨”。中华医学是中华文化的重要组成部分,而现代医院的护理服务理念和护理文化正是“以人为本”思想的合理延伸。 1 护理服务与护理文化的构成及相互关系 医院这一特殊的社会群体,在其不断发展的过程中,在为人类提供医疗保健服务的实践中,创造了护理服务的基本模式,形成了具有鲜明特色的护理文化。作为护理服务和护理文化赖以     

急诊护理工作探讨

急诊室是医院面向社会的重要窗口,是医护质量和服务质量的缩影。我科结合各科室特点,将“以人为本,以患者为中心”的服务理念和“心全意为人民健康服务”的宗旨融入到对患者的护理服务中,倡导服务观念。在做好规定护理服务项目的基础上,根据患者需求,从点滴做起,提供全程化优质护理服务,促进护理工作更加贴近患者、贴近临床,贴近社会。     

护理质量管理中持续改进存在的问题与对策

在护理质量控制发现:部分护理人员质量管理理念滞后;环节质量管理不到位;护理规章制度和流程与病人日益提高的需求相互矛盾;护理质量评价标准不能客观全面反映问题。针对上述问题提出:更新护理管理理念,提高护理人员参与意识;完善护理质量控制流程,加强环节质量管理;把“以人为本”的服务理念贯穿于护理质量管理过程中;修正护理质量评价标准,注重为病人服务的实效。     

护理质量管理中持续改进存在的问题与对策

在护理质量控制发现：部分护理人员质量管理理念滞后；环节质量管理不到位；护理规章制度和流程与病人日益提高的需求相互矛盾；护理质量评价标准不能客观全面反映问题。针对上述问题提出：更新护理管理理念，提高护理人员参与意识；完善护理质量控制流程，加强环节质量管理；把“以人为本”的服务理念贯穿于护理质量管理过程中；修正护理质量评价标准，注重为病人服务的实效。     

浅谈医院管理年活动中提高护理服务质量的作法与体会

在卫生部开展的“以病人为中心，以提高医疗质量为主题”的医院管理年活动中，作为医院主体之一的护理工作者，必须进一步更新护理服务理念，创建顾客服务文化，完善护理管理体系，掌握良好的服务技巧，才能全面提升护理服务品质。现将我院在质量管理年活动中的作法及体会报告如下。     

人性化护理管理 提升护理服务品牌

我院在管理理念、工作态度、工作程序等处处体现“以人为本，以病人为中心”的人性化和个性化服务，强调以病人为中心的护理服务理念，树立“病人至上，真诚关爱”的价值观。加大“以人为本”的人性化和个性化服务举措，尽可能将一切方便留给病人，把各种服务带到病人身边；注重医院文化和医院精神的建设和塑造。加强护士素质教育，强化服务意识，转变服务观念，完善服务规范，把行业作风建设、职业道德建设和构建以病人为中心的医院文化作为精神文明建设的一项大事来抓。开展优质服务，加强医院文化建设，提高全体员工的素质，增强了医院的凝聚力、员工的向心力，建立了我院的服务理念、价值观和信条，使每一位员工都能自觉地用自己的行为方式使医院在公众中树立技术上精益求精、服务上至善至美、信用上真诚可靠的形象，建立自己的服务品牌。倡导主动服务、感动服务、人性化服务，急病人之所急，想病人之所想，把病人的难处作为服务的难点，把病人的需要作为服务的内容，把病人是否满意作为衡量服务的尺度，通过每位员工的真诚服务去感动病人、赢得病人，提升病人满意度，形成了良好的服务优势。总之，护理是一项精细的服务艺术，精细的服务可以体现在点滴小事中。医院只有提供全面、周到、精细的护理服务，增强医院的竞争力，才能在激烈的医疗市场竞争中立于不败之地。     

建设护理文化 创一流护理服务

护理工作是神圣的职业 ,从事护理工作的人被人们美誉为“白衣天使”。多少年来护理伴随着时代的节拍 ,为人类的健康和文明做出贡献。今天护理踏着世纪的强音跨入了新的纪元。新的历史 ,新的理念 ,给护理工作带来新的机遇和挑战。我院作为一所厂矿医院 ,如何创建自己独特的医院文化 ,为广大病人提供良好的服务 ,在竞争中立于不败之地 ,是护理人员所面临的主要课题。为此我院提出开展“建设护理文化 ,塑造天使形象”的活动 ,应用人本思想 ,将人文文化引入临床护理 ,把“以人为本 ,以文化为载体 ,以管理为手段 ,以发展为目的”作为护理服务宗旨…     

建立护理服务示范岗的作用和意义

随着医学模式的转变和卫生服务需求的变化，以人为本，以患者为中心的整体护理思想，成为护理改革与发展的宗旨和出发点；患者是医疗服务的对象，也是决定医院生存和发展的根本因素之一；医院和病房应努力营造以患者利益和需求为中心的人文环境，建立“服务第一”理念。为了进一步满足患者多元化护理服务需求，提高患者满意度，2007年9月我区创建了“护理服务示范岗”优质服务活动，实施以来，充分展现了其在护理服务中所发挥的作用，不但推进了各科室规范化服务工作的积极开展和创新，且增加了护理人员与患者及家属的沟通与交流，提升了护理人员的整体素质，从而得到了广大患者的欢迎和社会的肯定。     

“以人为本”整体化护理在社区卫生服务中心的应用和体会

目的探讨“以人为本”整体化护理在我社区卫生服务中心的应用效果。方法于2006年、2007年对分别在社区服务中心两个病区采用“以人为本”整体化护理、功能制护理，其中对一病区试点采用“以人为本”整体化护理；在二病区应用传统的功能制护理，然后采用自制问卷调查表的方法，对住院患者发放问卷调查表200份。结果“以人为本”整体化护理得到了总者及护理人员的认可，“以人为本”整体化护理病区患者满意度达97．2％，功能制病区满意度为76．2％。结论把“以人为本”的护理服务理念和实践贯穿于整个临床护理工作中，用爱心和责任心去关爱每一位患者，实行人道的、人性的护理服务，不断推进和提高整体护理质量。     

设立优质护理服务奖励基金的实践及评价

目的 为了深化整体护理,认真地落实“以病人为中心”的服务宗旨,进一步全面提高护理质量,提高护理服务意识和服务质量,激励护理工作者投身于崇高的护理事业。方法 筹资设立“优质护理服务奖励基金”,根据基金奖励细则对护理人员的护理工作进行量化考评后发放。结果 调动了全院护理人员的工作积极性,营造了优质服务比、学、赶、帮、超的良好氛围;护理服务意识、服务态度、服务质量、病员满意度、社会评价全面提高,塑造了护理工作者的新形象,为医院整体服务水平的提升作出了贡献。结论 该“基金”的设立,促进了“以病人为中心”的护理服务理念的落实,对提高护理质量起到了一定推动作用。     

作业流程重组在护理服务中的应用

目的更新护理服务理念,体现护理人文关怀。方法将“作业流程重组”的现代企业管理方法应用到医院护理服务实践中,改进急救护理绿色通道等一系列护理服务流程,为患者提供了优质、高效、规范的护理服务。结果既提高了护理的内涵质量和护理满意度,也提高了医院的社会效益和经济效益。结论先进的企业管理方法应用到医院护理管理中是行之有效的,护理人员只有在满足患者的需求的护理服务中不断创新,才能促进护理专业的发展。     

医院护理管理的影响因素及发展策略

护理服务与医疗服务的关系正逐步从被动从属转变为协作互补的关系。护理学多元化的格局已基本形成,护理领域也不断扩大,为护理服务发展带来了机遇与挑战。如何面对这种挑战,提高竞争力,是护理管理者面对的重要课题,了解影响医院护理管理的因素及其对策,可促进护理服务业的发展。1影响医院护理管理的因素1.1护理管理理念偏差医院的服务是以人为本,树立“一切以患者为中心”的思想。在对护理人员的管理中,也应大力倡导以人为本,提高护理人员的积极性、创造性。但在当前,许多医院存在对护士重使用轻培养的现象,忽视了护士发展提高的心理需求[1]…