大型综合性医院患者就医行为影响因素分析

患者是医疗服务的利用者,并最终决定着医疗服务市场的需求水平。大型综合性医院要提高市场占有率,充分满足患者的需求,就必须深入研究患者就医行为的规律。对此,笔者随机抽取某大型综合性医院（以下称W医院）住院和门诊患者1443人,通过问卷调查,了解影响患者就医行为的认知因素、相关群体因素和媒介因素,据此制定医院品牌建设和品牌推广策略。     

住院病人医疗服务满意度现状及其影响因素的决策树模型分析

[目的]研究住院病人医疗服务满意度的现状及其影响因素,为进一步加强医院管理和提高医疗服务满意度提供有益的借鉴.[方法]采用分层随机抽样的方法,用自制问卷对成都市住院病人进行医疗服务满意度现况调查,采用决策树模型分析满意度的影响因素.[结果]住院病人医疗服务整体满意度为55.36%,未婚男性、家庭人均月收入偏低的已婚病人为满意度较低的群体,其满意度分别为33.33%和51.41%.婚姻状况、家庭收入、性别为医疗服务满意度的主要影响因素.[结论]住院病人满意度尚有待于进一步提高,采用决策树模型分析医疗服务满意度影响因素是可行的.     

大连市区医疗服务热点调查及信息利用分析

目的 收集了大连市区群众对市内医院的服务需求情况及其满意度资料，评估市民对市内医院的信任感和忠诚度，为持续改进医院服务提供依据。方法 利用市医师协会组织市内20余家医院为市内居民义诊的机会，采用单纯随机抽样的方法，向4975名参加义诊的群众随机发放问卷500份。运用卫生经济学相关理论，从需方角度，对医疗服务涉及的看病难、看病贵、医疗质量问题，解析曾就诊过的医院、印象最深的医院、不选择某医院就诊的原因、全年支付健康费用、服务环境设施等5个方面，与调查对象现场沟通，针对主要因素对其结果进行分析并讨论与医院管理的相关性。结果 医疗服务需求者个体，对非营利性国家医院抱有较大的热情与期望。医护人员在医疗服务中的人文关怀给服务对象留下的深刻印象，是评价医疗服务质量的重要因素，就近择医、为服务对象提供相适宜的医疗技术服务、合理的流程、舒适便捷的就诊环境也为需求者所关心。医疗服务价格在本组资料中不是需方选择就医的首要条件，就诊者从社会学群体及个人角度对此有较全面的认识。496份调查结果还表明，作为提供医疗服务的医院方的责任在于规范医疗行为、提高技术水平，在医疗护理过程中加入人文关怀，在医疗决策中考虑各方利益，努力减少资源消耗。结论 本文报告496份调查结果作为信息资源被利用，通过与2003年3月-2006年3月3年实践结合，取得较好的效益。     

关于医院经营模式研究的几点思考

医院作为一个相对独立的自主经营实体,经营模式包括医院组织框架、人员编制、物资配置、业务流程、核算形式、专科建设等内容。加强医院经营模式的研究,使医院在医疗市场中有明确的发展定位和经营模式,将有助于组织完成医院经营目标,促进和保障医院的建设发展。1树立绩效成本理念[1]医疗服务作为一种特殊的商品与患者进行交换,形成了由医疗价格、供方市场、需方市场等3个市场因素群体构成的医疗市场。存在医疗市场,就必然存在市场竞争。绩效和成本是医疗市场竞争战略的核心内容和基础条件。在医院经营管理中,要树立绩效第一、成本领先经营理…     

基于患者特征的医院服务质量评价体系与影响因素研究

以格罗鲁斯及Parasuraman，Zeithaml，Berty的服务质量理论为依据，运用SERVPEHF评价技术．对上海市医院系统服务质量的影响因素进行研究，建立了医院服务质量的评价体系，分析了医院不同患者群体对医疗服务质量的影响．以期为医院的医疗服务质量管理提供快速解决方案。     

地区医疗服务热点调查及信息利用

目的 收集大连市区居民对市内医院的服务需求情况及其满意度资料,评估市民对市内医院的信任感和忠诚度,为持续改进医院服务提供依据.方法 采用单纯随机抽样的方法发放问卷500份,从需方角度对医疗服务涉及的看病难、看病贵、医疗质量问题进行调查,解析曾就诊过的医院、印象最深的医院、不选择某医院就诊的原因、全年支付健康费用、服务环境设施等5个方面,针对主要因素进行分析并讨论.结果 医疗服务需求者个体,对非营利性国家医院抱有较大的热情与期望.医务人员在医疗服务中的人文关怀给服务对象留下的深刻印象,是评价医疗服务质量的重要因素,就近择医、为服务对象提供适宜的医疗技术服务、合理的流程、舒适便捷的就诊环境也为需求者所关心.结论 作为提供医疗服务的医院方的责任在于规范医疗行为、提高技术水平,在医疗护理过程中加人人文关怀,在医疗决策中考虑各方利益,努力减少资源消耗.通过地区医疗服务热点调查结果作为信息资源被利用,与实践结合取得较好的效益.     

医院文化建设在医院管理中的作用

1医院文化的内涵医院文化对医院管理和发展有着非常重大的影响,已得到共识。所谓医院文化,是指医院在长期医疗服务经营活动中集体创造、逐渐形成、并为员工所认同的群体意识及社会     

行政后勤“以病人为中心”应突出为临床服务

在医院的整盘棋中,行政后勤部门如何体现“以病人为中心”?随着医院改革的继续深入,我们在实践中不断加深认识,在观念上、职能上、制度上向为临床第一线服务转变。 1 观念上向“为临床服务”转变 1.1 对管理职能和服务职能的再认识。管理职能是以保证医院医疗活动正常运行,提高运行质量、效率、效益,协调内部关系为主要内容。它的主体是管理群体,客体是医院,包括医疗活动和其它运作,这种管理关系与病人没有直接的关系。服务职能包括医疗服务和相应的辅助服务、生活服务等医院的全     

徐州市三级医院门诊医疗服务满意度调查分析

目的了解三级医院门诊病人对医院门诊医疗服务的满意度及其影响因素。方法应用随机抽样的方法在徐州市2家三级医院就诊的病人中确定调查对象,采用问卷调查。结果门诊医疗服务总体满意度为76.9%,影响满意度的主要因素是医疗费用高(40%)、等待时间长(29.5%)、手续繁(20%)。结论门诊服务质量还需进一步提高,减少医疗费用,加强医院的管理,为就诊者提供方便、廉价、优质的服务。     

552名门诊患者的调查分析

目的：分析患者选择就诊医院的影响因素和门诊患者的候诊需求，探讨医院如何适应新形势，在医疗市场中保持竞争优势。方法：随机抽取门诊患者552名进行问卷调查，分析影响患者就诊的因素和候诊需求。结果：影响患者选择就诊医院的主要因素有医疗水平，对医生的信任度高。患者希望就诊医院改进的问题主要有降低收费，简化手续、提高医疗质量和改善服务态度等。患者希望得到的候诊服务有健康知识宣传、随时能就诊进展、专家医师的介绍等；希望改进的候诊服务是耐心解答问题、服务热情、增设看病流程提示标识等。结论：提高医疗水平和医务人员整体素质、强化服务意识、加强成本核算、规范医疗行为等是医院在医疗市场竞争中取胜的关键。     

医院的医疗服务营销发展

所谓医疗服务市场细分就是医院通过对医疗服务市场进行调研,根据就医者的性别、年龄、职业、需求等方面的差异,把就医者划分为不同的客户群体,每一个客户群体就是一个细分市场。     

医院的医疗服务营销发展

所谓医疗服务市场细分就是医院通过对医疗服务市场进行调研,根据就医者的性别、年龄,职业、需求等方面的差异,把就医者划分为不同的客户群体,每一个客户群体就是一个细分市场。     

影响医院业务收入因素分析

影响医院的业务收入因素复杂 ,可概括为院外因素和院内因素两大类 ,院外因素主要为当地的经济水平、人口状态以及所处的地理位置等条件 ,本课题则主要从医院内部的角度考虑影响医院业务收入的因素 ,我们知道医院业务收入是医院规模、医疗服务质量及医疗价格等因素综合作用的结果。而在当前医疗市场竞争激烈 ,患者医疗服务需求不断提高的情况下 ,找出影响较大的因素 ,并为医院领导决策提供合理化建议将显得更为迫切。本课题旨在通过一系列统计分析来找到影响医院业务收入的主要因素 ,从而为医院决策服务。资料与方法本研究资料来源于 2 0 0 0…     

新时期建立良好新型医患关系的设想

医院是一个特殊的服务行业，患者是一个特殊的消费群体：医院救死扶伤，为患者提供医疗服务；患者花钱治病．应得到优质的医疗服务。医患间是一种辩证的特殊的服务与消费的关系?伴随着社会的进步和经济的发展，人们生活水平、生活质量的提高，同时对医院医疗服务的要求亦发生了相应的变化。而国内医院受过去计划经济的影响，还没有完全转轨转制和转变观念，很难适应或满足人们现代医疗服务的需要，医患矛盾就不可避免。新时期，面临     

美国的医疗服务体制及其对我国社区医疗工作的启示

美国的医疗服务体制以民间的私营医疗与保险为主，政府辅以对特殊群体的社会医疗保险与补助。美国的社区诊所是医疗服务体制的基础，设备先进，服务周到。我国应构建以社区卫生服务为基础、社区卫生服务机构与医院和预防保健机构分工合理、协作密切的新型城市卫生服务体系，形成小病在社区、大病到医院的医疗服务格局，切实解决群众看病难、看病贵的问题。     

中低收入群体医疗服务需求的特点、问题与对策——基于1642户中低收入家庭调查

健康是人类生存和发展的基础,中低收入群体的健康问题和医疗服务需求尤其值得政府和社会的关注。通过对七个省份(直辖市)中低收入群体医疗服务需求的实地调查和1642份问卷的分析,发现了中低收入群体医疗服务需求的特点和存在的问题,如健康状况不容乐观、慢性病发病率高、医疗负担过重等;并提出增加投入、完善基层医疗服务体系、减轻中低收入家庭医疗负担、探索新的医疗服务模式等完善中低收入群体的医疗服务与医疗保障的政策建议。     

新形势下医院思想政治工作的难点和对策探讨

随着改革开放的深入和社会主义市场经济的发展，医疗卫生体制改革不断深化，医疗服务市场激烈竞争，为了适应市场经济的大环境，医院求发展和创新必然要全面深化内部改革，不断开展一些计划经济条件下从没开展过的工作，以提高自身竞争力。在逐步深化医院改革过程中，职工群体的思想动态变化，医院服务环境的转变，社会影响因素     

成都市中低收入群体医疗服务需求的调查分析

目的:调查成都地区中低收入群体的医疗服务需求,了解该人群的诊疗行为特点。方法:对成都市的中低收入群体进行了问卷调查和访谈。结论:中低收入群体慢性病患病率较高,因病就医选择连锁药店和三级医院较多,选择国产西药和中成药较多,医疗保险报销水平较低,医疗费用负担重。建议:控制医疗费用,加强医疗保障体系建设,重视慢性病防治,加强社区卫生服务中心的建设。     

医院工作群体心理分析

医院工作常常以三五人或一二十人不等所组成的集体出现,探讨医院工作群体心理问题,对于提高医疗工作的效率和质量,更好地为病人服务,有着重要价值。一、医院工作群体的心理学意义任何—个医院工作群体各成员都是相     

医疗自助服务系统的发展趋势分析

目的分析医疗自助服务系统的发展趋势,为医院信息化建设和医疗自助服务系统的生产企业提供参考。方法根据医疗自助服务系统所依托的设备,把医疗自助服务系统分为二类:自助机医疗自助服务系统和手机医疗自助服务系统。比较二者目前的功能和优势,以及影响他们发展的技术因素、成本因素和政策因素。结果认为自助机医疗自助服务系统相对于手机医疗自助服务系统,优势越来越小,市场需求将逐渐减少。结论手机医疗自助服务系统方兴未艾,是医疗自助服务系统的发展方向,也是“互联网+”智慧医院的体现和建设重点,操作将更加简单、更加智能。